市場營銷社會公眾地位

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一、公共關系

（一）定義

公共關系是現代社會組織傳播的一種重要溝通手段，是以建立互利合作關系為主的公共關系，這對于塑造優良的組織形象有著重要的作用與價值。公共關系作為一門新興的現代科學在上世紀初就逐漸形成了。

（二）公共關系的三個要素

1.主體

社會組織就是公共關系的主體，因為社會組織產生到發展的過程中包含了關系的協調和溝通、樹立形象以及解決內外部矛盾等。組織包括企業、集團、事業單位、政府機構等。

2.公共關系的客體

公共關系的客體是指同一事物的兩面，客體與主體往往是對立與統一的。社會組織在正常的運行過程中肯定會和社會公眾發生必要的聯系。社會公眾會對社會組織給出評價，這樣的聯系有靜態和動態的，由此組成了公共關系的有關活動。

3.公共關系的媒介

公共關系的活動通常是以信息的傳播為載體的。而信息的傳播是一個雙向溝通的過程，信息不可能獨立存在，必須要依靠傳播為媒介。

二、公共關系在中國市場營銷中的重要性

中國社會最大的特點就是，中國人一直生活于關系網絡中。從一定程度上來說，我國人民的生活本身也是人和人之間關系聯絡的一種表現。自古以來，中國人都非?？粗厝穗H關系，因為大多數中國人都比較講究面子和關系。在國內，人際關系和組織潤滑關系有著必然的聯系。人際關系算然并不是公共關系的本質關系，但是確實建立組織關系必不可少的一個重要途徑。因為人是組織關系的最終實施者。如果有了良好的人際關系，那么組織關系的建立就成功了一半。

（一）公共關系有利于保持企業與社會各界關系

首先，企業的發展能夠幫助提升人民的生活品質，滿足人們日益增長的物質與精神需求，促進人民生活水準的提高，從而實現社會穩定繁榮。另外，企業的迅速發展可以帶動國民經濟中與之相關的其他產業的發展從而達到整個社會的和諧發展。公共關系就像是融合劑，為企業之間以及企業和社會之間的和諧溝通作出了有效貢獻。所以企業擁有良好的公共關系，就像是為企業與社會各界搭起了橋梁。既能讓社會各界了解企業，增多合作機遇，也讓企業能夠走出去，與各界人士交流，向優秀企業學習精華，發現自己不足，為企業內部注入新鮮的血液。

（二）公共關系有助于提升企業的知名度與美譽度

現在社會，一個擁有良好形象的企業就能提高它的知名度，加深消費者對產品的印象，也就意味著會帶動其產品的銷量和企業的不斷發展。良好的企業形象也是象征該企業營銷成功的一個重要標志。然而，塑造一個良好的企業形象也并非像說的那么容易。當一個企業已經具備了良好的企業文化，良好的人際交往，這時候就需要一個媒介來向外界展示。公共關系在這當中有著舉足輕重的作用。公共關系營銷不同于其他方式的營銷，因為它的目的除了營銷公共關系本身，它還需要向外界傳播企業的形象與名譽。當消費者，面對同一產品，不同廠家時，毫無疑問的她們會選擇印象較好的產品購買。

（三）公共關系幫助創造良好的營銷環境

企業在市場營銷過程中，通常會遇到兩種環境，即任務環境和社會環境。任務環境會影響企業的生產與營銷的環境，所謂的環境因素一般包含了大眾的需求，企業員工物質與精神的要求，消費者購買的意愿和他們的忠誠度等等。而社會環境卻包含了一些機構與團體，比如社區、政府與傳媒等。相較于任務環境，社會環境與企業自身日常的生產銷售并無具體的聯系，但是同樣影響了企業的生存環境。如果企業有著優秀的產品和周到的服務，但是整個社會環境卻對企業的生存發展不利，那么企業也會面臨很大的難題，甚至是倒閉的危險。尤其是，這個互聯網發達的社會，一個負面新聞可能在一夜間傳遍千家萬戶，全球各地，讓一個企業在一夜間深陷其中。所以，就要求企業的公共關系，要跟社會團體建立并保持良好的溝通，只有這樣才能為企業創造一個良好的競爭環境，才能保證企業長久的穩定發展。

三、結語

從以上簡單的分析中，可以看出，公共關系在企業與外界的溝通中的橋梁作用、塑造企業的良好形象時的傳媒作用，為企業創造一個良好的營銷環境時的潤滑作用。從而確定了公共關系在市場營銷中不可替代的地位。