用戶體驗優化電子商務

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1電子商務與用戶體驗的基本概念

1.1什么是電子商務。所謂電子商務，是指區別于傳統商務模式的一種網絡營銷模式，企業與客戶通過互聯網與數字化移動終端在特定的交易平臺完成對商品的信息查看、訂單確認和在線支付。根據電子商務交易雙方的不同，可以將電子商務分為三種類型：B2C（businesstoconsumer）、B2B（businesstobusiness）、C2C（consumertoconsumer）。1.2用戶體驗。根據其涉及的學科范圍，用戶體驗是指用戶在使用某一產品時的綜合感受，這種感受來自心理、生理等多個方面。對于企業來說，良好的用戶體驗能夠帶來更高的產品效益，而消費者也希望通過消費換來更好的使用體驗。因此，在相關產品設計、研發過程中，良好的用戶體驗成為諸多企業不得不考慮的問題之一。

2網站用戶體驗優化對于電子商務的重要意義

根據電子商務平臺的運營體系能夠看出，電子商務由供應鏈管理、存貨管理、網絡營銷、電子商務網站設計與維護等多個環節。電子商務網站能否取得成功，決定了企業能否適應日趨激烈的全球市場競爭。據權威調查網站Allurent.com的調查結果顯示，對于體驗較差的電子商務網站，約82%的用戶表示不會再次光顧，甚至有27%的用戶表示會建議身邊的朋友不要登陸該電子商務網站，并傳播對該電子商務網站不利的負面信息。但是，這里需要注意的是，僅僅具有良好的網站用戶體驗依然是不夠的，電子商務的成功需要多個方面的因素共同作用方能實現。例如，對于同一件商品的定價，電子商務平臺A的價格明顯高于電子商務平臺B，在這種情況下，即便電子商務平臺A的用戶體驗效果較好，也無法保證較高的交易量。網站用戶優化的結果，是與電子商務平臺優化前的成交轉換率進行對比，經過優化的電子商務平臺，能夠吸引更多網站用戶進行瀏覽、成交。由此可以看出，網站用戶體驗優化，能夠有效提高電子商務平臺的收益，促使網站用戶在瀏覽電子商務平臺的過程中進行交易。所以，為實現電子商務平臺效益的最大化，需要在網站用戶體驗方面給與更多關注。

3網站用戶體驗優化層次結構的分析

對于電子商務平臺，實現網站用戶體驗優化需要對用戶體驗進行分解，從用戶體驗的組成元素進行逐項優化。美國著名學者JesseJamesGarrett（杰西•詹姆斯•加勒特）在其《TheElementsofExperience》一書中曾提到了網站的雙重性，首先，網站是超文本信息的主要載體形式；其次，電子信息技術的發展，豐富了網站的功能與作用，并成為遠程軟件界面的載體。再次基礎上，可以將網站用戶體驗的組成框架與元素進行如圖1劃分。3.1戰略層面。網站用戶體驗優化設計的戰略層面是電子商務平臺取得成功的核心，在戰略層面規劃過程中，需要結合企業的實際要求，從用戶需求的角度出發，設定具體的網站目標。3.2范圍層面。所謂范圍層面，是指網站優化設計所涉及的所有元素內容，根據網站設計的雙重性，網站用戶優化設計的范圍包括應用程序功能與超文本內容兩個方面，相互對應的是功能需說明與內容需求。3.3結構層面。在網站用戶優化戰略思想的指導下，以及設計層面的內容限制，為實現網站用戶優化設計的目的，就需要在結構層面對以上內容進行科學的排列組合，從而實現電子商務平臺結構的系統化、結構化，其中，最為關鍵的就是如何進行交互設計與信息架構的搭建。3.4框架層面。在網站用戶優化設計領域，框架層面與結構層面存在本質上的區別，結構層面側重于抽象的功能與內容設計，而框架層面則是對形象化的視覺要素進行整理，從而為網站用戶帶來不一樣的視覺體驗。3.5外觀層面。網站用戶對電子商務平臺的第一印象來自外觀層面，外觀層面的效果受以上四個層面的共同作用。因此，為展現最佳的外觀層面，需要對以上四個層面進行科學的組織與設計，并根據網站用戶體驗后對外觀的反饋情況，進行適當調整，以達到最佳的外觀效果。其中，能夠用來調整外觀層面效果的元素有色彩、字體、字號、圖片、動畫等多種元素，除需要用到藝術知識外，還需要心理學、社會學等相關學科進行輔助設計，以實現通過外觀層面設計的最佳溝通方式。

4總結

隨著全球經濟形勢逐漸走弱，市場競爭趨于白熱化，企業為最求更大的利潤空間，應從多個方面入手，改變傳統經營模式，創新理念。其中，利用電子商務這一新的經營模式，優化網站用戶體驗，吸取國外企業在電子商務領域的經驗和教訓，分析網站用戶優化設計過程中的關鍵層面與元素，從而提高企業電子商務平臺所產生的直接效益，為企業在日益激烈的全球市場競爭中爭取一席之地。

參考文獻

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作者:李黎 單位:湖北工業大學