人性化管理在內科護理管理的作用

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[摘要]目的剖析內科護理管理應用人性化護理的效果。方法將2015年間該科未開展人性化管理工作之時的50例患者和23名護士作為對照組，2016年間開展人性化管理工作之時的50例患者和24名護士作為研究組，分析比較兩組護理管理的效果。結果研究組的患者滿意度為98.00%，明顯比對照組的86.00%高，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。研究組護士的滿意度為95.83%，比對照組的78.26%更高，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。結論于內科護理管理中積極應用人性化管理措施，可提高護士工作的積極性，改善臨床護理質量，減少護患糾紛。

[關鍵詞]護理管理；應用效果；人性化管理；滿意度

近幾年來，我國人民的健康意識顯著升高，使得患者對醫療服務的質量也有了更高的要求，進而導致以人為本的新型護理模式受到了越來越多患者的青睞。人性化管理屬于是一種比較現代化的護理管理方法，在臨床上有較廣泛的應用，可對護士的自身潛力進行充分的挖掘，并起到提高護士工作積極性、保障患者權益以及促進醫院發展的目的。相關研究表明，于臨床內科護理管理工作當中積極應用人性化管理模式，不僅能提高護理工作的連貫性與合理性，同時還能激發護士的工作潛能，改善護理質量，減少護患糾紛，提高社會與經濟效益，塑造良好的醫院整體形象。此次研究，將以該院中的100例內科患者（接診于2015年1月—2016年12月）為對象，著重剖析人性化管理在內科護理管理中的應用價值，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

對照組：2015年1—12月期間，該科未開展人性化管理工作時所接收的患者50例，其中有男性27例，女性23例；年齡為21~75歲，平均（47.3±6.1）歲。護士23名，均為女性，年齡為22~38歲，平均（28.3±2.7）歲。研究組：2016年1—12月間，該科開展人性化管理工作時所接收的患者50例，其中有男性26例，女性24例；年齡為21~76歲，平均（47.5±6.2）歲。護士24名，均為女性，年齡為22~37歲，平均（28.1±2.6）歲。比較兩組的性別和年齡等一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

甲組人性化管理的方法為[1]：于護士的辦公區域當中擺放綠色盆栽與花卉，同時根據護士的要求擺放一些裝飾物，讓護士能在一個溫馨、舒適的氛圍中工作。加強不同科室以及上下級之間的交流力度，定期開展座談會，及時解決護士工作中遇到的問題。作為上級管理員，應主動幫助下級解決問題，并向其提供相應的指導，以拉近彼此間的距離，提高團隊協作效率。每月組織護士進行1次戶外活動，幫助護士減輕心理壓力，紓解緊張等負性情緒。完善各種規章制度，合理排班，讓護士能有充足的休息時間。制定考核體系，每月月底對護士當月的工作情況進行1次考核，并落實獎懲制度，提高護士工作的積極性。開展全體會議時，鼓勵護士多發表其自身的看法，讓每位護士都能充分發揮出其自身的價值。針對表現較突出的護士，需于會議中予以相應的表揚與獎勵，同時邀請其和其他護士分享經驗，以從整體上提高護理質量。針對有投訴亦或者是工作中有失誤的護士，需積極調查原因，并予以相應的責罰，責罰時，需注意對護士的尊嚴和權力進行有效的維護。

1.3評價指標

采取問卷調查的形式，分別評價各組患者對護理工作的滿意程度以及護士對其自身工作情況的滿意程度：分值最高均為100分，其中不足60分視作不滿意，60~89分視作基本滿意，90分及以上視作非常滿意。[（非常滿意+基本滿意）/組例數×100%]的結果即為滿意度。

1.4統計方法

數據以SPSS20.0統計學軟件分析，計數資料以[n（%）]表示，經χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1患者滿意度評價

研究組的患者滿意度為98.00%，對照組為86.00%。研究組明顯高于對照組，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2護士滿意度評價

研究組護士對其自身工作情況的滿意度達到95.83%，明顯比對照組的78.26%高，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

3討論

臨床醫療體系中，護理占據著非常重要的一個地位，且其同時也是和患者有直接性接觸與溝通的一線崗位[2]。研究發現，護士的專業知識掌握度和操作能力對患者病情的歸轉以及預后來說起著至關重要的作用[3]。此外，護士的工作態度也能對醫院的醫療服務質量造成一定的影響。過去，因護士的工作量比較大，再加上醫院并未制定出系統性、完善性的管理制度，使得護士在工作過程當中出現了諸多的問題；而不良的工作環境以及不清晰的責任體制也可在一定程度上降低護士工作的積極性[4]。內科所涉及的疾病較多，病情較復雜，護理工作十分繁雜，且任務量也比較高，所以，其對護士的要求也相對于其他科室更高。對此，還應積極采取針對性較高的手段，對內科護理管理工作進行有效的干預。人性化管理屬于是一種比較新興的管理方式，既能顯著提高護理團隊的合作能力與服務精神，同時也能幫助護士改善工作環境，紓解緊張等不良情緒，緩解心理壓力，讓護士能以輕松愉悅的心情面對患者[5]。相關研究表明，對內科護士進行人性化管理，可有效整頓護理團隊的紀律，維護護士的良好形象，讓護士更具有威嚴，以進一步提高患者對護士的信任感與依賴感[6]。另外，獎懲制度的建立與實施，也可及時發現并有效解決護士在日常工作中出現的失誤，促使護士在以后的工作中能更加謹慎、小心，避免出現相同的錯誤；對表現較好的護士進行表揚和獎勵，能顯著提升其工作的積極性。在此次研究當中，對照組為該科未開展人性化管理工作之時所接收的患者，而研究組則是該科在開展人性化管理工作之時所接受的患者，經綜合分析后總結出，研究組的患者滿意度明顯高于對照組，兩者之比為：98.00%vs86.00%，組間差異有統計學意義（P＜0.05）；研究組護士對其自身工作情況的滿意度為95.83%，明顯比對照組的78.26%高，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，于內科護理管理中合理應用人性化管理措施，有助于為護士減壓，維持良好的工作氛圍，提高護理效率，減少護患糾紛發生風險。

作者:卞學會 單位:莒南縣板泉中心衛生院內科

[參考文獻]

[1]劉淑杰.內科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛生產業,2016,13(9):173-175.

[2]韓桃桃.人性化管理在護理管理中的應用[J].疾病監測與控制,2017,11(1):85-86.

[3]解圓圓.人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業,2012(27):69.

[4]楊朝鳳.人性化管理在內科護理管理中的應用[J].醫學信息,2013,26(6):209-210.

[5]張波.人性化管理在內科護理管理中的應用[J].中國民康醫學,2011,23(14):1832.

[6]趙潔.內科護理管理中的人性化管理模式研究[J].中國保健營養,2013,23(7上旬刊):3736-3737.