商品經濟環境下禮儀思考與建議

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1商務禮儀的意義

我國是禮儀之邦，無論是國內人民之間的交往，還是與國外進行友好邦交時，我國人民給別人的印象總是禮儀、謙讓、知書達理?！白鋈讼葘W禮”對中國的幾代人都有很大的影響。小孩子從小就被教育要有禮貌，學生在學校也要求禮貌待人，走向工作崗位更要禮貌待人接物。只要有交往，就要講禮儀。而商務交往過程就是雙方交流的一個過程，如何才能夠讓交流過程更加高效，達到自己預期的效果，就要使用商務禮儀，用正確的態度和處事原則來輔助自己的交往過程。隨著經濟進一步發展，市場經濟建設的進一步深入，人與人之間的交往不再僅僅是一種本能需要，而且是適應社會發展、促進個人進步的必不可少的途徑。而且從某種意義上來說，人際交往就是一種信息交流。而信息作為現代社會中最寶貴的資源，無論對于個人成長還是事業發展都有很重要的意義。因此，要想立足于當今社會，并且在社會上獲得可持續的發展，就要具備較強的交際能力。在這樣的背景之下，學習商務禮儀已經是大勢所趨、民心所向，備受大家的青睞。在商品市場經濟這個大環境下，人們更要注重商務禮儀的學習，將自己打造成一個合格的商務人才，提高自己的商務交際能力。

2商品經濟市場環境下的商務禮儀學習建議

2.1了解此背景下商務禮儀的定義和特點

“禮”指的就是禮儀、禮貌和禮節，這三個詞看似相同，但實際上是不能夠混為一談的“。禮貌”更加側重于表現人的品質和素養，指的是在人際交往過程中，通過語言、動作來表達對交往對象的尊敬“。禮節”則是禮貌的具體表現方式，是人們相互表示友好的慣用形式“。禮儀”則是指在交往過程中約定俗成的，相對比較傳統的，表達律己、敬人的規范化行為。它不僅僅是一個具體的做法，而是一個系統而完整的過程。在商品經濟背景下，商務禮儀交往的范圍更加擴大，不僅僅局限在國內，還包括一些外國友人，因為風俗不一樣，交往時的注意事項也就各不相同，所以對于特點的總結和掌握變得更加繁瑣，需要做更多的準備。

2.2了解不同國家的商務禮儀

隨著經濟全球化的發展，商品經濟市場不再局限于一個地區，一個國家，而是擴大為整個地球。交往范圍的增多，必然會帶來禮儀要求的增多。其實商務禮儀在全球范圍內也是有一個國際標準的，使用這個國際標準能夠避免一些不必要的麻煩。但是交往的對象畢竟是人，需要靈活處理在商務交往過程中的各種事情。商務人員需要了解合作對象有怎樣的文化背景，在交往過程中需要注意哪些事情，能夠從哪個方面打動自己的合作對象，從而達成一致，加深合作。國際的商務交往不應該過多涉及國家政治，要既要獨立自主，又要謙遜、禮貌，做到不卑不亢。

2.3要注意在商品經濟市場環境下的商務禮儀的媒體

商務禮儀的媒體指的是商務禮儀活動所依托的媒介，是商務禮儀內容和形式的統一。任何商務禮儀都必須依托于媒體，包括人體媒體、物體媒體、事體媒體等等。在不同的商務過程中，這些媒體往往是交叉、配合使用的。例如在一次商務會談當中，主要包括人體媒體和事體媒體，當然在一些方面還涉及物體媒體。在會談過程中，人體媒體之間要相互尊重，每個人都要遵守禮儀，比如：要講普通話、不能打斷對方說話、穿著得體等等。在事體禮儀方面，要針對事情而非個人，要弄清事情的來龍去脈，將原因和表象清楚呈現等等。特別是在商品經濟的背景之下，商品不經過大批量的計劃，沒有一個整體的安排，而是依靠競爭來進行操作。每個人的機會都是平等的，也只有優勝的人才能夠獲得最大的利潤，所以這樣相對來說是公平的，更需要每個參與者都將自己優秀的一面展示出來，為自己獲得最大的利潤。只有使用這些商務禮儀，才能保證商務交往的順暢無阻，才能夠讓生產過程順利進行，增加自己的競爭力。大家在彼此之間還不是很了解的情況下，在對產品的質量還沒有一個宏觀的掌握的時候，就是依靠在交往過程中禮儀的到位程度來給合作伙伴打分的。

2.4要不斷充實和完善商務禮儀本身

商務禮儀是一門普及性科學，在現實生活中，每個人都有可能去參加商務交往，為了能夠獲得成功，這就成為人們的一項必修課。不僅僅在商務交往中，學習商務禮儀還能夠使得整個社會的文明程度有所提高，必須進一步得到普及。再者，商務禮儀是一門應用性的學科，它不是文字表述，而是一種行為藝術，具有很強的實用性和可操作性。它實際上就是有關商務活動的交往藝術的科學。最后它是一門實踐性的科學。它不是純粹的理論和概念，不是抽象的邏輯，是實實在在地存在人們周圍的，它不能夠夸大其詞，也不能夠脫離實際，必須一切從實際出發，實事求是。所以要隨著社會的發展和文化的進步，不斷完善商務禮儀的含義，不斷充實其內容和意義。

2.5在商品經濟背景下，充分體現商務禮儀的五個特性

規范性：完善人們在商務交往中待人接物時的規范，做好統一的標準；限定性，即了解不同的商務禮儀適合的條件，只有在特定范圍之內，商務禮儀才能夠行之有效；可操作性：要讓商務禮儀符合實際情況，簡而易學，便于操作；傳承性：商務禮儀是人類精神文明的積累，代表了一個國家和民族，在商品經濟的背景之下，更不應該放棄自己國家的商務禮儀文化；變遷性：當然商務禮儀也不是一成不變，是隨著歷史和人類文明的進步而發展的，要用發展的眼光不斷創新商務禮儀。

作者：張淑英單位：浙江商業職業技術學院