微信在電子政務系統中的應用

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1在電子政務系統中應用微信的重要作用及意義

微信屬于一種現代化社交軟件，在社會上很多領域及行業內均有著十分廣泛的應用。在當前電子政務系統中，應用微信可體現出十分明顯的優勢，對更好開展電子政務工作具有十分重要的作用。具體而言，在電子政務中應用微信所體現出的優勢主要包括以下幾點：首先，在電子政務系統中應用微信可實現多媒體互動。對于微信這一社交軟件而言，其具備語音對講功能，并且還具備視頻對講功能，這一功能實現及應用，可使咨詢類工作效率得以有效提升，而微信所具備的LBS功能能夠將提供用戶地理位置信息，從而可為更好為一些與地理位置相關的工作服務。其次，在電子政務中應用微信可實現入口統一。在以往電子政務系統實際應用過程中，往往都是將瀏覽器當做用戶終端工具，系統入口為網絡地址，用戶在對電子政務系統進行訪問時需要經由網絡地址。而在應用微信的基礎上，通過利用其二維碼功能可對目標系統進行掃描訪問，在這種情況下用戶可不必添加及記憶相關網絡地址，從而可使用戶使用更加方便。第三，在電子政務系統中通過應用微信與當前系統之間可實現較快對接。對于普通用戶及開發者服務器而言，兩者之間在進行信息傳輸時，利用用戶OpenID對身份進行識別，用戶OpenID與公眾號兩者之間屬于唯一對應關系，所以，只需現有數據庫中相關用戶信息及用戶OpenID之間進行綁定，則便能夠對用戶原有各種信息進行使用。對于微信平臺及開發者服務器而言，兩者之間進行通信利用XML數據，對于現有系統中各種功能而言，只需稍微進行調整，便可與微信平臺之間實現較好對接。第四，在電子政務系統中應用微信可實現身份認證方式轉變。對于傳統電子政務系統而言，不同系統之間并不存在聯系，均具備獨立認證系統，用戶在使用過程中往往需要將不同系統用戶以及相關密碼記住。在實際應用過程中，為能夠使記憶更加方便，在注冊不同系統時很多用戶往往使用固定用戶名及密碼，一方面而言，所使用用戶名存在被搶注可能，另一方面而言，也有一定安全隱患存在。而在應用微信的基礎上，在身份認證方式方面可使實現統一，從而可使上述問題能夠得以較好解決。第五，在電子政務系統中應用微信具有較好擴展性，并且其維護成本相關而言比較低。對于電子政務系統平臺以及微信而言，兩者之間實現通訊所選擇的主要為接口方式，因而系統局部升級并不會對整體系統運行產生影響，也不必對整體系統實行較大程度改動。另外，對于微信平臺系統維護而言，均由騰訊公司負責完成，因而對于用戶而言可免除維護費用，用戶只需維護自身服務器即可[1-2]。

2在電子政務系統中微信的應用

2.1利用微信創建政務微信群

在當前電子政務系統中，通過對微信進行應用，可表現出十分明顯的優勢，對政府及民眾之間溝通具有促進作用，可使政府形象得以較好改善，并且在社會管理創新方面可起到較好推動作用。在電子政務系統中，為能夠更好應用微信開展政務工作，政府及相關部門可結合實際情況開通微型政務群，通過對微信群進行利用，可在線上實踐群眾路線，并且能夠使便民工程得以更好實現，特別是需要與民眾之間直接進行溝通的一些政府部門，更加應當盡快構建微信政務群，從而使用戶能夠更好進行咨詢訪問。另外，一些服務性單位也應當注意盡快構建微信群，從而使跨行業聯動能夠得以較好實現，在此基礎上可為民眾提供更加方便且高效服務，可更好實現利民服務。在微信政務群建立之后，為能夠實現更好管理，應當注意防止各個部門之間出現各自為政情況，積極加強聯合，積極突破各個部門之間障礙，從而有效實現資源整合，依據用戶需求積極開展跨部門合作，在此基礎上為民眾提供更好的服務，使民眾各個方面需求均能夠得到較好滿足。

2.2應用微信合理信息

在當前電子政務系統中，信息的主要通過兩種形式，即微博與微信。其中，對于微博形式而言，其更加注重點對面，而對于微信方式而言，其更加注重點對點，具體而言就是可在朋友圈中實現點對點宣傳，可使信息傳遞更加具有針對性，因而微信信息更加注重質量，在微信政務群中所信息應當能夠利國利民，從而可使用戶自發實現信息傳遞以及推動，進而可保證信息傳遞取得更加理想的效果。另外，在微信信息過程中，信息形式也是十分重要的一項內容，在形式上應當注意對各種不同方式進行利用，主要包括文字、圖片以及音頻與視頻等相關方式，要保證用戶真正喜聞樂見，能夠使其主動對信息進行傳遞。對于其頻率而言，應當依據實際內容進行合理確定，對于對民眾比較有利、有益且具有需求的一些信息，應當注意優先，同時應當對信息質量加強注意，這樣才能夠保證民眾更好接受信息，在此基礎上可實現更好傳遞信息。

2.3利用微信幫助民眾解決實際問題

在電子政務系統實際運行過程中，為能夠更好應用微信進行政務處理，十分重要的一項內容及任務就是應當與民眾之間加強互動交流。對于公眾所提出的一些問題，在進行回答時可選擇人工回答與自動回答進行結合方式，不但可保證對用戶及時回復，并且可為系統后臺提供一定空間進行緩沖。對于一些比較簡單，且具有標準答案的一些問題，在回答時可選擇自動回復方式，對于比較復雜的一些問題，可選擇人工回答方式，對于回答時間應當保證及時準確，使服務效率能夠得以有效提升，并且使政府想象能夠得以有效改善，更好為公眾提供相關服務，更好滿足公眾各個方面需求，最終使政務服務質量得以有效提升[2-3]。

3在電子政務系統中應用微信應注意的一些問題

首先，在電子政務系統中應用微信應當對地域性差異加強注意。對于當前政務微信平臺號開通情況而言，其表現出十分明顯的地域性差異，具有表現就是呈現出東多西少，南多北少差特點。就當前不同省份及地域內電子政務實際運行情況而言，一些東南省份開通微信公眾號相對較多，而一些西北省份相對而言比較少，一些南方省份相對而言比較多，一些北方省份相關而言比較少。對于政務微信公眾號而言，其能夠突破多個方面技術障礙，相對而言難度比較低，運營成本相對而言比較低，因而在今后工作過程中，中西部省份以及北方省份應當積極創造，不斷進取，從而實現電子政務系統中微信公眾號的應用。其次，在電子政務系統中應用微信應當注意其服務形式。在當前電子政務系統中，微信的應用主要體現在微信公眾號方面，因而應當注意微信公眾號服務形式。具體而言，在選擇政務微信號頭像時，應當注意表現出多樣化特點，可選擇一些卡通類頭像及人物類頭像，從而使政府及受眾之間能夠縮短距離，使兩者之間能夠更好進行互動交流，可使民眾反饋效率得以提升。另外，對于微信公眾平臺而言，其屬于交互性平臺，為能夠更好拉近與民眾距離，應當注意的一點就是首次問候，這也是降低投入成本的一種有效方式，對于交互內容應當進行充分考慮，注重便利公眾，保證公眾能夠較快獲取相關信息，此外，進而選擇語音問候方式，可更好拉近雙方距離，為今后更好開展服務奠定良好的基礎。此外，在電子政務系統中應用微信應注意其交流語言以及服務語言的使用。對于微信這一社交平臺而言，其最大特點就是實行互動交流，在實際交流過程中語言的使用與用戶感受之間具有直接關系，因而應當對語言使用加強注意。其一，所使用語言不可太過專業，盡可能避免使用專業術語，保證語言通俗易懂，在此基礎上才能夠保證民眾更好理解；其二，所使用語言不可與公眾脫離，所使用語言應當符合民眾日常用語，從而使民眾能夠感受到親切，使民眾能夠更加歡迎；其三，語言運用應當規范且準確，禁止出現不準確內容，從而保證民眾能夠更好地了解相關內容及信息[3-4]。

4結束語

在當前政府工作開展過程中，電子政務系統的應用已經十分普遍，對更好開展政務工作起到很大促進作用。就當前電子政務系統實際運行而言，微信的應用已經成為十分重要的一項內容，同時也是今后一種必然發展趨勢，發揮著不可替代的作用。因此，政務工作人員應當對微信應用優勢加強注意，并且應當對進行合理應用，從而更好開展各項政務工作，保證政務工作質量及效率得以提升，促進其更好發展，進而更好服務于公眾。

作者:奚鋒 單位:吳中區人力資源和社會保障局

參考文獻：

[1]房輝,常盛.微信在電子政務服務中的應用[J].辦公自動化,2015(20).

[2]劉忠群,廖莎莎.政務微信發展的現實困境與解決路徑[J].南方論刊,2015(4).

[3]魏利峰,沈振華,賈丹,等.微信公眾平臺在電子政務中的應用現狀及對策分析[J].電腦知識與技術,2014(36).

[4]高云鶯.微信在面向公眾服務的電子政務系統中的應用研究[J].中共福建省委黨校學報,2013(10).