醫院行政后勤人員績效考核研究

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摘要：醫院行政后勤部門需要不斷提升工作效率，建立科學合理的績效考核制度，使得醫院行政后勤人員可以積極參與工作，提升工作效率。本文詳細分析了醫院行政后勤人員績效考核中存在的問題，并且提出了相關的應對措施。

關鍵詞：行政后勤人員；績效考核；問題；措施

醫院績效考核體系是在醫院規定的范圍內，制定出科學合理的措施來對人員的工作進行全面評估，明確員工工作的基本目標和所需要取得的成效，這要求行政后勤人員認真對待，科學組織實施，這是醫院績效考核的關鍵點?；诖?，應當建立健全科學有效的醫院行政后勤績效考核制度，以此提高人員的管理能力，從而推動醫院的穩定運行。

一、醫院行政后勤管理現狀

當前階段，由于我國人口基數比較大，人口眾多，需要建立健全的醫療體系。醫療體系主要由大型的醫院以及小型的診所構成。近年來，隨著醫院的數量不斷增加，其建設規模也在逐漸擴大，與此同時，醫院的醫療體系也在逐漸健全，然而由于我國人口眾多，并且大多數的醫療資源集中在經濟條件較好的城市，使得我國人均醫療資源不均衡，尤其是在大型的公立醫院以及專家門診，往往存在著超負荷運轉的現象。除此之外，醫院現行的績效考核也不夠科學合理，考核體系不完善，導致醫院行政后勤工作人員的積極性降低，在醫院運行中無法正常發揮自身的作用，因此，在醫院的日常工作中才會出現種種問題，醫院內部管理中存在的矛盾進一步激化。面對上述問題，政府部門出臺了相關的醫療政策。在醫院內部建立分級診斷以及醫療服務制度、醫院醫療服務與藥品的分項管理制度等，實行這些管理制度可以使醫生專心于提升醫療服務水平，與此同時，也使得醫生的績效考核以及收入情況更加地公開透明。目前，由于醫院行政后勤工作的績效考核體系比較落后，醫院后勤人員的晉升發展無法得到有效保障?？己酥饾u形式化，根本無法激發員工的工作積極性，這對于國家推行新的醫療政策存在一定的負面影響。醫療管理體系是以公立醫院為主導的，醫院的行政后勤部門所屬的單位性質也為具備公益屬性的事業單位。在市場經濟環境中，醫院的管理機制存在一定的不適應性，無法激起員工的積極性，導致醫院行政后勤的績效考核與醫院實際情況不符合，嚴重脫離發展需要。另外，在政府實行新醫療改革的大環境下，作為公立醫院的行政后勤管理部門，需要對原先存在的問題進行徹底整改，同時又要進行管理創新，使醫院的管理體系與實際運行情況相契合，同時與其他機構部門相協調，只有這樣才能全面提升醫院的醫療水平。

二、當前醫院行政后勤人員績效考核存在的問題

在公立醫院的發展過程中，醫院的醫療工作者每天需要面對的是不同的人群，醫院的實際運營由行政后勤單位來分管，它是整個醫院的保障指揮中心。無論是國內的醫院，還是國外的大型醫院，都必須要由行政后勤保障部門來維持運轉。通過觀察不難發現，醫院行政后勤保障部門的員工，其工作效率的決定因素就是績效考核體系以及收入再分配制度。目前，我們正處于轉型發展時期，在大多數醫院中仍然使用較為落后的績效考核體系，其中存在一些問題亟待解決。1.當前績效考核體系不科學，考核方式不客觀。當前，醫院以臨床醫療為核心，在此過程中，醫院績效考核工作沒有受到太大的重視，很多醫院還是選擇使用主觀方式進行績效考核，這雖然方便了對相關人員的考核，但是也導致了醫院員工績效考核有失公允，使得績效考核過于形式化，考核結果不準確，缺少真實性和客觀性。除此之外，由于醫院的行政后勤工作和醫生的臨床實踐工作是不同的工作，在醫院的績效考核當中，如果對于兩者采用一樣的績效考核標準，那么最終的考核方式一定是不公平的。當前，從醫院的行政后勤部門的性質以及工作內容來看，考核體系較為簡單粗略，考核辦法也不夠全面和科學，導致考核結果難以用于改善管理、提升工作效率。2.績效考核過程中變化因素較多。首先，從實際情況來看，績效考核內容和醫護人員的實際工作考核不盡相同，雖然績效考核大多規定了，需要考核相關人員的工作量、服務質量和工作效果等內容，但是面對不同科室的后勤人員，形式內容上也會存在很大的差別，由此導致同一考核體系難以應用在眾多崗位和部門。其次，很多人員接受的臨時工作也比較多，經常由多位員工組成工作組來進行，在具體考核每個人的績效時，由于人員來自不同的科室，崗位性質更是不同，考核難度比較大，本身也會受到很多變化因素的影響，使得績效考核難以落到實處，難以真正評價每個人的實際工作量及工作成效。3.醫院行政后勤績效考核的完整性及連續性較差。在企業的日常經營發展中，所制定的績效考核管理體系對于企業的發展進步有著至關重要的作用，可以提升企業的核心競爭力以及企業凝聚力，能夠更好地推動企業發展。在我國，醫院不同于一般企業，具有顯著的公益性，因而醫院管理需要注重社會效益。在醫院日常管理以及醫療工作中，建立起科學合理的績效考核體系，具有重大意義。在醫院的實際管理中，行政后勤管理部門工作內容龐雜，涉及方方面面，因而績效考核體系需要全面考慮。但是，根據目前的情況來看，在醫院行政后勤的績效考核體系的連續性及完整性比較差。在實際管理中，僅僅應用績效考核體系的一兩個方面，無法體現出績效考核的全面性，或者每個月份、季度、年度的考核重點不一致，導致員工無所適從。這些問題都極大影響了績效考核的應用效果，也導致部分員工對績效考核持負面看法。

三、醫院行政后勤人員績效考核的完善措施

1.不斷完善考核方式，降低人為因素產生的影響。首先，需要合理設計定量指標，保證指標的科學性、全面性，同時也要確保指標容易獲取?？梢詥为毥M建考核小組，收集整理醫院各部門的數據信息，根據考核流程進行評價。為了確保定量指標的客觀性，所有指標需要有數據支撐，有合理的評價方法，有規范的評價流程，最終才能得出客觀的評價結果。確保定量指標的客觀性，對于穩步推進績效考核意義重大，因而需要精心組織、科學實施。其次，在定性指標采集上，可以根據訪談或者問卷調查的方式開展，進而獲得相關科室和其他人員提出的各種意見。既要重視醫院業務部門的建議，也要聽取患者的意見。在制作調查問卷時需要科學地設置問題，提升問卷質量；在訪談時，問題需要具備針對性和時效性。在定性指標的采集上，容易走過場，因而需要引起重視。2.行政后勤人員績效考核標準需要精細化設置。由于行政后勤部門分管的業務不同，工作環境千差萬別，所面對的服務對象也不一樣，因而在進行績效考核時，需要區別對待，不能一刀切。因此，需要根據醫院發展目標，結合各個部門的實際情況，設計各有側重的考核標準，使得績效考核指標精細化，能夠充分體現各個崗位和部門的工作特性，科學合理地評價每個部門或人員的工作質量和效率。只有精細化管理，才能提升績效考核的科學性，才能滿足醫院管理的廣泛需求，才能不斷完善醫院管理體系，提升醫院運營效率。3.績效考核需要立足于醫院的實際情況，提升考核機制的針對性。在醫院的日常管理當中，需要立足于醫院的實際情況進行管理，充分結合醫院發展規劃和各部門發展目標，加強各部門之間的協同聯系，做到齊心協力、步調一致。部門內各崗位也需要根據部門發展目標和崗位特點，合理安排工作內容和進度，同時設置相應的績效考核指標和標準，使得指標切合實際，具有可操作性?？冃Э己酥挥信c醫院發展規劃、實際運營情況、部門發展目標、崗位特點充分契合，才能立足實際，調動各部門、各崗位、各員工的工作積極性，提升工作效率，創造更大的社會效益和經濟效益。此外，還要提升績效考核的針對性。在績效考核過程中，不斷優化指標設計，不斷改善考核流程，不斷提升績效考核的針對性和實用性。例如，醫院績效考核部門需要高度重視服務型崗位的工作規范，可以添加員工積極性考核，以此來作為員工工資發放的參考標準，激發員工的工作積極性，提升醫院的服務質量。同時，還需要根據員工的考核情況建立考核檔案，對于不同部門、不同崗位的員工進行分崗分則評判，促進考核機制良性循環發展。對于員工來說，科學合理的績效考核可以促進自身增強責任感，提升工作積極性，不斷學習新的知識和技能，提升工作素養，密切與其他崗位員工的協作，實現自身價值。

四、結語

在醫院內部就需要不斷提高行政后勤人員的績效考核工作水平，不斷完善考核機制，并且將績效考核獎懲機制相應地結合起來，從而加強對各種體系的建立，最后推動醫院的穩定發展。

參考文獻

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作者:葛亞萍 單位:江蘇省張家港市鹿苑醫院有限公司