電子商務的效益和風險分析3篇

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第一篇

1、傳統品牌企業電子商務外包概況

電子商務外包（e-commerceoutsourcing），是指企業以合同的方式委托專業的電子商務服務提供商為企業提供部分或全部的信息技術、產品或服務功能，從企業在互聯網上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發，提供以網站建設、網站推廣和網上貿易為重點，相關服務為輔助的一系列服務。傳統品牌企業電子商務外包的效益和風險探析文／謝佳佳就在各路網商忙于在B2C、C2C戰場廝殺時，傳統品牌企業電子商務外包也悄然興起，電子商務服務提供商(即電子商務承包方)應運而生，如北京興長信達、上海寶尊、四海商舟、五洲在線、廣州易積等。諾基亞、摩托羅拉、HTC、卡西歐、羅技、樂高、多普達、史密斯等眾多國內外知名品牌企業將電子商務外包于北京興長信達。上海寶尊已經為惠普、飛利浦、伊萊克斯、Nike、李寧、玖熙、百事、匡威、哈根達斯、多樂士等50多家知名品牌企業提供了優質的電子商務整合服務。四海商舟是外貿電商業內享有盛譽的領先企業，客戶包括李寧、愛國者、德力西、青島新鏈工具等。Jackjones、美特斯邦威、李寧、歌莉婭、天宇朗通、探路者幾十家品牌企業選擇了五洲在線作為電子商務服務提供商。廣州易積為美的、九陽、格蘭仕、貝因美等企業提供電子商務服務。具體而言，電子商務外包主要內容有電子商務咨詢、電子商務策劃、電子商務技術、電子商務運營、電子商務管理、電子商務推廣、網絡分銷等。根據電子商務外包的業務范圍和程度的差異，傳統品牌企業電子商務外包有兩種形式：整體外包和部分外包。整體包外，是指企業將網站設計開發、網站維護、網站運營、網絡推廣、流量轉化等全部環節和過程交由電子商務服務提供商。部分外包，指企業把電子商務的部分環節如網站建設、推廣、運營交由第三方電子商務服務提供商。

2、傳統品牌企業電子商務外包的效益分析

外包是當前社會重要的商業模式，存在于各行各業，盛行全球。這是因為外包具有眾多的優勢。傳統品牌企業將電子商務外包給專業的機構，將產生如下效益。

2.1增強核心競爭力

在競爭激烈的市場環境下，任何企業都不可能對所涉及的所有業務同等關注，往往有所側重，注重尋求自身在特定方面的競爭優勢。企業的核心競爭優勢應當基于其主營業務。對于大部分傳統品牌企業來說，電子商務屬于非核心業務，電子商務外包使它們可以將有限的資源集中投入到產品開發、市場開拓等核心業務上。企業資源可以得到更加有效的利用，同時也可以受益于第三方電子商務服務提供商的核心經營能力，使企業擁有更強的競爭優勢。

2.2降低運作成本

企業自營電子商務需要大量的經費。在籌備期，需要大量的資金用于購買設備、建立網絡平臺、搭建信息技術系統框架、廣告宣傳、引進或培訓人才，等等。電子商務正式上線，人工費、設備維護費、電子商務網站營業推廣費等，也是一筆不小的開支。傳統品牌企業如果把電子商務外包給專業的第三方服務提供商，可以減少企業在設備購置和人才培訓等方面的投資，降低企業電子商務營銷費用，從而解放一部分資金用于其他。日本富士通綜合研究所稱，業務外包降低成本的效果，雖然在不同領域不盡相同，但平均可以降低成本10％-20％。

2.3彌補內部資源的不足

企業的資源和能力都是有限的，傳統品牌企業也不例外。實施電子商務外包策略，傳統品牌企業能夠整合外部資源，彌補自身資源不足和資源結構的缺陷，從而達到資源配置的最佳化。通過外包，傳統品牌企業可以選擇專業的第三方電子商務服務提供商，從而充分利用提供商先進的設備、一流的服務等資源以及過硬的技術和技能。

2.4提升企業的綜合價值

傳統品牌企業雖然在傳統市場擁有較好的口碑、較高的知名度、較大的市場份額，但在電子商務領域卻一名新手。另外，傳統品牌企業自營電子商務需要大量的人力、物力、財力。傳統品牌企業如果將專業性極強的電子商務外包給更加專業的企業來做，那么就能夠使企業將全部精力放在核心業務上，且能節省相應的消耗，從而提高企業的綜合價值。

3、傳統品牌企業電子商務外包的風險

電子商務外包在給傳統品牌企業帶來好處的同時，也使其面臨著諸多風險。所謂風險，即一種不確定性，一般是指損失發生的可能性以及后果的危害性。

3.1商業秘密遭到承包方泄露

在電子商務外包后，傳統品牌企業需與承包方進行充分的信息溝通，可能向承包方提供諸如企業戰略、經營目標、企業經營現狀、產品技術水平等方面的信息，這些信息屬于企業的商業秘密，一旦泄漏，會給企業帶來巨大的損失。

3.2外包費用超出預算

電子商務外包初期，傳統品牌企業對電子商務成本的認識比較模糊，電子商務外包后發現運作成本超支，甚至遠遠超出預期。在外包決策分析時，顯性成本得以統計，但一些模糊的、隱性成本常常被忽略，比如：與承包方進行談判和起草合同時所需的費用、對電子商務外包進行管理所需費用、價格上漲而增加的費用等等。電子商務長期外包，會使承包方認為傳統品牌企業缺乏電子商務專家、人才、技術，因此抬高電子商務服務的價格。

3.3過分依賴承包方

傳統品牌企業之所以將電子商務外包，是希望將自己不擅長的業務交給專業組織去做，從而達到專注于核心業務、節約成本等目的。企業一旦選擇把電子商務外包，可能切斷了學習電子商務領域的知識與技術的機會，從而不可避免地形成對承包方的依賴，甚至依賴程度越來越高。

3.4對外包的監管失控

傳統品牌企業實施電子商務外包，其對承包方的管理是以外包合同為基礎?；蛞蚝贤瑘绦羞^程中客觀條件的變化，或因利益驅使，承包方在合同履行期間采取一些對傳統品牌企業不利的行為。而傳統品牌企業由于精力有限，不可能投入大量的人力和財力來對承包方進行有效的監管，從而不能夠達到預期的外包目的。外包可能會使企業失去對一些產品或服務的控制，從而增加了企業正常生產的不確定性。企業在外包的過程中有可能由于喪失對外包的控制而影響整個業務的發展。

4、風險的防范對策

4.1與承包方簽訂保密合約

服務外包一般都要求外包發包方和承包方共享彼此尤其是發包方的商業秘密，約70%-80%的發包方認為商業秘密比其他知識產權更重要，因此，如何保護商業秘密成為了企業十分重要的任務。傳統品牌企業將電子商務外包后，其與承包方是基于合同展開合作的，為了確保自己的商業秘密不被承包方泄漏，企業應與承包方簽訂保密合約，將商業秘密安全責任寫進合同，明確違約賠償事項。

4.2科學地核定外包成本

對電子商務外包費用進行有效預算以控制企業成本。在制定電子商務預算時，不僅將顯而易見的成本（如設備費用、電子商務網站開發費用、電子商務人員培訓費用等）計算在列，而且還要考慮各種模糊的、隱性成本。在電子商務外包費用預算時，可以采用多種科學的方法進行計算。固定預算、彈性預算、零基預算和資本預算是常用的成本預算方法，前三種方法用來控制直接費用，最后一種方法則主要在對電子商務外包作重要調整時使用，比如在資金方面對設計、設備或信息技術的應用等作出的支持。

4.3與承包方建立戰略合作伙伴關系

傳統品牌企業過于依賴承包方，但卻沒有實力自營電子商務，這導致對外包管理的失控，進而可能影響自身核心業務的發展。針對這種情況，傳統品牌企業可與承包方建立起戰略合作伙伴關系。首先，從承包方的聲譽、設施與設備、信息化程度、質量、價格、管理能力、從業人員、從業經驗等方面進行考察與衡量，選擇合適的合作伙伴。此外，傳統品牌企業與承包方的合作是一個長期的磨合過程，需要與承包方整合資源、共享信息、共同決策，建立起戰略合作伙伴關系。

4.4加強對外包的管控

傳統品牌企業將電子商務外包給專業的機構后，一些承包方可能會出現違約行為，不履行合同中的義務，為傳統品牌企業帶來損失。為了防止這一現象的產生，傳統品牌企業應該加大力度對電子商務進行監督管控，一旦發現承包方存在不良行為，要及時與之溝通，必要時可以修訂合同或者通過法律渠道進行解決。當然，對承包方的績效考評也是必要的。要保證電子商務外包的規范性，傳統品牌企業應該建立績效考評機制，制定服務標準體系，確定合作目標，對承包方的服務水平進行考核，及時發現并處理問題。

本文作者:謝佳佳工作單位:重慶電子工程職業學院

第二篇

一、企業電子商務操作風險的關鍵內部控制點識別

設計有效的內部控制有助于企業降低電子商務操作風險。我國《企業內部控制應用指引第18號———信息系統》規定，企業利用信息系統實施內部控制至少應當關注下列風險：（1）信息系統缺乏或規劃不合理，可能造成信息孤島或重復建設，導致企業經營管理效率低下；（2）系統開發不符合內部控制要求，授權管理不當，可能導致無法利用信息技術實施有效控制；（3）系統運行維護和安全措施不到位，可能導致信息泄漏或毀損，系統無法正常運行（財政部等，2010）。第（3）條即直接涉及到企業電子商務的操作風險控制。值得注意的是，企業針對包括電子商務在內的信息系統內部控制建設并非一勞永逸，需遵循PDCA的管理模式，定期對電子商務內部操作風險進行評估，不斷改進完善，從內控制角度降低電子商務操作風險。Kratchman等（2008）的調查研究表明，企業應用電子商務的計算機網絡系統安全主要存在如下損失事故類別：（1）非人為事項（如自然災害）對系統的破壞，此類問題占總問題的比例為8%；（2）非誠實員工的未經授權處理系統的行為，占總問題的比例為20%；（3）未經授權的外部人士入侵計算機系統，占總問題的比例為5%；（4）員工的非故意錯誤操作行為，占總問題的比例為67%。根據Kratchman等（2008）的研究結論，開展電子商務的企業，可根據電子商務的預期交易規模、交易類別、行業特征、交易方的物理距離等因素，針對上述四種事故類別設計相應的關鍵控制點，并推進關鍵控制點有效運行。具體在關鍵控點的設計上，對自然災害引發的操作風險，可設置第三方保險機制、交易免責條款和數據恢復程序等；對非誠實員工的未經授權行為，可將業務流程進行分割，建立不相容崗位、崗位輪換和內部審計制度等；對外部（如黑客）的行為，建立定期與不定期的電子商務信息系統安全評估測試，升級遠程監控軟件和更新安全防范策略等；對于員工的非故意操作錯誤，可對重點環節和業務實現人工與機器自動數據復核糾正雙重機制。

二、企業電子商務操作風險度量模型的構建

企業針對電子商務操作風險所建立的內部控制，并不能完全防范電子商務操作風險。企業需定期或不定期對電子商務操作風險進行評價度量并加以改進，以使風險處于企業可控范圍之內。目前對操作風險度量較為成熟的行業為商業銀行業。自1995年巴林銀行事件爆發后，商業銀行的操作風險被引起高度的重視。巴賽爾委員會在巴賽爾協議Ⅱ中提出了操作風險的三種度量方法，其中高級計量法得到了業界的廣泛認同（范洪波，2009）。下面以商業銀行操作風險高級計量法中的內部衡量法度量模型（BaselCommittee，2005）為例：OR=i，jΣγ（i，）j×E（Ii，）j×PE（i，）j×LEG（i，）j（1）模型（1）中的OR為操作風險；i表示業務類別；j為損失事故類別（風險類別）；γ為預期損失轉化為監管資本的參數，由巴塞爾委員會根據行業整體數據在一定置信水平一定期間確定；EI為風險暴露指數，表示業務類型操作風險暴露的規?；驍盗浚籔E為預期損失的概率；LEG為預期損失的程度。PE和LEG由銀行根據內部損失數據進行估算。內部衡量法的特點在于首先對每個業務類別劃分為7個損失事故類型，然后根據歷史數據估計損失概率分布與程度（徐子堯等，2011），而這些特點與企業內部控制審計的要求相吻合。因此，本文借鑒巴賽爾委員會（2006）的商業銀行操作風險內部衡量法度量模型，對企業電子商務操作風險進行度量。由于企業電子商務操作風險不同于商業銀行業務操作風險所面臨的監管環境，不需要考慮預期損失轉化監管資本的參數要求，為此本文構建的電子商務操作風險度量模型將γ參數去除，具體如下：OR=i，jΣE（Ii，）j×PE（i，）j×LEG（i，）j（2）模型（2）中i分別表示企業采用B2B和B2C電了商務業務類別；j為自然災害損失事故、非誠實員工未經授權處理系統的損失事故、未經授權的外部人士入侵計算機系統損失事故、員工的非故意錯誤操作損失事故；其他變量含義與模型（1）相同。模型（2）中的風險暴露指數EI，可按不同電子商務業務與損失事故類別特點，以單位時間平均交易金額，乘以特定業務損失事故操作風險的定期評估周期與發現損失事故的時間長度兩者之間的最大值，并適度調整估算操作風險暴露的規模（金額）；預期損失的概率PE和預期損失程度LEG可根據歷史信息、現有環境變化與短期預期變化等進行專家評分估計?？紤]到目前我國企業的電子商務主要采用B2B或B2C模式中的一種，而較少同時使B2B和B2C，且風險暴露指數EI的估計難度較大，不利于歷史信息收集不完整、業務金額波動較大的中小企業使用電子商務操作風險度量模型（2），本文進一步對度量模型予以簡化，對使用單一電子商務模式的操作風險進行計量，簡化的電子商務操作風險度量模型如下：OR=jΣPE（）j×W（）j（3）由于僅對企業單一模式的電子商務操作風險進行度量，不需考慮不同業務類別的風險暴露權重因素，故簡化的操作風險度量模型（3）刪除風險暴露指數。進一步根據歷史數據和現有企業電子商務所處環境及其變化，設置各個損失事故類別對預期總損失影響的嚴重程度，得出各個損失事故的損失程度權重W，并直接使用預期損失概率與損失程度權重乘積數得出操作風險的相對數。操作風險的相對數取值范圍為0—1之間，取值大風險越高。操作風險的相對數取值依然有助于企業對單一模式電子商務操作風險進行縱向評價及實施PDCA推進管理，控制操作風險，而對操作風險的評價效果不產生實質性的負面影響，有助于中小企業的運用。

三、企業電子商務操作風險度量的評價流程

根據上述構建的電子商務操作風險度量模型，企業在分析電子商務操作風險時，應在表1所示的方面進行專家評價。

四、案例分析

以某B2C企業為例，該企業在對B2C電子商務系統進行損失事故類別認定中，認定存在如下的損失事故：（1）非人為風險（如自然災害）；（2）員工的非誠實操作風險；（3）外部人士非授權入侵風險；（4）員工的非故意操作錯誤風險。因此企業可根據過去的經驗、現有和未來可能的內外部環境、計算機與網絡控制系統的內部控制等，建立針對上述損失事故類別的操作風險關鍵內部控制點：S1：非人為災害引起的數據恢復程序控制點，由A1員工控制；S2：阻止非誠實員工的未經授權對數據進行操作的控制點，由A2員工控制；S3：阻止外部非授權人士進行計算機系統的控制點，由A3員工控制；S4：阻止或糾正員工非故意操作的控制點，由A4員工控制。由于該企業僅擁有B2C這一單一模式的電子商務系統，故在對企業電子商務操作風險的評價中，可選擇簡化的電子商務操作風險度量模型，省略了特定業務損失事故的風險暴露指數評價環節。企業對特定業務損失事故的預期損失概率評價時，作出如下判斷：（1）員工A1在負責非人為災害恢復程序方面未有過失誤，即PE（1）為0；（2）員工A2在阻止非誠實員工的未經授權進入計算機系統的工作崗位上缺乏足夠的經驗，設定PE（2）為0.7；（3）員工A3的工作能力和工作業績較強，但其缺乏對黑客技術的最新動態進行跟綜學習，因此設定PE（3）為0.2；（4）員工A4是阻止或糾正員工非故意操作的內控點方面專家，但最近其被個人財務問題所困惑，設定PE（4）為0.1。各損失事故的損失程度權重評價方面，企業根據歷史經驗數據，經過專家評分，分別對W（1）、W（2）、W（3）和W（4）賦值為0.1、0.2、0.3、0.4。具體原因如下：首先，員工的非故意操作失誤對企業造成的損失最大（如考慮到企業的聲譽與影響，電子商務系統中對顧客的訂單系統操作失誤，主要由企業承擔損失）；其次，是外部非授權人士進行電子商務系統產生的損失（外部非授權人士對電子商務系統的破壞性更具有專業性，破壞程度較大，且索賠損失的可能性較少），企業非誠實員工的未經授權進入電子商務系統的破壞程度亦較大，但索賠損失的可能性較大；最后，非人為失誤產生的損失，可通過保險或免責條款予以部分補償。因此，根據簡化的電子商務操作風險度量模型，該公司的電子商務系統操作風險度量如下：PE=｛PE（1），PE（2），PE（3），PE（4）｝=（0，0.7，0.2，0.1）W=｛W（1），W（2），W（3），W（4）｝={0.1，0.2，0.3，0.4}OR=PE（1）×W（1）+PE（2）×W（2）+PE（3）×W（3）+PE（4）×W（4）=0×0.1+0.7×0.2+0.2×0.3+0.1×0.4=0.24企業可根據設定的操作風險可控范圍值，判斷電子商務操作風險相對值0.24是否過高。同時，根據以往對操作風險度量值，分析現有的損失事故內部控制關鍵點是否得到有效的改進，在哪些方面還需要進一步完善。

本文作者:陳霞工作單位:九江學院會計學院

第三篇

一、電子商務的界定

電子商務沒有統一的定義，學者眾說紛紜。作為研究電子商務的先驅，Kalakota和Winston在1996年出版的電子商務前沿中認為，電子商務是通過現有的計算機網絡以及未來的信息高速公路網絡買賣信息、產品和服務。本文的電子商務概念是指在因特網上通過數字媒體進行的買賣交易，以及由此衍生的所有商業活動的總和。

二、中小企業發展電子商務的意義

1.電子商務有利于提升中小企業的經營管理水平。中小企業采用電子商務，可以改變傳統的商務模式，節省大量推銷人員和市場開拓力量，其管理費用和業務開支將大大降低。電子商務使中小企業隨時掌握市場行情和顧客需求、降低業務處理差錯、縮短業務運轉時間、降低貿易管理成本、改善顧客服務質量、降低庫存成本、加快資金流動，從而提高企業的經濟效益。同時也進一步提升了中小企業的經營管理水平。2.中小企業發展電子商務有助于拉動就業，改善民生。發展電子商務不僅極大地提升了企業的管理水平，同時也有利于緩解就業壓力改善民生。全國中小企業每增加1%使用電子商務，將帶來4萬個新增就業機會。此外，電子商務還帶動了大量間接就業，對緩解社會就業壓力，促進社會穩定發揮了重要作用。3.中小企業電子商務促進第一、二、三產業結構優化。電子商務服務業已成為重要的新興產業，是國民經濟新的增長點。2009年，電子商務在中小企業的營銷、采購、支付、儲運等各環節得到廣泛應用，電子商務服務商在這些環節的收入也有相當大的規模。以應用最廣泛的營銷推廣環節為例，中小企業在營銷及推廣的投入超過100億，年均增速接近20%。電子商務的發展還帶動了物流等相關產業發展，促進了支付、信用體系的建立，對優化我國第一、二、三產業結構發揮了重要作用。

三、我國中小企業電子商務存在的問題

1.資源有限，企業信息化管理建設薄弱。我們許多中小企業的計算機和網絡基礎設施嚴重滯后，信息化程度依然處在較低水平的狀態。信息化建設是中小企業發展電子商務的前提與基礎，沒有完善的信息系統，中小企業就無法開展真正的電子商務交易。近年來，我國中小企業的信息化建設取得初步進展，但構建完善信息系統的進程相對緩慢。同時，信息化系統的管理和維護也是一項長期工程，需要持續追加人力、物力和資金。大多數企業在前期購置基本硬件設備時資金能及時到位，但隨著對信息化要求的提高，需要投入的資金越來越多，大多數中小企業“老板”卻不愿繼續追加資金，造成企業信息化繼續建設舉步維艱。2.應用層次低，認識模糊。國內中小型企業開展電子商務的形式主要有三種：公司主頁、內部電子郵件系統和參與第三方交易系統，分別占到了調查中的86%、35%和39%。這與我國中小企業對電子商務的感性認識是直接掛鉤的。雖然電子商務在我國發展了許多年，但是對電子商務的知識尚未普及.許多傳統企業在開展電子商務化的過程中對電子商務存在一些認識誤區。由此看出中小企業對電子商務認識的重大偏差和嚴重不足，這也很大程度上制約了中小企業電子商務的應用與發展。3.缺乏有效的信用約束機制。與傳統交易模式相比，在網絡交易過程中，購買者獲取相關信息的成本大幅度提高，掌握的信息量減少，造成了交易雙方的信息不對稱。在簽約之后，由于作為合同人的賣方的行為是不可觀察，賣方就可能把自己行為后果的責任轉嫁到買方。網絡的虛擬性以及整個社會誠信度基礎的薄弱，國家無完善有效的信用約束機制都是制約電子商務發展的障礙。4.缺乏相關的行業法律法規支撐。電子商務是在虛擬空間進行的，有不同于傳統商務活動的特殊性。因此，需要有專門的法律法規來規范和約束。目前，我國在電子商務法律法規建設方面嚴重滯后，監管體系還未形成，相關標準也不統一，遠不能適應電子商務發展的需要。有關于利用電子商務來進行網絡詐騙的案件非常。因此，制定與電子商務相配套的相關法律法規已刻不容緩。5.人才瓶頸制約。電子商務的發展需要有一大批專業技術人才作為支撐，目前，大多數中小型企業因資金、制度、管理等方面的原因，對人才缺乏吸引力，現有員工素質普遍較差。因此人才缺乏是中小型企業的普遍狀況，并已成為制約中小企業電子商務發展的瓶頸。從多數中小型企業電子商務的實施和應用效果看，相當部分企業由于缺乏人才支撐，電子商務項目的實施得不到有力保障，從而制約了電子商務的發展。

四、我國中小企業發展電子商務的發展對策

1.政府應對中小企業發展電子商務的提供必要支持。1.1資金、技術等方面的支持。政府應從資金、先進技術等方面加快對現有信息網絡的升級改造,擴大規模容量,提升層次和服務水平,提高信息資源、數據庫的上網率和微機聯網率,盡快形成迅捷暢達、寬帶化、智能化、個人化的信息傳輸平臺和傳輸網絡。積極創造條件,盡早規劃建設專門為中小企業服務的全國性、地區性中小企業信息網。鼓勵有條件的中小企業實現企業信息化。政府應采取措施,幫助中小企業之間、中小企業與大企業之間合作。1.2完善信用體系方面的支持。當前信用體系的不健全使中小企業決策層對電子商務的風險估計很大，從而制約了中小企業電子商務的發展和推廣。政府應該采取積極有效的措施，鼓勵我國中小企業發展電子商務，規范計算機網絡基礎設施服務提供者的競爭行為，完善信用體系。等方面為我國中小企業發展電子商務提供更加良好的外部環境。2.加強企業信息化建設。中小企業由于自身業務和資源限制,電子商務的實施不可能一蹴而就。這就決定了企業電子商務應在逐步加大信息化投入的基礎上分步實施。首先,加強基礎管理,推動企業標準化工作,整理基礎數據,改善業務流程等,為企業信息化提供一個良好環境。其次,成立權威的信息化決策與管理機構,統一規劃,統一平臺,解決各自為政、各立山頭的現象,在充分利用已有資源的條件下,盡力避免出現信息孤島問題。再次,從企業的現有能力出發,逐步加大企業內部信息化投入。3.提高對電子商務的認識。中小企業的決策者及其一般員工都應該正確理解電子商務內涵，全面把握電子商務的實質，充分認識到發展電子商務不僅能引起流通領域的深刻變革，而且電子商務已滲透到經濟活動的各個方面，從而真正領悟電子商務對提高整個企業的經營管理水平及市場競爭力，實現最佳效益所起到的巨大推動作用。4.建立、健全與電子商務相關的法律法規體系。我國中小企業要更好地發展電子商務需要制定健全的法律法規體系來營造一個良好的法制氛圍來確保電子商務的健康有序發展。但是目前我國有關網絡安全行的法律法規都剛剛起步，用來規范中小企業發展電子商務的活動的專門的規范法律法規更是缺乏。目前一個迫切需要解決的問題就是應該制定一些相關的電子商務法律法規，從而有效解決我國中小企業發展電子商務的過程中出現的各種非法活動和許多不規范的運作。5.加強培養和吸引電子商務人才的力度。我國應充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才,以加快我國中小企業電子商務建設步伐。對于電子商務專門人才的培養,必須了解電子商務人才應具有的特點,并能夠根據自身的優勢,對其所培養的人才進行恰當的定位。總的來看電子商務人才具有以下幾個特征:一是實戰性、二是復合性。三是多元化。

本文作者:高雁平工作單位:景德鎮陶瓷學院