電子商務中工商管理的作用

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摘要：電子商務的發展使得企業、消費者、行政單位三方受益。企業節約了人力與物力，減少的銷售的中間環節，讓企業獲取了利潤。消費者可以直接與企業、與其它消費者面對面，破除了地域的界限。可以購買到自己心儀的產品也可以利用電子商務模式，進行網絡銷售活動。電子商務的來臨，帶來了很多便利，具有多方面優勢，但是也伴隨發生了一些問題，例如網絡中存在誠信滑坡問題，法律條款缺失等問題。要讓電子商務健康的發展下去，就要解決這些問題。工商管理正是解決這些問題的有效手段之一。

關鍵詞：電子商務；工商管理；銷售模式；制度法規

1電子商務簡介

電子商務定義與特點：電子商務從定義角度來說，是通過網絡的硬件和軟件設備，進行網絡銷售的行為。在銷售過程中，以電子貨幣的形式進行支付。通過快遞模式，進行物品、商品的傳送。而具體的銷售模式通常劃分為五類。人們最為熟悉的是其中的三類：消費者對消費者模式、企業對企業模式、企業對消費者模式。電子商務的優勢在于：首先，全球性特點，通過網絡技術覆蓋全球。只要有網絡的地方就可以進行電子商務行為。其次，直接性特點：企業可以通過電子商務直接與其它企業聯系，購買生產原材料。消費者也可以直接從企業中購買產品。大大縮減了銷售中間環節。

2電子商務發展中存在的問題

2.1電子商務發展中制度法規缺失

電子商務是一種新型的，網絡模式銷售。這種銷售模式屬于新興模式。與以往傳統的銷售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關法規，并不適用于電子商務。因此，在銷售過程中，一旦出現不規范現象。如販賣假貨、夸大宣傳等方式，消費者的權益，收到侵害時，難以通過有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費者。這是電子商務發展過程中一個重要問題。我國陸續出臺了一些管理辦法，幫助解決電子商務發展中制度法規缺失的問題。但法規的制定與完善是一個長期的過程，擴大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務中發揮作用，也是解決問題的重要手段。

2.2電子商務發展中權責不明確

在傳統銷售中，權利與責任劃分清晰。銷售者有通過銷售獲取一定利潤的權利，也有對所銷售產品的質量負責的義務與責任。相反的，消費者也有相應的權利與義務?？呻娮由虅罩校瑱嗬c責任的認定就混淆不清。當網絡銷售者的產品出現問題時候，是由銷售者負責，還是網站管理者負責。二者責任的大小如何認定。如果網站對銷售者的登記信息不足，造成消費者損失無法追回，責任是否由網站全權負責。其實，很多人心中有這樣的想法，認為銷售者無法找到時候，網站管理者應付全責。但在實際的追責過程中，卻常常不是這樣。網站管理者會推卸責任，也指出自身要登記并確認信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務發展的一個重要因素。

2.3電子商務發展中存在不公平競爭現象

保證市場的穩定運行，商家公平競爭，才能讓電子商務健康發展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價吸引、以次充好、以假亂真的方法，進行不公平競爭。使得消費者和其他商家遭受經濟損失。要避免不公平競爭現象的發生，就要發揮工商管理監管機能。以工商管理方式，進行科學治理。讓工商管理方式走入網絡，拓寬視野，發揮作用。

3電子商務中發揮工商管理作用的建議與舉措

3.1建立面向電子商務的行政管理體制

成立專門的電子商務監管職能部門。在工商行政管理內部，電子商務監管涉及企業登記、合同、商標、廣告等多個部門的職能；而在工商行政管理機關外部，工商行政管理機關要與電信管理部門、信息產業管理部門、保密管理部門、知識產權管理部門等等分工協作，才能實施對電子商務的有效監管。因此，監管電子商務。應當成立專門的職能部門。在國家工商行政管理總局設置電子商務監督管理司，在省市、自治區工商行政管理部門設置電子商務監管處，市、州設置電子商務監管科。成立專門的電子商務監管職能部門，有利于集中人力、物力加強對電子商務及其法律規范的研究和監管實踐，有利于充分利用行政資源提高管理效率，有利于專業管理人才的培養和使用，有利于工商行政管理系統與各部門的協調配合，避免管理中的越位和缺位。

3.2建立電子合同備案制度

當傳統企業需要建立自己企業的網站時，必須向工商行政管理機關備案登記企業網站和網址，以便工商部門加強對電子合同的監督管理。網上交易行為，無論金額大小都涉及交易協議和合同等問題。通過備案制度，經過簽訂電子合同雙方同意，可以通過注冊和獲取密碼，復制該合同上傳至工商部門網站備查。這樣一方面有利于簽訂雙方借助工商行政管理機關的監督力量防止合同欺詐行為和違約行為，提高信任度；另一方面也有利于為工商行政管理機關掌握相應信息，開展相應的監督檢查提供背景信息，也在一定程度防止網站域名盜用、侵權等行為。同時推行電子合同示范文本，對交易雙方簽訂的電子商務合同進行網上鑒證，交易雙方主體可利用工商系統的信息網絡實現對其資信情況的調查認證，從而營造良好的電子商務市場環境，預防電子商務中不平等行為的發生。

作者:吳宇軒 單位:東北石油大學經濟管理學院工商管理專業

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