電子商務營銷對物流企業的意義

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1客戶對物流服務的及時性提出更高要求

現代社會是一個快節奏的社會，時間對于每個人而言是十分寶貴的。所以，現在客戶對于服務的及時性提出了更高的要求，希望在他們有需求時，物流企業能第一時間提供相應的服務，片刻的延誤都可能會讓客戶的利益受損。這就要求物流企業無論是從物流的速度還是企業的反應能力上，都需要達到客戶提出的要求。對于有些客戶來說，及時性尤其重要，當企業希望留住這部分客戶時，就需要提高企業的服務水平，尤其是在服務及時性方面。電子商務的引入，能夠最大程度地應用現代信息技術，為提高物流服務及時性提供最大可能。

2數據庫營銷成為物流企業最重要的客戶營銷工具

電子商務營銷模式進入物流企業，要求物流企業在客戶管理方面進行相應的變革，由過去的人力管理轉向現代化的數據化管理，實現對客戶信息和資料的動態管理。每個客戶在使用物流企業服務的過程中，所有信息的存儲、跟蹤和數據挖掘都需要進入數據庫，物流企業根據數據庫的內容進行分析，為企業決策提供一定的參考。也就是說，電子商務營銷很大程度上可以說是數據庫營銷，數據庫營銷已經逐步成為物流企業最重要的客戶營銷工具。對于物流企業來說，現在面臨著越來越復雜的個性化服務，需要針對每個客戶的不同情況提供相應的服務。在這種情況下，數據挖掘就顯得尤為關鍵，這是為客戶提供個性化服務的基礎。沒有數據挖掘技術，在龐大的數據庫中，想要找到某一特定客戶的信息，會很困難，費時費力，影響服務質量。提升數據挖掘技術，實際就是提高物流企業的服務水平。

3物流企業的電子商務營銷模式實施策略

3.1從技術層面實施

物流企業的電子商務營銷系統應該包含兩個方面的內容，一個是企業內部客戶的系統，另一個是針對企業外部客戶的系統，這兩個系統是動態的，所有信息都是需要實時更新的雙向系統。其中，內部信息系統又可以分為幾個部分，包括企業資源規劃系統、貨物以及車輛的GPS全球定位系統。對于物流企業來說，首先是要做好內部管理，內部的各項工作應該有條不紊的展開，這樣外部工作才有可能開展好，實施內部運營管理的核心系統就是內部信息系統。每個物流企業都有自己的特色，目標客戶群和承擔的業務范疇也不盡相同，所以在開展電子商務營銷時，需要的系統也不盡相同。如果是一家第三方物流企業，那么企業資源規劃系統和GPS全球定位系統對他們來說都是非常關鍵和必要的。如果是一家倉儲型的物流企業，那么更為重要的是構建倉儲管理系統，為順應電子商務營銷的要求，該系統應基于電子標簽建立起來。所以對于物流企業來說，要實施電子商務營銷，構建相應的信息系統是非常必要的，但是也要視情況而定，不同類型的物流企業所需要構建的信息系統的類型是不一樣的，發揮的作用也不一樣，需要的技術支撐也不同。如果是國際物流企業，他們在構建物流系統時，更需要考慮到國際航海和國際航空業務，其物流系統所需要的物流支持必須是滿足跨國性要求的。

除了需要構建相應的內部系統，還需要構建外部系統，面向客戶，與客戶進行有效溝通，滿足客戶的需求。構建外部系統時，需要從客戶的角度來思考問題，客戶希望掌握哪些信息，需要與物流企業進行哪些方面的溝通等，都是在構建外部系統時需要考慮到的。從客戶的角度來說，在委托物流企業為其提供服務之后，希望能隨時關注到貨物的信息，自己的貨物到了哪里，大概什么時候能夠達到目的地，這些都是客戶會關心的。針對客戶的這個需求，就需要構建物流查詢系統，為客戶提供查詢服務，客戶不用與物流企業的客服人員交流，而是直接登錄該物流企業的網站，輸入自己貨品的單號，就可以查詢到該貨品的物流信息。另一方面，物流企業的外部系統應該是能夠為內部決策提供決策支持的。物流企業所有內部活動的開展，都是為了能最大程度滿足客戶的需求，提高物流服務質量，所以，外部系統負責收集各種客戶信息，進行整理和分析，反饋給內部系統，為企業決策提供正確的信息。因此，在外部系統中，還有一個特別重要的需要構建的系統是數據庫營銷系統，能夠直接為物流營銷提供決策支持。該系統對于物流企業來說，可以說是核心系統，當然其開發、使用和維護所需要投入的技術支持是最關鍵也最為龐大的。該系統由眾多子系統組成，包括數據挖掘技術、物流客戶管理系統以及數據決策管理系統等。在構建的過程中，始終要記住該系統是為客戶服務的，任何技術的支持都是為了給客戶提供高質量的服務。

數據挖掘技術在該系統中起著比較重要的作用，主要負責挖掘有針對性的信息，比如客戶所需要的個性化服務，或者是客戶投訴等信息。另外，還可以挖掘一些潛在信息，發現一些潛在客戶，這些信息對于搶占先機，占領市場是十分重要的。所以說，物流企業要實施電子商務營銷策略，首先要從技術層面實施，技術是一切活動展開的基礎，只要內部系統和外部系統全部構建完成，能為電子商務營銷提供相應的技術支撐，物流企業的電子商務營銷模式的開展才不是空中樓閣。

3.2從跨行業層面實施

對于物流企業來說，電子商務是一個全新的概念，短時間內要將電子商務很好的融入到企業的日常業務中有一定的困難。而市場上一些專業的電子商務企業的發展已經相對成熟和完善，能為物流企業的電子商務營銷模式提供一些經驗指導和借鑒?；蛘呤侵苯优c電子商務企業展開合作，來開展物流企業的電子商務業務。很多購物網站正是采用的這種模式，事實證明，這種模式在我國具有極強的生命力，無論是對客戶、物流企業還是電子商務企業來說都是有利的。比如，購物網站、商家和物流企業三方合作，為客戶提供相對完整的服務，客戶從商家購買商品，購物網站提供平臺，為客戶和商家提供交流和交易的平臺，同時作為一個類似仲裁的角色，為權益受侵害的商家或者客戶提供服務。所以，物流企業的電子商務營銷模式的開展，可以加強行業間的交流和合作，取人之長，補己之短，實現雙贏。

3.3從客戶層面實施

任何營銷模式的實施都是為了滿足客戶需求，物流企業的電子商務營銷也是如此，正是順應客戶的需求發展起來的。除了要構建相應的信息支持系統供客戶使用，更為重要的是要給客戶一個與物流企業溝通的渠道。當客戶需要物流服務時，能夠第一時間與物流企業取得聯系，完成相應的交易。也就是說，需要建立起客戶與物流企業的交互通路。物流企業的電子商務營銷尤其需要這種線上的溝通。從物流企業的角度來講，需要對客戶的線上服務有三點，第一是客戶呼叫，第二是客戶查詢，第三是客戶投訴。這三個方面應該是相互響應的，而不是獨立的個體。因為每一個客戶都有可能需要這三個方面的服務，這三個系統形成互動體制，能更好地幫助物流企業掌握每個客戶的基本情況，從而提供有針對性的服務。

4總結

物流企業發展到今天，與電子商務已經成為一種魚與水的關系，誰也離不開誰。借助電子商務開展網絡營銷，物流業的服務水平才能更上一個層次，而電子商務只有應用在物流企業的營銷中，才算是真正意義的商務。這樣二者融合起來，才能形成物流、商流、資金流和信息流的融合，才能為物流企業帶來新的利潤源泉，同時也給物流業指明了新的發展方向。

作者：惠宏偉張穎單位：成都理工大學工程技術學院