醫學圖書館嵌入式學科服務分析

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【摘要】泛在信息環境下，“有用的知識”的獲取變得至關重要，因而嵌入式學科服務成為圖書館服務模式變革的重要方向。本文探討了嵌入式學科服務的含義和特點，同時結合本單位學科服務實踐總結了目前我國醫學圖書館嵌入式學科服務的一般發展情況、存在的問題并探討了進一步完善的對策。

【關鍵詞】醫學圖書館;嵌入式學科服務;泛在信息環境

互聯網和信息技術的高速發展使得信息的采集、傳播速度和規模達到空前水平，實現了全球信息的高速共享與交互，也將世界進一步聯結為一個整體，由此產生了泛在的信息環境。所謂“泛在”即廣泛存在、無時無處不在。美國未來學家奈斯比特說過:“我們在浩瀚的信息海洋中，卻要忍受著知識的饑渴”［1］。信息的爆炸式增長一方面為人們獲取信息提供了極大的便利，另一方面卻使得有用的知識的獲取變得越來越困難。在信息的海洋中，用戶急需獲取對自己工作、學習、科研有直接參考價值的知識，隨時隨地得到專業化的服務與幫助，在這個大環境下，嵌入式服務應運而生。醫學圖書館大都肩負著為臨床醫療、科研、教學提供信息服務的功能，其具有專業性、受眾面小而穩定的特點，在泛在信息環境背景下，嵌入式學科服務模式已逐漸成為醫院圖書館深化服務、推動圖書館服務轉型變革的重要手段，可助力醫院圖書館實現特定人群(醫務人員、醫療科研和教學人員等)在特定區域的局域泛在化服務。

1嵌入式學科服務的含義和特點

1.1圖書館嵌入式學科服務的含義。嵌入式服務的雛形很早就在國外圖書館研究領域出現，美國學者萊姆伯在1971年率先提出了臨床醫學圖書館員的概念，界定其主要服務內涵，即經常參與臨床查房實踐，主動、及時獲取相關專業醫學情報，從而在面對臨床專業特殊問題時能夠迅速做出反饋并提供高質量情報服務［2］。隨著時代的發展，嵌入式學科服務不再僅僅包含參與用戶臨床查房等業務工作中，它是圖書館常規服務的延伸，要求圖書館始終圍繞用戶的需求，主動嵌入用戶工作、學習、科研的環境中，與用戶建立并維持緊密的聯系，隨時了解用戶的信息需求，并迅速做出反饋，及時推送有針對性的文獻信息或情報資源，最大限度地保障用戶的信息需求。嵌入式學科服務，是將學科信息資源與信息服務融入用戶實體空間或虛擬空間，試圖構建一個滿足用戶個性化信息需求的信息保障環境［3］。中科院文獻情報中心初景利教授認為嵌入式學科服務是圖書館服務的深化與延伸，是圖書館服務的重要轉型，是圖書館服務的必然選擇和發展趨勢［4］。1.2嵌入式學科服務的特點。嵌入式學科服務是促進圖書館管理和服務創新的一套全新的服務范式和運行機制［5］。它摒棄曾經的“以館藏/圖書館館員為中心”的理念，將用戶視為最重要的資源，在服務的理念、策略、流程等各方面都強調用戶的中心地位和參與度，追求滿足用戶需求和獲得自身發展的雙贏目標。嵌入式學科服務具有以下特點:1.2.1信息服務的主動性。如果缺乏主動性，圖書館開展嵌入式服務相當于是沒有根基的空中樓閣［6］。學科館員應打破圖書館的物理空間，深入到臨床、教學、科研一線中，深入了解服務對象的業務工作、科研情況，對服務對象的信息需求主動了解、主動檢索搜集、主動提供。1.2.2傳播方式的多樣性。嵌入式學科服務是近年來新興的服務理念和模式，它實際上追求為用戶創造“泛在”的知識環境，讓用戶隨時獲得所需的知識?；谛畔⒓夹g的發展水平，目前嵌入式學科服務可充分借助手機和移動客戶端，以郵件、微信、辦公OA、微博、博客等多種方式傳播知識和信息，拓寬圖書館與用戶間的溝通渠道，保證學科服務的效率和質量。1.2.3業務流程的互動性。嵌入式學科服務不僅要求館員深入到用戶中去，還會創造更多讓用戶參與到圖書館中來的機會，通過用戶參與的文獻資源建設、信息導航、系統設計、服務評價等，一方面使學科服務更貼合用戶需求，另一方面也更強化了用戶和圖書館之間的聯系。1.2.4服務團隊的專業性。嵌入式學科服務以學科館員為主力，其職業定位是跨學科的、綜合性的，他們首先應具備圖書館學的知識背景，同時還要不斷加強相應服務專業和學科的理論知識學習，進而提高學科服務團隊的理論素養和專業技能水平，提高服務效能。

2當前我國醫學圖書館嵌入式學科服務的發展概況

中國知網搜索“主題=嵌入式AND學科服務AND圖書館”(檢索時間:2019年2月12日)，發現我國對圖書館嵌入式學科服務的研究在2010年之后才逐漸具有一定規模，說明在2010年之后嵌入式學科服務引起了圖書館學界的廣泛關注，因而這也是一個值得繼續研究的相對較新的發展方向。經過多年的理論和實踐探索，我國醫學圖書館也開展了以用戶為中心的、形式多樣的嵌入式學科服務。2.1預測性的情報服務。這與傳統的參考咨詢服務的區別在于，它不是等待咨詢主題提交之后才開始檢索資料，而是根據學科館員跟蹤的專業方向，在日常工作中就時刻關注相關領域專業期刊、網絡信息等信息來源，并據此提煉出具有決策參考價值的情報知識，提供給醫療、科研人員，讓他們花費較少的精力就能時刻把握專業領域的研究熱點和發展趨勢，從而為臨床及科研提供新的思路。2.2對科研過程的全程參與?？蒲械陌l展對一家醫院的整體實力的提升具有至關重要的作用，而全面深入了解世界范圍內本專業最新文獻又是科學研究的必要前提，在這個環節上，醫學圖書館的嵌入式服務可以發揮重要作用。對科研過程的全程參與就是指從科研立項前的文獻檢索和綜述，到申請書撰寫過程中的文獻支撐，直至立項后研究過程中各環節所需的資料檢索、科研時的選刊指引、結題報告撰寫中的文獻搜集等，醫學圖書館都參與其中，利用自身的信息資源優勢和信息檢索專業能力、情報提取能力等，為臨床醫務人員和科研人員提供有力幫助。這一方面為可以為業務繁忙的醫務人員節省寶貴時間、緩解科研壓力，另一方面可以促進圖書館學科館員專業能力的提升，并強化醫院圖書館在醫院發展中的地位和作用。廣東省人民醫院圖書館開展的科研定題跟蹤服務根據科研課題的各個研究階段為其提供相應的文獻資源以及最新科技前沿動態，為科研課題研究的順利進行與完成提供了有效的信息保障［7］。2.3對本院醫務工作者信息素養能力的培養。信息素養是人們能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需信息的能力。在科學發展日新月異、信息爆炸的時代背景下，臨床醫務工作者、科研人員更需要具有更完備的信息素養，以保證其能夠緊跟學科發展，及時更新知識結構，提升業務能力和科研能力。在實際工作中，醫務人員和科研人員的信息素養就體現在能夠熟練利用本院文獻資源進行主題檢索、能夠對檢索結果進行有效的判斷和篩選、能夠快速從中提取有效的情報信息等。嵌入式學科服務要深入到服務對象中去，對本院醫務工作者信息素養能力的培養要求圖書館組織數據庫供應商或者圖書館員能夠有計劃、有目標地舉行相應培訓，或者進入臨床科室進行小規模的、針對學科專業的信息培訓等，這樣同時也能加強圖書館與臨床科室的聯系。2.4本院或特定科室的年度科研統計報告和評價。年度科研統計報告和評價能夠讓服務對象對自身的發展水平、與同行的差距、下一步的努力方向具有清晰的認知，這對于提升醫院的科研實力具有重要的指引作用。中國醫科大學圖書館每年都為學校各院系及四所附屬醫院提供全年度SCI發表文獻的匯總，計算各院系的貢獻度;同時協助各院進行職工的統計分析，如查詢五年內所合計影響因子最高的20位作者等［8］。在圖書館精力和人員充足的情況下，這項工作可以作為圖書館每年常態化工作內容，定時定期向院領導及科室負責人提供本院及各科室(或部分重點?？?的科研輸出情況及不同部門或單位的對比等，為醫院決策提供及時可靠的情報支持。

3廣東省第二中醫院信息室對嵌入式學科服務的探索

我院目前尚未開設專門的圖書館，相似的業務均由信息室承擔，包括部分圖書資料的統一購買、圖書管理及科技查新、統計咨詢、定題檢索等信息咨詢服務。由于人員有限，目前科室開展的嵌入式學科服務以本院重點?？茷橹鳌?.1嵌入式的課題合作。以骨傷科為例，信息室全程參與了其“互聯網+”數據中心相關課題的合作申報、立項及項目研究過程。在申報過程中，信息室負責文獻的搜集整理及綜述;在研究過程中，不定期與骨科的同事召開聯合會議討論課題進展，按進度提供文獻檢索，參與數據庫的構建，并利用數據分析的專業優勢參與撰寫課題論文。該課題合作的成功經驗讓我們看到，信息室不僅僅可以提供輔助性的文獻信息保障，而且可以實際參與到課題的申報和研究進程中，與臨床科室合作進行課題研究的過程也進一步強化了我們的醫學專業知識。在此課題之后我們又陸續與其他科室聯合申報或共同參與研究了科研課題若干項。在日常工作中也越來越重視與臨床科室的聯絡，以創造更多的合作機會。3.2開展醫學統計學培訓和咨詢。信息室利用醫學統計學的理論和實踐優勢，近年來面向全院或者規培生等特定對象開展不定期的醫學統計學專題講座。從講座的參與度及反饋情況來看，臨床醫務工作者對統計學培訓具有很大需求。雖然在校期間各醫學專業都開設有統計學課程，但由于課程教學時長一般較短、缺少實際操作和指導等，使得工作中使用時捉襟見肘，論文撰寫中也常犯一些可輕易避免的統計錯誤，因此這一業務是值得繼續推進的。此外我院承擔有本科生和研究生的教學任務，學生畢業前都需要對畢業論文進行統計審核，信息室每年也承擔部分統計審核業務。3.3其他相關業務。除了科研合作與統計咨詢外，我們也提供相應科室的匯總與分析、課題申報前的科技查新、著作出版前的輔助編輯和校對等，這些工作都為臨床醫生完成科研任務提供了很大幫助，較好地緩解了他們的工作壓力，而且在信息室和各臨床科室間建立了良好的互助共贏關系。

4存在問題及對策

4.1圖書館專業人才缺乏。嵌入式學科服務必然要求有對應的學科館員，學科館員不僅要具有圖書館學、情報學的基礎知識，還要掌握一定的醫學專業知識，這對目前的醫學圖書館來說是一種挑戰。當前我國圖書館學教育以理論內容為主，學生進入圖書館尤其是醫學圖書館這類專業圖書館后，醫學專業知識及多交叉學科知識欠缺;醫學、藥學、護理等相關專業人員轉崗至醫學圖書館的專業人員的信息搜集、分析能力又有待加強。這種現狀導致學科服務專業人員的缺乏。在這個信息互聯和共享的時代，醫學圖書館應充分利用一切可以利用的資源，以現有人員為基礎，搭建多層次的學科服務團隊。一方面，對學科館員進行定期培訓，為其提供充分的學習機會，豐富知識儲備;另一方面，與臨床各科室醫務工作者或科研人員建立良好的溝通關系，吸納他們作為本專業科研帶頭人，與學科館員共同開展工作。此外，爭取引進不同專業的人才進入圖書館學科服務的隊伍，同時利用醫院圖書館承擔的教育優勢，吸引一些在校生作為志愿者或實習生參與到圖書館的學科服務中來，完成一些短期的服務任務。4.2學科館員服務評價體系不完善。傳統的被動的圖書館對外服務，如借還書、簡單的參考咨詢等業務，與專業性較強的嵌入式學科服務應采用不同的評價體系，以體現專業服務的價值。當前我國圖書館員績效評價較為粗放，如采用“德、能、勤、績、廉”等大指標進行粗略評價，或者注重借還書量、圖書歸檔數量、讀者滿意度等讀者服務方面，這些評價內容與學科館員所承擔的業務內容差異較大?？陀^的評價才能激發學科館員的服務熱情和圖書館服務升級的推進，圖書館可以建立量化考核機制，定期對學科館員工作績效進行評估，包括咨詢數量、科研貢獻度、服務水平等，掌握學科服務的實際情況［9］。筆者所在單位已在嘗試通過工作任務難度系數、所花費時間、課題申報中標與否、課題合同任務完成情況等維度對不同的學科服務內容進行量化評分，學科館員每月匯報工作內容及自評得分，取得了一定的效果。雖然量表還需修改完善，但是這樣的量化考核制度已經能夠較客觀全面地反映館員的業務貢獻量。4.3資源分布不均衡。我國醫學圖書館的資源和服務整體分布不均衡，優勢資源和服務主要集中在醫科大學、大型醫療機構，一些規模較小的醫療單位和醫學院資源相對較少。伴隨著國家對科研的重視及科學技術的進一步發展，嵌入式學科服務將逐漸成為醫學圖書館的核心業務，而區域聯合的學科化服務將為其提供充足保障［10］，它讓各館擁有的優勢學科服務資源流動起來，一方面充分挖掘了資源和人才價值，另一方面充分保證了臨床和科研的學科化信息需求。圖書館行業協會等行業組織及相關管理部門可積極推行各項促成醫學圖書館區域聯合學科服務的措施，實現資源的最大化利用。比如各大醫學院校與其附屬醫療機構共享文獻資源、積極開展學科互助咨詢服務，各獨立醫學圖書館通過圖書館協會等建立醫學圖書館聯盟、開展業務合作和人才互助培養等，對促進醫學信息資源的有效利用、提高學科館員專業能力及行業服務水平均可作為一種有效嘗試措施。

5結語

很多實踐研究表明，泛在信息環境下的嵌入式學科服務是圖書館提高服務能力和服務水平的有效途徑［11－12］。醫學圖書館對嵌入式學科服務的探索不僅有助于醫院整體科研實力的提升，而且對提高圖書館、圖書館員的職業地位和自身價值具有重要意義。我國醫學圖書館的嵌入式學科服務還處于不斷的探索和完善中，需要加強行業內交流，將國內外先進和成熟經驗在醫學圖書館中推廣起來，同時自身也應勇于創新，不斷追求嵌入式學科服務體系的發展成熟，提升行業整體實力。

作者:夏能能 單位:廣東省第二中醫院