商科學生金融禮儀培訓初探

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隨著當今社會的發展，金融業的相關企業增多，于是便面臨著日趨激烈的競爭，決定一個企業能否在當今社會獨樹一幟的因素固然很多，其中良好的企業形象起到了至關重要的作用，換句話說，現代金融市場競爭更是一種形象的競爭。因此員工的禮儀修養就顯得尤為重要，他們代表的就是企業形象。作為商科學生，畢業后的就業方向多為金融行業，不論是儀表美、精神美、言行美[1]，了解并學習金融禮儀知識都是必不可少的環節，提早學習有利于畢業后的脫穎而出。

一、金融禮儀培訓概況

1.金融禮儀簡介。金融禮儀培訓主要是針對商科院校學生在金融禮儀方面的欠缺，所開展的并采用了互聯網+模式雙向培訓的創新訓練項目。面對當今競爭殘酷，產品同質化嚴重，甚至是促銷手段都容易模仿的社會經濟背景下，唯有“服務”可以找尋差距，而“服務”的關鍵就是“禮儀”。作為商科學生，通曉金融禮儀本應該是具備的基本能力之一，但現狀往往不盡如人意。學生對禮儀培養和參與禮儀培訓重視度不夠，即使接受培訓，也只是入職前突擊，并未達到理想效果。我們旨在提高商科學生對金融禮儀的認識和興趣和重視程度，因此從學生入學開始，將金融禮儀培訓逐漸滲透到學生的日常生活中，以“多方面，寬領域”的手段，潛移默化地培養學生的金融禮儀，對學生產生深遠的影響，以至于在畢業之后走進金融行業，不至于被輕易淘汰。金融禮儀培訓秉承著讓學生輕松愉快地學習金融禮儀知識的理念，會將枯燥無味的書本知識轉變為依托互聯網進行線上線下培訓，并借助微信軟件，為學生進行虛擬形象設計，通過“寓教于樂”的方式，教授妝容及服裝搭配知識，幫助學生從外而內的規范自己的言行和舉止。同時，在費用問題上，會考慮到大學生的經濟情況，適時調價，讓每位學生都能體會到金融服務禮儀的魅力所在。2.金融禮儀培訓必要性。(1)禮儀，是普通人修身養性和持家立業的基礎，更是中華民族的傳統美德，也是一個領導者治理好國家，管理好企業的基礎。生活中最重要的就是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，金融業的相關企業越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，決定一個企業能否在當今社會獨樹一幟的因素固然很多，其中，良好的企業形象會起到至關重要的作用，換句話說，現代的金融市場競爭更是一種形象的競爭。在其他條件相同的情況下，人們更愿意去選擇擁有高素質的員工和高質量的服務的金融企業。由此可見，金融企業培養員工的禮儀素質的重要性。(2)員工的禮儀修養不僅體現一個行業的自身素質高低，反映的更是一個金融企業的整體水平和可信度。如果每位員工都能待人接物知書達理，著裝得體，舉止文明，談吐高雅。就會贏得消費者的信賴，從而帶動企業的發展。反之，如果員工待人接物傲慢無禮或冷若冰霜，衣冠不整，舉止失度，言語粗魯，就會有損企業形象，失去客戶，從而失去市場，處于競爭中的不利地位。(3)作為商學院的學生，畢業后的基本就業方向都與金融行業有關，了解并學習金融禮儀是我們必備的知識。我們要做到未雨綢繆，在畢業之前，就對其禮儀進行規范，這樣在以后的就業競爭中就有了準備，能夠在競爭中脫穎而出。

二、金融禮儀的意識與培養

1.主動接受禮儀教育：禮儀教育是提高個人行為修養的必要條件，這就顯得金融禮儀培訓尤為重要。通過金融禮儀培訓，可以學習常識、樹立標準、明辨是非，這為進一步提高自我修養創造了條件。通過學習，促使從事金融行業的學生進過努力與磨練，從而產生強烈的自我修養的愿望，最終達到提高學生金融業就業成功率的目的[2]。2.自覺養成良好的行為習慣：好的習慣是成功的一半，習慣可以在無意中形成，但同樣也可以通過有意的學習借鑒而獲得。良好的行為習慣不論在生活中還是就業中都對未來發展有重要影響，通過對相關禮儀書籍的學習可以起到潛移默化的影響作用，該項目對相關資料書籍進行準備，查找金融禮儀的相關書籍及資料，組織參訓員進行理論學習等。3.理論與實踐相結合：實踐在禮儀培養的過程中起著極其重要的作用，實踐是金融禮儀培養的根本方法，單獨依靠理論知識并不能使養成的好習慣有穩定的根基，因此不難看出實踐的重要性。金融禮儀的培養過程是一個從認識到實踐的不斷反復過程，通過反復，不斷提高。該金融禮儀培訓項目會與將要實踐學習的公司領導進行時間地點上的協調，要保證在不影響其公司正常工作的情況下，進行實踐學習。組織接受金融禮儀培訓的小組到金融企業(銀行，證券公司，保險公司等)進行實踐，通過觀察工作人員的儀表和服務態度，真正了解金融禮儀培訓的真正意義。

三、金融禮儀培訓項目的創新模式解析

1.項目組成部分具有獨特性。(1)項目內容科學：根據當今社會的發展和就業面臨的問題，設計出符合大學生未來畢業就業的問題，金融禮儀起著至關重要的作用，該項目使大學生在大學期間便可為今后的工作打下夯實的基礎，提高個人形象以及專業素養。(2)參與人員專業：該項目成員多為沈陽師范大學國際商學院學生，具有與該項目所匹配的專業素養并且形象良好，能夠從自身出發，真正了解金融禮儀的內涵與重要性，使該項目能準確精準的落到實處。(3)思路新穎：該項目打破傳統的說教方式，采用“寓教于樂”的模式，根據現實需求，結合互聯網，形成線上與線下的培訓方式，既節省了時間，又提高了參訓者的興趣。(4)項目價格公道：該項目從學生實際出發，采用虛擬形象設計方式，減少了不必要的錢財浪費。(5)傳承中國優秀傳統文化：禮儀，是我國的優秀傳統文化。金融禮儀培訓并不只是簡單的教授學生金融禮儀知識來方便畢業后的就業問題，更多是繼承這種優秀的傳統文化，提高自身素養，完善自我[3]。(6)與國際接軌：該項目面對的同學為國際商學院的學生，通過中西方文化相結合的模式，使我們商科學生不局限于中國，更代表中國的形象走向世界，與國際接軌[4]。2.培訓模式具有新穎性。(1)面向人群：重點面向商科學生，打造具有金融特色的禮儀培訓。(2)培訓觀念超前：將禮儀培訓前置，學生可利用在校的課余時間參與培訓，規范職場禮儀，提高個人氣質，使學生在畢業后的求職過程中更加自信。(3)培訓模式新穎：打破傳統的線下授課模式，通過互聯網進行線上線下的雙向培訓，節省學生時間，減少時空阻礙。(4)培訓方式獨特：通過微信進行虛擬形象設計，根據學生的特點進行服飾，發型，妝容的設計，讓學生足不出戶便可體驗到培訓的樂趣，同時也減少了不必要的資源浪費。

總之，面臨著當今社會的大學生就業情況的艱難發展情況，前置對大學生進行金融禮儀培訓迫在眉睫。金融禮儀培訓項目運用互聯網+的創新模式，通過線上與線下的雙向培訓方式，秉承著讓學生輕松愉快地學習金融禮儀知識的理念，會將枯燥無味的書本知識轉變為依托互聯網進行線上線下培訓，并借助微信軟件，為學生進行虛擬形象設計，通過“寓教于樂”的方式，教授妝容及服裝搭配知識，幫助學生從外而內的規范自己的言行和舉止。同時，在費用問題上，會考慮到大學生的經濟情況，適時調價，讓每位學生都能體會到金融服務禮儀的魅力所在。

參考文獻：

[1]王華.關于金融禮儀修養的若干思考[J].浙江金融,2005(12):60-60.

[2]王華.金融院校學生禮儀教育與成才發展培養模式[J].佳木斯大學社會科學學報,2007,25(4):109-111.

[3]李莉.現代金融禮儀規范[M].長沙:湖南科學技術出版社,2005.

[4]宋文成.淺析金融行業工作人員的服務禮儀修養[J].大陸橋視野,2015(24):313-314.

作者:李月 李妍希 單位:沈陽師范大學