窗口工作人員思想政治工作思考

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摘要：窗口服務單位的工作人員每天面對千家萬戶，為群眾提供基礎服務，但是由于現階段工作人員素質高低不齊，導致服務質量無法得到充分保障，因此，如何做好窗口服務單位工作人員的政治思想工作，充分激發窗口工作人員的工作積極性，提升業務水平，對于窗口服務單位整體形象的樹立有著重要的作用。筆者結合在政府辦事服務中心多年實際工作經驗，就如何做好窗口服務單位工作人員思想人員的政治工作提出以下看法。

關鍵詞：窗口工作人員;思想政治工作;策略

一、提高思想政治工作能力，打造和諧窗口

1.加強黨的理論方針、政策學習的根本

要想做好窗口服務人員的思想政治工作，必須以加強黨的理論方針、政策的學習教育為根本。黨的思想政治工作正是通過思想宣傳教育工作將黨的各項主張傳達給社會各界群眾，因此，必須始終以強化理論策略教育為抓手，展開思想政治工作，制定學習制度，確立學習專題，對學習時間進行科學規劃，做到學習理論與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，逐步形成學習工作化、工作學習化的常態，使得窗口工作人員的綜合素質得到普遍提高。

2.樹立“群眾滿意”的服務觀念為核心

行政服務中心是服務于企業和群眾的，同時還是政府機關與群眾之間的紐帶，其形象更成為政府形象的縮影。窗口工作人員的服務態度、服務質量和服務效率是對干部宗旨意識的最直接的反映。群眾通過窗口服務能夠最直接、最直觀、最真切感受到政府情為民所系、權為民所用、利為民所謀的執政理念，因此，“群眾滿意”程度成為對“中心”窗口工作人員進行業績考評的一個重要依據，同時還是考量“中心”整體辦公水平的最有份量的標尺。為此，行政服務中心對每位干部提出具體要求，必須牢固樹立“五種意識”、保持“五種心態”，即服務大局的全局意識，統籌兼顧的“中心”意識，服務是第一責任的服務意識，群眾滿意的責任意識，與時俱進的創新意識；以及提高素質增強信心，嚴格程序注重細心，熱情周到培養耐心，不怕麻煩堅持恒心，敢受委屈確保平常心。

3.建立健全組織是抓手

建立健全各類組織是開展思想工作的有力抓手，豐富多彩的各類組織活動是思想政治工作的有效載體。目前，“中心”黨組織和工、青、婦等各類組織齊全，使得思想政治工作的手得到有效的延伸，窗口工作人員們的工作熱情得到有效的激發，“中心”整體呈現一種奮發向上的精神風貌。

4.開展文明創建活動是支撐

近年來，“中心”實踐并開展了各式各樣的精神文明建設活動，通過共產黨員示范崗、巾幗文明示范崗、優勝服務窗口等文明創建活動，使文明服務理念進一步深入人心。同時通過文明創建工作，一方面能夠很好的滿足黨群組織和全體窗口工作人員追求進步和追求榮譽感的心理，為“中心”營造出一個比服務、比質量、比效率的整體工作氛圍，另一方面，通過創建活動這樣的方式，對團隊合作精神的培養和集體榮譽感的激發都起到了良好的作用。

5.激勵機制作保障

為了保證思想政治工作能夠按照即定目標進行下去，“中心”必須成立相應的獎勵機制，才能使職工的熱情得到最大的激發。我們對黨員進行統一管理、組織參加各種活動，進行優秀黨團員、優質服務個人、優秀工作者的評選，以及通過各類文明窗口的創建方式，與窗口工作任務的完成，辦事群眾評議以及日常監管考核等制度管理等多種情況有機結合起來，統一歸入窗口和個人的年度考核數據中去，使思想政治工作能夠進一步務實有效，激發員工的動力和潛力。

二、正確處理幾對關系，推進和諧“中心”建設

1.“中心”和窗口工作人員及其派駐單位的關系

首先，必須處理好“中心”和窗口工作人員及其派駐單位之間的關系。由于窗口工作人員實行雙重管理，工資關系不轉，業務上接受派駐單位指導，日常管理卻以“中心”管理為主，因此在具體工作時就可能出現種種矛盾。針對這一情況，各窗口派駐單位領導應該對窗口工作予以足夠的認識，對窗口工作人員給予充分的關心，多與窗口工作人員交流，及時了解窗口工作人員思想動態和工作情況，以便進行深入細致的思想政治工作，同時還要與“中心”共同做好窗口工作人員思想穩定工作，讓他們安心工作，熱愛工作，對崗位產生責任心和歸屬感，使每位員工都能在窗口崗位上得到培養和鍛煉。

2.“中心”工作和窗口工作的關系

其次要處理好的是“中心”工作和窗口工作的關系。這兩者的總體目標原本是一致的，但具體起來還有一定的差別，“中心”機關處在領導層和管理層，主要負責的是思想政治工作，服務是手段，管理是目的，關鍵在于在服務中實現有效管理。而窗口工作則主要是提供服務，側重于在依法行政中實現優質服務。因此，窗口必須有充分的全局觀念，站在政治高度自覺接受中心的統一領導和管理，完成各項工作與要求，將服務落到實處。

三、做好政治思想工作的途徑

1.堅持以人為本，解決人的因素問題

窗口作為機關聯系群眾的橋梁和紐帶，堅持以人為本，就是要堅持把職工當做思想政治工作的主體和客體，一是尋找職工政治覺悟和思想道德品質的有機結合點，努力做到雙重提高，共同進步。把每位機關干部員工放在一個平等的位置上，傾聽基層的聲音，采納其合理意見，及時把握他們的思想動態，對于職工生活中遇到的困難給予及時熱情的幫助，并根據每個人可能存在的思想問題，摸清成因，并有針對性的展開思想工作，使得全體職工的身心健康得到保障。二是安排開展豐富生動的學習教育實踐活動，將這些實踐活動與解決思想問題結合起來，啟發員工的思維，進一步激發其政治學習的熱情，幫助其樹立正確的人生觀和價值觀，從而使得全員在自我教育的基礎上得到發展和提高。

2.開展服務理念教育

開展服務理念教育，改進工作作風，是做好政治思想工作的另一個關鍵所在，激發窗口工作人員的愛崗敬業、服務奉獻的精神品質，可以通過各種服務理念教育、換位思考等活動來具體實行，打造一支員工素質高、責任心強、愛崗敬業、無私奉獻的窗口隊伍。首先，要樹立正確的政績觀，工作必須講求實效，切實把群眾利益放在第一位，以方便基層、方便群眾為根本，提高服務質量和服務效率，不斷優化服務環境，講求工作實效，實事求是，切忌表面文章。根據深入基層的認真調查和研究，來對工作方法進行改進，積極聽取群眾意見，做到事事有著落，件件有回音。

3.堅持情感與制度管理相融合

堅持情感與制度管理相融合，以加強督促檢查，嚴格考核獎懲為目標，首先，必須強化制度建設，堅持以制度管人事，必須實現制定出一套完善的考勤、責任追求、廉政建設等制度，明確各方面要求，對工作紀律、服務態度、辦事效率等各個方面都提出明確要求，并按照有關依據進行分中心的嚴格管理。制定制度的同時還要強化制度的實施，“中心”必須按照“日考勤、周抽查、月考核、年終總評”的方式，嚴格考勤制度，并定期對窗口人員的儀表、言行、服務態度、服務效率等進行監督和檢查，并對窗口工作中反映出來的問題進行及時的解決，完善制度化管理，使得服務更加規范。綜上所述，思想政治工作必須寓情于理，情景交融，才能使得集體的總體工作能力和凝聚力都得到普遍的增強，才能最大限度的調動職工的積極性和創造性，為窗口工作營造一個更好的環境。服務中心必須堅持解放思想、實事求是，立足于不斷改進思想政治工作，及時化解工作中可能出現的各種矛盾，進一步凝聚人心，推動單位持續、健康、穩定的發展，為廣大人民群眾提供更便捷、優質的服務。

作者:屠金芳 單位:杭州市蕭山區人民政府辦事服務中心浦陽江（臨浦）分中心

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