網絡教育虛擬學習社區交互設計策略

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2018年教育部的《教育信息化2.0行動計劃》文件中明確提出“辦好網絡教育”，“充分利用云計算、大數據、人工智能等新技術，構建全方位、全過程、全天候的支撐體系，助力教育教學、管理和服務的改革發展”，發出了要“達成優質的個性化學習體驗，滿足學習者、教學者和管理者的個性化需求”的號召?？梢姶罅Πl展網絡教育已經上升到國家戰略層面。我國網絡教育從1994年的“中國教育和科研計算機網示范工程”發展到如今的68所現代遠程教育學院，信息化水平不斷提升，網絡教育環境不斷改善，總體水平取得了長足進步。但在網絡教育“跨越式”發展的過程當中也不可避免地忽視了一些問題，例如網絡教育主要通過網絡來實現教學過程，教師與學習者在時空上可能存在不同步現象，這就造成了學習者在學習過程中的情感因素被忽略、師生之間交互性差等問題。誠然，不斷提升教育信息化水平非常重要，但這些問題的解決更需要利用設計學方法，將焦點重新聚焦到“人”身上去，提出能夠優化網絡教育中用戶體驗的新方法、新思路?；诖?，本文提出以場域理論為指導，在對網絡教育場域進行全面分析的基礎上，總結出適用于網絡教育虛擬學習社區的交互設計策略，希望能為設計師提供一些借鑒，也為今后網絡教育虛擬學習社區的交互設計提供方向，使其更具原則性與系統性。

一、目前現狀及存在問題

我國目前對于網絡教育虛擬學習社區的研究總體來講尚不完善，雖已有一些高校針對網絡教育設置了課程論壇等形式的交流方式，但這些形式距離一個系統完整的虛擬學習社區還相去甚遠。且目前國內對于虛擬學習社區的研究大多集中于計算機網絡技術領域或教育技術領域，虛擬學習社區經歷了Web1.0、Web2.0、Web3.0時代，Blog、Tag、RSS、Wiki和SNS等工具逐漸得到整合應用，在技術層面的發展已經相對成熟。但在虛擬學習社區的設計當中，網絡交互及其相關學習支持服務才是其靈魂和生命所在，是虛擬學習社區的第一要素。在虛擬學習社區設計的過程中，只過多關注技術領域，就不可避免地會忽視或帶來許多其他方面的問題：（一）缺乏對學習體驗的持續性關注。馬斯洛需求層次理論將人的需求分為了五個層次，即生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現需求，并說明了人的需求是由低級向高級發展的，當某一層次需求被滿足時，人們的需求會逐漸向高層發展。這就要求設計師在進行設計時，既要滿足人們的低層次需求，也要關注到人們逐漸過渡到的高層次需求，關注到人們的情感因素及其對于“真、善、美”的追求。由此分析現今網絡教育虛擬學習社區或平臺的設計中還存在著以下問題：1.平臺交互體驗的缺失。如前文所言，國內對網絡教育虛擬學習社區的研究大多集中在技術層面，鮮有設計學領域的研究，從而忽視了學習者使用網絡教育平臺時的用戶體驗因素。在進行設計時，設計師首先應該考慮到完善產品的功能性，使之方便易用，滿足學習者最基本的需求，在此基礎上進一步滿足用戶的審美體驗等高層次需求。因此在學習者學習過程中，網絡教育平臺的信息架構是否符合用戶認知習慣，操作流程是否順暢；界面設計是否符合用戶對于美的追求等等，這些都是應該考慮的問題，否則將難以提升用戶學習效率，達成“優質的個性化學習體驗”。2.情感交流體驗的缺失。目前國內網絡教育授課方式大多依然遵循老師制作課件—上傳到平臺—學生點擊課程進行學習的流程，這樣一種已經形成范式的操作流程看似方便，實際上卻忽略了學習者需要得到溝通的社交需求及尊重需求，忽略了學習者作為一個自然人天生所需要得到的情感關注（圖1）。因為網絡教育的異時異地性，師生及生生之間不能及時進行溝通，使學習者在學習過程中可能出現孤獨感，此外，對于學生的疑問教師也不能及時進行解答，學習者易產生挫敗感。目前國內一些高校在傳統課堂上已經引入“彈幕”的形式來增加教學的趣味性與互動性，而網絡教育方面對此問題的解決方式依然是設置課程論壇等形式，交流方式十分單一，且不能從根本上關注到學習者的情感需求。（二）缺乏對學習過程的針對性分析。在設計過程中，只有對用戶進行細分，做出針對性分析，才能滿足不同用戶的個性化需求。網絡教育環境下的學習主體是成年人，其學習特點、學習時間及學習環境等均與普通學生存在很大差異，不能一概而論。對于成年學習者來說，學習自主性及目的性較強，但因其在社會網絡中扮演著多重角色，又可能導致學習效率低下，因此要充分考慮到這些因素，在學習過程的設計中能夠對成年學習者進行持續性的知識激勵。再比如成年學習者對教學內容的實踐性要求較高，在學習過程的設計中就要相應地增加實踐內容。然而目前國內高校網絡教育虛擬學習社區的設計大多沒有對成人與普通學生的學習特點做出差異化分析，而是將普通學生的學習過程直接應用在成年人身上。以國內具有代表性的首師大虛擬學習社區為例，其架構較為全面地涵蓋了普通學生學習及教師管理的整個過程（圖2），然而這樣的設計未免泛化，沒有將人群進行細分，精準定位。若不能全面考量成年人的學習特點，有針對性地進行虛擬學習社區的設計，就很難為成年人提供真正需要的學習支持服務。

二、相關概念界定

（一）場域理論概念“場域”概念由著名的法國社會學大師布迪厄提出，他認為，在高度分化的現代社會中，有著大量的相對自主性的社會小世界存在，這些小世界就是具有自身邏輯和必然性的客觀關系的空間，整個宏觀社會世界便是由這些客觀關系所構成，場域則是“在各種位置間客觀關系的一個網絡（Network）或一個構型”。在談及“場域”的概念時，布迪厄強調“社會科學的真正對象并非個體，場域才是基本性的，只有將研究客體置于關系系統中才能把握問題的根本所在”。布迪厄的場域概念，不能理解為被一定邊界物包圍的領地，也不等同于一般的領域，而是在其中有內含力量的、有生氣的、有潛力的存在，并基于這種思想研究了美學場域、法律場域、文化場域、教育場域等。布迪厄認為“根據場域概念進行思考就是從關系的角度進行思考?！保ǘ┚W絡教育場域概念界定網絡教育不同于傳統的線下教育方式，是一種由線下發展至線上的新型教育形態。網絡教育一方面有網絡技術作為支撐，一方面包含現實教育環境中的所有角色。網絡的互動性、虛擬性、多元化使網絡教育中的人往往有多重角色，比如既是教育者也是學習者，既是管理者也是使用者等，因此我們在界定網絡教育場域時應該突出“網絡化”和“網絡人的多元化”的闡述?；谏鲜龇治?，我們可將網絡教育場域（Web-basedEdueationfield）界定為：網絡環境下教育者、學習者、管理者及參與者通過一定的交互方式，相互之間形成的一種以知識生產、傳承、傳播和消費為依托，以人的發展、形成和提升為宗旨的多元、動態客觀關系網絡。

三、網絡教育虛擬學習社區交互設計策略探究

本篇論文將在對網絡教育場域維持條件——運行動力、組成要素、系統結構三方面進行分析的基礎上提出交互設計策略。（圖3）（一）組成要素決定交互設計要注重社區意識培養。通過歸納總結前人對于虛擬學習社區包含要素的研究，基于網絡教育的環境，提出網絡教育場域虛擬學習社區包含要素有：網絡教育環境、活動主體和社區意識等。網絡教育環境包括網絡硬件設施、在線學習平臺、教學資源以及開展教學活動所需的其他支撐環境?；顒又黧w已經在前文中做出論述。社區意識包含社區歸屬感和社區認同感等，是區別于一般網上學習群體和組織的一個重要特征，也是社區存在和發展的靈魂及重要情感因素。有了社區意識的存在，活動主體才能更加緊密地聯系在一起，虛擬學習社區及社區中的活動主體才能更好地共同發展。因此，虛擬學習社區組成要素就決定了注重社區意識的培養應是其交互設計應有之義，設計師應該充分考慮到活動主體的情感需求，注重利用方式方法建立其活動主體之間的多樣化溝通渠道，消除學習者的孤獨感，建立一個讓活動主體有歸屬感的虛擬學習社區。（二）系統結構決定交互設計要基于用戶需求建立相應內容。系統結構，是構成系統的要素間相互聯系、相互作用的方式和秩序。對相關文獻資料進行搜集整理，結合網絡教育場域的組成要素研究，總結出網絡教育虛擬學習社區系統的總體結構基本包括三個層次，即基礎物理資源層，主要是為整個虛擬學習社區平臺提供物理支撐的計算機網絡技術；中間信息管理層，包括用戶資料信息管理、學習檔案信息管理、考試成績管理等方面；輸出服務功能層，包括繳費通道、課程選擇、交流論壇等方面的內容。而我國已有的一些虛擬學習社區目前在這一方面做得還不夠完善，無論是在中間信息管理層還是輸出服務功能層面，內容都有所欠缺。因此，設計師應以用戶體驗為中心，對不同活動主體的不同需求進行具體分析，重點關注學習者需求，進而基于用戶需求對系統結構中的中間管理層和學習功能區內容進行深入挖掘，對其中所涉及到的功能模塊以及操作流程做出邏輯梳理，建立一個功能完備，能充分滿足學習者學習要求的虛擬學習社區。（三）運行動力決定交互設計要關注活動主體心理場及環境場。沒有動力的存在，系統內部及其組成要素之間就不能正常運轉，動力為系統源源不斷地運轉提供可能性。根據網絡教育場域的概念，網絡教育場域中的活動主體應該包括網絡環境下的教育者、學習者以及管理者等。所以對場域運行動力的研究應以網絡教育中的活動主體為中心展開，即網絡環境下的教育者、學習者，管理者（以下統稱為活動主體），對活動主體的心理場及環境場進行分析，心理場包括活動主體的個人信念、目的、情感及能力素質等，環境場包括活動主體所處的家庭環境、社會環境等等，正是由于外界環境的壓力、個人目的等的共同作用才形成了虛擬學習社區得以存在、運轉以及持續的動力。因此設計師應對社區的動力因素展開調研，全方位把握學習者的學習目的、自身能力素質以及成人所處的家庭、社會環境，從而深層次剖析網絡教育場中人與人之間、人與自我之間的交互關系。建立起一個溝通順暢，場域中動力能夠正向運轉，能對人不斷產生激勵作用的虛擬學習社區。

四、小結

綜上所述，國內對于網絡教育背景下虛擬學習社區的建立已有研究，但從目前的研究來看，虛擬學習社區變化性較少，未能緊跟時代變化，結合學習者特征，從學習者的用戶體驗出發為其提供更好的學習支持服務。所以利用交互設計方法彌補虛擬學習社區的不足之處是很有必要的。而場域理論當中對于網絡教育領域的關注，對于其結構特別是活動主體的剖析，為網絡教育虛擬學習社區的交互設計提供了理論指導，幫助建立起交互設計策略，使虛擬學習社區在構建的過程中更具原則性與系統性。

作者:馬蘭 牛路菁 單位:大連理工大學建筑與藝術學院