企業物業管理創新策略與發展途徑

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摘要：社會的進步和發展讓人們的生活環境也發生了極大的變化，由此人們更加關注自己的生活質量。物業管理是為了滿足人們的生活穩定以及安全的需求而設立的管理部門，伴隨著多年的發展也在不斷的改革和創新，這樣才能符合社會的發展，符合人們的需要。本文在新形勢背景下，探討企業物業管理創新的策略以及發展的主要途徑。

關鍵詞：物業管理;創新策略;途徑

企業的物業管理關系到企業運行和進展的多個方面，是企業內部的主要工作內容。在市場經濟環境下，企業要想得到發展就需要不斷的創新，不斷的改革，企業的物業也是如此，那么在日常的企業經營發展過程中就要對企業物業管理存在的一些問題進行有計劃有策略的解決，以便于讓企業物業更好的為企業服務。以下是對新形勢下企業物業管理與創新的主要策略進行的相關闡述。

一、新形勢下企業物業管理存在的主要問題分析

1.理念沒有與時俱進，模式十分單一。在企業的物業管理過程中，理念是關鍵的一個組成部分，關系到人員工作的積極性以及工作方式方法的使用。在傳統的企業物業管理過程中，企業的物業管理特別是后勤物業管理的主要目標是滿足員工在工作中的基本要求，但是伴隨企業的不斷進步和企業的變化，員工們無論是在工作上，還是在學習和生活上，都有了新的需求，理念也發生了轉變，所以傳統的物業后勤服務已經不能滿足員工的需要，而且傳統的管理觀念也沒有切實的從員工的需求出發。思維上不夠靈活，工作方式也比較單一，這樣員工長期在一種工作狀態下，難免會出現厭倦的狀態。由此還可能導致企業需要和物業管理之間出現多種矛盾，物業公司和企業文化之間存在一定差異，這在很大程度上使員工的思維受到了阻礙，所以種種情況表明，理念上的落后，工作模式的單一都可能構成企業的管理的落后。

2.缺少優秀的管理人才。很多企業在進行物業管理的過程中，很少對本身的工作人員有過高的要求，尤其是在學歷上，這樣就造成物業管理人員集體素質偏低的情況，由此導致整個物業管理的落后，這給企業的發展以及企業物業的發展都造成了很大的負面影響。對于這種情況，需要對物業管理人員的專業素質和綜合素質有所注意，招聘過程中，嚴格把關。對于已經工作的員工，也需要不斷的加強培訓，讓企業員工的素養和物業管理相適應。另外，企業物業管理還存在的一個較大問題就是，人員的流動性非常大，這樣給企業帶來了很多的問題，很難讓企業根據自身的情況建立起優質的服務體系，提高物業管理的服務質量舉步維艱。

3.建設和管理沒有分離，服務矛盾凸顯。在我國物業管理的初期階段，一般所沿用的管理體制都是誰開發誰管理，但是存在的問題是，物業管理企業一般規模都不大，因此開展工作的過程中很難有效的進行，開發商和物業管理之間的權利和義務沒有劃分清楚，這樣在房屋建設成功以后，進入使用階段就會存在多種矛盾。例如，一些開發商從自身的利益出發，對居住者或者使用者的安全沒有進行充分的考慮，一些房屋的質量不符合國家的標準，也不能滿足企業發展以及人們居住的需要，在這種狀態下，企業和居民經常會把問題推向物業，找物業解決問題，同時，作為物業方，也說不清這些責任歸根到底是誰，因此建設和管理的混淆，很大程度上降低了物業管理和物業服務的質量，也經常讓居民有物業不為民辦事，不是合格物業的思想。以上都是企業物業管理過程中經常存在的問題，也是一些現實的問題，因此需要引起物業管理部門的注意，針對問題，不斷的尋找新的策略，解決問題，創新服務，提升服務質量。

二、企業物業管理創新的基本策略和途徑

1.樹立新的理念，不斷強化管理人員的物業管理意識。企業的物業管理部門要在新的形式下對自己有全新的審視，摒棄一些傳統的僵化的思想意識，充分的認識到強化后勤管理方面的相關政策和行為能夠對企業的發展起到積極的促進作用，并且有助于提升物業管理的方式。先進的管理理念也是企業后勤管理部門前進的前提和保障，只有在思想的指導下才能明確自身服務的對象，才能更好的把握住工作的規律，進而在一種積極的狀態下努力的為企業為員工服務。清楚物業管理的基本規律，并且以此作為基本導向進行新時期的物業管理。另外，在樹立新理念的過程中，還要對員工的基本訴求進行了解和把握，深入實際當中，以人為本，無論是在工作內容方面還是在工作方式方面，都要以企業的利益和員工的利益為重，在實際行動的作用下，使每一個后勤管理人員都能在思想上對自己的工作有全新的認識，進而有效的落實到具體工作當中。企業物業管理的服務方式中，需要按照企業和業主的雙方面需求，對業主進行情感方面的關懷，不斷的對企業的文化進行改革和優化，突破以往管理方式的束縛，不斷的創新，明確服務目標，在企業文化的熏陶下相互促進不斷成長[2]。

2.專業化管理方向的確定。在企業的物業管理過程中，人是一切行為的發出者，那么要提升管理人員的基本素質就要從以下幾個方面進行全面的分析和研究：首先，提升物業管理人員的綜合素質。處理好物業管理各方面的關系需要提升管理人員的基本素質，這也是強化內部管理的基本措施。企業可以使用考核的方式對內部管理的監督進行多方面的強化，建立起月度和年度的雙重考核機制，建立健全員工工作的各項規章制度，并且有效的對空余部位進行職位上的調整，分工明確各司其職，恪盡職守。在責任和管理目標清晰的條件下，進行績效考核。其次，物業管理人員的招聘需要在嚴格考核的情況下進行，并且引進專業的物業管理人員，為企業的后勤服務增加亮點，增加新鮮的血液。與此同時，定期的對工作人員開展培訓活動，優化培訓結果，讓員工的工作和學習之間產生聯系，讓員工更加樂于接受培訓，不斷提升自己的管理技能。最后，物業管理部門之間需要相互溝通，不斷學習優秀管理企業的先進經驗，在交流中學習，在學習中前進，無論是物業管理方式還是理念都需要不斷的深化和更新，進而優化自身的工作層次[3]。

3.管理模式的創新。在新的市場經濟環境下，企業的發展離不開市場的支持，因此在管理模式上需要不斷的創新，讓企業的物業管理方向和企業的發展方向相符合，因為墨守成規的管理方式根本不能適應現代企業的發展，也不能適應復雜的市場情況，這樣企業要想做好物業管理方面的相關事宜就需要對自己的管理模式進行多方面的創新。在現有的企業管理情況下，創建起物業管理的自主創新經營體系，自負盈虧，獨立運算，并且積極的和市場經濟結合在一起，無論是在管理資料方面還是在其他規劃方面都能夠有所統一，符合市場的基本情況。要充分的提升物業管理的服務質量，還可以使用菜單式的服務機制，這樣能夠讓物業管理的服務范圍擴大化，也能夠讓客戶在衣食住行的各個方面都找到物業管理部門，滿足客戶的不同需求。物業管理部門在為客戶服務的過程中，需要明確自己的服務內容，然后給予客戶自己選擇的權利，讓客戶滿意才是物業管理部門工作的進步。

三、結語

綜上所述，本文對企業物業管理過程中存在的基本問題以及解決的對策進行了研究和分析。企業的物業管理部門是為企業的進步和發展服務的，必須充分的考慮到企業的需要，在以人為本的理念下，不斷的創新，用新思想，新方式武裝自己，在社會大發展的洪流中，不斷的突破自我，給業主和客戶一個滿意的答案。

作者:馮蕾 單位:中鐵二十局集團第二工程有限公司

參考文獻：

[1]劉大勇.淺論獨立工礦區企業物業管理的問題與對策--對獨立工礦區企業物業管理的思考[J].房地產導刊,2014,22(9):274-274,275.

[2]曹勇.新形勢下企業物業管理的創新策略與發展途徑[J].企業改革與管理,2015,12(16):26.

[3]楊軍.蘭鈾公司物業管理戰略研究[D].蘭州理工大學,2013.

[4]董鎮綜.平煤二礦物業管理改善研究[D].華中科技大學,2012.