淺析積極心理學教務工作者

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［摘要］積極心理學是心理學界新興起的一個研究領域，教務工作者是高校管理人員的重要組成部分，教務工作者心理狀態對工作質量、效率都有重要的影響?？梢赃\用積極心理學幫助教務工作者建立快樂方程式，發現工作中的深層次快樂，運用積極心理學的樂觀心法幫助教務工作者釋懷錯誤與失誤，從而幫助教務工作者更高效地開展工作。

［關鍵詞］積極心理學;教務工作者;正面情緒

積極心理學作為心理學界的一個研究領域，始于20世紀末在美國興起的心理學運動，主要倡導人類要用積極的心態來對心理現象做出解讀，并以此來激發每個人自身所固有的某些實際的或潛在的積極品質和力量。教務工作者是高校管理人員的重要組成部分，從工作職責來講其工作以教學管理為中心，橫向需與各職能部門進行協作、溝通，縱向從院級到二級教學單位觸及各個領域，人員較多，工作面廣，工作范圍較大。運用積極心理學的相關知識，可以為教務工作人員提供一個新的思路，通過注重自身的心理資本與情緒智力開發，重視積極品質和正向思考帶來的正面作用，建立更強的自我信念和更佳的工作適應能力，從而能更輕松地面對工作中的壓力和逆境。

一、積極心理學的“快樂”研究

1998年，美國心理學會主席塞利格曼在心理學年度大會上提出了“積極心理學”一詞，標志著積極心理學正式進入心理學家的研究視線。積極心理學提倡心理學要以人具有的潛在的或建設性的力量為出發點，努力發現人的美德和善端等積極品質，同時應最大限度地去挖掘人類潛在的力量，以幫助人們獲得生活、工作、學習的快樂，眾多研究者從不同的角度，采用了不同的方法進行了多方面的“快樂”研究。(一)積極心理學的快樂方程式?？鞓返暮筒豢鞓返娜嗽谡J知世界、判斷是非、歸因選擇等方面都有所不同，并且這種不同經常是自動化的，并未被意識到的。積極心理學注重研究人類的積極情感，其主要理論主張在人類的心理機制中去除消極情感并不代表一定可以產生積極情感，必須要主動培養積極情感，甚至可以通過專業的訓練來幫助人們獲得快樂，在研究與實踐中，心理學家們提出了快樂方程式?？鞓贩匠淌?H=S+C+V，H代表個體真正感受到快樂的基準線;S代表天生遺傳的快樂起始點;C代表現實的生活條件;V代表主體所從事的自發性活動?？鞓贩匠淌降难芯恐攸c就在于如何科學有效地找出到底是那些C和V，可以將H提升到快樂的可能范圍內。研究表明，S所代表的先天快樂潛質對快樂影響占比約40%;C作為主體的環境因素，發揮的影響作用大概是20%;V以個人信念及思想行為等形式來影響主體的快樂感受，作用占比是余下的40%。這個公式首先說明了先天的遺傳基因并不能完全決定快樂;其次提出人的內在意志與外在環境因素相比較，前者對快樂的影響程度更大;最后推論出主體快樂與否，是可以通過自身的努力實現的，且實現的可能性還是比較大的?？鞓贩匠淌降膯⑹臼?，主體的遺傳基因無法改變，生活、工作或學習的大環境對于個體來講發揮較大轉變的機率也不高，但是個人的小環境和自身的思想意識是可以通過努力轉變的，人類可以并應該主動爭取快樂。(二)積極心理學的深層次快樂。積極心理學是通過發現個體自身的潛在優點和能力來幫助個體獲得更好生活的。其事先假設個體身上存在固有的、潛在的、實際的、具有建設性的力量和優秀品質，可以解決自己的問題，獲得美好生活和快樂情緒，只是這些需要被挖掘出來。積極心理學重要的代表人物塞里格曼先生提出，人類的快樂可以大致分為兩種類型，第一種是本能反應的愉悅，主要是一些感官及情勢的感覺;第二種是快感持續較久的滿足感，是指成功完成一件喜歡的事的感覺，在具體操作的過程中不一定有愉悅，有可能是痛苦的，但是在完成之后會產生比愉悅更持久的快感。塞里格曼先生認為，二者相比較而言，如果主體希望獲得層次更深的快樂，應該努力追求“滿足感”。心理學家們在研究實踐中發現人類個體在充分發揮自身長處、美德時最容易獲得滿足感，快樂源于自身長處與美德的展現。如果從事一項工作，主觀感受到興奮，并不覺得累，愿意積極主動研究，進步速度高于一般水平，即為長處。美德是個人性格中的正面力量。每個人的美德不同，人與人之間沒有絕對的可比性，例如某人性格中有慷慨的美德，另一人的可能是寬容。(三)積極心理學的樂觀心法。在積極心理學中，積極的人格特征越來越受到眾多研究者的重視，在積極的多種個性特征中，樂觀成為最引人關注的個性特征之一，因為樂觀可以引導人們更多地關注到好的方面，并能對激發個體主動追求積極向上的主觀感受起到重要作用。一種適合于普通人的心理訓練項目———ABCDE理論，可以幫助人們變得樂觀起來。A(Adversity):逆境，面對不愉快的事情，會習慣性地感到無助，覺得自己不行、做不到、很笨;這時負面情緒開始產生和蔓延。B(Belief):信念，開始認為自己無法改變現狀，于是形成了負面思考的信念，隨之會感到沮喪，覺得心情糟糕至極，負面情緒繼續升級。C(Consequence):結果，接著會自動認為，無論自己遇見什么事情，最終都會有不好的結果，于是開始全盤否定自己，認為自己一無是處，情緒變得更加糟糕。D(Disputation):提出質疑，要改變現狀，最好的工具是反駁，進行多渠道和多角度反駁，讓自己建立積極信念和正面思考的習慣，使積極信念成為主導。E(Energization):當自己擺脫了悲觀消極信念時，再通過激勵，強化正面思考，將負面信念轉向正向思考，全面讓自己沉浸在積極情緒之中。

二、積極心理學在教務工作者正面情緒建立中的運用

學校工作以教學為中心，教學質量是學校的生命線，教務工作的好壞，效率的高低，對全校的教學工作產生直接的影響，筆者作為學院教務處基層工作人員，深知教務工作的重要，在承擔這份工作以來一直壓力很大，工作中可謂謹小慎微，快樂自然難尋。工作是人生中的重要部分，教務工作者應該更多地建立積極情緒，快樂做好教務工作。(一)運用積極心理學幫助教務工作者建立快樂方程式?？鞓贩匠淌?H=S+C+V，找到教務工作中的C與V，即通過分析快樂方程式中影響快樂的兩大因素來有效提高教務工作者對自身工作的認同感，在此基礎上增加對工作本身正面的認識，建立快樂工作的基礎。1．分析教務工作者的現實環境(C):高校教務管理工作是教學運行和管理工作的核心之一，作為重要的管理和維護部門，其崗位的主要性質不能偏離服務和管理這兩個要素，既要求有管理的成分，又是為師生服務工作的窗口，工作開展情況將直接影響高等學校的教學質量和教學秩序。特別是近些年來隨著我國高等教育事業的發展，信息化水平的提高，教學改革的持續深化，教務管理的工作發生了新的變化，在原有精細、瑣碎特征基礎上，工作量不斷增大、工作難度持續增加、工作類目不斷增多，其工作地位得到進一步提升，這些對在崗的教務工作者提出了更高、更多的要求。2．積極的賦予教務工作正向力量(V):教務工作辛苦緣于它的重要性、精細性、瑣碎性，而快樂也應該孕育其中。教務工作者要從中獲得快樂，必須要增加正能量，正面的、積極的分析和認識教務工作。重要性指教務工作在學校中的地位不可取代，可見工作極具意義;精細性即為對工作質量要求高，可見工作極具挑戰性;瑣碎性即為工作復雜的一種體現，可見工作內容豐富、多樣。從事教務工作是有重要意義、極具挑戰性的，而工作內容又是豐富多樣的，這樣的工作有其難得的積極方面。(二)運用積極心理學幫助教務工作者發現工作中的深層次快樂。作為教務工作者，應該去發掘做好這項工作需要的優點和美德，并且要不斷地學習，使之內化，成為自己的東西，工作就會順心順手，從而在工作中獲得更多肯定、認同，進而幫助教務工作者享受到工作價值實現帶來的滿足感，最終尋找到教務工作最深層次的快樂。作為教務工作者一定要將“謙和、寬容”和“認真、負責”這兩個方面的優點和美德內化于心，并將這些與具體工作融為一體，這樣才更有可能感受到教務工作的重要意義，更有可能從工作中體會到深層次的快樂。1．做人要“謙和、寬容”:“服務為先，管理并重”可以作為教務工作者的工作原則，以此為出發點強化服務精神，發揮管理職能，充分保證教務管理工作的有效開展和順利推進。教務工作崗位是高校面向師生的重要窗口單位之一，欲取得優異的工作成績必須充分考慮廣大師生的立場，學會“換位思考”，將師生所需作為教務管理工作者思考問題和工作行動的出發點，為師生提供最優質的服務，利于他們以最佳狀態投入到教學和學習當中，將老師、學生是否滿意作為檢驗自己工作好壞的標準。與此同時，在處理具體工作時管理職能同樣要擺于重要位置，如果發現和遇到違反規定的事項，務必要堅持原則，在充分聆聽意見和建議的基礎上，耐心解釋，避免產生誤解。做事時耐心一點、說話時語氣舒緩一點、做到真誠多一點、心胸開闊一點。2．做事“認真、負責”:做好教務工作的基礎條件是以高度的責任心和飽滿的工作熱情面對工作?！罢J真、負責”就是認認真真干好你應該做的事，干好每一件看似“微不足道”的小事?！白鋈瞬徽J真則人生混沌，齊家不認真則家庭難睦”，認真要求完成一件事，落實一項工作，無論大小，都要付出最大的努力。如果工作中說話敷衍，做事輕浮，做好工作只是空談，即使天賦再高，也很難在工作中有大的修為和成果，嚴重者還會造成不可估量的損失。負責就是勤勤懇懇，兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。崗位就意味著責任，要高標準、高質量地完成工作，必須要有強烈的職責意識，必須要有負責的態度。工作中設置的各個崗位都承擔著或平凡或責任重大的工作，沒有敬業精神和工作責任心將失去做好本職工作的基礎和保障。(三)運用積極心理學的樂觀心法幫助教務工作者釋懷錯誤與失誤。很多教務工作者因害怕錯誤與失誤，而精神特別緊張，而當錯誤與失誤出現時，又處于不斷的自責當中。人總是處于緊張和自責的心境下，快樂有何可言。將ABCDE理論引入教務工作中，讓教務工作者從緊張與自責中走出來，正確面對它、接受它、處理它、放下它，并在此基礎上不斷完善自我、提升自我。ABCDE理論具體應用到教學管理工作中可按以下思路開展訓練。A(Adversity)逆境:出現錯誤或失誤。B(Belief)信念:出現的錯誤或失誤影響了教學工作，要面對不同程度、不同方面的指責和批評。C(Consequence)結果:認真努力地做工作，錯誤或失誤還是出現了，教務工作真是做好是正常，出錯就是大問題。D(Disputation)提出質疑:人不可能不出錯，做什么工作也都會出錯，別人做也不一定就不出錯。E(Energization)自我調整:問題既然已經出了，而且是自己一直都在盡力做事，那么就自己原諒自己吧，快點做好補救工作，將影響降到最低，讓這些為今后的工作積累經驗吧。

三、結語

綜上所述，面對教務管理工作，教務工作者應該嘗試多用積極心理學的觀點和方法建立自己的正面情緒，從多方面增加積極因素，去發現和尋找工作中的快樂。人生苦短，希望長年工作在教務管理一線的勞動者們能夠更加積極、樂觀，真正成為正能量的傳播者，也為自身愉悅、充實而又有意義的人生增添更多色彩，做一名快樂的教務工作者。

參考文獻:

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作者:鞠曉紅 單位:東莞理工學院城市學院