信息化建設對制造業的影響

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［摘要］我國是制造業大國，也是互聯網大國，在信息技術高速發展的今天，信息化建設引導著各行業進行一場經濟領域的革命。本文探討信息化建設對制造業在工藝、設備、產品、管理、服務等方面的重要影響，改變傳統的管理經營模式，借助信息化（數據）互通、集成反映經營全過程，不斷提高生產經營管理水平，提升制造企業市場競爭力。本文希望通過連云港泰樂化學有限公司（以下簡稱“泰樂公司”）信息化建設在生產經營運維管理方面產生的效果進行探討研究，從而為企業在轉型升級、創新管控模式方面，以及在制造業信息化建設、管理、運營方面，提供建設性指導意見。

［關鍵詞］制造業；信息化建設；運維管理

信息化建設是指利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術［1］，開發和利用信息資源，不斷提高生產經營管理水平，從而提高經濟效益和競爭力的過程。企業信息化建設是推動制造業轉變發展方式的重要基礎，也是企業提高競爭力、整合現有信息資源的有效手段［2］。目前，我國的工業化和信息化還沒有完全實現，中國制造業在信息化、自主創新方面還面臨缺乏關鍵技術、人才匱乏和管理信息化手段。中國制造業必須與時俱進、發展信息化建設，迅速轉型和創新，尋求新的管理模式，才能使企業適應時展。因此，在這種經濟環境下，制造業企業無論在管理理論方面還是實踐方面都必須重視企業信息化建設，信息化建設是企業先進的工藝技術和特色管理文化的最佳組合。

1我國目前制造業的發展現狀

1.1我國制造業目前整體競爭力不足，在企業信息化建設方面亟待提升。表現為生產產品技術含量較低、制造業效率不高。改革開放以來，我國憑借著低勞動力成本、產業密集等比較優勢，在制造業上得到較快發展，成為“制造大國”，大約占到世界制造業20％的份額。但隨著低成本優勢的消失，以及中國經濟的轉型，以前的發展模式已不適應制造業領域的發展和創新。1.2制造業信息化建設中主要存在的問題。1．2.1對信息建設意識不足，思想觀念落后。很多企業領導和員工對信息化建設的理解、重視、參與度不足，對信息化人才的培養力度也不夠。認為制造業就是傳統的生產、銷售，購置了計算機硬件和軟件就是企業信息化，沒有從正確的信息化思維看待市場、產品、用戶和產業價值鏈。1.2.2信息化建設管理機制不完善，缺乏科學的戰略規劃方法。信息化時代的來臨必然帶來企業戰略的轉變。很多制造企業還習慣于傳統的人的管理方式，市場戰略規劃意識不強，企業對自身的需求缺乏深入的研究，沒有從企業戰略和利益角度出發，考慮對組織架構、企業文化、業務流程等方面制定行之有效的信息化管理體系、實施步驟。1.2.3信息化專業人才缺乏，總體應用水平偏低。制造企業很難找到一批既懂企業管理又精通信息技術的復合型人才。盡管目前我國很多制造企業都在不同程度上開展了信息化建設，但因觀念、資金、管理制度等方面的原因，缺乏對人才的吸引力，員工素質普遍不高。信息化管理機制還沒有形成，雖然少數企業實現了基礎性管理系統，但企業的信息化水平還停留在文字處理、辦公自動化等簡單信息傳遞層面上，生產控制方面的信息化應用很少。

2制造業信息化建設的思路和方法

本文通過泰樂公司在組織、制度、人才保障等措施構建信息化建設體系，實現業務、財務一體化，提高企業核心競爭力的成功案例，在生產經營運維管理方面產生的效果進行探討研究。在此，將泰樂公司發展過程中信息化建設的情況做一下介紹，希望能對其他企業的信息化建設，企業轉型升級、創新管控模式方面有所幫助，對一些還沒有或者即將進行信息化建設的企業，起到有效的指導和借鑒作用。2.1制造業信息化建設的思路。許多人傳統的思維方式認為信息化就是看新聞、發郵件，或是辦公、計算，與工廠里的生產沒有多大關系。其實，這是一個誤區。信息化建設至少可在三大領域發揮作用：公共服務領域、消費領域、生產領域。以下以泰樂公司生產領域為例進行分析。2.1.1運維管理系統建立的理念。運維管理系統理念需要建立在經營管理、生產設備、生產技術及企業文化等各方面與市場發展融合、協同的條件下，具有信息化意識，走在市場的前沿。泰樂公司具備這樣的先決條件：公司成立于1995年12月，公司依托其先進的工藝技術和中西融匯的特色管理文化，擁有亞洲規模最大的氯化芐自動化連續生產裝置，是亞太地區醫藥中間體的重要生產基地之一，主要生產產品包括氯化芐、苯甲醛、鹽酸等，是典型的化工制造企業。泰樂公司堅持“協作、尊重、誠實正直，重視技術、貢獻和領導力，快樂工作！”的價值觀和秉承“科技創新，立足誠信，感恩于心”的核心理念，力求創造與客戶合作共贏的局面。泰樂公司擁有員工70余人，在天時、地利、人和的環境下，以“信息化＋工業化”的經營理念模式，創造人均產值近400萬元，經過二十多年的發展和積累，取得了令人矚目的成績，工藝技術和質量達到世界一流水平，泰樂公司已成為行業的標桿企業。泰樂公司持續關注安全和環境，致力于可持續發展，努力回報社會；生產系統采用比利時連續氯化反應的全自動化控制系統，實現了生產活動的本質安全，通過對技術改進的不斷投入，帶動了中國同類產品的技術升級，以及競爭企業間的資源整合。公司于2004年通過三標一體化認證（QEOHS：ISO9001，ISO14001，GB／T28001），于2010年通過國家安全生產標準化二級企業認證。近年來，公司先后獲得一系列榮譽：省高新技術企業，省模范職工之家，省文明先進單位，特種設備標桿企業，連續多年獲得區安全生產、消防工作先進單位等。2.1.2制定科學的戰略規劃，優化信息化建設管理體系。隨著市場競爭的日趨激烈，泰樂公司在生產運維管理過程中，走在市場的前沿，注重核心價值理念的引導和執行，堅持走信息化建設發展之路，工作流程疏理及再造，從本質上提高企業運維管理水平和市場競爭能力，在國內、外市場享有盛名，并按企業實際發展情況做好長、短期戰略規劃，最大化實現企業戰略目標。泰樂公司在運營期間，利用PDCA循環（戴明環），每個工作項目都要經過計劃、設計、檢查、改進，項目結束后認真做好總結，對于成功的經驗適當推廣、標準化；對于失敗的教訓加以反思；對于未解決的問題放到下一個PDCA循環里。為加強風險防范控制和提升企業經營管理水平，公司同時執行《企業內部控制基本規范》（以下簡稱“內控規范”），逐步完善、優化信息化流程，服務于泰樂公司信息化建設。泰樂公司以“信息化”帶動“工業化”，通過先進的管理模式和信息化技術的結合，迅速變革和創新，推動企業快速發展。2.1.3信息化專業人才的培養與儲備，網絡協同發展。企業的人才，不一定是指博士、研究生高學歷人才，只要具有創新能力、能對企業發展建設有用的人，就可以稱作人才。泰樂公司通過內、外部市場發掘自己需要的人才，投入大量資金做好員工內、外部專業技術培訓以及學歷提升培訓，通過人才調節機制，跨職能、跨專業互用，做好人才戰略方面的長遠規劃。在企業執行“內控規范”時，根據財務人員認真、嚴謹的職業特性，由分管財務的經理做組長。在企業里經常會有人員流動現象，為了留下有意向跳槽的技術員工，人力資源部門利用工作環境、待遇、制度、情感等方面留人，激發員工的積極性，建設一支穩定、團結向上的具有信息專業化的團隊。泰樂公司是一家專業從事化工產品研發與銷售的綜合型高科技服務性企業，擁有完善的技術團隊，由一批化工領域的專業研究人員及從事多年化工銷售團隊組建而成，能夠及時為公司內部生產、外部客戶提供技術支持與服務。2.1.4做好維管工作績效考核。泰樂公司強化質量管理，引入PDCA（計劃、執行、檢查、改進）管理、6S管理，系統地分析、研究運維數據，建立信息系統管理要求及標準，逐步提升技術操作人員的服務質量和專業水平；實施、改進和優化運維管理體系，執行KPI績效考核，順利通過三標一體化認證。在考核過程中以顧客為關注焦點，做好客戶滿意度調查，與上下游各方的互利合作關系維護等方面工作，保證運維人員的工作效率，提高企業經營績效。2.2制造業信息化建設的方法。信息化建設主要包含硬件和軟件兩個方面。建立企業的信息化平臺就是將有效的管理機制和這兩方面資源整合在一起，包括建立內部局域網，辦公區與廠區之間引進光纖，全部互聯，確保了資源共享和文件傳輸的便利，為以后軟件建設提供了基礎和保障。2.2.1信息化基礎建設。硬件環境建設是信息化建設的基礎，它包括網絡、電腦、、打印、存儲等許多設備的建立連接。泰樂公司在建廠初期就建立了自己的網站，擁有了企業郵箱，并注冊了行業域名，建立推廣宣傳的動態機制，成為當時連云港地區為數不多的網絡制造企業用戶之一，依托這個平臺，與國內、外客戶建立了貿易合作關系，為企業迅速拓展、占領市場、提高企業知名度、挖掘潛在客戶提供了強有力的網絡信息資源和渠道。另外，泰樂公司在投入大量資金建設基礎設施的同時，配套安裝了大型的專業服務器，專門用于項目的運維、數據備份；建立了內部局域網，辦公區與分廠之間全部互聯；安裝了網絡防火墻與殺毒軟件，為信息化建設提供了良好的軟、硬件運行環境，充分地拓展和有效地利用了網絡資源，極大地提高了信息化系統與生產運營項目的安全性和可靠性。2.2.2信息化軟件系統實施。信息化建設的重中之重是企業軟件的實施與管理，企業資源規劃ERP的實施是一個企業信息化、科學化管理的具體體現，是一個企業實施現代化管理的顯著標志［3］，代表了制造企業工業管理革命的發展趨勢。泰樂公司在資源規劃方面適應信息時代管理革命的變革，泰樂公司的運維管理系統包括客戶關系管理、生產數據管理、產業鏈管理、產品生命周期管理及計算機輔助設計管理等軟件系統及數據處理系統，幫助企業實現生產、管理過程的信息化。在ERP的管理理念里企業同供應商、客戶的關系從業務往來的買賣關系，發展成利益共同體的合作關系。

3運維管理體系的建立、管理及實施對策

3.1運維管理體系的建立。3.1.1組織機構設立。泰樂公司技術安全部門負責公司各管理部門和下屬直管部門、項目部的信息化工作，系統的日常維護主要是定時定內容地重復進行的相關硬件、軟件的維護及突發事件的處理等［4］。每項維護工作有記錄，可以利用這些數據，構成一個共享維護數據庫的基礎檔案。3.1.2人員配備及明確崗位職責。人才是企業發展的“血液”，企業強一定是人才強。泰樂公司在實現融合發展的過程中，堅持人才為本，切實加大人才引進，培養既懂得綜合管理又精通信息技術的人才隊伍。在信息化建設期間通過內、外部專業培訓，完善人事制度、薪酬制度和評價制度，設置崗位責任制，一人多崗，跨專業、跨職能任職；善用激勵機制，不斷健全、凝聚人才隊伍、留住人才，充分發揮各類人才創新、創業的潛力和活力。泰樂公司在信息化建設的同時培養熟練操作、具有一般系統維護的技術人員，包括軟、硬件系統、網絡維護及信息數據管理分析的人員。系統的維管人員根據職責分工，進行日常維護，如網絡管理員、機房管理員、系統管理員（ERP系統、OA系統）、人力資源系統管理員、財務系統管理員、生產運營系統管理員、軟件維護與備份管理員。另外，泰樂公司還積極完善人才機制，通過內、外部培訓，以及與高校等單位合作共建信息化建設。3.1.3制定并完善信息化管理制度。泰樂公司在運維管理體系下，制定了相關管理制度、辦法，以保障信息化資源（研發鏈、生產鏈、供應鏈、服務鏈）的正常運作，泰樂公司建立的制度有信息系統管理辦法、軟件管理制度、計算機設備管理制度、人力資源系統信息化管理辦法、財務系統信息化管理辦法、辦公系統信息化管理辦法、項目管理信息化管理辦法、網絡管理制度、信息安全管理制度、數據保密及數據備份制度、授權管理辦法、檔案系統信息化管理辦法。3.2運維管理體系的管理及實施對策。3.2.1管理思維的轉變。泰樂公司從管理目標著手，切實建設企業內部信息化運作機制和營造良好的外部環境。信息化建設是全員參與，自上而下，循序漸進的系統性工程。3.2.2量身打造企業信息化建設，持續改進與優化。泰樂公司根據自身需求，與技術公司、高校等專家聯手打造企業信息化資源，做好信息化建設的基礎管理工作，包括財務管理、倉儲管理、生產管理、質量管理、物流運輸管理等流程梳理及再造，通過ERP系統推進信息化建設，做好數據的收集、共享、備份，對重點、關鍵環節的信息化數據做到及時、客觀、準確。產品數據包括工藝、產品質量、輔助配件、材料等方面的數據；運營數據包括組織結構、生產設備、質量控制；生產、采購、銷售、庫存、物流等業務的管理；預算、決算數據；價值鏈數據包括客戶、供應商、合作伙伴等；外部數據包括經濟運行數據、行業數據、市場數據、競爭對手數據等［5］。泰樂公司信息化建設做到信息及時共享、質量精益求精，工作敬業專注、樹立行業口碑。質量是企業的血液，泰樂公司用最先進的設備生產最優質的產品。傳統的產品生產過程，質量不能有效控制，其數據篩選的信息描述不全，不能發現質量的深層次問題原因。泰樂公司為了解決質量管理中的問題，采用愛德華•戴明提出的戴明環，包括PDCA（計劃、執行、檢查、改進）四個階段［4］，在執行過程中循環形成多個閉環，以持續改進管理流程。泰樂公司的生產運維管理信息系統，能全面、直觀地呈現產品生產的過程、有效地控制質量。生產系統全過程智能化，在生產工藝多處用到傳感器，生產過程控制、生產管理系統互通集成的實時通信與數據平臺，實現了生產設備運行狀態的實時監控、故障報警和診斷分析，可以數字化追蹤。根據國內、外市場不同客戶的不同需求，個性化地定制生產、把控產品質量，如為國內客戶需求生產指標為99．4％含量的氯化芐，為國外客戶需求生產指標99．9％含量的氯化芐。在生產制造業領域，數據的價值體現之一就是有助于實現生產過程中的質量控制。匠心重在專注，“做客戶信賴的化工產品可以選擇的品牌”是企業堅持不懈的奮斗目標。3.2.3業務流程梳理和再造。企業的信息化建設是一個因需制宜、循序漸進的系統工程。泰樂公司成功地應用了ERP系統，對業務流程進行了科學的梳理，實現了資源共享，利用共享數據和集成信息完成了流程再造，整合了組織架構，實現扁平化垂直管理，減少組織層級，每個職能部門分管多種事務，如后勤部分管倉儲和物流事務，達到信息快速收集、匯報、下達、分享，在總經理的直接領導下，下設七個職能部門（行政部、財務部、采購部、銷售部、生產部、技術安全部、后勤部），一個部門多職，一人多崗，提高企業對市場和合作方信息的快速反應能力。

4結論和愿景

本文根據泰樂公司在運維管理信息化建設研究的基礎上，為制造業運維管理體系適應時代的發展提供建設性意見。信息化建設對制造企業來說，是一個長期的過程，需要我們不斷地去探索、去實踐，從中找出適合企業發展的新思路、新方法，使信息化建設真正融入企業管理中，發揮出有效的作用，通過構筑企業信息化平臺，實現整個企業的資源共享，進一步規范企業的基礎管理和運作方式，使企業建立更加科學的管理體系和快速反應的經營機制，幫助企業快速、穩步地發展［6］。目前，我國制造業正在朝著“數字化、信息化、網絡化”方向發展，尋求制造業在新時代的產業升級與轉型。信息化建設的目標是進一步優化業務流程，整合信息資源，完善提升設計集成、項目管理、企業運營管理等應用系統，構建基于網絡的協同工作平臺，提高集成化、智能化與自動化程度［4］。無論是“中國制造2025”，還是德國工業4．0和美國的工業互聯網，大數據都是重要的驅動力。在互聯網時代的今天，“互聯網＋”的提出給制造業的未來發展提供了新的途徑與發展方向，企業要主動＋互聯網，以信息化建設打造“資源共享、協作共贏”的新生態。

參考文獻

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［4］張靜．基于互聯網＋的PMIS的運維管理研究［D］．昆明：云南財經大學，2015．

［5］何新，劉振宇．“信息化和工業化融合管理體系”應用于數字化電廠規劃和建設的探討［C］//中國電機工程學會年會，2015．

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作者:張紅梅 單位:江蘇財會職業學院