網絡用戶信息管理的提升策略研究

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提升用戶網絡信息管理的自主度

首先，用戶的信息管理分為兩個部分:一為用戶的信息獲取;一為用戶的信息處理和利用"用戶在信息管理上的自主度是指，作為網絡實踐主體的用戶，能在多大程度上按照自己的想法和意愿獲取和利用資源"其次，由于網絡發展尚處初級階段，用戶仍無法自主地按照意愿對信息進行管理，如搜索引擎無法/讀懂0他們的意思!無法提供無重復的搜索結果，使用戶的自主性發揮受阻，其在目標上的注意力就容易被分散"再加上，自主性受阻的挫敗感，會隨著注意力的轉移而降低，網絡信息的易得性和感官刺激性恰恰為用戶興奮點的轉移提供了條件，這可能再次導致用戶目標失焦的問題"短期上看，目標失焦導致用戶信息獲取!利用效率低下;長此以往，很可能削弱用戶的目標執行力"執行力的下降，導致熟練運用網絡的一代人在不知不覺中患上了/拖延癥0"最后，當用戶實現目標的方式獲得網絡快速而精確的響應時，說明用戶發出的指令使其獲得符合預期的效果;這一效果將強化用戶發出指令的行為，于是，這也將重構用戶的目標意識，而用戶重信息接受!輕思考的問題也將隨之解決"因為當我們高效利用網絡資源解決一個個問題時，我們正在提高信息的即時轉化(利用)效率，亦即我們正在改變以往的信息接受方式，從重接受變成重轉化"到了這時，信息資源就不再是死資源J."。要探討網絡的虛擬技術，必然離不開三個網絡實踐主體:網絡用戶!技術供應商!網絡平臺"簡單說來，即網絡消費中出現的問題，是這三方主體共同的問題"筆者認為，既然是共同的問題，即又有共同的目標，即提升用戶信息管理的自主度，就需要三方相互配合，在更開放的網絡空間中，實現三方共贏的格局"因此，謀求這一格局，便成為提升用戶信息管理自主度的原則"。衡量用戶信息管理自主度的重要標準，是用戶的使用體驗"因為用戶的信息管理是一個主動的行為，每一個主動行為背后都存在一個動機"動機使用戶產生預期目標"當用戶獲得流暢的使用體驗，就意味著平臺的信息服務符合或超過用戶的預期值"因此，在三方共贏的原則下，技術供應商與網絡平臺應以增強網絡用戶的使用體驗為目標，提升用戶在信息管理上的自主度"。

技術供應商自身的對策)以搜索引擎為例

為向用戶提供良好的使用體驗，搜索引擎應具備快速且精確(Fa就andAccurate)響應用戶指令的特點"目前搜索引擎的搜索速度早已不成問題，關鍵就在于精確度"為了達到提升搜索結果的精確度，以下幾點建議可供參考"。與計算機領域的各路專家一起合作，開發各種語義模型，為更高效的算法提供依據"上述構想可成為未來語義學的一個科學研究的方向"因為這有利于分析用戶提供的關鍵詞之間的語義邏輯，得出某一語義結構下的多元語境，并在搜索引擎列出一堆鏈接之前提供與搜索結果可能關聯的方向性選項，確保用戶在精確搜索結果時具有更大的自主度"這種語義分析己經在/私人電子助手0領域取得了初步的成功(有服務范圍的限定，目前僅限于簡單的個人生活服務)，如蘋果公司推出的siri手機語音助手以及谷歌推出的googlenow等，能識別用戶的語音指令，并快速而準確地回應用戶"當然，私人電子助手是通過用戶完整的問句為其提供一個答案，而搜索引擎則依據關鍵詞來提供關于結果的鏈接，因此單一關鍵詞或者關鍵詞組合"要比完整的問句存在更多語義上的可能性，需要建立更多的語義模型幫助分析"。搜索引擎的智能化將成為提升用戶信息管理自主度的重要對策"這里的智能化，不是機器利用智能取代用戶的思考，而是推算出與用戶提供的關鍵詞相關的幾個可能意圖，供用戶自主選擇，以此提高搜索結果的精確度"搜索引擎還將記錄下這一搜索結果，以此建立推算用戶行為意圖的數據庫"3.3增加信息篩選選項以關鍵詞作為唯一的信息篩選的標準太過單一，在這種情況下，必然會產生很大的信息噪音，比如內容重復的網站!附加值低的網站信息等，因此，搜索引擎應為用戶提供更多的信息篩選項，如合并相同內容的/脫水0選項;再比如按復制粘貼數排序!按收藏數排序!按轉發微博數排序等信息篩選項"而搜索引擎增加信息篩選選項又離不開全網絡評價系統的建立(4.2第三點有詳述)，以及更多平臺數據的開放"要完成這一困難重重的任務，提升用戶信息獲取的自主度，就離不開用戶(評價)!技術供應商和網絡平臺(開放數據如某個信息的用戶收藏轉發數等)三個網絡實踐主體更開放的合作"。

網絡平臺的對策

首先，平臺彼此間都有著越來越明確的自身定位"這一方面是為了更專注信息的供應，為用戶提供更多他們想要的高品質信息;另一方面是為了更好地形成市場區隔，做大某個領域的市場份額"從以上兩個方面看來，具有相同或相近定位的平臺，表面上看似乎只存在競爭的關系，但筆者認為，即便兩個具有相近定位的平臺，同樣具有加深合作的空間"其次，平臺間如果通過合作，對資源進行更好的整合，就能提升用戶在信息獲取上的自主度"為此，利用既競爭又合作的格局，探尋1十1>2的平臺間信息整合方式，為用戶推送更優質的信息，并提高自身在內容供應上的影響力，是深化合作的目的"。相同定位的平臺要合作，必然離不開彼此間的資源共享;并且，資源開放程度越高，資源得以最大化利用的程度也越高"以下是對資源共享對策的一點想法:第一，一個平臺原則，即讓用戶在一個平臺上鏈接到與某則信息相關的更多外部平臺資源"這種整合形式看似簡單，實則卻提高了用戶對某一平臺的使用茹度"這個邏輯便是:信息的整合程度越高，用戶在一個平臺上的信息獲取效率就越高，用戶對于該平臺的使用勃度也會越大"更重要的是，一個平臺原則源于鏈接方式的創新，即點擊鏈接后，鏈接內容將直接出現在當前頁面之中"這取代了點擊鏈接后彈出另一個新頁面的傳統鏈接方式"這一做法使新舊信息共存于一個頁面之中，與這一呈現方式搭配的頁面設計是:當我的鼠標移至超鏈接帶來的新信息時，鼠標右下方會定時顯示用戶最初點人該頁面的信息標題，這一標題將反復提醒用戶一開始查閱鏈接的初衷，增強閱讀時的目標意識"總之，這一原則和搭配的功能設計，能在一定程度上解決用戶目標失焦的問題"第二，平臺間資源共享協議"定位相同的平臺間若能實現資源共享，必將改變現有的網絡信息整合格局"搜索引擎作為現有的信息整合手段，雖能為用戶提供來自不同渠道的信息資源，卻無法保證每一次的搜索質量，因此，必須由用戶人工篩選重復的!不沾邊的信息"這種費事又費力的工作，嚴重影響了用戶的信息獲取效率，這就需要改變現有的資源整合格局，創新資源整合方式以彌補搜索引擎的缺憾"為此，部分有能力的網絡平臺應利用品牌優勢，積極編寫高附加價值的原創性信息，同時積極承擔起為用戶搜集網絡中與該信息主題相關的優質資源的任務"按照一個平臺的原則，這需要在該平臺頁面顯示外部平臺的內容"顯然，網絡平臺各自為營的舊格局已不合時宜，這需要更開放的網絡空間"為此，平臺間可探討簽署資源共享協議"該協議的核心在于:讓外部鏈接的內容得以在平臺上呈現"當然，對優質信息的搜索工作，也只能由有實力的大平臺來完成，而這一協議1+1>2的格局，體現為平臺應對外部鏈接的信息源進行清晰標注，這將使外部平臺獲得擴大影響力的有利回報"對有實力的大平臺而言，這一協議利用了品牌的專業力量(主要指篩選信息的人才)，為用戶進行信息篩選和把關"這種信息整合方式，將提高用戶的信息獲取效率"第三，全網絡評價體系"建立全網絡統一的用戶評價體系，將使平臺資源共享的效果最大化，因為它與平臺間資源共享協議相關"在這一協議下運作的平臺，雖能將優質資源整合到一個平臺之中，但若搜索引擎未能助力平臺信息的搜索排名，這種新的資源整合方式的影響力將大打折扣"畢竟，按關鍵詞搜索信息仍是用戶首選的信息獲取方式，因此，任何網站內容要想擴大其影響力，還需由搜索引擎來助推"然而，搜索引擎有其公平的助推方式，如按照pagerank算法，被其他網頁鏈接最多的網頁將獲得靠前的排名"而這一算法并不完美，搜索引擎應創新排名方式，如增添可供用戶自主選擇的新篩選項，比如此處的按用戶的整體評分排序"這就需要全網絡評價體系與之配合:當用戶通過優質平臺高效獲取所需信息后，他們便可通過全網絡統一標準的評價體系，為該信息平分"這將作為Pager-ank算法的補充，這一平分將成為新的網頁排名依據"總之，全網絡評價體系的建立，將同時服務于搜索引擎!網絡平臺和用戶，這顯然又是個共贏格局;同時，全網絡評價體系也是一種在網絡平臺上實踐/馬太效應0的有效機制"。第一，數字挖掘"自身的數據挖掘是不同定位的平臺間合作的依據"在當今大數據時代，不同定位的平臺間要合作，勢必涉及到平臺對自身數據的挖掘"這不僅是平臺提升自身服務品質的機會，更是作為平臺與其他不同定位平臺間合作的依據"具體說來，這種數據挖掘是平臺對自身用戶使用情況的一個關聯性和預測性的挖掘，這類挖掘的目標對象是經常使用該網絡平臺的用戶"這相當于網站為他們的使用行為建立了個人數據庫"這類數據挖掘的最終目標依舊是提高用戶的平臺使用體驗"當平臺對用戶某些行為的關聯性進行分析后，就可預測他們可能的喜好"第二，第三方應用"第三方應用是不同定位的平臺進行資源共享的新形式"那我們首先得明確何為第三方應用"第三方應用實際包含兩類:一類純粹作為技術供應商存在"這類應用軟件供應商設計的程序，方便用戶利用電子設備解決各類問題，如網絡比價軟件!理財軟件!輔助背單詞軟件等"另一類是作為平臺延伸其服務的渠道而存在的"所謂渠道，即這類應用背后存在一個獨立經營的!有著明確定位和一定用戶量的平臺，比如蝦米音樂網這種獨立經營的音樂平臺"這類平臺為在更大范圍提供服務，就利用另一個平臺開放的API接口(Apph-eationPro腳mmingInterfaee，應用程序編程接口)，通過這一接口，平臺的服務就能以第三方應用的形式接人另一平臺，另一平臺的用戶也可自主選擇這類第三方應用"比如蝦米音樂使人人網用戶得以一邊瀏覽人人網的新鮮事，一邊聽蝦米推薦的好音樂"這一標題所指的第三方應用，主要是第二類"其次，第三方應用很好地實現了資源在一個平臺上的整合，提升了用戶在一個平臺上的使用體驗"這種理念推廣開來，就可歸納為筆者在本文所提出的一個平臺原則，即通過平臺合作，將資源更高效地整合在一個平臺上"第三方應用，是另一種平臺資源共享形式:提供API接口的平臺，與第三方應用共享了用戶"而第三方應用則與平臺共享了提升用戶使用體驗的服務"這種資源共享實現的目的，依舊是創造開放的網絡空間，實現共贏格局"值得說明的是，上述網絡平臺不一定是社會化媒體"筆者認為，任何具有用戶的平臺，都可以與第三方應用合作，共同開發更多提升用戶使用體驗的服務"再次，第三方應用在雙方充分合作(雙方共同探討第三方應用如何為平臺提供與平臺內容契合的服務)的前提下，將為開放API接口的平臺帶來三方面好處:一是緩解平臺網站的服務壓力，使之能專注于內容供應，增強平臺服務用戶的核心競爭力"二是用戶使用第三方應用必能豐富平臺的用戶行為數據庫，為平臺更好地服務用戶提供了可能"三是通過增強用戶的平臺使用體驗，提升了平臺各自的品牌影響力"。

一個更為開放的網絡空間是符合網絡實踐主體各方利益的，也是大勢所趨"因此可以這么說，網絡實踐主體開放的程度決定其舞臺的大小"因為在網絡不斷變革的進程中，任何實踐主體都在摸著石頭過河，只有靠用戶!網絡技術供應商!網絡平臺的集體智慧，才能最大限度降低變化帶來的風險，才能在不斷的協作中開發新藍海，滿足復雜多變的市場需求，而在提升用戶信息管理的自主度方面，永遠有挖掘不完的!未被滿足的市場需求，這為網絡技術供應商!網絡平臺指明了其中一個盈利方向!一片值得深度挖掘的市場藍海"。

本文作者：杜懌平工作單位：吉林大學文學院