物流電子商務發展存在的問題及對策

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摘要：隨著我國經濟的發展，科學技術也得到較快的發展，使得我們的社會進入信息化時代。電子商務也得到較快的發展，也帶動了物流產業的發展，尤其是對物流配送產生了深遠的影響。但隨著電子商務的發展，物流服務的滯后也越來越明顯，如何在提高物流效率的基礎上既能滿足客戶需求，又能降低成本，是企業在市場競爭中的一個關鍵。

關鍵詞：電子商務；物流；發展

隨著電子商務的發展，為企業的進一步發展提供一個平臺。目前物流網在國內開始興起，用戶可以隨時通過手機上的物流APP客戶端對貨物進行跟蹤、訂單管理、庫存管理等，同時也可以根據自身的需要尋找合適的物流企業進行合作，同時物流企業也可以通過物流網對資源進行整合。但是由于傳統物流的經營管理方式的影響與對電子商務的認識不足，使得物流電子商務的發展存在很多問題。

一、國內物流電子商務發展現狀

國內物流電子商務發展有一定的進步，但是還是存在一些問題。首先是物流電子商務基礎較弱與物流服務不協調。其次是企業經營者管理者對物流電子商務認識和重視不夠以及缺少統一電商平臺。最后阻礙物流電子商務發展的是人才短缺。由于貴州整體經濟相對落后，導致貴州IT市場發展不足，貴州人的生活消費習慣、社會信任體系不健全、對電子商務的認識不足等使得物流電子商務在貴州發展緩慢。但是隨著網購的盛行推動物流的發展，物流電子商務的發展是必然趨勢。

二、貴州省物流電子商務發展存在問題及分析

（一）電子商務的發展與應用水平低

根據貴州省2013年《貴州省互聯網發展報告》中顯示，貴州省網民規模達到1146萬人，同比增長15.6%，增速居全國第三，同時貴州網民群體年齡結構明顯呈現年輕化，尤其是10-19歲網民占比高達34.9%，相比全國的24.1%高出了10.8個百分點。從數據顯示來看貴州省網民主體是10-19歲青少年群體，對物流電子商務的發展直接影響甚小。其次是電子商務與物流之間是相互促進的，在貴州企業受傳統經營管理意識影響較深，企業規模小、規范化差、網點分散、缺乏資金等導使物流企業發展較為落后，影響物流電子商務的發展。

（二）缺乏對物流電子商務的認識

貴州省部分地市政府、企業、以及民眾，對電子商務發展潛力認識不足，缺乏消費熱情。一些企業的經營管理者對物流電子商務缺乏相應的認識，任保持傳統的物流模式。而許多人認為物流電子商務就是網購后由快遞公司負責將貨物送達，這是對物流電子商務認識的不足導致的，在認識上的錯誤使得行動滯后。

（三）網上支付環境的不完善

物流電子商務發展的過程中，在網上平臺進行交易的時候，網上支付和結算是必不可少的支付方式。盡管網上支付方便快捷，但是目前傳統的現金支付仍占主流。首先這是由于現在有相當一部人不習慣使用電子貨幣消費。其次是網上支付的時間不穩定。最后是網上支付限制多，如金額的限制、地域限制等，但是最重要的是安全得不到保障。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）數據顯示，僅有9.3%的網上支付用戶認為網上支付非常安全，69.4%的網上支付用戶認為網上支付安全性一般，還有21.3%的網上支付用戶感覺網上支付不太安全或非常不安全。由此可見，網上支付的安全性還是有待發展。

（四）物流電子商務人才的稀缺

在物流電子商務中，人才的稀缺與流失是影響發展的主要因素之一，由于物流電子商務人才不僅要懂得物流方面知識，還要懂得網絡信息技術、商務、管理等方面。由于貴州經濟發展較落后，無法滿足許多技術人員實現個人價值，不愿留在貴州發展。其次是雖然貴州各高校開設有物流與電子商務方面的專業但是還是無法滿足市場需求。所以接下來應當首先考慮是如何先留住人才，同時如何培養人才這直接關系到貴州省物流電子商務接下來的發展。

（五）政策支持不力

相對于沿海發達地區來說，貴州缺乏對互聯網企業的政策支持。國內經濟發達地區在電子商務發展上已形成比較完善的政策支撐體系，如早在二零零四年杭州就出臺了《杭州市電子商務發展實施綱要》，明確電子商務發展的目標并制定了相關政策措施。但是貴州目前尚未制定明確的電子商務發展規劃和相關政策措施，缺乏政府引導和扶持，自然發展是貴州電子商務較為顯著的特征。

三、貴州省物流電子商務發展采取的對策

（一）加強物流電子商務的發展與應用水平

需要政府部門對互聯網進行合理建設和統籌管理，推動電子商務的實際發展。由于物流電子商務的主體是信息化和電子商務化，所以，要加快信息化建設，實現信息流、物流、資金流于一體的服務平臺。相關部門對物流設施規劃要布局合理，加快物流基礎設施的建設，提高物流效率。同時由政府對物流電商平臺進行監督，形成一個統一的物流電商平臺。還可以進行招商引資，制定優惠政策吸引資本雄厚、技術先進的企業在貴州經營物流電商平臺。有利于資源的整合，節約成本，同時也方便管理。

（二）加強對物流電子商務發展的正確認識

從政府部門、企業，以及民眾要正確認識物流電子商務發展的重要性。利用網絡媒體、電視、報紙等等新聞媒體來宣傳物流電子書商務，提升企業及個人對物流電子商務的認識，或者是積極參加一些其他省份舉辦的有關物流電子商務的展銷會等活動，加強交流學習先進的技術、管理經驗、發展模式。

（三）完善物流電子商務相關信息平臺的建設與改進

物流電子商務的整個交易過程不是傳統的直接付款或物流配送，不僅需要完善的在線支付系統，還需要健全的物流配送系統來配合才能實現合理化的綜合物流服務。因此，物流電子商務平臺的構建需要掌握第三方物流的活動模式，是物流企業與其他企業合作實現雙贏的關鍵。建立良好的溝通機制，及時了解客戶需求并解決客戶問題，同時也能對物流電商平臺做到及時改進優化，維持與客戶的良好關系。

（四）加強對專業人才的培養和工作穩固

人才是物流電子商務發展必不可少的重要因素之一，物流電子商務專業人才的培養需要政府、院校、企業來實現。首先針對貴州的實際情況應該是考慮留住人才再培養人才。企業可以對現有關員工進行培訓或招聘應屆相專業的畢業生進行培訓，不僅可以培養員工對企業的忠誠，還可以從當中選拔出管理層。除此之外，政府還需要制定一些優惠的政策，吸引和留住人才，確保物流電子商務的健康發展。其次是解決一些外來型人才的后顧之憂，比如：住房問題、子女的教育問題等等，可以在一定程度上留住這些人才為貴州的物流電子商務發展做出一定的貢獻。

（五）加強在線支付體系建設

加強與銀行、第三方支付平臺的合作，構建一個多種品牌的線上支付模式，強化制約接受監督，自覺遵守行業規范和監管要求，主動承擔起維護行業秩序的共同責任。關注客戶交易信息，挖掘客戶潛在需求，綜合運用大數據技術充分掌握客戶信用，深入挖掘客戶潛在金融需求。針對客戶實際支付情況，減少對客戶支付的限制，尤其是客戶的線上支付金額的限制。同時加強自身安全建設或者可以將網絡安全業務外包給專業的網絡安全公司，專注自身的發展。四、結論隨著物流系統平臺的逐漸改變,物流電子商務要想健康順利的發展，就必須結合信息化、自動化、網絡化、全球化、多功能化、一流服務為一體的配送服務體系，在不斷學習和吸收先進物流管理經驗與合作交流的同時，完善和發展實現物流電子商務化。物流電子商務的落后已經成為了阻礙電子商務與物流快速發展的瓶頸之一。貴州物流電子商務的發展雖然落后于經濟發達的省份，但是貴州目前有大數據產業發展聯帶電子商務發展、第三方電子商務平臺入駐、交通運輸步入高鐵時代等等都對促進物流電子商務的發展提供良好的基礎。同時，物流電子商務的發展也離不開政府相應政策的支持，貴州物流電子商務的發展雖然起步晚，但是市場潛力大。

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作者:譚俊 單位:西京學院