降損活動對企業經濟效益的作用

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一、長客降損工作的主要做法

（一）落實職責、明確任務降損工作與質量成本的管理一起進行，歸口管理單位為質量管理處，不良品損失統計單位為財務部，質量改進歸口單位為各技術部門，各制造中心負責上報本單位的不良品損失。

（二）開展不良品損失的分析活動各制造中心在上報不良品損失時，要分析不良品的原因：如本單位原因、物資原因、技術原因和上工序原因等。每季度質量管理處和財務部要對不良品損失的增減情況、增減原因、不良品發生的原因和在各單位的分布情況進行分析，寫出分析報告，作為管理評審的輸入資料。

（三）召開經濟活動分析評審會議每季度由總經理主持召開經濟活動評審會議，其中不良品的損失評審是主要內容之一，經過評審制定出改進措施。

二、降損活動的主要措施

（一）完善質量體系，提高質量體系運行的有效性在生產中為什么會出現不良品，究其原因，直接原因有兩個：一個是產品質量沒有設計出來，二是制造時沒有實現設計。為什么產品質量沒有設計出來？為什么制造沒有實現設計？這又可以歸納為兩條原因：一是該干的工作沒有規定，工人不知道怎么干；二是有規定而不執行。這又可以歸納為質量體系不完善或質量體系運行有效性差兩個原因。為此我們結合“貫標”、“認證”工作，編制IRIS質量管理手冊1本、編制質量體系程序文件61個，通過編制質量門、里程碑、控制點等質量控制計劃，明確1000多個關鍵零部件6000多道關鍵工序、9000多個關鍵質量特性，整頓新建質量記錄13000多個，從而使質量體系得到完善。又通過嚴肅的內部質量審核活動，提高質量體系運行的有效性，基本做到了發現質量問題怎么辦，程序文件中找答案，各項工作均按規定程序辦事。關鍵崗位的員工做到“一口清問不倒、一手精考不倒、突發問題難不倒”，從質量體系上預防不良品的發生和再發生。

（二）開展設計評審活動，提高設計質量應當承認每個設計師的水平是不一樣的，有高有低。低水平的設計師很可能會設計出不良品。設計評審就是通過集思廣益來提高低水平設計師的設計質量，避免或減少不良品的發生。如在我們最初生產的CRH5動車組在投入運營后個別發生了漏雨質量問題，設計人員分析原因改進設計時把動車組跟車人員請到設計部，參加設計改進工作，提出十多條改進建議，設計師一一接受，使漏雨質量問題在后續生產的CRH3哈大高鐵時沒有再發生。

（三）強化工序控制，降低不良品損失轉向架焊接是長客發生不良品損失的大戶，經過分析造成不良品損失的直接原因是轉向架環口焊接熱裂紋，而引起熱裂紋的原因是：構架環口焊接由于是人工操作不能一次成型，焊接母材規格不同，焊接過程難控制。問題發生后，他們對焊接工藝參數進行工藝性試驗，并根據試驗結果對焊接工藝參數進行合理調整，同時積極聯絡焊接設備廠商與其協商關于研制使用機械手對轉向架環口焊接的新工藝，同時實施質量承包等一列管理措施，從而使轉向架環口焊接廢品率大幅度下降，連續三年不良品率都控制穩定在0.2%左右。

（四）加強采購質量控制，把住病從口入關因原材料不合格引起的不良品損失要比工錢多得多。在長客為5∶1。為此，我們非常重視物資采購質量。通過建立供應商質量管理平臺，對供應商進行質量保證能力評定，對供應商和分承包方質量體系進行認證，對供應商生產的首件產品進行首檢，首檢合格的產品方可批量投產。產品入廠前進行入廠檢，產品裝車前由操作者進行裝車前檢查并做好檢查記錄。對供應商產品使用后發生問題的，根據問題的性質和輕重程度給予“請供應商總經理來公司交班、黃牌暫停供貨并限期改進，改進后重新申請供貨資質、紅牌停止供貨并清除出供應商隊伍”等措施。通過這些措施，目前采購質量大幅度提高，用戶投訴的比例由原來的50%下降到10%以下。

（五）通過落實質量責任制，強化職工責任心來減少不良品的發生從長客的實際情況分析，大部分不良品是因為責任心不強發生的。在目前的體制下怎么才能提高員工的責任心呢？出路在于不斷落實責任制。質量責任制可分為三類，即部門質量責任制、崗位質量責任制和質量特性責任制。在三種責任制中最關鍵的是落實質量特性責任制，即明確每一個質量特性由誰負責。近年，我們對幾千個質量特性落實了責任制，建立質量記錄2000多個，打鋼印、實名制標簽等10000多個，實現了質量責任可追溯。由于采取了以上措施，不良品損失明顯下降，一次交驗合格率提高了6個百分點，用戶滿意率達到了98%以上。

三、主要成效

開展降低不良品損失活動，提高了經濟效益和社會效益，主要體現在：1.內部質量損失成本下降2012年內部質量損失成本比2011年減少83萬元。2.用戶滿意度提高用戶投訴明顯減少，2012年全年用戶投訴8次，比2011年下降了30%。3.企業聲譽得到提高用戶訂車優先考慮長客，例如：高鐵、動車等產品；使用單位提出“專門要長客生產的動車高鐵產品”。4.企業效益得到增長2011年公司銷售收入（含稅）150多億元，是2000年的3.7倍,平均年增長30%,2012年實現銷售收入（含稅）170多億元，2013年預計實現銷售收入200多億元5.百元商品產值成本下降公司百元商品產值成本由2010年前的約83元，下降到約70.1元。6.萬元產值綜合能耗下降萬元產值綜合能耗由1.9噸下降到1.0噸。7.2012年，我司被吉林省技術監督局評為“吉林省質量管理獎單位”

四、體會

1.要想把降損工作搞好，首先要領導重視，要過問此事，首長對降損工作連問都不問，下面就得過且過，越干越沒勁。

2.降損工作必須納入質量體系的完善與運行，不能另搞一套，實際上完善質量體系的目的就是為了預防不良品的發生。

3.降損的前提條件是提高企業的資源能力和管理能力，要從手段上保證生產合格品的能力，老掉牙的設備是不會不發生不良品的。

作者：王寶林單位：長春軌道客車股份有限公司