圖書館信息服務改革方式

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圖書館學界也開始著眼于服務科學在圖書館信息服務創新中的應用，由于當前信息服務業迅速發展，出現了大量的各種類型的信息服務機構，信息服務市場也隨之出現了更激烈的競爭，圖書館已經不是信息用戶獲取信息的唯一選擇。雖然圖書館本質上并不依靠投入信息服務市場維持運行，但是其社會服務效應會因為用戶的流失而降低。

另一方面由于圖書館的基本宗旨就是服務，而服務科學正是立足于服務創新的一門新興學科，其與圖書館信息服務具有本質聯系：第一，服務科學可以引導圖書館服務能力的提升；第二，服務科學的技術化傾向適應于圖書館服務領域具體應用和業務的開展；第三，服務科學從多學科角度展開研究，能夠豐富圖書館的服務內容。以上兩個方面無疑成為圖書館發展的調整和機遇，這種情況下，公共圖書館必須以服務科學為依托，以最新的信息技術為支撐，進行信息服務創新，提升圖書館服務能力和水平。這需要公共圖書館在服務意識上以質量提升為價值導向，以創新管理模式為保障，在建立圖書館管理信息化的基礎上，創新服務機制，提高服務質量。

Web2.0環境下信息服務的科學創新

當前，公共圖書館在網絡環境下需要構建面向用戶個性化需求的服務創新框架，在這個框架中綜合考慮信息環境、用戶特征、行為偏好、心理因素、技術條件、基礎設施等，利用WebService等技術平臺，對服務系統中各個業務模塊進行集成創新。在這樣的條件下，Web2.0技術帶來了新的契機。作為一種新出現的事物，業界對于Web2.0并沒有一個權威的定義，大家普遍的認識是，與Web1.0的用戶單向從瀏覽器獲取信息相比較，Web2.0更重視用戶與網絡的交互。中國互聯網實驗室認為Web2.0是一套可執行的理念體系，實踐著網絡社會化和個性化的理想，使個人成為真正意義的主體，實現互聯網生產方式的變革，從而解放生產力。

傳統的圖書館服務就和Web1.0一樣，用戶僅從圖書館獲取信息，而不參與圖書館信息資源建設。而Web2.0是一種創新、開放、實用、易用的經營理念，是對人們研究與改進圖書館數字化服務的一種認識與思考。單從這樣的思維模式而言，就已經可以對圖書館信息服務有所啟發，圖書館也完全可以依照Web2.0營造的健康環境，與用戶展開各種層次的互動，甚至邀請用戶加入到圖書館地方文獻資源建設和開發中來。

具體而言，Web2.0對圖書館信息服務的影響包括技術、內容和用戶在內的多個方面。從技術層面來說，Web2.0技術可以直接應用于圖書館信息服務領域，并以此對圖書館業務產生影響。如國內已經有學者針對Web2.0環境下圖書館數字參考咨詢服務業務開展、圖書館集成服務平臺構建、網絡知識社區形成等方面進行了研究。從內容層面來說，Web2.0環境下，用戶擁有更為廣泛的信息獲取和信息傳播渠道，同時也對信息質量提出了更高的要求。Web2.0的個性化定制、Tag、SNS等應用，對圖書館個性化定制、書目推薦、網絡社區構建等服務都有直接的促進。從用戶層面來說，Web2.0本著參與、協作、互動等理念，關注用戶體驗，在Web2.0架構的信息服務業務中，用戶既是信息獲取者，也是網站生產和傳播者，這些體驗都有利于用戶對圖書館服務的滿意度的提升，當然會促進圖書館服務的整體效益。Web2.0在信息服務創新中的典型應用包括博客、推特、維基、簡易信息聚合、分類標簽、社會網絡等。

圖書館信息交互式服務創新

交互（Interactive），有些學者也成為互動，來源于德國社會學家SimmelGeorg1908年的著作《社會學》，指各種因素之間相互影響、相互促進、互為因果的作用和關系，是使對象之間相互作用而導致彼此發生積極改變的過程。審視這個概念，比較我們在圖書館實踐中的狀況，可以發現，在圖書館服務中，信息服務提供者和用戶之間正是相互影響和促進的，館方和用戶的和諧關系可以促使雙方增強溝通，一同達到最優的服務結果；另一方面，在可行性上，當前的Web2.0技術，交互技術，用戶體驗，信息構建等的發展，都為交互式信息服務創造了條件。因此，交互式信息服務作為一種創新理念被提出。交互依據不同的標準可以劃分為直接交互和間接交互；思想交互、情感交互和信息交互；語言交互和非語言交互；合作交互和競爭交互等。我們可以發現，在圖書館這一特定環境中，這些類型的交互一般在圖書館員與用戶之間都會產生。因此在對交互環境、主體、行為進行分析的基礎上，才能探索圖書館信息交互式服務這一創新模式。

作者：李丹單位：河南省新鄉學院圖書館