現代電子商務發展研究

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摘要：隨著我國經濟水平的提高、科技的發展和網絡的普及，以及人工智能、大數據、直播帶貨、各種app的普遍運用以及便利的在線支付方式的發展，我國涌現出了一大批優秀的互聯網電商購物平臺，極大地方便了人們的日常生活，網購已成為人們的日常習慣。通過分析現代激烈競爭的電子商務現狀，對各大、中、小型電商的線上發展進行研究。

關鍵詞：新零售；GMV；KOL

電子商務源于20世紀90年代，經過20多年的快速發展，電子商務經濟以其開放性、全球化、低成本、高效率的優勢，廣泛滲透到生產、流通、消費及民生等領域，成為國民經濟和社會發展新動力，是新經濟的主要組成部分。

1電子商務發展現狀

據中商情報網訊統計，截至2020年6月，我國網絡購物用戶規模達7．49億，較2020年3月增長3912萬，占網民整體的79．7％；手機網絡購物用戶規模達7．47億，較2020年3月增長3947萬，占手機網民的80．1％。據國家統計局的2020年上半年中國經濟數據顯示，上半年（1—6月）全國網上零售額為51501億元，同比增長7．3％。

2電子商務的發展途徑

隨著我國互聯網普及率的提高，電子商務插上了騰飛的翅膀，一時間各種網購成為時代的主題。為留住消費者，增大各領域的流量，在激烈電子商務競爭中生存與發展，大、中、小型商家紛紛開始尋求發展門路。大型電商的強強聯合、零售商開拓線上渠道、中小型商店聯合大型電子商務實現線上線下結合、社區朋友圈營銷模式出現、小型商店拓寬服務種類、商家與休閑娛樂和搜索引擎平臺聯合等，電子商務鋪天蓋地時刻圍繞著消費者。沃爾瑪和永輝超市的在線購物以及3公里免費送貨到家、微信的社區朋友圈營銷、淘寶的直播帶貨、抖音的視頻營銷、拼多多的扶農發展及“拼著買，才劃算”等把電子商務推上高潮。

2．1大型電商的強強聯合

大型電商除了擁有自己的在線平臺外，為做強做大打造更多的優惠力度，利用消費者資源共享從而留住消費者，電商們開始強強聯合，最為突出的就是天貓和蘇寧的合作。2015年蘇寧和阿里就開始了深入合作，使得近年來阿里和蘇寧在業務模式上有較強互補性。2019年的“天貓6·18”，蘇寧易購官方旗艦店以超100％的增速領先整個家電行業，成為真正的“天貓第一大店”。據騰訊網報道，雖然2020年上半年因疫情等原因影響，蘇寧在天貓的線上銷售不太理想，但7月份開始蘇寧的市場份額開始回升。報道指出，2020年第三季度，在所有的渠道形態中，蘇寧易購依靠自身線上線下全場景覆蓋的經營模式繼續領跑市場，獲得了23．3％的市場份額，居市場第一位。

2．2通過直播帶貨

直播帶貨目前成為電商時代的主流，通過明星或媒體直播將產品實物、功能及詳細信息和自己使用的真實感受等傳播給消費者，加上直播間路人的評價等，直播帶貨對比以往的在線購物，消費者能更加全面地了解、評價產品，并找到適合自己產品。2020年參與“雙十一”大促的平臺更多元，除淘寶、天貓、京東、蘇寧、拼多多等主要電商玩家，抖音、快手等短視頻平臺也在自建電商后獨立加入到這一戰場。淘寶直播在“雙十一”期間發揮了更大作用，商家自播和達人直播都迎來進一步發展。據統計，2020年的淘寶“雙十一”提前開始的10月20日當天，兩大當紅博主薇婭和李佳琦的銷售額總計達到約65億多元。另一電商巨頭京東也在10月21日開啟“雙十一”預售，在“雙十一”期間，有超過300名明星走進直播間、500多場總裁創意直播，為品牌商家打造了最佳的營銷場地。為占有一席之地，2020年11月7日，拼多多聯手第三屆中國國際進口博覽會各參展國代表開展“云逛進博”直播活動，將“百億補貼”直播間搬入“進博會”現場，50萬網友跟隨鏡頭領略全球美食；同時直播鏡頭下的各國珍饈在拼多多都以最具吸引力的價格呈現，實現“云逛云拼”進博會美食，帶動了該平臺全球購交易額上漲180％。拼多多全球購負責人表示“直播讓‘進博會’的參與人數瞬間提升數倍，同時直連消費者與參展的國外品牌，進一步縮短‘展品變商品’鏈路，消費者足不出戶即可云逛展、云拼國外優質好貨?！?/p>

2．3線上與線下結合

我國網絡零售和大型商超占據零售商超過一半的市場，而70％以上的消費者正是通過線上線下相結合的方式進行購物。從“新零售概念”提出至今，已經有許許多多的企業開始探索這一領域。各線下便利店把食品飲料等各類單價低、毛利低、物流成本高的商品，采用了一種新的模式經營，即“線上下單，就近門店配送”或“線上下單，就近門店自提”，打造出便捷體驗的“3公里生活圈”。091京東到家足不出戶的“1小時購物”隨要隨買、隨買隨到。在這種模式下，高頻生活消費品的電商渠道與線下門店的供應鏈系統合二為一的“3公里生活圈”的模式已經成為一線城市社區的主流消費方式，且二三線城市的增速也十分迅猛。根據艾瑞咨詢統計的2019年GMV（網站成交金額），京東到家在中國本地零售商超O2O平臺行業市場份額中位居第一。據百度百科統計，截至2020年3月31日，京東到家平臺活躍用戶數達2760萬，活躍門店數超過8．9萬個，第一季度京東到家業務覆蓋全國700多個縣區市，實現營業收入1462．05億元，同比增長20．75％。為順應時代的發展力求一席之地，社區周邊的許多實體超市、藥店、商鋪、便利店、果蔬店紛紛加入京東到家平臺，實現“大帶小，小輔大”的雙贏。在電商如火如荼發展的同時，一些以線下門店獲利為主的零售商受到了極大的沖擊，紛紛走向消失或消失的邊沿。曾經是我國鞋業“科技＋時尚”的領軍品牌之一的紅蜻蜓，自2020年1月份疫情暴發后，在全國的4000多家門店紛紛關閉。2月8日，作為老板的錢金波提出了解決方案：把線下門店搬到線上來、搬到社群中去，讓紅蜻蜓長出翅膀來，讓導購員在家也能開工。錢金波帶頭響應，在朋友圈吆喝賣鞋。緊接著，全公司上下8000多名員工全部參與進來，上線當微商為公司賣貨。通過全員賣貨，紅蜻蜓2月14日當天的離店銷售額首次突破100萬元。

2．4多渠道流量營銷

1）app營銷：互聯網發展到今天，媒體運營門檻已經很低了，官方微信、微博、抖音、貼吧、小紅書等平臺都開始作為引流手段，社區群體營銷也成了各電商的爭奪之地。2）媒體推廣：目前國內各大流量平臺都建立了專屬的內容分發平臺，用戶集中在移動客戶端方面，主要平臺包括百家號、搜狐號、頭條號、網易號、企鵝號、大風號、大魚號等。3）搜索引擎推廣：主要通過在搜索引擎上建立詞條、問答、資訊等行為樹立品牌形象，當潛在用戶對產品感興趣并搜索相關信息時，更容易實現轉化。百度百科、搜狗百科、360百科、互動百科等都可以免費建立詞條，同時在百度知道、搜搜問答、新浪愛問、知乎等問答平臺也可以進行問答，實現加大宣傳和提升品牌的力度。

3電子商務發展策略

在現今激烈的電子商務時代，電商面臨的問題有很多種，面對低成本、高流量、高銷售、高回報的問題，各個電商不斷地創新、改變，開展電商間的合作，與各大媒體、各大app、各大搜索引擎平臺等合作開拓各個流量市場，并開始以消費者的滿意度作為市場的主導回歸企業的初心，力求通過給消費者提供所需的優質產品的同時，給到更多的優惠、更好的體驗，以獲得更好的滿意度。

3．1加強合作，創新服務模式

眾所周知，在電商圈中，阿里實力排第一，京東實力排第二，后起之秀拼多多排名第三。拼多多的崛起，在局勢上給淘寶和京東帶來一定的危機感。深感危機的京東立即推出京東云小店，不斷加碼社交電商，并將京東拼購改名“京喜”。通過和騰訊達成合作，為自己接引了近10億的微信流量，使得京東在下沉戰中如虎添翼。為實現快速搜索，滿足不同層次消費者的需求，京東借鑒拼多多的“拼著買，才劃算”購物理念打出了“京喜”購物；為開拓流量市場，淘寶和京東紛紛效仿拼多多的流量分享紅包讓利給消費者；為給消費者提供隨買隨到的閃電服務，繼京東線下超市后，天貓有了線下天貓超市。為能快速將產品第一時間送到消費者手中，各電商開啟了提前預定方式，實現按需生產，提前合理安排倉儲并讓物流公司優化配送。擁有一定的用戶基礎群后的拼多多也在積極著手對于其他業務的布局，如開拓“多多買菜”的渠道，布局社區團購。

3．2優化流量推廣的投放策略

如今流量推廣平臺很多，費用高低不一，消費者人群和瀏覽人群層次不同，面對眾多的流量推廣平臺，電商盡可能地根據自己的消費人群和產品性能進行宣傳，實現低成本、大宣傳，采取官方網站、官方公眾號、app優先鋪滿，以及免費渠道多宣傳、付費渠道擇優篩選投放的策略。官方網站、官方公眾號、app顯然是成本最低、可控性最高的推廣渠道，利用官方渠道推廣是長期的引流方法。許多電商都有自己的官方推廣資源，比如大型購物超市永輝超市除了在自己的官網上進行宣傳、招商引資外，還擁有自己的app購物平臺“永輝生活”，自己的公眾號“永輝超市”。對于商家而言，免費的外部渠道則越多越好，比如博客、知乎、豆瓣、貼吧、微信、抖音、好看視頻等優質高流量的論壇可以重點投入，推廣形式可以是跟帖、發帖、回答問題等，并有針對性地根據這些綜合性論壇的分類頻道、話題廣場選擇相應的頻道進行推廣。全球擁有較多的搜索引擎網站，國內消費者比較熟悉的手機端平臺包括百家號、搜狐號、頭條號、網易號、企鵝號、大風號、大魚號等，電商可以借助這些平臺大量分發宣傳內容或文章。網頁版的搜索引擎平臺百度、搜狐等網站頁面會收錄來自媒體的文章、圖片、視頻，電商可以借助這一特點編纂優質的新聞。對于百度、微信、騰訊、支付寶、今日頭條、嗶哩嗶哩、快手、知乎等有自己的付費廣告位的平臺，因上述平臺針對的消費群體層次不同，電商在投放廣告時應做好分析和評估，實現低成本、高流量的效果。一次成功的KOL（關鍵意見領袖）營銷會對產品產生影響力和口碑的雙重收益。對于一些比較有影響力的娛樂圈關鍵意見領袖，比如明星、網紅、微博大V等，他們的一言一行會制造出上百萬的關注、點贊、微博話題、媒體指數收錄，這種類型的推廣可以增加流量關注度、擴大品牌影響力和領袖信賴度。對于專業型的意見領袖，比如該相關領域的專家，他們的見解和評價往往更專業更客觀，也會對用戶產生一定的影響。在作KOL選擇時，不僅要看KOL的粉絲群體是否符合產品的目標用戶特征，還要看產品風格與KOL的契合度。

3．3主動讓利消費者

商家的成功之道之一是：在保證自己商品的質量和數量條件下，提供開心購物體驗，同時將成本控制最大化，并將部分利益讓給消費者。多年霸占《財富》全球500強的榜首的沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓在其回憶錄《富甲美國》中寫道，“每幫顧客省下一塊錢，就會在競爭中領先一步?！闭前盐樟藶橄M者節約成本的促銷本質，沃爾瑪一步步從后起之秀崛起為全球最大的零售企業，甚至在電商的沖擊下仍把持住核心業務。2020年的“雙十一”格外熱鬧，除了淘寶、京東兩大電商外，重量級的選手拼多多也參與競爭，各大商家紛紛打出“百億補貼”讓利給消費者。其中2015年成立的拼多多上市只用了3年時間，2018年度在中國零售百強名單中排名第3位，2019年全年實現營收301．4億元，較上一年同比增長130％。2020年5月13日，拼多多名列2020福布斯全球企業2000強榜第1649位。2020年7月10日，拼多多位列《2020胡潤中國10強電商》第4位。拼多多的成功不僅源于它的理念“凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣”，還有它的惠民惠農政策“百億補貼”助力全民普惠、抗疫助農行動。正如拼多多負責人所說，“始終貫徹‘同品最低價’戰略，把消除中間渠道的紅利，通過消費補貼返給大家。同時，通過帶動工業品下鄉，把農產品送進城，平臺將進一步促進消費公平，帶動整體銷量，讓消費者享受最大的實惠?！?/p>

4結語

電子商務的發展不斷地影響著電商和零售商的運行方式和生產組織的方向，推動社會經濟的發展和電商的持續創新、改革和新行業的產生。隨著電商服務體系的發展逐漸“以客戶需求為中心”，電商服務將顧客的消費體驗提升到了更高的層面。

參考文獻：

［1］王耀羚．疫情下新零售產業鏈的變革與發展［J］．現代商業銀行，2020（7）：49－52．

［2］吳婷．在新零售下的電商業務發展［J］．營銷界，2019（11）：165－166．

［3］羅云開．電子商務研究概述［J］．商業經濟研究，2019（21）：5－10．

作者：賈林可 熊文渝 單位：四川大學錦城學院 四川大學