人性化管理在護理管理的運用

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【摘要】目的分析人性化管理模式在護理管理中的應用效果。方法將2014年12月-2016年12月在我院工作的47例護理人員分為兩組，實驗組24例給予人性化管理，對照組23例給予傳統輪班制管理。結果實驗組護理管理滿意度高于對照組，其護理行為、護理質量及護理技能評分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理在護理管理中的應用效果優于傳統的輪班制管理，其對提高護理質量有著重要的作用。

【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；應用效果

護理管理是醫院日常管理工作中的重要內容之一，在護理管理工作中推行人性化管理模式，尊重與關心護理人員，科學、合理安排輪班，完善績效考核制度，為護理人員營造和諧向上的人文環境，對提高醫院整體的護理質量、減少護患糾紛有著重要的意義。我院在護理管理工作中，對部分護理人員給予人性化管理，其管理效果較佳，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性護理人員作為研究對象，依據隨機數字分組法進行分組。實驗組24例，年齡21～48歲，平均（32.84±6.37）歲；職稱：護師5例，主管護師1例，護士18例；學歷：中專2例，大專9例，本科以上13例。對照組23例，年齡23～49歲，平均（33.62±6.45）歲；職稱：護師4例，主管護師1例，護士18例；學歷：中專1例，大專10例，本科以上12例。兩組年齡、職稱、學歷對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采用傳統的輪班制護理模式進行管理。實驗組采用人性化管理模式進行管理，其主要包括以下幾個措施：（1）營造和諧的人文環境：注重各項文化活動的開展，如開展禮儀服務活動，文明禮貌用語征集活動、服務熱情評比競賽活動、各項操作競賽活動等。通過各項文化活動的開展，及時發現并糾正護理人員在醫療服務過程中存在的問題，為其塑造新的護士形象，同時也為護理人員營造一個積極向上、友好和諧的人文環境，提高其在護理工作中的積極性與主動性，提高其護理質量[1]。（2）加強護理人員的人文關懷：在護理管理中，注重對護理人員的人文關懷，樹立人性化的護理管理理念。對每一位護理人員都要做到同等的重視與尊重，加強與護理人員的溝通與交流，在生活上關心與幫助護理人員。定期開展新老護士工作交流與思想交流，通過以老帶新的方式激發老護士的責任感，同時又能消除年輕護士在工作中的無助感，調動其工作的積極性，減少盲目的護理工作，真正享受工作帶來的樂趣[2]。（3）建立科學、合理的排班模式：在護理管理工作中，為保證護理工作的順利開展，必須建立科學、合理的彈性排班模式。管理人員在排班過程中，不僅要充分考慮護理人員的學歷、性格、家庭狀況、護理經驗、技術水平等各方面的因素，而且要重視護理人員提出的意見，盡可能滿足其合理的需求[3]。若護理工作難度較高或持續時間較長，可安排兩名以上護理人員負責，在確保護理質量的同時，要確保護理人員的休息。（4）完善護士績效考核制度：建立獎罰分明的績效考核制度，對護理工作認真、服務態度好、無差錯、護理質量高的護理人員，給予相應的獎勵，激發其繼續認真工作；對護理工作不認真、服務態度差、經常出現差錯、護理質量不高的護理人員，給予相應的處罰，如警告、通報批評、扣除獎金等。情節嚴重者，必須重新參加培訓，重新取得合格或上崗證后方可上崗工作。護士績效考核的評比指標，除了護理人員自身方面的因素外，患者滿意度、醫療糾紛等也應納入指標當中[4]。

1.3統計學方法

選擇SPSS19.0軟件進行統計分析，計量資料用（x-±s）表示，并采用t檢驗，計數資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2結果

2.1護理管理滿意度比較

實驗組24位護理人員中，滿意21例，基本滿意2例，不滿意1例，滿意度為95.83%。對照組23位護理人員中，滿意10例，基本滿意6例，不滿意7例，滿意度69.57%。實驗組護理管理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2護理考評比較

實驗組護理行為為（94.16±5.24）分，護理質量為（95.33±4.42）分，護理技能為（92.27±6.54）分；對照組護理行為為（79.82±8.61）分，護理質量為（77.13±6.58）分，護理技能為（80.11±6.17）分。實驗組護理行為、護理質量及護理技能評分均高于對照組，兩組護理考評對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

護理管理是醫院護理工作的重中之重，也是護理工作得以順利進展的重要保障，傳統的輪班制護理管理理念，只注重護理服務質量的提高，注重護理工作有條不紊地進行，而忽視對護理人員的人文關懷，忽視醫院人文化環境的創造，因此在激勵護理人員、調動工作熱情方面作用不大[5]。人性化管理是醫院護理管理的重要方法之一，其要求在護理管理工作中樹立起“以人為本”的思想理念，強調對護理人員的人文化關懷，是一種尊重人的生命價值、注重人的個性發展的管理理念[6]。在醫院護理管理工作中推行人性化管理模式，為護理人員營造積極向上、友好和諧的人文環境，有助于護理人員的身心健康，使其能夠保持熱情和積極的心態，并以飽滿的精神狀態和良好的工作熱情投入到護理工作中，對提高護理工作效率有著重要的作用[7]。加強對護理人員的人文關懷，使其能夠真正感受到醫院的重視與關心，消除工作中的疑慮和消極情緒，并在工作中找到樂趣，在工作中實現自身的價值[8]。建立科學、合理的排班模式，有助于人力資源的充分利用，對調動護理人員工作的積極性和主動性有著重要的作用。完善護士績效考核制度，從制度方面約束護理人員的行為，提高其護理服務水平，減少護理工作中的差錯，減少護患糾紛[9]。我院在護理管理工作中，對24例護理人員給予人性化管理，另對23例護理人員給予傳統輪班制管理，結果顯示，前者對護理管理的滿意度高于后者，前者護理行為、護理質量及護理技能評分高于后者，差異有統計學意義（P＜0.05），證實人性化管理模式可提高護理管理的整體效果。

綜上所述，在護理管理工作中應用人性化管理模式，可提高護理人員的滿意度，提高護理工作質量，提供護理管理效果。

作者:劉善麗 單位:重慶醫藥高等專科學校護理學院

參考文獻

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[9]秦旭.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國醫藥指南，2016，14（18）：282-283.