缺陷分析與危機管理在臨床護理的運用

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【摘要】目的：本文分析了臨床護理缺陷分析以及危機管理的具體辦法。方法：利用圖標分析了500例護理缺陷的分級方式及相關的護理人士。結果：我們發現護理缺陷的地方主要在于靜脈用藥，口服藥發放，醫囑處理這些方面，而且往往導致或有缺陷的護士缺乏臨床實踐經驗。結論：需要建立和完善嚴格的規章制度，年資較高的護士可以進行彼此檢查，而年資較低的護士進行彼此監督，進而能夠減少護理缺陷的發生，取得良好的護理效果。

【關鍵詞】缺陷分析;危機管理;臨床;護理

如今醫患關系緊張主要是由于手術中或者臨床護理過程中出現一系列問題，在護理中比較常見的是護理缺陷，這是臨床無法避免的，因此，對于護理人員來說護理缺陷是當前急需解決的問題。本文通過分析我院在2013年到2017年共發生的500例護理缺陷案例，并具體分析易出問題的環節以及易發生問題的人群，希望能給相關工作人員提供幫助。

一、研究材料

我們選取2013年到2017在我院共發生的500例缺陷患者資料，其中護理缺陷可以分為一般嚴重、缺點、意外缺陷等。一般缺陷比較嚴重，而且一般是護理人員在工作中很容易疏忽導致的，會影響患者的出院時間，而嚴重缺陷是對患者造成較大影響，效果極差的情況，缺點是指在一定時間內未能按時完成任務，但在24小時之內進行糾正，然而所造成的影響也是比較嚴重的。我們通過數據分析的方法，將護理缺陷的發生方式，程度以及護理人員的年資進行分析，具體結果如下所示。

二、研究結果

從護理缺陷的分類比例上來看，主要包括錯誤的處理遺囑，靜脈用藥遺漏，口服藥漏發，書寫錯誤等，雖然這些護理環節中的缺陷問題無法避免，但是可以盡可能減少這些護理錯誤，降低護理缺陷的發生率。從護理人員的年資構成上來看，發生缺陷的人群集中在年資為六年以下的護理人員，且尤其在年資為兩年之內的護理人員，護理缺陷發生率較高。因此，要想降低護理缺陷發生率，需要從護理人員的護理能力和方法進行，作為護理人員需要熟練掌握基本的護理能力和方法。

三、對護理缺陷分析與危機管理的思考

由于手術以及護理過程中不可避免出現的一些問題，而往往導致醫患關系緊張。在護理過程中護理缺陷是比較常見的，也是護理人員急需解決的問題。由于護理就像本身具有較大的風險性，因此，需要采取有效措施。首先，對于一些容易發生護理缺陷的環節上，可以采取針對性措施，比如可以進行整體知識講解，向護理人員普及一些基礎流程以及護理做法。同時，隨著科學技術的發展，我院配有定時器，護理人員采用時，可以有效避免發藥出錯問題，以降低發生率，縮短患者的住院時間。對于一些年資較低的護理人員來說，護理人員入院之后需要由年資較高的人員進行訓練，通過多次訓練，增加護理熟練度，在實際訓練時，針對護理人員存在的多種問題進行及時矯正。訓練中需要培養護理人員的學習能力，增強責任意識，提高人員的觀察能力和動手能力，對于醫生的醫囑需要有自己的整體觀念，根據患者的病情采取措施，而不是一味按照書本上的知識進行操作。除此之外，護理人員需要明確規章制度，知道什么可為，什么不可為，提高綜合素質，培養隨機應變的能力。

四、小結

為了能夠有效避免在臨床護理過程中發生的護理缺陷問題，醫院應當建立和完善相關管理制度，護理人員需要提高自身綜合素質以及業務能力，熟練掌握有效的護理方法，提高工作效率，減少護理缺陷的發生。

參考文獻：

[1]李俊娥.臨床護理缺陷分析與危機管理研究[J].大家健康旬刊,2017(11)

作者:盤英瑛 單位:永州職業技術學院