電力營銷的管理措施

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一、電力營銷管理內涵

供電企業的電力營銷管理模式應該是以市場為導向的。供電企業的生產經營活動歸根結底是服務于電力營銷的，因此，電力企業的核心業務是電力營銷。為了適應未來的以買方為主的電力營銷市場的需求，供電企業應該改變以前的以賣方為主的供電管理模式，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。二、電力營銷管理的主要方面

（一）以環保和調整能源消費結構為契機

目前，煤炭等能源的直接燃燒是導致我國環境污染問題嚴重的原因之一，而選擇像電能這種清潔、高效、安全的能源來取代煤炭等能源已經成為一種必然。根據我國現行的能源政策，調整、優化能源結構，提高電能在我國能源消費市場上的占有率，將成為一種必然趨勢。供電企業可以借助這個有利契機，使企業得到更好的發展。

（二）以市場需求為導向

電力企業要及時準確地作好市場調查和預測，以便對市場上的電力需求有整體的了解。跟蹤分析電力市場的變化，并開發分析目標市場的軟件系統。電力企業要積極尋找和開辟新的效益增長點和供電領域，積極向廣大用電單位和個人宣傳電能的優點，增加他們對電力的消費。這樣不僅可以使電力在能源消耗中的比例有所提高，而且也會使電力企業在市場上的占有率得到提高。

（三）以需求側管理為手段

供電企業應大力開展需求側管理工作，并把它作為一種手段，通過媒體等的宣傳使用電客戶增強合理用電、提高用電效率意識。積極引導用電客戶使用環保、節能的能源，不斷擴大電力能源在市場上的需求。

（四）以優質服務為宗旨

電力企業要積極地轉變觀念，把提高職工的服務質量和意識作為一項重點工作來抓，把為客戶帶來方便、優質的服務當作企業的宗旨，不斷提高企業的信譽，增強企業的競爭力。同時企業可以加強電網建設，使電能的質量和供電的可靠性都能夠得到保障。

（五）以市政、商業、居民的生活用電市場為主攻方向

目前，市政、商業、居民的用電潛力是很大的，電力企業應把他們作為開拓電力市場的重點對象。建立電氣化示范小區并組織各級部門進行參觀，讓人們對電氣化的生活產生渴望，從而促進電力消費的增長，尤其是隨著城鄉一體化進程的不斷發展，在未來十年中，農村居民的用電量將會大幅度增長。

三、電力營銷管理策略分析

（一）管理要做到合理規范

企業要積極借鑒國內以及國外的先進管理方法，優化企業內部管理結構，使其適應市場的變化和客戶的需要。借助在城區組建抄表公司的機會，可以使公變臺區管理得到推廣；營銷秩序得以規范；營銷人員的素質得以提高。制定規范合理的各方面的管理制度，樹立良好的企業形象。

（二）服務要是優質和全方位的

未來的供電企業在各個方面都面臨著同他人的競爭，企業要想在競爭中占據優勢并贏得勝利，搞好服務市場是一個關鍵因素。因此企業要自覺地不斷提高電力營銷市場的服務水平，使優質的服務貫穿于電力生產和營銷的每個過程、每個環節，員工們要把電力營銷和樹立企業的形象當作自己的一種責任，積極同客戶建立新型的、共同發展的電力供用關系。

（三）制定用電價格的激勵機制

在電價政策上要積極進行改革，使基本電價和電度電價的比例合理，對于價外加價之類的現象要在2010年前逐漸取消。有關供配電工程貼費的問題也要放在電價中考慮，建立靈活又有彈性的電價體系。

（四）技術推廣策略

要實用、穩妥、積極地開發新技術，并應用到營銷系統中，使營銷的自動化水平有所提高，達到營銷人員數量合理、服務優質的目的。在推廣時要做到穩妥、實用。利用目前的通信和計算機技術，使電力營銷系統不斷得到完善，做到銀行繳費、制度考核、決策科學以及集中管理。把新技術應用到管理中，以提高管理水平。

（五）能源互補采取氣電聯合策略

能源互補的氣電聯合要在微型分散電源、熱點和冷點聯產的基礎上進行，這樣才能得到合理協調的發展。

（六）實施擴張銷售市場的戰略

一方面是要在營銷地域上進行擴張。電力體制的不斷改革和深入要求企業要逐步開放電力營銷市場，不能固守現有的營銷體制，要把握機會，在做好本地營銷的基礎上，積極向周邊地區擴張。完善地區的電網架構建設，把提供各項電力服務作為手段，使電力營銷市場得到擴大。另一方面，是在能源市場的擴張上，積極做好以電代氣、以電代煤和以電代油的工作。

四、實現電力營銷的優化方案分析

（一）完善技術支持系統

電力營銷在電力企業中占有重要的位置，這項工作做得好壞決定著公司能否生存及發展，因此它是電力企業的核心工作。進行電力營銷要以電網為基礎，以技術作支撐，以管理和服務為保障。就目前的新形勢來看，一方面，供電供需矛盾有所緩和，電力經營體制有所轉變；另一方面，國家提出可持續發展戰略。電力企業可以借助這個契機，把電力營銷管理總策略定位在環保能源的擴張策略上。這一策略在實施規劃上主要有三個方面：首先，把舊營銷體制改變為新型的市場營銷體制；其次，電價政策要靈活化，實施向重點市場積極推廣用電策略，增加用戶對電能的消費；再次，技術支持系統要不斷完善。

（二）建立新型的電力營銷體制

首先，把舊的營銷體制逐漸轉化為新型的市場營銷體制。根據市場的需要，逐步實現“用電管理機構”向“電力營銷機構”的轉化。其相應的職能也逐漸轉化為需求預測和管理、客戶服務與支持、市場策劃與開發、業務發展和決策、公共關系和形象設計、電力銷售與合同管理，新技術、新產品的開發與利用、電費電價的咨詢等方面。做好電力營銷的售前、售中和售后服務，形成以客戶服務中心為核心的，包含主營銷、支持營銷和監督營銷三個系統的電力營銷管理體制。

（三）積極地拓展市場份額

電力市場需求具有價格彈性，用電市場可分為價格敏感市場、價格剛性市場、價格彈性市場。價格敏感型市場就是指通過價格擴大營銷市場。因此，調整目前的用電策略非常重要。首先，穩定大工業用電市場，對這樣的客戶在電價上可以實行超基數優惠價、豐水期季節折扣價等措施。其次，把分時電價差拉大，充分占領農村市場。對于居民的生活用電采取兩個時段不同電價的措施，對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調及其它一些蓄能設備采取分時段的優惠電價，對不同用電性質的客戶采取差別定價的措施，如節假日電價、負荷率電價等。

（四）推廣用電，增加客戶對電能的消費

一個城市的環境質量很重要，供電企業可以借此機會聯合用電設備制造商和政府部門向用電單位及廣大市民宣傳電能的優點，引導他們積極使用電空調、電炊具等，提高電力能源在能源消費中的占有率。未來的電力營銷市場是以買方為主的市場，因此電力企業要改變營銷理念，適應買方市場的需要。要建立一個能隨時隨地為客戶提供滿意服務、優質廉價電能，運營商業化、管理法制化、分層運作高效化同時又充滿市場活力的市場營銷體系。