圖書館微信公眾號運營措施探討

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摘要：圖書館微信公眾號的運用，是促進圖書館競爭力提升的重要方式。就當前圖書館管理來講，在管理過程中，一味運用傳統管理模式，而傳統模式已經難以使圖書館功能充分發揮，更難以實現讀者和圖書館之間的互動，因此在其發展中，需注重對新媒體的運用，需注重微信公眾號運營與優化，在較大程度上促進用戶和圖書館之間的交互性增強，使用戶更具黏性。

關鍵詞：圖書館；微信公眾號；運營現狀

當前很多圖書館都使用微信公眾號提供服務、推送信息，和讀者之間的互動性明顯增強，自身活躍度也有所提升。但是從整體來講，在運營過程中還存在不成熟問題，其中主要體現在功能開發、原創內容以及傳播推廣等方面，這些不足在較大程度上影響了圖書館實際功能的發揮，對圖書館進步有所阻礙，因此需針對性改進圖書館存在的問題。

一、圖書館微信公眾號運營的重要意義

1.有利于推送服務和信息。微信公眾號的發展和運營，能夠使圖書館在服務功能方面有所延伸。圖書館可以使用微信公眾號對圖書資源、閱讀信息、學術資料、閱讀技巧等內容進行，這些資料有利于讀者在閱讀過程中實現自我提升。就微信公眾號本身來講，可以劃分成多個單元模塊，不同模塊中包含不同業務內容與服務形式，讀者在使用過程中，可以根據自身實際需求有效獲取信息。多數公眾號中都會設置子菜單，讀者能夠隨時選書、選座以及查詢借出書目。同時在子菜單中也可以培訓邀請、新聞內容等，進而為讀者實際需求的滿足提供便利。圖書館實際上屬于服務場所，在職能上是為讀者提供比較豐富的服務形式與信息內容，進而服務讀者。微信公眾號的使用，可以實現全天服務讀者，讀者可以直接運用掌上方式進行閱讀。這種方式既便利又快捷，能夠促進讀者閱讀效率的提升。2.拓展了讀者的閱讀空間。圖書館實際上是除去家庭、職場的第三空間，微信公眾號運營的實施，使第三空間的交互性獲得了明顯提升，為讀者學習與閱讀提供了較大便利，使其在閱讀時渠道更廣泛。實際上微信公眾號屬于虛擬社交場所，集中性、便捷性以及私密性特點明顯。讀者在閱讀時可以借助公眾號思考、學習和實踐，促進自身知識內涵的提升。在此過程中，通過對公眾號的登陸，便能在公眾號中進行討論與交互。同時也能結合公眾號當中推送的內容進行科學收藏與選擇，不斷實現自我提升。3.增強用戶黏性。微信公眾號的設置和運營，能夠促進讀者和圖書館之間的雙向互動，使用戶黏性能夠得到最大程度的提升，進而增強圖書館綜合競爭力。公眾號可以定期用用戶推送他們可能會感興趣的文章，而用戶針對比較有價值或者是比較感興趣的文章可以打上標簽，同時也可以將其分享到朋友圈。而這一過程中實現了對微信的有效推廣，能夠加強新用戶對公眾號的關注，實現讀者積累。長此以往，能夠形成比較固定的用戶群體，也能使圖書館在功能上更加完善。

二、圖書館微信公眾號運營現狀

1.資源整合相對不足。圖書館微信公眾號在運營過程中不夠成功的主要原因是資源整合相對不足，原創性相對缺乏，以致于讀者在使用時熱衷程度并不高，圖書館的進步和發展因此受到影響。資源整合不足問題主要體現在以下幾方面：首先，微信公眾號當中推送的內容多數是轉載形式，和自身圖書館之間的聯系并不大，用戶在使用時很難在情感上實現共鳴，微信互動難以有效實現。其次，針對用戶群體來講，在年齡層次、知識層次、文化程度、興趣愛好等方面都表現出較大程度不同，而微信平臺等很難根據用戶之間的差異性對其實施系統歸類，這便影響了微信內容在推送時讀者對內容的實際接受程度，微信公眾號的凝聚力難以獲得充分提升?？傮w來講，微信公眾號在資源整合方面存在的不足，會使微信公眾號的運營效果和推廣效果受到較大不良影響。2.功能開發相對不足。針對微信公眾號運營來講，多數圖書館在功能開發方面存在不足，用戶的實際需求難以得到充分滿足，在使用時的滿意度有所下降。問題主要體現在以下幾方面：首先，公眾號在功能上比較單一，僅限于活動咨詢、書刊查詢、閉館時間、借閱情況等。并且在個性化設計方面存在明顯不足，運營模式比較死板，難以和用戶實際需求充分結合在一起，這使其在服務職能方面存在欠缺。其次，從當前運營現狀來講，僅能滿足用戶在使用時的淺層次需求，難以使用戶在深層次上的情感需求得到滿足。用戶在使用圖書館過程中，希望獲得心靈的成長和精神世界的滿足，他們在使用公眾號時也有著相同的需求，希望在公眾號中實現情感上的釋放。但是當前對微信公眾號功能開發的欠缺，則難以使用戶需求得到滿足。3.傳播推廣相對欠缺。圖書館在進行微信公眾號運營過程中，在傳播和推廣方式上比較單一，以致于公眾號的優勢不能充分發揮。如公眾號在運營時，需進行多元推廣和宣傳，不僅能發送圖片、文字、視頻、音頻等多種內容，也能進行文章推送。并且能夠和其它端口之間進行結合，實施多樣閱讀活動。多樣活動形式，在較大程度上促進了微信公眾號功能的發揮。但是針對當前情況來講，很多微信公眾號在宣傳方式上比較單一，會運用文字或者是文章等宣傳形式，而這些宣傳形式往往會呈現出一定靜態性，對動態活動的實施有所忽視，在宣傳時往往難以獲得較好效果，因此在宣傳時需注重其優勢的發揮，對圖書館服務和功能進行動態展示。4.和讀者之間的交互性欠缺。就當前情況來講，多數圖書館在進行微信公眾號運營過程中，和讀者之間的交互性比較缺乏，進而使公眾號的實際活躍程度受到了不良影響，圖書館整體競爭力難以獲得比較有效的提升。讀書微信公眾號和讀者進行互動時，會運用文章推送形式進行推廣與宣傳，很少采用閱讀沙龍、有獎征集方式，這使公眾號在活躍程度上有所下降，難以提升在用戶當中的凝聚力。同時微信公眾號在和讀者進行交互時會存在單一化問題，不能和微博、圖書館官網之間以連帶的方式進行互動，這使資源整體整合程度比較低，圖書館自身的服務功能難以充分發揮。

三、圖書館微信公眾號運營優化措施

1.對用戶需求進行深入分析。在微信公眾號運營過程中，為了使其獲得優化，需對用戶實際需求進行深入分析，明確公眾號自身定位，進而為今后其功能的開發與實現創造良好條件。在具體實施時，首先需分析現有用戶，考慮用戶的借閱習慣、閱讀行為、年齡層次等多個方面。同時需分析潛在用戶，并且對潛在用戶進行客觀分析，從功能需求、服務模式、內容需求等多個方面構建模型，做好對用戶實際閱讀需求的分析，進而使公眾號運營獲得有效參考。其次，對公眾號的定位進行明確，將用戶實際需求作為公眾號設計的出發點，盡量使用戶需求得到滿足。尤其需注重公眾號在情感方面的定位，做好對用戶實際心理需求的把握，并且運用后續內容對功能進行強化，使公眾號在功能上得到最大程度發揮。2.重視內容的原創性。內容具有發揮生產力的作用，因此需注重對原創內容的構建，將圖書館特色充分挖掘出來，進而使更多的用戶能夠接受，并且對其產生更深入的認識。首先，需結合用戶的層次性，根據不同層次的用戶推送不同信息。對于信息來講，除了內容和圖書館相關，也需有一定創新性，為用戶推送歷史、閱讀、文化等知識，進而使用戶在視野和精神境界方面能夠獲得提升。其次，需對內容和形式進行創新、可以舉辦故事談、閱讀杯等活動，并且邀請用戶參加，進而提升用戶在微信公眾號當中的參與熱情與活躍度。在此過程中，不僅能夠使公眾號在內容方面進行創新，也能促進圖書館和用戶之間的交互，進而使公眾號增強自身凝聚力。為了實現這一目的，便需注重對專業工作人員的培養，組織工作人員進行相關內容的學習，使微信公眾號在內容上更具原創性。3.對功能模塊進行充分挖掘。對功能模塊進行充分挖掘，能夠在較大程度上促進圖書館整體服務質量的提升，并且強化圖書館和用戶之間的交流與互動。首先，需對公眾號平臺當中的基本模塊進行把控，注重整體性，可以將公眾號中的功能設置為信息推送、知識問答、在線互動等幾個不同板塊。然后在不同板塊中設置子版塊。如對于信息推送來講，可以設計藏書數量、圖書館概況、圖書種類等多項內容。對于在線互動，可以設置在線建議、有獎問答、書香園地等多個方面。對于知識問答，可以讓用戶在平臺中提問和圖書館相關的問題，保證圖書館在功能上的最大程度發揮。其次，為了使圖書館功能得以發揮，可以設置視頻播放、在線直播等多種形式，進而為讀者提供更優質的服務。在互聯網背景下，圖書館要想增強自身競爭力，就需加強和讀者之間的在線交流和互動，進而使讀者獲得較好服務。4.運用新媒體宣傳公眾號。首先，可以使微信公眾號和微博、圖書館網站、QQ等實現關聯與共享，進而使活動的開展獲得廣闊宣傳渠道，尤其是一些大型互動，更需將新媒體優勢充分發揮出來，使宣傳更具整體性。這有利于用戶參與度的提升。其次，除了運用新媒體對資源渠道進行整合之外，還可以運用社會媒體資源實施宣傳，在此過程中，可以和電視臺之間進行合作，發揮電視臺普及率高的優勢，使圖書館微信公眾號獲得較大程度的曝光，進而實現宣傳目的。5.了解內容定位。對于微信公眾號運用者來講，需明確自身定位，尊重用戶個人意愿，在對公眾號內容進行推送時需做到精耕細作，價值性不高的內容往往會使用戶在使用時產生反感心理，影響用戶粘性，甚至出現退訂現象。公眾號在進行內容推送時，應保證內容的高質量，這樣才能使內容獲得較高轉載率，用戶實際休閑娛樂需求得到滿足，并解決其實際出現的問題。在此過程中，可以對信息閱讀人數進行定期分析與統計，刪減或者是調整一些閱讀人數和轉載收藏人數相對較少的欄目。同時在公眾號中，應注重人格化的體現，不能一直保持中立、冷靜的氣質，這樣會使公眾號的整個狀態變的冰冷，和用戶之間的真實互動比較少。在和用戶互動時，可以使用親切感較強的昵稱，借此拉近自身和用戶之間的距離。進行圖文推送時，需體現出一定技術性，對于一些自建能力，對其及時改進，保證互動的趣味性。這樣才能使圖書館公眾微信號增加自身影響力，不僅實現對資訊的推送，也能輸出自身價值觀。6.對平臺功能進行完善。就當前圖書館微信公眾號發展現狀來講，對于平臺的開發仍存在一些問題，如開發接口無法得到有效開發，導致在使用時功能比較單一。在此情況下，應注重對平臺的開發，聘請專業團隊對高級接口進行開發，進而使圖書館當中的微信平臺不僅能夠成為資訊、消息的推送媒介，也能結合圖書館自身特點，開發更高級的平臺接口，將OPAC系統運用在平臺當中，成為OPAC微用戶端，用戶在使用時，可以對圖書館OPAC系統進行隨時訪問，然后實現對館藏資源的查找。在綁定讀者證號的基礎上，還能進行續借和查詢借閱記錄。7.強化和用戶之間的互動。就微信公眾號平臺來講，通過設置自動回復功能，可以利用關鍵詞實現對一些常用疑問和咨詢的自動處理，然后在公眾號中獲取常規消息。但是對于一些影響力不強的公眾號，自動回復并不是較好的一個選擇，這主要是由于用戶在使用公眾號時，比較喜歡利用真正溝通和交流的方式，這樣才能在使用時感受到溫暖與樂趣。因此在使用自動回復功能過程中，應定期針對用戶的信息與其進行溝通與交流，這樣才能使用戶使用時產生更強烈的認同感，建立對微信公眾號的信任，提升公眾號的整體粘度。同時為了使公眾號在交互性方面的特點更加明顯，可以設置和讀者之間進行溝通和交流的專區，創辦使用微信進行交流的欄目，如實時評論、文藝評論等，在此情況下，不僅能夠使微信公眾號變的更加活躍，也能促進讀者在素質上的提升，進而將公眾號的作用和價值充分凸顯出來。只有使微信公眾號在服務上更具個性化，才能使公眾號得到更好運營。除此之外，圖書館微信公眾號在運營過程中，應將個性服務的提升作為自身工作重點。在新時期，用戶需求更加多元化，要想實現用戶和微信公眾平臺之間有效互動，就需運用個性化服務獲得用戶認可。在具體實施時，應重視營銷手段人性化的體現，將以人為本理念作為運營時的根本，促進服務的不斷延伸。在微信公眾平臺上開展植樹活動、送溫暖活動，促進線下實踐與線上推廣之間的結合，使用戶實際心理需求得到充分滿足，并且使圖書館微信公眾號運營得以不斷優化，圖書館得到更長遠、健康的發展。

四、結束語

總之，要想圖書館微信公眾號在運營時獲得更好效果，宣傳活動的實施十分重要，是圖書館和讀者之間實現交互的重要渠道，也能使圖書館在功能上得到延伸。因此需注重圖書館微信公眾號的不斷優化，在優化時從多個層面、角度切入。在具體實施時，需對用戶實際需求進行細致、準確分析，加強對原創內容的重視，并且使公眾號在內容、功能上不斷優化。

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作者:潘帥 邢燕 郭玉清 單位:山東建筑大學