小議圖書館服務質量提升方式

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數字環境下圖書館的個性化服務形式

1個性化服務之手機圖書館

隨著互聯網和移動數據的發展，手機已不僅僅是傳統意義上的通訊工具，科技的發展賦予了手機更多的功能。數字環境下，圖書館可以與手機通訊服務進行有機的結合，這為我國圖書館的發展提供了良好的機遇。作為傳統文化知識和信息的服務部門之一，在數字環境之下，能夠充分借助手機移動通訊這一載體來擴展圖書館的數字化業務。這一業務使圖書館數字化發展速度得以提升，發展領域也得到了有效的擴展。手機圖書館通過把無線數據網絡、圖書館的數字資源有效地整合在一起，為使用者提供多樣化的圖書館服務，實現了隨時、隨地完成圖書信息的傳輸與使用，很大程度上為讀者提供了便利，提升了圖書館的社會服務效益。

2個性化服務之特色數字圖書館

在數字環境下，圖書館的個性化服務在一定程度上就是特色服務的體現，要追求個性化服務，就需要圖書館開發特色的信息資源和服務方式。作為圖書館的主要功能，在為用戶提供信息檢索和信息查詢的過程中，實現數字化與特色化的有機整合是圖書館未來的發展特點。特色化的圖書館信息資源建設合理與否，對圖書館的個性化服務質量有著重要的影響。特色數字圖書館的核心競爭力是在圖書館對用戶的信息需求、使用愛好、動態變化等相關因素分析的基礎上得以提升和發展的。

3個性化服務之信息咨詢

信息咨詢服務質量的高低在一定程度上影響著圖書館個性化服務的質量。提升圖書館網上參考咨詢的效果是吸引用戶及為其提供更多有效服務的重要基礎。當前我國的參考咨詢服務尚處在發展的初級階段，需要我們在分析國外先進的參考咨詢服務模式基礎上，結合我國信息服務的具體情況、用戶的實際特點等進行綜合分析，為構建一個高質量的網上參考咨詢系統提供支持。

數字環境下個性化信息服務的優勢

個性化信息服務是通過對用戶個人信息和搜索習慣的分析，探尋其使用習慣和相關特征，在此基礎上構建相應的用戶使用特征庫，根據特征庫的內容建立相對應的模型，按照這一模型向相關的用戶提供所需的個性化服務和個性化資源，更好地為用戶提供快捷及有效的服務。

1幫助用戶快捷地進行資源檢索

數字環境下圖書館提供的個性化資源檢索服務指的是圖書館借助一定的技術手段，對用戶檢索的記錄進行保存，這樣更能夠深入地了解用戶的使用習慣和常用內容，以便為有針對性地開展數字信息服務提供依據，實現用戶快速、有效地檢索到所需的數字信息資源。

2提供個性化的數字信息定制服務

個性化定制服務是在對用戶充分了解的基礎上，通過用戶的主動參與所實現的針對性的、有效的信息化服務形式。按照用戶的需要、圖書館現有數字信息資源的特點，對這些數字資源進行分類與整合，從而獲得多個數字資源服務模塊，用戶按照自己的需求，從不同的模塊中選擇相關的內容。這些模塊的劃分，為讀者提供了更多的方便。

3提升個性化信息推薦的效果

在數字信息資源建設的過程中，個性化的信息推薦系統是提升個性化服務質量的重要途徑。通過向用戶推薦其可能會檢索到的相關數字資源，幫助用戶更快捷高效地實現信息的獲取，并且按照用戶反饋的意見，做出有效的調整，實現服務質量的提升。個性化信息的推薦包含兩個方面：首先是數字信息服務內容的個性化；其次是數字環境下圖書館服務方式的個性化。

4提升個性化信息咨詢的效果

信息咨詢服務是個性化服務的主要工作內容之一。個性化信息咨詢是建立在人力資源媒介下，以互聯網為平臺的信息服務方式。個性化信息咨詢的方式能夠借助多層次的信息咨詢接口，構建用戶與虛擬在線咨詢員的問題解答。還可以通過設置交互式的個性化信息咨詢臺，對用戶的相關問題做出直接的答復，提升個性化信息咨詢的效果。

5加大個性化信息決策的支持力度在信息時代，個性化信息決策支持指的是通過數據挖掘技術、知識發現技術，對現有的相關信息做出全面的分析和深入的挖掘，通過這種有效的分析和挖掘，為用戶提供更多的決策支持、信息有效查詢、科研資料等相關的內容，更好地提升數字環境下圖書館個性化服務的質量。

圖書館個性化服務質量的提升策略

1提高數字環境下的信息資源整合度

圖書館業務的開展過程中，信息資源是圖書館服務于大眾的基礎條件。但是，在具備了豐富的數字資源以后，如何更好地對這些資源進行全面的優化和整合，去偽存真，使這些數字信息資源更為科學、合理地為圖書館個性化服務提供支持，是開展個性化服務的重要內容。數字信息資源的優化和整合可以通過不同的形式，以更為適合的方式為讀者提供更好的信息服務。在圖書館信息資源優化整合的過程中，數據庫技術、互聯網技術的不斷發展，為這項工作提供了技術支持。在這些技術的支持下，能夠把不同格式的數字信息數據轉換成為統一的格式，并保存在特定的數據庫中供用戶進行檢索。發達的網絡技術實現了對不同位置、不同出處的數字信息資源的檢索和閱讀。

2提升個性化服務技術的應用

信息技術是促進圖書館個性化服務質量提升的重要因素。因此，在信息化不斷發展的今天，數字環境下的圖書館個性化服務要重視技術的創新和應用，通過有效地使用各種新技術，挖掘出更為符合使用者需求和興趣的個性化服務產品和服務方式。

3提升圖書館個性化服務人員的專業水準

館員的信息素養對圖書館所提供的個性化服務效果有著直接的影響。因此在對圖書館系統結構進行不斷優化的同時，館員需要不斷地學習和創新工作的思路，確定以用戶為中心的理念，綜合多學科的服務模式，提高數字環境下圖書館個性化服務水平。

4加強數字圖書館個性化服務的資金支持

在數字環境下，圖書館的個性化服務是借助于現代化的各種信息技術和手段，為用戶提供信息服務。在這一實踐的過程中，圖書館的信息化建設必然要得到各種軟硬件設備的支持。由于資金等原因，國內一些圖書館發展的進程受到了影響。限于國家經濟和人口的規模，國家要投入大量扶持圖書館數字化建設的資金有一定困難。因此，這就要求圖書館在發展過程中更應當通過提供高質量服務，來吸引更多的讀者使用。同時向社會多方籌集建設數字化圖書館的資金，為圖書館個性化服務的開展提供資金保障。

結語

綜上所述，提升數字環境下圖書館個性化服務質量既要考慮配置豐富的數據庫資源，更要以用戶為中心，通過不斷整合現有的數字信息資源，為其提供主動的圖書館信息服務。在未來圖書館發展的過程中，提升圖書館個性化服務的內容和方式將成為今后的重點，也是有效提升圖書館社會效益的重要途徑。

作者：唐莉萍單位：貴州大學人文學院