剖析電力營銷的稽查精細化模式

導語：剖析電力營銷的稽查精細化模式一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

營銷稽查是各級電能經營企業對日常運營進行監督管理的基礎措施之一,其稽查水平的高低直接決定著供電企業電能綜合服務水平和相應社會經濟效益的高低。由于受當時建設技術水平和綜合投資的制約,我國各級電力企業營銷稽查普遍存在管理機構制度不完善、綜合管理系統自動化水平較低等問題。隨著工農業生產規模的不斷擴大,其對電能供電可靠性及電能綜合服務水平也提出了更高的要求,傳統營銷稽查模式在實時性、可靠性、高效性等方面均不能滿足現代電力需求側管理系統精細化營銷稽查的需求。因此,利用先進的技術措施,結合相關法律法規構筑完善的電力營銷稽查精細化管理系統,在保障電能供電可靠性、高效性基礎上,有效提高電力企業營銷稽查管理水平,促進各級電力企業取得良好社會經濟效益[1]。

1電力營銷稽查工作常見問題分析

由于受傳統電力營銷運營管理理念制約,我國在電力營銷稽查工作方面沒有形成營銷稽查管理常態工作機制,尚未形成完善的管理機構和制度。營銷稽查的主要目的是通過展開相應的復查監督工作,杜絕電能經營過程中營銷差錯發生,提高其電能營銷綜合服務水平。但由于目前我國許多電力企業中稽查人員大都是從相關部門抽調出來的兼職營銷稽查人員,其綜合稽查技能水平不是很高,加上其還進行其它工作,繁重的營銷稽查內容,促使很多稽查人員在實際稽查工作往往流于表面形式,并沒有形成完善的營銷稽查管理制度,造成營銷稽查管理水平普遍較低。

1.1稽查切入點不清晰

對大量繁雜的營銷數據進行核查分析是電力營銷稽查中的一個重要內部,但由于實際工作中沒有一個完善的營銷稽查制度,面對大量繁雜的數據信息,很多營銷稽查人員顯得無從入手,無法找到準確高效的切入點?；榫€索對于整個稽查工作而言極其重要。沒有可靠詳實的稽查線索,營銷稽查工作效率就無從談起。電力電子技術的進一步完善,傳統的業務傳票、臺賬、電度數據表、電費發票等數據信息逐步被計算軟電子文件所代替,稽查線索已不再是肉眼可見的大量紙質實物。軟電子營銷數據信息容易受到攻擊被篡改,而且整個修改不留任何痕跡,稽查人員很難發現被篡改項,給整個稽查工作帶來巨大阻礙。同時,采用計算機營銷系統后,對稽查人員的計算機操作和綜合技能水平也提出了更高的要求。目前電力營銷稽查工作的開展主要以抽查或徹查相結合的方法對營銷管理系統中的電子報表、臺賬、工作單等進行核查。營銷稽查中的抽查工作對稽查人員的經驗依賴性非常大,有可能由于稽查人員失誤導致營銷問題被遺漏,給系統高效穩定發展留下后患;徹查工作需要花費大量的人力和物力對營銷數據進行地毯式排查,整個工作效率不高,不利于營銷數據的實時核查。簡單計算機營銷系統由于受當時基礎自動化設施匱乏的影響,營銷管理系統中缺乏在線稽查功能,導致系統不能從源頭上對營銷中出現的失誤進行堵控,給影響高效運行埋下巨大的隱患[2]。要提高營銷綜合服務水平,就需要對營銷過程中任何環節所發生的工作流程和質量進行動態監控,避免操作過程中的失誤帶入到最后抄表收費環節。

1.2營銷稽查閉環管理水平較低

前面已經談到目前電力營銷稽查過程中走形式情況非常嚴重,營銷系統未形成一個閉環管理模式。在對某些電力部門進行完稽查工作后,并未對或只是簡單對其中存在的問題進行限定整改,沒有對其應該達到的效果進行跟蹤復查;同時對稽查工作中發現的多部門、多企業共同存在的普遍問題,沒有及時總結并給予系統共享,經過長期稽查所獲得的成果沒有得到有效應用,導致系統內部自檢工作開展效率較低;有的電力企業由于沒有系統營銷工作質量考核制度方案,或在考核過程中懲罰情況落實不到位等,造成營銷過程中出現相關營銷差錯的單位或個人沒有得到相應懲罰,以至于同樣的差錯在營銷過程中反復出現,不僅降低了營銷綜合服務水平,同時還影響到電力企業相關社會效應。以上所述的不足問題在很多電力企業中均有存在,同時改變上述的不利局面構筑精細化營銷稽查管理系統,也是當代電力市場條件下很多電力企業進行營銷系統技術改革研究的一個重要課題,以期構筑閉環式精細化營銷稽查管理系統,確保整個稽查工作高效可靠的進行[3]。

2精細化營銷稽查管理系統功能設計

2.1客戶信息受理在線稽查

精細化營銷管理系統中可以通過計算機在線分析,及時檢查受理客戶聯系人、聯系電話等信息是否齊全;及時核對客戶用電容量與電壓等級、客戶用電類型與用電行業分類等信息是否匹配等,從而構筑完善的用戶檔案信息,為后期電能稽查提高可靠的信息依據。

2.2偷電漏電在線稽查

精細化營銷管理系統可以通過在線數據進行實時分析,當發現用戶電度數據有突增、突減、或長期不連續用電等情況時會通過相應的語音報警系統,提示運行人員對相關用戶進行用電稽查,杜絕出現偷電漏電等非法用電情況,在提高客戶用電安全水平同時,有效降低企業供電風險,保障整個電能營銷、供電、用電過程高效穩定進行,提高電力企業綜合供電經濟效益。

2.3電費電價綜合稽查

根據國家或電力企業相關電費電價政策要求,及時調整精細化營銷管理系統中的電費電價信息。對相關政策執行情況、線損指標考核情況、抄表實時可靠效率、電費差錯率、電度差錯率等信息進行綜合稽查,并通過計算機自動分析提供相應的表格、清單、曲線等信息,便于相關人員進行系統核查。

2.4電能計量系統在線稽查

通過安裝在現地的相關檢測儀器儀表,及時采集供電系統中各用電設備的數據信息。通過計算自動比對分析,實時檢查錄入到營銷系統中的銅、鐵損等信息與變壓器型號參數間是否匹配;采集到的實時數據信息與互感器型號、倍率等是否匹配,與計費系統相關信息是否一致等。

2.5營銷服務水平稽查

精細化營銷管理系統中設置服務評價功能單元,管理人員可以對客戶相關用電投訴處理情況進行實時跟蹤,并可以調取相關業務人員綜合服務質量評價統計數據信息,及時掌握業務員相關技能素質水平,并對不滿足要求的業務人員,應組織相關業務培訓,以提高電力企業綜合服務水平。同時還可以通過95598客服系統及時獲得供電系統中的配電故障、自然災害等信息,便于供電搶修維護人員及時達到故障申告點,快速展開相關搶修工作,保證電能供應安全可靠、節能經濟的高效進行。

3結語

隨著電力營銷稽查精細化管理工作的不斷深入開展,在依托在線營銷數據精細化管理數據庫平臺的基礎上,開拓出全新的閉環綜合服務營銷管理模式,逐步實現智能營銷精細化稽查管理目標,最終實現電力企業營銷服務現代化、信息化和智能化。