工程管理體系中溝通管理問題探討

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摘要：溝通是人與人之間交流信息的主要途徑。在現代工程管理中，很好地溝通也是聯系施工項目中各方面因素的主要方式。溝通管理在現代工程管理中有著不可替代的作用，只有通過不斷的溝通，才能夠實現施工各承擔方的意見統一，從而很好的開展施工項目。文章從各個方面闡述溝通管理存在的問題，指出溝通管理在整個工程管理過程中的作用及重要性。分析溝通管理的基本特征，提綱挈領地研究改善溝通管理的具體措施和解決辦法。

關鍵詞：工程；溝通管理；改進；措施

在市場競爭日益激烈的今天，各行各業之間的合作和交流越來越緊密。由此可見，如何保持和優化溝通交流渠道就成為了工程管理者們思考的首要問題。任何工程都需要合理高效的工程管理，而工程管理又囊括了很多管理方面的內容，通過發揮各項管理的職能，調動管理者和工作人員的工作積極性，最大化提高工作效率和資源利用率，從而順利完成整個工程項目。

1目前溝通管理存在的主要問題

1.1沒有嚴格規范的管理制度

溝通管理不僅僅是針對于溝通本身，更重要的是針對溝通這樣一種模式所展開的一系列管理活動。既然是一種管理，就該有具體的管理制度和管理辦法，用具體的管理制度來約束管理活動，使得溝通這種模式在工程項目中更加制度化和規范化。但是，現在絕大部分企業在管理中，只看到了溝通，往往忽略了溝通管理，對于溝通管理嚴格的規章制度和具體流程沒有去加大精力建設。這就造成了在溝通過程中溝通混亂的情形，不能將溝通具體落實到每一個負責人身上。因此，雖然實現了溝通，但是并沒有起到該有的作用，浪費許多時間，影響了工程質量和工期。

1.2管理手段缺乏

良好的溝通能力是企業對每一個員工的基本要求，也是作為一名合格員工應有的基本素養。只有員工有很好的交流溝通能力，企業才能高效運轉。然而，由于溝通管理是專業性的管理學科，在工程項目中存活期比較短，經常被合并到其他管理學科之下了，只是從屬于別的分支之下的管理，沒有屬于自己的管理模式和特色的管理手段。這也是造成溝通管理沒有發揮該有作用的原因之一。

2溝通管理的基本特征

溝通管理在工程項目中非常有必要，通過研究發現，溝通管理有以下兩大基本特征。復雜性：進行一個工程項目，往往會與很多機構和群體都有密切聯系。比如說各行各業的公司企業、當地的居民還有政府部門等。還有就是大多數工程項目都不是長期性的，都具有臨時性，這些因素都增加了溝通管理的復雜性，這就急需各個各個機構和群體之間進行合理的調節和及時溝通，以達到保質保量完成工程項目的最終目標。系統性：工程項目在很多方面看似復雜，但是有屬于自己的系統性。所謂的系統性指的是，施工項目要從廣大人民的利益出發，以社會的最根本利益為著手點，強調在工程管理中運用社會的系統性理念和思想。對此，必須要有縱觀全局的意識，從整體利益出發來實現工程項目的溝通管理。

3實現高效溝通管理的措施

3.1建立完善的溝通計劃

完整的項目溝通計劃主要包含績效報告、信息分發、管理收尾和溝通計劃編制四個方面。合作雙方溝通所需時間、溝通相關內容和溝通方式及條件都是由制定的溝通計劃決定的。管理收尾主要包括了項目后的分析和總結的經驗，計劃的規范要求以及項目進行的運行記錄。但是，一般的公司都把溝通的效果完全寄希望于之前的預算或客戶關系，有的還把大部分的責任推卸在項目經理的身上，繼而造成混亂的溝通過程，大大降低了成功的可能性。因此，針對于合理的運行機制，不要把責任推到客戶關系或者是項目經理身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，確保整個溝通過程有序的進行下去。

3.2建立良好的心里默契

建立良好的默契是實現良好溝通的主要任務，也是必然要求。要想實現項目的正常運行，就要求參與項目的每一個員工能夠從內心對溝通系統給予支持，而這種發自肺腑的支持就需要心理默契來完成。心理默契能夠很好體現出員工對項目的投入程度，可以增加他們對項目必然成功的信心，也可以極大調動工作人員對工作的熱情。在日常生活中，比如工作態度、工作熱情以及對項目的信心等，這些往往就需要建立心理默契來彌補。在公平公正的基礎上，使員工彼此心里有默契，激發工作積極性和自信。

3.3創造有效的溝通氛圍

工程項目說到底就是一群各行各業的相關技術人員為了達到共同的目標而在一起工作，由于成員的結構比較發雜，為了利益難免會產生分歧，難免會產生矛盾，最后直接影響整個項目的順利完成。這就需要構建和諧的溝通氛圍，以促進各個項目單位之間溝通。項目組成單位之間的溝通就像兩個人之間的交流一樣，必須是雙向的，如果但是一方面的溝通，不僅沒有意義更多的是大大挫傷了溝通者的積極性，從而影響整個溝通過程。所以一定要注重建立雙向的溝通模式，只有建立雙向的溝通模式，才能確保溝通的高質量進行，這樣才可能有一個和諧的溝通環境。

3.4注重對外溝通實現溝通手段多樣化

增加對外溝通，建立企業與企業之間的溝通是促進溝通手段多樣化的主要方式。通過對外溝通，企業可以發現自身優勢并長久保持下去，也可以挖掘外邊成功的經驗和案例并積極吸取，給企業注入新的血液。知彼知己，方能百戰不殆。企業競爭是一場沒有硝煙的戰爭，在對外溝通的時候可以了解競爭者的經營狀況，為提升自我提供很好的素材。實現溝通手段多樣化是多方面的，這里提到的對外溝通只是其中的一個方面，要在平時的溝通管理中善于發掘多樣化的溝通手段，替身溝通能力素養，促進工程管理的有效進行。

4結束語

偉大的成功離不開合作，而優秀的合作更離不開溝通。人與人之間高效的溝通可以促進感情的進一步深入，增加彼此之間的信任，實現雙贏。工程項目也一樣，在現代工程管理體制下，建立良好的溝通管理體制，不僅為現代工程管理注入新鮮的血液，還能從根本上有效解決員工的工作積極性問題。在未來的管理過程中，要善于不斷總結自身優缺點，不斷擴大對外溝通和溝通手段多樣化。鼓勵員工積極溝通，并引導他們敢于溝通，知道怎么溝通，提高溝通效率，這不但對企業來說是一筆寶貴的財富，對于個人而言也更多的是一種成長。

作者:蔣岸峰 單位:成都理工大學

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