煤炭企業內部知識共享障礙與對策

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知識共享是知識管理的一個重要分支，對企業內部知識資源進行充分、有效共享，可以避免重復研究、減少資源浪費，提高知識的利用率和員工解決問題的效率，對于提升企業知識管理的水平，促進企業可持續發展具有非常重要的意義。

一、企業內部知識共享概述

企業內部知識共享就是通過知識在企業內部交流和使用，打破不同知識所有者之間的壁壘，促進知識在企業內部員工之間的充分流動，提高員工的知識素養和工作能力，進而以最大限度節約獲取知識的成本，并有利于知識的應用和創新。企業知識共享主要包括三個要素，即共享的知識，就企業內部而言，共享的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是企業內部可以通過規范的、正常的語言可傳播的知識，如企業發展戰略、政策決策、專業技術及相關業務知識等，而隱性知識一般是高度個性化的知識，存在于員工的頭腦中或企業文化當中，很難用語言或書面材料進行表述，不易被他人所獲知的經驗類知識；知識共享的主體是企業內部員工；共享途徑是指知識共享的主體選擇何種形式進行知識共享，如通過直接交流，信息、網絡、媒體傳播等。

二、煤炭企業內部知識共享的障礙因素

在煤炭企業內部知識共享中，由于受企業內部員工素質和企業內部管理體制和資源限制，知識共享存著一些障礙因素。

1、企業員工在知識共享中的思想障礙

企業內部知識共享最大的障礙不是技術原因或其它管理原因，而是員工對知識共享的認知與配合度，這種障礙主要表現為兩個方面，第一，職業的安全感使知識擁有者不愿意共享自己的知識。在企業內部，知識往往是員工個人能力的體現，而這些知識往往又與其在企業的地位和待遇緊密聯系在一起，尤其是在煤礦企業內部崗位競爭機制下，擁有知識的員工為保證自己的崗位競爭優勢，多數不愿意共享自己的知識，導致一些重要煤礦安全生產知識長期掌握在員工個人手中，得不到有效共享。第二，員工的思維定勢使企業員工不愿意共享他人的知識。在煤炭企業內部，由于員工生活環境相對封閉，一些員工對知識共享的重要性的認識不夠，不愿去共享他人的知識成果，更多時候共享的知識也只是一些工作方法，工作經驗等。也有些員工認為自己的知識能夠滿足工作的需要就行了，從而固守已有的知識，崗位工作創新也不注重利用他人已創造的知識成果，而是選擇自己去摸索。

2、共享知識本身存在的表達障礙

在煤礦企業內部，有90%以上的知識都以默式形式存在于員工頭腦中，而這些知識多數是隱含的經驗類知識，很難用規范化的語言或書面材料進行表達，而且受煤礦企業員工文化素質限制，一些有豐富工作經驗的員工，往往對自己掌握的工作經驗局限于感性認識，缺乏理性的思考，在處理工作中遇到的問題時“游刃有余”，卻不能把自己的做法很好地表達出來，從而給知識共享帶來較大的障礙。

3、知識共享渠道存在的技術障礙

在煤礦企業內部知識共享主要通過內部直接交流或借助一定的媒體和技術手段，但受煤炭企業生產特點限制，煤礦生產一般是“三班倒”，直接交流往往需要牽涉員工較大精力，甚至會影響正常的生產生活安排，而且共享效率較低，因此，多數大型煤礦企業都建立內部辦公網絡，但由于受到企業技術管理和人員素質的限制，知識共享的效率并不高。有的企業內部缺乏專門的網絡管理人員，導致網絡運行不穩定或網絡使用效率不高；有的企業為保證網絡安全和正常運行，有意設定了使用網絡人員的范圍，以致許多員工失去參與知識共享的機會。

三、促進煤炭企業內部知識共享的對策

根據以上分析，消除內部知識共享的障礙就是要采取恰當的措施，解決這些因素所產生的關鍵問題。

1、塑造有利于企業內部知識共享的文化

首先，建立員工之內相互信任的企業文化。在企業內部，員工之間的信任和溝通是消除員工知識共享的思想障礙的基礎，一方面要通過加強對企業內部知識共享重要意義的教育，真正讓員工認識到知識共享并非對個人不利，而是可以使自己從其他員工那里獲得更多的知識，促進員工個人的快速成長。另一方面，要創造員工相互信任和溝通的知識共享環境，通過研討、交流等載體，使員工從相互合作和學習中獲得滿足，提高員工參與知識共享的積極性和主動性。其次，要營造有利于企業內部知識共享的學習氛圍。企業內部知識共享的過程實質上是員工相互學習的過程，要通過向員工宣傳學習對知識共享的重要意義，組織員工開展經常性的學習活動，讓員工在知識共享過程中嘗到甜頭，激發員工參與知識共享的熱情，從而逐步改變員工自我獲取知識的傳統思維模式。

2、建立有利于企業內部知識共享的管理制度

首先，要建立有效的培訓制度。一方面，要建立員工培訓的長效機制。按照貫穿全年、覆蓋全員的思路，大力開展全員素質提升工程，研究制定年度員工培訓計劃，分專業、分層次有針對性地對員工進行培訓，提升員工知識水平，增強員工參與知識共享的能力。另一方面，要建立有利的知識共享培訓機制。對參與外出培訓的員工，培訓結束后必須將學到的知識傳授給本單位相關員工。同時，在企業內部開展“一幫一、一帶一”活動，通過導師帶學生、師傅帶徒弟，高級工帶中級工等形式，把知識共享由“軟要求”變成“硬任務”。其次，要建立企業內部知識共享的激勵制度。根據員工對企業內部知識共享的貢獻大小進行獎勵，在獎勵依據上，可以根據員工共享知識的數量和質量作為標準。在獎勵方式上，既可建立有效的補償制度，通過物質獎勵，保障擁有知識員工獲得補償，也可以把知識共享的考核結果作為薪酬提升、職務晉升的參考指標，使擁有知識的員工在知識共享中獲得應有的待遇、地位和榮譽，使員工自覺樹立起參與企業知識共享是個人價值的體現，從而消除員工對知識共享的抵制情緒。

3、搭建有利于企業內部知識有效共享的平臺

首先，要積極尋求有利于員工真接進行知識交流途徑，為員工參與知識共享提供更多的平臺，如建立企業內部學習室，開辦職工知識論壇，開展知識、技術、管理交流會等。其次，充分利用現代化網絡、媒體，提高知識共享的效率。通過建立方便員工共享知識的系統，如建立企業內部網頁，易信平臺、QQ群、微信群等。第三，要加強網絡技術和信息管理，提高企業內部知識的整體水平。要加強各類信息網絡的管理，一方面，要加強媒體、網絡等知識共享設施的管理，設立專門技術人員進行定期維護，保證正常運行。另一方面，要加強網絡信息的管理。暢通網絡信息查詢渠道，在企業公共場所設立企業信息查詢電子觸摸屏幕，讓更多的員工有機會參與企業內部知識共享。同時，利用信息技術建立企業內部知識庫，不斷充實網絡信息內容，讓員工需要獲得知識在網絡中都能夠找到答案，從而最大限度地提高員工參與知識共享的積極性。

作者:孫庚 單位:徐州礦務集團有限公司

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