商務禮儀與職業素養教育研究

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摘要：為了培養一批綜合素質能力較強的高職學生來適應社會的用人所需，高職學生的商務禮儀與職業素養教育是鍛煉學生人文禮儀素養和職業素質規范的2門必修課程。而這2門課程又有相似之處，可以互相融合教學，一方面可以讓學生同時融合二者的知識，另一方面也為教育資源進行了節省。從商務禮儀與職業素養教育相融合來討論其價值與必要性。

關鍵詞：高職；商務禮儀教學；職業素養教育；融合培養

企業對高職學生的商務禮儀和職業素養的要求越來越高，相應的課程的投入加大，導致資源的緊缺。將商務禮儀與職業素養結合起來，可以有效的提高資源的利用。

1商務禮儀教學與職業素養教育的特點

1.1商務禮儀教學特點。商務禮儀是在商務活動中存在的互相尊重的行為，對方可以就你表現出的商務禮儀細節來判斷你的素養高低。商務禮儀具體包括握手、儀表、舉止、談吐、交談、會面、西餐、電話、傳真以及國外禮儀。一個好的商務禮儀會贏得客戶的好感，從而推動雙方的合作，不僅會讓自己在眾多合作商中脫穎而出，還會使自己推向更寬廣的舞臺。當今社會逐漸重視中國優秀的傳統文化，而禮儀文化則是其中的一部分，因此高職院校也在加大教育商務禮儀的力度。這對于學生就業以后以良好的個人形象迅速立足于社會，取得事業的成功有著重要的作用[1]。高職商務禮儀教學首先從日常的禮儀教授開始，比如注重自己的儀容面貌，如何將自己打理樸素典雅又不失端莊，電話或者會面接客時要注意的一些禮貌用語，會面時自己的行為舉止等等。其次上升到餐桌禮儀，一般來說都會選擇西餐作為談論項目的最佳地點，而西餐的講究一點不比中餐禮儀要少，光是一個小紙巾的使用方法就多種多樣。世界上的國家有很多，部分禮儀教學不僅需要學院內的教授，還需要學生自行學習，所以培養良好的學習習慣也是教學的一大任務。1.2職業素養教育特點。職業素養是從業人員自身所擁有的內涵，它可以從人員在職業中由自身的內涵所推動表現出來的行為展現。職業素養有三大核心內容，包括信念、知識技能和行為習慣，其中堅定不移的職業信念尤為重要。一個良好的職業信念可以推動從業人員對于工作的負責態度，積極主動的學習新知識，養成良好的行為習慣。隨著我國職業教育的發展，在當今職業教育中更應立足于學生今后的可持續發展上，不斷在思想上和制度上進行改革與創新，樹立科學的人才觀和質量關[2]。即使技術再高的人，沒有正確的信念支撐，會走入歪門邪道，導致自身價值的喪失以及社會人才的流失[3]。1.3二者的相似之處。商務禮儀與職業素養都是學生在校期間需要學習的課程，和其他課程不同的是，這2門課程對于學生在社會的立足是非常重要的，而且需要將其二者的內容內在于心,外在于行。在職業活動中會碰到形形色色的客戶，這時候需要商務禮儀來贏得客戶的認可，再表現出自己的職業素養來應對客戶對職業要求的所需，從而使自己在眾多競爭者里脫穎而出，為自己贏得前途光明的道路。因此，高職教育應該順應時代的需求，課程設計不僅要培養學生懷有一技之長，更要培養學生的職業素養和可持續發展的能力[4]。良好的商務禮儀可以提升自身的素養，可以與職業素養相結合；良好的職業素養可以表現出令人滿意的行為舉止，讓自己的禮儀更規范。

2商務禮儀教學與職業素養教育相融合的意義

2.1提高人才培養質量。把商務禮儀與職業素養分開培養只會得到等于“2”的結果，而將二者結合，充分發揮二者的優勢所在，根據“1+1>2”的效益原理，會讓人收獲“3”的效益或者不止于此。把高職商務禮儀教學與職業素養教育相融合，可以體現素質教育的作用，促使高職教育的發展方向應對市場所需，為社會培養出更多的禮儀素養高，職業道德規范的全能型人才[5]。2.2提高資源利用效益。商務禮儀與職業素養如果分開教學，都要投入同樣的人力物力財力，師資力量需要增加，教師能力也要提升。而將其二者融合之后，教師只需要將兩者的優點長處融合，可以大大減少教學的負擔與內容的雜亂。并且在教育方面投入的資金也會節省很多，這部分資金可以投入到其他方面的教育當中，為國家節省教育成本。書本的厚度也會縮減，降低學生的課業負擔，激發學生的學習興趣。2.3應對社會市場所需。近些年來的調查顯示，企業要求招聘的人員的綜合素質越來越高，尤其是對服務類人員來說，競爭的壓力會很大[6]。一些企業認為，知識的不足可以由后天的不斷訓練學習努力加強，而素質的培養需要日積月累才會有明顯的效果。因此，高職院校要將商務禮儀與職業素養相結合起來，才能應對市場的需求[7]。

3商務禮儀教學與職業素養教育整合方案

3.1樹立正確的教育目標。為了順應時代潮流，高職院校應該將社會主義核心價值觀牢牢的印刻在學生的腦海里，時刻的灌輸健康的思想理念，將中國特色社會主義與優秀傳統文化相融合，孕育出符合我國國情的教育方案。教師在高職商務禮儀與職業素養相融合的教學中，運用到自己本國的素養理念，激發學生體內流淌的家國情懷血脈，使學生在應對國外客戶時更有愛國精神，同時受傳統文化的影響，一些優良的傳統美德也會由學生自發的展現出來，贏得國外企業的一致好評。因此，運用社會主義核心價值觀不僅能提升學生的自身道德修養，還會使教育更加通暢順利。3.2提升教師素養。要想使高職商務禮儀與職業素養相結合，首先教師自己要將其二者的知識吸收融合，才能真材實料向學生講授。學生學得好壞主要是與老師的教學方法密切相關，如果教師素養不高，學生的學習氛圍就差，導致其對這些方面的學習興趣大大降低，限制其學習能力。相反，有內涵的教師不僅僅會將知識簡化傳授給學生，學生吸收快吸收多，還會舉一反三，類比推理，讓學生向良好的學習習慣上發展，建立起好的學習方法。其次，教師自身無意間展現的素養會影響學生的一舉一動。事實證明，好的行為舉止更會使學生更有模仿的意圖。教師是與學生在校園里除了同學以外相處最久的人，好習慣的日積月累雖然不能及時的看到，但是在以后的從業當中會逐漸的展現出來，并且會熟練的應用。3.3營造良好的教育氛圍。在以往的課堂教學過程中，教師大多是將課本內容以講述的方式傳授給學生，導致學生始終處于被動學習的狀態，不利于提升學生的學習興趣及學習的自主性[8]。其原因課本內容枯燥乏味，教育氛圍也跟著無力。要想改變這種情況，首先教師不能光照著課本講述學習內容，而是事先做好大量備課工作，找一些生動有趣的案例，但不能一直讓課堂變得活躍，這會使人感覺精神疲憊。最好的方法是在學生將要對學習內容產生枯燥情緒時，適當的加一些刺激學生神經的事物，例如講一件有趣的案例，學生的興趣會調動起來，對接下來的事物也會集中注意去聽，學生學習的效率也得以提高，在課堂上吸收到的知識也比單一的講解要多。所以，營造一個好的教育氛圍，不僅對于教師的能力是一件大的考驗，對于學生學習來說也起到了促進作用。3.4針對不同學生應用不同方案激發其興趣?，F如今的學生大多沒有學習的自主性，只會按照老師要求來完成自己的學習任務，不會給自己多加學習壓力，更不會自己主動學習。一些學生對于相同事物卻有不同方面的擅長，例如理論與實踐。這時候教師需要仔細的觀察，考慮學生的興趣愛好，并將其應用到教育教學當中。教師在布置學習任務的時候，也要考慮學生的擅長點與薄弱點，按比例分配學習任務，這樣能使學生全方面共同發展。多元、混合的課程模式要求對學生的考核應該是動態的，既有客觀的考核，又有主管的評價[9]。多方位的教學考核也會使不同的學生發揮他們自己的特長，從而激發他們的學習興趣，讓學習更加輕松容易。3.5創新教學方法。現如今教學不單單只是講授書本的內容，為激發學生的學習興趣，很多教學方法應由而生，例如網絡教學與模擬教學。隨著社會的發展，網絡也越來越發達，高職院校的學生基本每人一個手機，隨時隨地聯網。一些學生有病假或事假的，網絡他們學習的重要方式。網絡不僅可以讓學生隨時隨地的學習，隨時的暫停、回放讓學生關注、復習重點知識更加方便。模擬教學則是真實情景的再現，讓學生提早體驗社會案例的發生，來為自己的未來打下良好的基礎。模擬談判鍛煉了學生的表達能力、觀察能力和交際能力，提高了學生的團隊協作能力[10]。模擬教學的好處就是在于學生可以盡早的發現自己在面臨社會時自身的不足之處，及時改正自身的不足之處，在將來面對緊急事件的時候如魚得水。

4結束語

綜上所述，高職院校將商務禮儀與職業素養相融合不僅能提高學生的綜合素質水平，還能有效的減少資源的浪費，并且提高二者的實用性占比，滿足當今社會對學生所需，為企業輸送更多的有禮貌、負責任的人員，也在學生未來走向成功的道路上發揮了重要作用。

作者:閆軍 單位:唐山工業職業技術學院