精細化管理在電信市場營銷的作用

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摘要：隨著社會經濟發展的趨勢和結構的改變，經濟發展的格局和經濟發展的方向愈來愈細分化，而各行各業也同樣進行了細分化，這種管理方法的實行是迎合市場需求的需要，能更好的推進企業發展，更加具有競爭力。本文解析了精細化管理在電信市場營銷中的具體應用和發展進程。

關鍵詞：精細化管理；電信市場；應用分析

“精細化管理”是作為一種管理理念和技術的存在，它是管理者們用來調整產品、服務和更改運營方法的技術理念。企業為了謀求生存，透過各個領域不斷的實踐，不斷的更新，管理者們也在不斷的更新總結自己的管理模式，管理者們通過實踐結合理論構筑思想，逐漸形成與時代一同進步的管理方法。精細化管理模式就是在實踐中衍生的一種管理模式，其主要應用于現今的電信市場營銷當中。

一、精細化管理的發生發展過程

精細化管理適用于營銷管理當中的各個環節，它使各個環節的工作更加的細微化，準確的保證了每一個環節的安全。隨著國家企業間的競爭越來越激烈，對于產品的質量與銷售的沖擊力很大，精細化管理模式正是在這樣的前景下應市場需要而產生的。各個企業間的競爭也正在從“粗放型競爭”向著“精細化”競爭時展。

二、精細化管理引入電信市場營銷的必然性

中國電信市場作為全球最大的市場，在改革開放以來，經濟是以幾何的倍數在增長，造就了中國電信市場的大繁榮和大市場的氣氛，根據筆者的描述，電信市場的營銷額每年以30-40個百分點在增長，比全國GDP增長高出20個以上百分點，中國是電信電話用戶和固定電話用戶的主要使用者，目前居于世界首位，因此電信電話業務作為中國經濟增長的推動器，帶動了國家的經濟飛快的發展。

三、精細化管理在電子營銷中的策略構建

（一)優化整合。要想啟用精細化經營方式，首要對現存的產品進行整合，在過去的三十年里中國電信行業的發展可以說是一個質的飛躍，它積極的完善產品自身的不足，每一個領域都在不斷的成熟當中，但是其缺乏系統的管理，例如：推出的各種套餐卡，其中有很多的套餐都是存在著重復性的，這不僅浪費了資源還給用戶的選擇加大了難度，從而更不容易讓人們接受，反而對營銷運營產生負面的影響，所以中國電信要站在客戶的角度，以客戶的思想、客戶的感知從營銷的選擇角度對現存的產品進行優化整合，而不僅僅是從技術平臺、技術實現的方法等角度去整合產品，要讓客戶對產品的使用產生正確的認知。(二）市場細分。應社會發展趨向的需要，我們應當努力適應當下市場的需求，當管理者對市場劃分了解的越來越詳細的時候，就代表著將來在市場里所占的份額會越來越大，拿我國人口消費市場舉例，就可以進行多種劃分，其一我們可以通過消費水平來進行劃分，就像消費達到一定的標準可以給予相對的優惠政策或者是降低話費收費標準，可以通過這個方式拴住老用戶，開發新用戶。其二以年齡段來劃分，一般狀態下可以把人群分為四個部分：十八歲以下的人群；青年人群，大概十八到三十歲之間的；成人人群，大概三十歲到五十歲之間；最后是老年人；針對不同年齡人的需要，制定不同的套餐服務，大抵可以分為三大類：第一類，對于通話時長需要大的，可以把通話分為長途和本地兩種:第二類，用于對于流量使用量大用戶；第三類，針對于短信量需求比較大的人群；還有另外一種劃分方法也分為三種，第一種特別為大的集團準備的集團服務，其性質為內部免費、外部優惠；第二種，適用于大家庭、多人口的家庭套餐；第三種情侶套餐親情號互打免費。一個企業的品牌是在市場中一步步做出來的，想要占有市場就必須要滿足市場多樣化的需求才行。（三）準確的定位電信市場營銷組合。隨著4G網絡的普及，人們對電信網絡的認知越來越深刻，思想也在不斷的轉變中，預計在2020年人們即將迎來5G的網絡時代，在市場激烈的競爭當中，需要順應市場需求明確整體管理結構和營銷模式，才能夠在激烈的競爭當中激流勇進。在4G網絡的推廣過程當中，因為有著3G的網絡的實例在前，運用有效的定位和組合的形式給全民進行換卡活動，并在活動當中運用適當的捆綁措施實行產品促銷，在某種程度上也提升了企業的知名度，同時也增進了與消費者之間的信任感，進而增加了企業的市場運營的實際收益，在營銷策略中踴躍的利用精細化管理，在市場內積極的發掘潛在用戶，要學會運用具有可針對性的營銷手段促進用戶對新推出的業務產生興趣，從而達到對主打產業的完善提升，保證在企業運行中結構的細化。(四)強化周期性電信市場的營銷管理。長久以來電信市場內部對產品的管理與運營都有周期性關注，其中包括產品初期市場的投入、產品成長期的市場運營、產品成熟期市場的運行與衰退，對于不同時期的產品根據其不同的特點，企業要運用精細化管理實行不同的營銷管理機制，進而提高企業的市場競爭水平。其中，產品初期的市場投入，企業要對產品的滲透進行精細化的研究。產品成長期的市場運營，企業要對產品集中強化和改良促銷，創建產品的知名度。產品成熟期市場的運行，企業要對產品進行精細化的運營管理從而吸引新用戶，并且擴大現有用戶的使用數量。最后，在產品進入市場運營衰敗期時，企業可以再度深層次的發掘管理細節，更有效率的發掘附屬產品的利用價值，運用脫離機制，降低產品的維護成本。

簡而言之，把精細化管理機制帶入到電信市場內部，能更加有效率的推進運行項目的改良和轉型，完成粗放型管理制度到精細化管理制的改變，運用合適的市場營銷方式，使企業對產品的準確定位和批量銷售有保證，電信企業更應該采取立竿見影的精細化管控結構，進而增進我國電信市場的可陸續發展。

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作者:李蕾 單位:中國聯合網絡通信有限公司聊城市分公司