如何完善物流企業績效考核

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【摘要】隨著社會經濟發展，各行各業競爭日益激烈。物流企業，作為被網絡銷售業的迅猛發展而帶動起來的新興行業，各品牌之間的競爭壓力也越來越大。為留住人才，用好人才，有效提高員工工作積極性，并推動企業發展，各個企業對員工績效考核越來越重視，但在實際應用中，還是會存在很多問題。本文即是通過發現企業績效考核中存在的問題，分析原因，并提出相應整改措施，以助于促進物流行業的發展。

【關鍵詞】物流企業;績效考核

1、物流企業的人才危機

1．1物流企業人才危機現狀。我國的物流企業，屬于勞動密集型企業，壓力大，發展空間小，從業人員學歷結構較低，本科學歷以上較少，職稱結構也較低，中級技術職稱以上人員不足百分之十。企業內部人力資源管理缺乏相應科學、規范、系統的制度，不能切實做到根據員工個人綜合能力給予相應的待遇，加劇人才的外流。1．2企業人才危機的原因分析。缺乏全面系統的管理思想與管理知識，缺少合理的管理手段，企業往往僅根據本企業的情況設置人力資源管理體系，沒有對其他相競爭的企業人力資源管理體系作考察和借鑒，閉門造車，固步自封，管理體系落后卻仍不自知。領導層面也沒有足夠的認識，忽視自身在人力資源管理中的職責，不知道主動介入管理體系的改善與修正。而且，企業缺乏對人才培訓需求的分析，讓很多初入企業的年輕人只著眼于完成分配到手中的工作，沒有進一步提高個人素質、專業技能的培養目標;而許多有理想有抱負的員工，則是對企業選任、工作分工等不合理，權責不明確等情況失望，轉而選擇跳槽去管理體系合理的單位。

2、績效考核對物流企業人力資源管理的影響

2．1提高員工的工作積極性?？冃Э己?，通過對員工一定時期內的工作行為及業績進行系統評估，在物流行業，主要是評估員工承接的業務數量、服務質量、各崗位之間協調能力、客戶的滿意度反饋等等，不僅可以根據考核結果設置一定的激勵措施，如末位淘汰制、個別獎勵等，并根據考核結果查漏補缺，幫助員工發現自己工作中存在的問題，進行反思，不斷完善自己，有針對性的揚長避短，以爭取下一次考核時有所突破。并時時起到鞭策作用，讓員工在再次遇到同樣問題時，能避免以往的過失，爭取良好的結果。2．2減緩人才流失。通過科學合理的績效考核，切實針對每個崗位具體情況，真實反映每名員工的工作狀態、工作能力、工作業績、服務質量，表現出每名員工真實的個人價值，并且通過績效考核建立公平公正的競爭機制，讓提拔、選任有據可依，讓員工確信在本企業只要好好干就能獲得提升機會，獲得更大的發展空間，從而愿意扎根在本企業好好發展，杜絕了外流的心思，從根本上減緩了企業的人才流失。2．3促進企業的健康發展。由于績效考核激勵機制的帶動，員工的積極性得到提高，能穩扎穩打、自覺主動地去提高自己的專業素質，擺正自己的位置，發揮自己所長，提升服務態度與服務質量，對每一件工作任務都盡力做好，每一名員工都秉著積極向上的態度，齊心協力，共同加快企業短期與長期目標的實現進程，使企業得到健康發展。

3、建立完善的國企績效考核機制

3．1健全績效考核機制的重要性。企業人力資源管理的核心是績效考核，企業需要通過績效考核的方式，對各崗位員工的工作業績進行科學評估，根據考核結果引導員工順應企業的經營目標積極努力，促進企業穩定發展。同時，能讓積極工作、有能力的員工真正達到自己工作規劃中的預定目標，留住人才，愿意在這樣的企業氛圍中扎穩腳跟，為企業發展進自己的一份力。3．2績效考核中存在的問題。(1)缺乏精準的定位。對績效考核的認識、定位不準確，沒有正確認識到績效考核對物流企業人力資源管理、企業發展的重要性，沒有正確認識到通過績效考核應該實現什么目標、取得什么成績。而且，物流企業對售后服務、客戶評價的重視度尚低于直接反映工作量的計件計費，對各項指標權重分配不合理，無法真實反映員工的工作狀態，也就無法達到激勵員工的目的，無法提升企業的綜合素質。(2)缺乏科學明確的績效考核標準?？己私M成員對本企業情況分析不足，不能根據各個崗位的實際制定具體考核內容和標準，具體內容、指標權重分配等與本企業的發展不相符，造成方案落后，考核流于形式，不能真實反映實際工作績效，員工的工作付出無法得到認同，無法完成不切實際的指標，影響員工的工作信心。(3)不重視考核結果，人員任用選拔有失公允。在物流企業實際操作中，因相關制度缺乏，而中國社會人情、關系作用重大的現狀，使考核結果運用失當，不能真正作為任用、晉升的最有力依據，而是誰的關系大最后用誰，這就會直接導致員工對績效考核的作用喪失信心，甚至潛意識里無視績效考核，認為只是走個形式，所有的晉升、選拔都是暗箱操作，與其認真工作，不如走后門、找關系、混人情來得重要，會在企業內部形成消極懈怠的風氣。

4、績效考核在實際運用中的改善措施

4．1提高全企業上下對績效考核的重視。首先，應該從領導層面就應重視績效考核的作用，明確績效考核對企業發展與人力資源管理的意義，真正將平時需要抓的工作、想要達到的工作目標與績效考核相結合，設計科學合理的績效考核目標與辦法?？己私Y果需作為任用、晉升的主要依據，并且根據考核結果設置相應的獎懲措施，增加員工對績效考核的認同感，樹立有利于公司發展的氛圍。4．2明確績效考核目的。績效考核的目的，嚴格來說分為兩個層面，分別針對企業員工和企業發展。在員工層面，通過績效考核，是為了促進員工績效的提高。因此，績效考核的最終目的是提高員工素質，促進企業發展，重在激勵，而不是懲罰。4．完善對績效考核標準的設計體系(1)結合企業發展階段設計考核方案。物流行業是隨著近年來網購的發展而飛速發展起來的，相應的輔助行業也一樣，同樣經歷了起步、發展、穩定階段。在企業起步初期，工作的重心在業務量，以拓展市場為目標，這個階段，應該以一定時期內發掘的新客戶數量、已有的穩定客戶數量，接受運輸委托量，調度量，倉庫儲存量等作為考核指標。在企業發展階段，需建立雙項激勵機制，以及公司績效考核機制體系的雛形?？梢栽趶娬{業務量的基礎上，逐步加入其他指標，如業務的效益、質量，管理能力等。在企業步入穩定發展期，在前期考核的基礎上，需要開始重視企業文化的培養，員工素質的提高，管理基礎的扎實等各方面，對售后服務加以完善，加入考核系統中，并根據不同具體時期不斷調整各個崗位的考核標準，以利于企業長期的良性發展。(2)立足不同崗位設計績效考核。崗位職責，主要分為兩部分，一部分是基本的職責，是每個崗位員工份內應完成的具體工作，另一部分，則是需要員工發揮主觀能動性，主動發現問題，積極解決問題。因此，在考核中，除了評估員工明確可見的工作完成量，還需要關注員工的工作狀態是否良好，是積極的還是消極被動的。(3)結合企業文化、團隊培養目標設計考核標準。物流行業的產品就是“服務”，企業的理念與精神主要圍繞如何提高服務質量、提高客戶滿意度。設計績效考核標準時，不能僅僅看業務數據，還需要看業務的質量，就是客戶的意見，包括評價、有無投訴等。(4)建立動態的考核跟蹤、反饋、改進機制。首先，在考核完畢后，考核組需要跟每名員工進行考后溝通，一起分析原因，制定改進措施及階段目標。然后，需要有專門的檔案室存放或者建立網絡數據庫，分析績效變化情況，評估考核效果，并且建立相應的激勵機制。4．4嚴格把關，監督考核全過程。績效考核需全程嚴格監督。確定考核前，需成立企業考核小組，從思想上高度重視考核工作，認真研究考核內容的設計、評價標準，確?？茖W、合理的考核條目。考核過程中，需秉著公平公正的態度，絕不循私，確?？己斯ぷ鞯膰乐斦归_，結果準確?？己私Y束后，需認真分析考核結果，建立健全分析跟蹤制度，發現異常指標需及時預警報告，及時糾偏。4．5合理利用考核結果，作為選拔用人的科學依據，體現競爭的公平性。業績考核結束后，人力資源部應將考核結果真實的反映給員工，避免暗箱操作，避免考核者與被考核者之間的誤會，并在兩者之間形成良性互動。優先考慮能力素質與之相匹配的員工，而不是任人唯親或是根據員工的關系背景決定是否任用，為用人選拔提供了有力的依據，體現了競爭的公平性，更保證了企業的活力。

綜上所述，物流企業的管理層需認真研究符合行業特點、符合自身企業現狀的績效考核辦法，在具體實施中不斷完善改進，提高員工積極性，鼓勵員工參與專業技能培訓，提高自身物流業務能力，推動整個物流行業的健康發展。

【參考文獻】

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作者:劉冬 單位:北京京鐵實業開發總公司首鐵工貿技術分公司