物業實踐課的教學綜述

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本文作者：莊春躍工作單位：北京科技大學

業大物業管理專業模擬實踐課程的設計

實踐教學的目的是為了檢驗學生所學理論與方法，采用相應手段，按照實際工作的要求進行實際教學的教學活動，是使學生掌握基本技能的必要教學活動。為了使業大學生能夠順利地參與、開展實踐教學活動，我們嘗試在業大學生的教學活動中進行模擬實踐實習。（一）物業管理模擬實踐課程設計由于進行的是現場情景的模擬實踐實習，與真實的現場環境必然還是存在差別的。為了能達到盡可能逼真的實習效果，我們仿照物業管理現場實際情況進行不同內容的單元模塊設計。每一單元模塊內容包含了相應大類的物業管理內容。各個單元模塊內容相對獨立，以便學生能方便開展相關內容的實習實踐活動。同時，各個單元模塊內容又有內在聯系。把各個單元模塊聯系起來，就形成了一個比較完整的物業管理實際現場情景。為了給學生創造一個真實的物業管理“現場”實習感覺，創造身臨其境的環境，在各個單元模塊內容實習完成后，我們把所有的單元模塊內容綜合起來，讓學生自己組建物業公司，開展物業管理活動。而其他沒有進入該“物業公司”的學生，自然成為其服務的物業小區的業主。這樣的物業公司成立不止一個，讓所有的學生都能成為物業公司的工作人員或業主，都能得到實踐的機會。公司成立后，我們要求同學們把在物業公司運作過程中的相關內容和可能發生地情況事先提出來，進行充分討論。然后編排成情景短劇，由學生自編自演，同時進行錄像。情景短劇演完后，重新播放，組織同學們（同時就是劇中的演員）觀看、分析、點評，肯定成績、指出不足，老師給予適當的評價。以上一系列的實踐教學活動，既可以給同學們一種真實的親臨現場實習的感覺，又能使同學們分辨清在實際工作中應該如何處理相關的問題，哪些處理是正確的，哪些處理是欠妥的。同時也提高了同學們利用所學知識解決實際問題的能力。做到理論聯系實際，用課堂上學到的理論知識指導實踐，反過通過實踐來驗證所學的理論知識，正可謂一舉多得。（二）物業管理模擬實踐單元模塊設計內容我們設計的物業管理單元模塊內容包括：①物業管理企業的組建；②業主的入伙管理；③物業裝修管理；④物業環境管理；⑤物業客服管理；⑥綜合演練，情景劇的自編自演。每一個單元模塊都是首先由教師按照物業管理工作內容的實際提出要求、注意事項等，由學生分組（假設的各個物業公司），組員共同討論完成，形成相應的文件、操作程序、成員分工，最后形成書面的文檔。最后，每個學生寫出實習報告，進行全面的自我總結。（三）成績考核成績考核是督促學生自覺自主學習，實現提高學生綜合素質、培養實踐動手能力和創新精神教學目標的必要手段。模擬實踐實習，分單元進行考核。按各個單元模擬進行的內容及要求，檢查每一位學生在其小組（虛擬公司）分工負責工作的文本資料、情景短劇表演中處理問題的能力和表現、模擬實踐實習結束后的模擬實踐實習報告、全體學生對情景短劇劇中人表現的評議等，綜合評定出該學生的總成績。（四）物業管理模擬實踐教學效果的評價通過物業管理模擬實踐的實習，學生們掌握了物業管理企業的設立條件和不同于一般企業設立的特殊程序過程。通過各個單元模塊模擬實習，尤其是最后的情景短劇的綜合模擬演練實習，同學們基本上掌握了物業管理企業的運作過程和熟悉了相關內容。在情景短劇的演練中，學生完全是物業管理的主角，由其擔任的各個物業管理崗位的管理人員進行相應的管理工作。其切身感受、體會、收獲甚至超過了現場實習。在整個實習過程中，學生們在教師的要求和引導下，充分討論，自行準備相關的文件、設計辦事程序、找出問題解決的辦法等，強化分析問題、處理問題、解決問題的能力，取得了預期的教學效果。

模擬實習存在的問題及今后改進的設想

通過上述的模擬實踐實習，同學們有了一定的解決物業管理實際問題的能力。可以說，達到了專業實習實踐的目的。但條件所限，本模擬實習的單元模塊設計內容還不夠全面，還存在明顯的缺陷，沒有涉及物業管理過程中“硬件”方面的內容。比如，電梯、水泵、監控、消防等方面的內容。此種狀況必然導致模擬實踐實習在這些方面的內容上產生缺失。而要想解決這些問題，就要有相應的設施設備投入，需要一筆不菲的投資。然而實際上是這種狀況一時無法改變。為了彌補這方面的缺陷，我們設想，在規定的教學時間內，組織同學們到有條件的物業管理企業、物業小區去參觀實習。通過現場參觀、請物業管理企業相關部門人員講解，介紹各設備的特點和使用中的注意事項。學生們身臨實際現場，對照實物聽講解，印象深刻，易于理解。這樣不需要頂崗實習，就可使同學們獲得相關內容的實踐知識和經驗，使整個實習實踐教學內容更加全面和完整。能確保教學目的的實現。

模擬實踐實習是解決業大學生無法進行現場實習實踐的一種合適的解決方法。只要設計合理，按單元模塊來設計實習內容，完全可以達到與現場實習實踐相媲美的效果。尤其是以情景短劇的形式進行綜合演練取得的效果，是現場實習所不具備的，更能提高學生處理問題的能力。我們認為，模擬實踐實習，在業大學生實踐教學中具有一定的推廣意義。