營銷稽查監控業務運營管理研究

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摘要：對營銷稽查監控系統及其重要作用進行了概述，并通過對當前電力企業在營銷稽查監控運營管理中存在的問題進行分析，提出了有效提升電力企業營銷稽查監控業務運行管理水平的改進措施。

關鍵詞：電力營銷；稽查監控；運營管理

隨著我國加快推進新一輪電力體制改革，在市場競爭環境下，對電力企業營銷服務能力提出了更高的的要求。同時，隨著社會用電量的不斷增加，以及當前客戶對供電服務的要求越來越高，電力營銷工作業務量不斷上漲，業務操作更加繁瑣，工作中面臨的指標下滑、工作失誤等問題對企業營銷管理水平的提升造成了影響，降低了企業的市場競爭力。因此，需要對電力營銷的關鍵節點與指標進行有效的管控，以提高企業的經濟效益，建立良好的服務形象。在此背景之下，構建高效的營銷稽查監控體系，加強稽查監控力度，創新工作機制，對于提升電力企業營銷運營管理水平具有重要作用。

1營銷稽查監控系統及其重要作用

在營銷稽查監控系統中，通過實現對電力營銷的各個業務模塊中可能發生的問題進行系統詳細劃分，從而為電力營銷稽查監控提供具有方向性、目的性的監控目標。同時，通過與各業務模塊當中的信息數據分析有機結合在一起，實現對電力營業業務的運行狀態的全方位掌握，并及時對營銷過程中的異常進行反應，并與數據結合進行綜合分析，快速、準確的制定出有效應急方案，真正做到及時發現問題、解決問題，有效避免了問題長時間得不到解決而導致的惡化現象產生。此外，在營銷稽查監控系統中，還能夠實現與當前最新的營銷業務系統進行深度整合應用。營銷稽查監控系統通過與營業業務系統中各子系統中心數據采集功能的有機結合，來實現對具體監控項目的具體分析，從而進一步完善了監控數據信息，同時還能夠最大限度的發揮系統內各部門的協同作用，提高各部門協作能力，進而有效提升電力營銷業務水平的穩步提升，為用戶提供更優質的用電服務。因此，在電力營銷中，營銷稽查監控系統不僅是對營銷業務在時間維度上的橫向數據監控，同時也實現了對不同業務類型的營銷業務進行縱向的稽查分析。這對于電力營銷業務來說，能夠促使其在執行各項業務服務過程中嚴格按照相關標準，實現規范化執行，確保用戶用電得到滿意服務。由此可見，營銷稽查監控系統對于提高電力行業服務水平，穩定行業發展發揮著重要作用?，F階段，電力營銷在運行過程中，受到各方面因素的影響，用電糾紛以及用戶投訴等各種問題仍舊不可避免的出現。因此，進一步提升營銷稽查監控業務運營管理水平具有必要性和迫切性。這就要求進一步完善營銷稽查監控系統，充分發揮其電力營銷中的重要作用，以避免各類電力營銷問題的產生，提升電力營銷業務質量，為用戶用電提供可靠保障?；诋斍半娏π袠I發展對國民經濟的快速發展發揮的重要的支撐作用，就必須要完善營銷稽查監控系統，提升營銷稽查監控業務運營管理水平。

2營銷稽查監控業務運營管理中存在的問題

（1）工作機制不健全，業務覆蓋不全面?，F階段，電力企業為順應市場競爭環境變化，基本已經建立完成了兩級稽查、三級整改的稽查監控體系，但是對于實現供電服務及時性、稽查關口前置化等方面仍舊存在不足，在營銷稽查監控中尚沒有建立高效的上下聯動機制，業務覆蓋范圍不夠全面，從而導致用電信息采集系統未實現稽查監控、自助繳費設備處理不及時等問題。（2）專業稽查分工不固定。電力營銷稽查監控中，存在專業稽查分工側重于問題出現較多、較嚴重方面，稽查監控整體缺乏系統性和全面性，沒有形成具有深度的分析整改報告。同時，很多情況下稽查監控現場檢查與系統后臺數據的聯動性較差，導致現場問題不能得到及時整改。（3）稽查監控系統功能不完善。當前，多數稽查人員已經基本掌握了運用營銷業務應用系統、用電信息采集系統等相關系統進行關聯核對稽查的方法，但在實際操作中，過程繁瑣、效率較低。這主要是由于稽查系統功能的連貫性、協同性較差，需要加強對營銷稽查監控系統的開發，完善系統功能。（4）精益化管理力度不足。在電力企業營銷稽查監控業務開展只能夠，沒有從多渠道收集高風險稽查主題的意識，在業務開展過程中，與企業營銷重點、監控分析、內容審計及客戶投訴等方面的結合程度較低。同時，在每月進行營銷主題分析工作中，對營銷業務管理中存在的問題挖掘程度不足；缺乏同歷史數據的對比，不能形成動態稽查工作機制，及時梳理并調整高風險主題等級。（5）基層單位稽查人員專業能力不足。一方面是人員配置不足；另一方面是兩極化問題嚴重，員工老齡化問題明顯，且年輕員工工作經驗欠缺，專業知識不夠全面，崗位勝任能力較差。

3提高營銷稽查監控業務運營管理水平的措施

（1）建立上下聯動工作機制，實現業務全覆蓋。建立健全電力營銷稽查監控中心上下聯動工作機制，確保稽查監控業務的全覆蓋。通過對電力營銷相關業務進行業務模塊劃分，明確各崗位、各專業的稽查監控指標，為工作人員進行稽查監控及分析提供依據。同時，加強對創新營銷服務業務的監控，如自助繳費設備、用電信息采集系統，確保電力營銷稽查監控業務的全面性，加強對電力營銷業務的全方位監控。（2）全面創新稽查監控手段。加強對企業營銷業務薄弱環節的稽查監控，實現對營銷業務全過程、全方位的實時監控，為營銷管理工作提供可靠的數據資料，以及有效的問題解決方案，縮短營銷工作中問題處理周期。同時，合理劃分營銷稽查監控業務，并根據稽查人員實際，明確責任環節及范圍，確?；楸O控的全面性及系統性。首先，加強團隊意識，實施歸口管理，借助省級電網企業專業優勢，加強基層單位業務培訓，提高稽查人員整體專業水平。同時，實施臺區治理，形成現場檢查與系統后臺實時聯動的稽查監控手段，增強監控效果。其次，加快推進制度建設，建立常態化、動態化的稽查監控分析機制，及時對問題進行整改處理，保證稽查監控工作質量。（3）加強技術創新，完善系統功能。首先，根據當前新的電力營銷稽查監控業務開展標準與要求，通過與標設功能進行對比驗證，同時與營銷稽查監控業務開展的實際情況相結合，對營銷稽查監控業務各個模塊進行全面的、系統的梳理，從而完成對稽查運營動態、監控主題以及主題查詢分析等業務系統功能提升的方案編制。其次，加強對電力營銷關鍵指標，包括電量、電價、電費的實時監控，并及時對關鍵指標的稽查監控頻度進行調整，縮短監控周期，并且當月發現異常問題當月能夠解決，杜絕由于電價執行問題而導致的客戶投訴問題，提高營銷服務質量，同時加強稽查監控的時效性。（4）加強精益化管理力度，實施全面稽查主題分析。首先，規范營銷業務全流程的閉環管理，確?；楸O控對營銷業務流程的全程跟進。其次，對稽查監控全過程實施閉環管理，做好從監控到最終評價全過程的閉環，實現精心的在線監控、精確的在線稽查、精細的現場稽查以及精益的現場改進，從而加強精益化管理力度。同時，實施“量價費損”的精細化稽查，確保營銷業務收入各項所得的顆粒歸倉。最后，加強對高風險稽查主題的多渠道收集，加強與企業營銷重點、監控分析、內容審計及客戶投訴等的深度結合，及時發現并解決問題。同時，通過每月進行營銷主題對比分析，提高對營銷業務管理中存在的問題的挖掘深度；加強與歷史數據的對比分析，建立動態梳理工作機制，加強對高風險主題等級的調整。（5）加強稽查隊伍建設。電力營銷稽查監控業務運營管理水平的提升，離不開專業稽查隊伍。尤其是基層單位需要加強業務骨干培育，通過不斷完善相關崗位設置，增加人員配備，為稽查業務展開提供充足的人力資源。同時，加強對稽查人員個人素質與業務能力的培訓工作，包括加強其對電力營銷稽查工作的認識，提高其專業知識儲備的全面性與豐富性，增強其責任心與服務意識，從而培育具有較高專業能力與職業素質的業務骨干，提高稽查隊伍建設水平。

4結束語

隨著社會用電需求不斷擴大，對電力企業營銷服務水平要求不斷提升，當前電力企業已經初步建立了較為完善的營銷稽查監控體系，對電力營銷業務實施有效稽查監控。但是同時，當前營銷稽查監控業務運營管理中還存在一定的不足，需要供電單位重視建立完善的營銷稽查監控工作機制，創新監控手段，完善監控系統功能，實施精益化管理，從而有效提高營銷稽查監控業務運營水平，適應當前新形勢要求，滿足客戶對電力營銷服務的需求，為電力企業穩定發展發揮促進作用。

參考文獻

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作者:張芳芳 單位:國網江蘇省電力有限公司寶應縣供電分公司