基于全媒體的供電企業品牌建設

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【摘要】通過不斷增強互聯網、一體化、借外力意識，推進業務流程、管理方式轉型，深化內容、渠道融合，構建供電企業全媒體傳播體系和廣覆蓋互動平臺，取得了良好的經濟效益和社會效益。

【關鍵詞】全媒體;供電企業;品牌建設

1前言

當前，網絡和數字技術快速發展，帶來媒體格局和輿論生態的巨大變化。各類新媒體受到社會公眾的普遍青睞，越來越多的人通過新媒體獲取信息，青年一代更是將互聯網作為獲取信息的主要途徑。新媒體話題設置、影響輿論的能力日漸增強，大量社會熱點在網上迅速生成、發酵、擴散，傳統媒體的輿論引導能力面臨挑戰。

2供電企業的品牌建設

供電公司作為服務型企業，應主動適應新的媒體形態格局和輿論生態和手段，構建全媒體話語平臺。通過深化企業文化建設，打造優質服務品牌，回應社會關切，客觀引導社會輿論，實現與客戶的距離拉近，提高用戶對電力企業的認知和信任，得到地方政府的支持和理解，為企業發展營造良好的內外部輿論環境。

3全媒體的概念

一般說來，全媒體指采用文字、聲音、影像、動畫、網頁等多種傳播介質，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網站、微信、微博等不同傳播手段，實現用戶以電視、電腦、手機等多種終端均可完成信息的融合接收，實現任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息。全媒體具有獨特的優越性。首先，可以最大限度地擴大受眾覆蓋面，提高信息的傳播效率；其次，可以綜合利用媒介資源，大幅度地降低傳播成本，盡可能做到用最小的資源和成本最大限度地傳播信息；再次，可以提高抗風險能力，降低傳播信息帶來的風險。

4全媒體應用管理的做法

4.1工作思路轉變

與傳統的方式相比，全媒體應用有許多新要求，因此需要轉變工作思路，主要體現在以下幾方面。以受眾為中心策劃傳播，打造貼近用戶需求、內容專業、體驗極致的信息產品，全面提升用戶體驗。利用微博微信、貼吧論壇等社交平臺傳播信息，通過社交互動聚集人氣，放大媒體影響力，逐步由單向、單一的“內容提供”拓展為互通、互動的“信息服務”，增強互聯網意識。統籌運用地方電視臺、報紙、網站等社會媒體，官方網站、微博和微信等自有媒體，貼吧論壇官方號，將新聞宣傳、輿論引導、營銷服務等資源有效整合，建立相應的協作機制，實施一體化運作。通過多種合作形式，整合利用第三方資源，借力外部成熟的技術、平臺、渠道，生產、推介供電企業特有信息，提升品牌形象。

4.2業務流程和管理方式轉型

新媒體和傳統媒體傳播模式和路徑各有不同，但整體方向基本一致，都要在流程再造和管理變革上尋找突破。再造新聞采編生產流程，打破新聞宣傳和新媒體應用各自為政的采編工作格局，建立統一全媒體采編平臺，實現新聞信息一次采集、多重生成、多元傳播。提升新聞隊伍在視頻采集制作、突發事件快速反映、運用新媒體多渠道傳播等能力，培養全能通訊員，實現傳統媒體和新媒體聯合采寫、分別傳播。優化媒體組織架構，根據全媒體應用需要，構建“大宣傳”工作體系，充實新媒體力量，建立一支貫穿職能部室到基層班組的品牌建設隊伍。形成相應決策協調機制，建立人才管理和考核辦法，改變傳統媒體和新媒體“兩張皮”的狀況。

4.3內容和渠道融合

堅持“內容為王”，改進媒體文風和報道方式，使新聞報道滿足受眾對于信息便捷性、多樣性、個性化的需求，以內容優勢贏得傳播優勢。探索跨業務部門、跨媒體形態的全媒體報道實踐。統籌管理公司官方網站、微博微信等自有媒體和貼吧論壇官方號，找準與社會媒體聯動互通的切入點，借助社會熱點話題，打通媒體傳播壁壘。在迎峰度夏、度冬等特殊時期，積極與電視臺、報紙、網站等媒體結合，確定宣傳選題，邀請媒體走進供電企業，配合自有媒體、貼吧論壇官方號，內外互動，開展多視角、多形式的集中傳播，引導客戶科學合理用電。

4.4建設傳播體系和互動平臺

以傳統媒體為基礎，傳播企業優質服務、電網建設等中的先進事跡，以民生話題拉近公眾距離。以新興媒體為外延，做精企業網站，做強官方微博，做實官方微信，做活貼吧、論壇官方號。針對客戶關注的停電公告、階梯電價和城鄉“低保戶”和農村“五保戶”免費電量款發放流程等電力信息或政策，一方面及時通過電視、報紙、網絡等傳統媒體，另一方面公司自有媒體、貼吧論壇官方號以通俗化、網絡化、故事化的語言風格，圖文結合詳細解讀。傳統媒體和新媒體優勢互補，融合共進，形成多介質、多維度、多層次傳播態勢,構建立體多樣、相互融合的全媒體傳播體系。通過官方微博和貼吧論壇官方號積極與電力客戶的互動，在線解答客戶咨詢，包括電費電價、用電申請流程、停電查詢等內容；受理亂收費、供電質量、供電服務和違規違紀等各類投訴，建立與客戶的牢固的信任關系，構建廣覆蓋的互動平臺。

5實施效果

5.1樹立品牌形象

通過良好的線上溝通和線下處置，贏得了客戶贊譽，有效提升了公司話語權，塑造了“誠信履責、可靠信賴”的品牌形象。

5.2促進專業管理水平的提升

以聯動機制為核心、以閉環管理為手段、以源頭治理為根本，形成橫向協同、縱向貫通、資源共享的對外宣傳和輿論引導工作體系。通過梳理反饋網絡信息，及時推進媒體或當事人與企業面對面交流，從根源上解決問題，切實改進生產、經營、服務等各項工作的薄弱環節。

5.3社會效益和經濟效益的雙豐收

通過全媒體應用的品牌建設管理，贏得了社會公眾和關鍵利益相關方的信任和支持，有效解決了供電企業“強大的實力與弱小的公共話語權的不對稱”及“社會公眾對電網功能價值的高度依賴和對公司情感價值的嚴重缺失的不對稱”等問題，營造了良好的發展環境。通過不斷提高品牌傳播針對性和有效性，減少電視廣告、大型活動、地方媒體宣傳等重復投入；通過良好的互動，接收客戶反映的電力設備損壞或安全隱患等信息，為企業挽回大量損失。

6結論

在當前“優質服務是國家電網生命線”的大形勢下，供電企業通過深化企業文化建設，打造優質服務品牌，使之拉近供電企業與客戶的距離，提高用戶對電力企業的認知和信任，得到地方政府的支持和理解，使供用電和諧發展，是供電企業面臨的重要課題。基于全媒體應用的品牌建設管理實踐，有效促進了供電企業品牌建設工作效，為打造“一強三優”現代電網企業提供了有力的支撐。

作者:張福印 單位:國網菏澤供電公司