后扶貧時代圖書館個性化信息服務模式

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摘要：圖書館作為公共文化的服務機構，是鞏固武陵山區扶貧效果持之有效的重要參與力量，想要做到精準扶貧與鄉村振興有效銜接，采用傳統的信息服務模式將難以適應。因此，從分析武陵山區用戶的個性化信息需求入手，對武陵山區圖書館個性化信息服務模式進行構建，有助于為武陵山區的脫貧鞏固工作和鄉村振興工作助力。

關鍵詞：扶貧；武陵山區；圖書館；個性化信息需求；信息服務模式

2021年，在全國脫貧攻堅總結表彰大會上，總書記指出：“我們要切實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接各項工作，讓脫貧基礎更加穩固、成效更可持續?！盵1]目前我們已經解決了絕對貧困問題，但是相對貧困依然存在，文化貧困也還存在并且將會長期存在，在精準扶貧延續為鄉村振興的后扶貧時代，武陵山區的各級圖書館要根據武陵山區當地的文化特點和農戶的需求提供個性化信息服務，因地制宜地構建個性化信息服務模式，這不僅可以為鄉村振興工作助力，同時還可以拓寬圖書館提供文化信息服務社會的途徑。

一、武陵山區圖書館個性化信息服務

1.個性化信息服務的概念。個性化信息服務是相對傳統的信息服務而產生的一種服務方式，對于個性化信息服務的概念，不同的學者有著不同的理解，主要觀點有：“個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點,來向用戶提供滿足其各種個性化的需求的一種服務?！盵2]“個性化服務基本含義是指為顧客提供具有個性化特點的差異性服務，以便讓接受服務的用戶有一種歸屬感、一種滿足感，并最終贏得他們的忠誠而成為回頭客?！盵3]“圖書館個性化信息服務是圖書館將不同讀者、不同層次的文獻信息需求區別對待，提供有針對性服務的過程?！盵4]從個性化信息服務的概念入手，結合扶貧，本文更傾向于迎、仲超生對于個性化信息服務的定義：個性化信息服務就是根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢，為具體用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的預定信息與服務[5]。后扶貧視域下的個性化信息服務，我們可以理解為個性化信息扶貧，具體是指針對落后地區信息用戶的受教育程度、信息需求、行為偏向和接受能力等，為這些用戶提供適合他們的信息與服務。2.扶貧和個性化信息服務的聯系。在目前倡導鄉村振興的后扶貧時代，針對農戶提供個性化信息服務會更有利于鞏固脫貧效果。前些年大力實行的精準扶貧政策通過向農戶“對癥下藥”，達到了脫貧的目的，而個性化信息服務可以在對農戶進行精確的識別、幫扶和管理的效果之下，針對農戶的個人需求，來提供相應的符合農戶需求的服務，對于鞏固脫貧效果來說，具有非常大的推動作用。3.扶貧個性化信息服務的意義。中國國家圖書館館長饒權指出，除了地緣因素、交通因素、經濟因素、教育因素之外，信息貧困、文化貧困等深層次矛盾和問題也是致貧的基礎性因素，有時甚至是直接根源[6]。所以，扶貧個性化信息服務的其實就是文化扶貧，文化扶貧是在精神層面上給貧困人群提供幫助，增強他們的脫貧意志力，提高他們的文化素養，從而有助于脫貧與鞏固。傳統的扶貧主要是從經濟、物質上進行輔助，屬于實物補償式扶貧，而貧困地區要從根本上改變貧窮落后的面貌，既要從經濟上加強扶持，更需要加強智力開發[7]。扶貧不僅僅是在經濟物質上給予幫助，也要從精神、文化層面給予指導幫扶。單從表面上去理解的話，一個地區如果非常落后，常會被歸咎為經濟問題，但是如果更深入地了解，就會發現在落后中處處透露著這個地區的文化傳統的影子，地區的經濟狀況與其長久以來的文化影響緊密相關。從這個角度看，圖書館的文化扶貧應該更側重于農戶的文化需求分類、信息需求分析以及信息服務的精準實施，來為脫貧人群提供信息服務內容。為農村用戶提供個性化的信息服務，加強他們對于先進文化的理解，加快這些農戶受原本文化影響下的習慣、風俗、心態及價值理念的改造，是后扶貧時代鞏固精準扶貧成果，從治標轉向治本的基礎，是助力鄉村振興完成“鄉風文明”的建設要求，促進農村地區經濟、文化、社會結構優化的重要途徑。

二、武陵山區開展扶貧個性化信息服務可行性分析

1.政策與行業的支持為武陵山區開展扶貧個性化信息服務奠定了基礎。《中華人民共和國公共文化服務保障法》中有多項條款規定政府有扶助老少邊窮地區公共文化服務和公共文化產品供給的責任[8],為圖書館參與鄉村振興工作提供了法律支持；《把美麗鄉村打造成武陵山片區鄉村振興樣板五年行動計劃（2021—2025年）》指出：實施鄉村建設省級行動，按照“功能完善、布局合理、互聯互通、宜居宜業”要求，推進基礎設施提檔升級；實施鄉風文明培育行動，按照“文化引領、全域創建、成風化俗、和諧發展”要求踐行社會主義核心價值觀，培育鄉風文明；推進“信息網”建設工程、文化進村工程等等。另外，2016年12月，中國圖書館學會牽頭成立“全國公共圖書館扶貧工作委員會”，并確立了“為促進貧困地區公共圖書館事業的發展提供政策方向及措施參考”的基本宗旨[6]。這些政策的出臺、機構的成立以及大量資金的投入，彰顯了黨中央、國務院和地方政府高度重視區域協調發展的決心；在政策利好的大環境下，為在武陵山區開展扶貧個性化信息服務奠定了基礎。2.信息技術的發展為開展扶貧個性化信息服務提供了條件。隨著“互聯網+”技術的大力推廣應用，很多落后地區的圖書館都實現了數字化，圖書館數字化具有不受地點限制、開放共享等特點，使信息的收集、存儲、開發等過程的效率成倍式增長；還可以利用數字化、云存儲等功能，加強圖書館網上信息服務能力，有助于推進武陵山區的圖書館開展各式各樣的個性化服務。“互聯網+圖書館”和大數據技術的支持，讓圖書館擁有了方式眾多、類型多樣的實物和數字信息資源的提供能力，還可以根據當地信息用戶的實際需求實現局部地區信息資源的共建共享，可以為貧困地區文化、經濟發展提供非常重要的技術支持。3.技術人才的培養為開展扶貧個性化信息服務提供了保障。人才的支持是圖書館發展的重要基石，圖書館想為貧困地區做好個性化信息服務，人才是其中的關鍵，圖書館各種數據庫的構建、數字化平臺的使用以及扶貧策略的具體實施都需要大量的人才進行參與。近年來，武陵山區內各地區重視信息人才的培養，除了對行業相關在職人員進行信息培訓技能外，區內的各大院校相繼開信息行業相關專業的高素質人才。例如，湖北民族大學信息工程學院自2014年開始招收信息安全專業的碩士研究生，吉首大學信息科學與工程學院自2016年開始相繼招收了智能計算及其應用、電子信息等專業的碩士研究生，吉首大學旅游與管理工程學院從2019年起開設圖書情報專業碩士研究生。這些與信息行業相關人才的培養，為武陵山區的圖書館個性化信息服務提供了人才保障。

三、武陵山區個性化信息服務需求分析

據國務院扶貧辦對貧困戶摸底調查，50%以上的農戶是因為疾病致貧或返貧的，因災致貧的占20%左右，因學致貧的有10%左右，其他原因致貧占20%左右[9]。在鄒勇、周勇娟對武陵山區懷化市辰溪縣和溆浦縣、邵陽市洞口縣所屬貧困村的176戶農戶和25名村干部進行抽樣調查時發現，農戶對政策信息、生產信息、市場信102息、文化生活信息的需求率分別為70.45%、59.66%、42.61%、52.27%，且該地區農戶的信息服務滿意度只有45.45%，其中有18.42%的被調查人因為“沒有所需信息”，而對信息服務不滿[10]。總的來說，生產、市場信息是農戶經濟發展所需要的基本信息，政策、生活/醫療信息是農戶擺脫貧困的有力保障。另外，高質量的文化教育信息是減少青年外出，從而留村創業和提高留守老弱病殘信息能力的重要因素。所以，下面本文將從三個方面敘述武陵山農村地區的信息需求情況。1.經濟信息是最基礎的需求。經濟發展是脫貧的基礎，也是避免脫貧地區再次返貧的重要保障。經濟能不能發展，關鍵在于各類產業是否快速發展，產業發展是經濟發展的內在動力，可以帶動武陵山地區經濟的活躍，從而有助于鞏固脫貧成果。產業發展方面的個性化信息服務要重點關注武陵山當地的自然資源條件，因地制宜，利用現代的信息技術為當地農產品的生產、銷售提供便利、擴寬渠道，改善武陵山貧困地區的整體經濟條件。另外，就業信息同樣是促進經濟發展的重要內容，為武陵山區易返貧人群提供符合實際需求的就業信息，可以激發這些人的活力，拓寬他們提高收入的渠道。2.醫療衛生保健信息是最廣泛的需求。追求美好生活向往的前提是良好的身體素質，對于武陵山貧困地區來說，“一場大病帶來的經濟壓力可以使那些剛剛脫貧本就不富裕的家庭雪上加霜，再次走向貧困。昂貴的醫療費用使他們無法承擔，目前的新農村合作醫療還難以完全承擔這種大病所帶來的經濟影響。所以，對于武陵山區的農戶來說，尤其是有遺傳病史的那些家庭，醫療衛生保健信息是非常重要的，除了各類政策醫療信息隨著社會的進步不斷更新變化外，社會上也有很多的公益慈善醫療機構以及公益熱心人士，但是由于信息獲取能力不足以及存在信息傳送的“鴻溝”，武陵山區真正需要醫療信息的人往往無法獲取這些信息。3.教育扶貧信息是實現可持續發展的需求。所謂“真扶貧、扶真貧”，所要關注的不應該僅僅是物質上的因素，精神上的脫貧也尤為重要，隨著貧困縣的全部摘帽，精神貧困問題將會顯得更加突出，很多脫貧人群甚至想要“返貧”以達到獲取更多扶貧經濟補貼的目的。因此，要想在實現物質脫貧的前提下，實現精神也脫貧，文化教育扶貧是非常重要的工作。教育扶貧個性化信息服務，就是給那些精神貧困的用戶提供精神支持和智力營養，在給他們提供機會的同時，提高他們徹底擺脫貧困的需求以及努力奮斗的意志力，讓他們有想法通過自己的努力去追求更好的生活，最終提升自己的能力，從精神和物質上都拒絕返貧。

四、基于“扶貧+扶智+扶志”的個性化信息服務模式

武陵山集中連片地區作為西部比較典型的落后區域，與其他較發達的地區存在著明顯的信息“鴻溝”，這就使得武陵山區的整體信息化發展水平不高。出于武陵山落后地區的特殊性，結合武陵山地區當地實際和農戶的個性化需求特征，設計一套個性化信息服務模式，從而助力武陵山地區“鄉村振興”，是非常重要的。總書記曾強調，“扶貧先扶志”，“扶貧必扶智”。因此，設計一套“扶貧+扶智+扶志”的個性化信息服務模式迫在眉睫。武陵山區農戶個性化信息服務模式的框架如圖1所示，圖書館要開展個性化信息服務，要重點關注的是人文社科農業科學系統、教育文化系統、醫衛保健系統的相關信息。人文社科農業科學系統有大量的缺乏技術、收入低的農戶所需要的技術信息和就業信息，各縣級圖書館可與人社局、農業局、科技局等展開合作；教育文化系統有因受教育不足而精神貧困的農戶所需要的相關信息，各縣級圖書館可以與各類教育單位（包括學校、培訓機構等）協調合作；醫衛保健系統有大量因病致貧的農戶所需要的信息，各縣級圖書館可以與武陵山區各縣市級醫院展開合作，由各級醫院提供相關專業信息。總體是由武陵山區各市縣圖書館牽頭，與各市縣相關部門聯系合作，由各部門向圖書館提供專業化信息，再由圖書館通過農家書屋、“文化下鄉”、文化大院等各種相關和隸屬機構以及政策措施具體實施落實，不斷提高個性化信息服務水平，滿足武陵山區農戶的需求，增強農戶堅決不返貧的意志力，增加農戶的收入，豐富農戶的知識，“扶貧扶智又扶志”。

五、結語

隨著政府精準扶貧的實施，各類圖1“扶貧+扶智+扶志”的個性化信息服務模式多舉措的政策取得了脫貧攻堅的偉大勝利。但是，相對貧困依然存在，在后扶貧時代，鞏固扶貧效果以及堅持精神文化扶貧尤為重要。本文基于精準扶貧和鄉村振興的銜接背景，從需求角度分析了武陵山區特殊人群的個性化信息需求，并具有針對性地構建了適合武陵山區圖書館的個性化服務模式。武陵山區內的各級圖書館可以結合國家政策，通過提供個性化信息服務鞏固扶貧成果，同時保證信息扶“智”和信息扶“志”，不斷增強山區農戶的個人信息素養，提高個人的信息能力，使他們借助信息服務實現精神物質雙脫貧，進而為鄉村振興事業作出更大貢獻，為全球脫貧事業的后續工作提供中國智慧和中國方案。

參考文獻

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作者：張政 谷遇春