多媒體教學設備維護管理研究

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摘要：多媒體教學設備維護管理是多媒體教學服務體系的一個重要組成部分。如何高效維護管理多媒體教學設備、提供優質的多媒體教學服務是每個學校多媒體教學服務系統中亟待解決的一個問題。文章以有效服務于教學為目的，從多媒體教學設備管理員的角度，就設備管理員素質提高、操作人員素質提高、設備信息管理、設備日常維護和設備突發故障解決等方面的工作進行探討，提出幾點粗淺的意見和建議，以期對多媒體教學設備的有效管理提供一點參考。

關鍵詞：故障；維護管理；多媒體教學設備；設備管理員

1概述

隨著教育的發展和科學技術的進步，先進的科學技術日益被引入到教育領域。從20世紀末、21世紀初開始，計算機、投影儀、功放等多媒體教學設備越來越多地進入教室。目前，計算機、投影儀、功放等多媒體教學設備已成為學校每個教室的標配(尤其在高校)。而且，隨著計算機技術的進一步發展，錄播教室、智慧教室也開始在高校出現。不久的將來，新型的多媒體教室，如基于云計算、桌面虛擬化[1]的多媒體教室也將會進入校園。教學是學校的生命線，教室是教學開展的必要場所。配備了多媒體教學設備的教室(常稱多媒體教室)，不管是哪一種形式，都耗費不少經費，都涉及設備維護管理問題。多媒體教學設備維護管理得不好，一方面，因設備無法使用，造成很大浪費；另一方面，因設備運行不正常，勢必對課堂教學造成影響，嚴重地甚至引發教學事故。因此，“如何高效管理教室的多媒體教學設備以確保課堂教學正常開展”成為亟待解決的問題之一。

2多媒體教學設備維護管理相關研究

自從多媒體設備進入教學領域以來，探討多媒體教學設備維護管理的研究隨之展開。朱國明[2]、桑建華[3]針對具體的設備故障現象進行研究，提供了有效、可操作的解決方案。張玄[4]分析了多媒體計算機軟、硬件及投影儀的常見問題和維護方法，并對教學設備的科學管理提出了“網絡遠程控制多媒體教學設備”“對任課教師加強管理”“加強多媒體教學管理人員的技術培訓”“制定故障維修記錄”等意見。張運浩[5]在分析設備可能出現的問題及原因的基礎上，對設備的維護管理提出了意見和建議。朱孝山[6]等根據目前多媒體教室及其教學設備管理存在的問題，提出了相應的對策。單聯進等[7]針對故障報修相關問題、通過網絡增加一個反映問題的快捷通道，設計了一個多媒體教學設備維護信息管理系統。孫志敏[8]針對多媒體教室故障報修不及時、易遺漏及事后無法查詢等問題構建了故障報修平臺。FeiJiao等[1]、李燕蓬[9]、張凱等[10]為了方便多媒體教室的維護管理，構建了新型的多媒體教學服務體系。張凱等[10]還對高校多媒體教室教學服務的模式提出意見，建議聯合多方力量、采用聯合服務模式。隨著計算機科學技術的進一步發展，各種各樣新型的多媒體教學服務體系不斷出現。不論哪種形式的多媒體教學服務體系，多媒體教學設備都是其不可或缺的硬件基礎。因此，配備專門的多媒體教學設備維護管理人員(以下簡稱設備管理員)是重要的，也是必要的。為此，文章就常見多媒體教學設備的維護管理問題，從設備管理員的角度，進行粗淺地探討。

3多媒體教學設備維護管理方法

如前所述，設備管理員是多媒體教學服務系統不可或缺的組成部分，是多媒體教學設備維護管理的一線工作人員。因此，為了提高多媒體教學設備維護管理的效力，設備管理員需以身作則，盡力做好以下幾方面的工作。3.1不斷學習和積累，提高自身業務水平。作為多媒體教學設備管理的一線工作人員，設備管理員自身素質的高低直接關系到多媒體教學設備維護管理的效力和質量。多媒體教室教學設備維護管理多稱為多媒體教室管理。雖名為管理，但實際涉及的則是技術問題。而且，鑒于多媒體教學設備種類多、故障繁雜，維護管理多媒體教學設備涉及多方面的專業技術知識。因此，作為設備管理員，必須不斷積累經驗，多參加交流培訓，積極學習設備維護維修方面的新知識和新技能，不斷提高自身的業務水平，以應對多媒體教學設備維護管理不斷發展的需求。3.2適時展開培訓，提高操作人員素質。多媒體教學設備多由投影儀、電腦、中控、功放等組成，操作人員多為教師。通常，教師平時用得最多的只有電腦，其他幾種設備少有接觸。因此，難免會出現因操作不當而引發故障的情況。為了減少、甚至杜絕此類故障的發生，設備管理員有必要對教師就他們不熟悉的設備的正確操作方法及時展開培訓，以提高他們的操作技能。另外，為了降低使用過程中發生異常時教師的焦慮情緒、減少不必要的等待時間，設備管理員還可以將一些常見簡單故障的成因及解決方法在培訓時對教師進行講解。對教師進行多媒體教學設備正確操作方法的培訓不僅有利于減少操作故障的發生，還會因操作規范對設備起到一定的維護保養效果。3.3搭建平臺，收集、管理設備信息。每個傳統多媒體教學設備都配有電腦、投影儀、中控、功放等多種設備。而且，鑒于教室數量多、創建更新時間不一致，每個教室同一種設備的型號、批次不盡相同；再加上多媒體教學設備的故障繁雜，既涉及硬件故障、軟件故障、操作故障，還涉及如供電、網絡等輔助設施的故障。因此，有必要搭建一個設有基本信息模塊、維修信息模塊、故障報修信息模塊的多媒體教學設備信息管理平臺，以收集、管理設備信息，協助有效維護與管理。多媒體教學設備信息管理平臺的各個模塊及功能設置如下：(1)基本信息模塊?；拘畔⒛K主要用于登記各個教室的教學設備信息，包括名稱、型號、購置日期、維修更新日期、維修更新部件等。信息基本模塊應具有設備信息錄入和設備信息查詢等功能。設備信息錄入功能將設備管理員填寫的設備變更信息及時提交到平臺進行存儲，而設備信息查詢功能則是平臺能根據查詢人員的需求對每個教室設備的最新信息進行顯示。(2)維修信息模塊。維修信息模塊用于登記各個教室設備故障(包括軟件故障、硬件故障、操作故障及輔助設施故障等)的維修信息，包括故障發生的時間、故障發生時的現象、故障發生的原因、故障的解決方法及故障的預后情況等。維修信息模塊需具有維修信息錄入和維修信息查詢等功能。維修信息錄入功能將設備管理員填寫的新維修信息提交到平臺中進行存儲，而維修信息查詢功能是平臺根據查詢人員的要求將維修信息進行顯示。(3)故障報修信息模塊。除了設備信息模塊和維修信息模塊，為了及時全面了解故障信息，該平臺還需有故障報修信息模塊。該模塊主要用于收集各個教室的設備故障信息，尤其是那些對發現該故障的教師當時教學影響不大的故障的信息。教師在使用時遇到的所有故障，都可以通過該模塊進行登記；設備管理員則通過該模塊收集各個教室的設備故障信息，及時進行故障排除，并將必要的設備故障排除信息登記到相應的維修信息模塊。有了多媒體教學設備信息管理平臺，設備管理員就可以對教室的多媒體教學設備情況了若指掌。一旦有故障發生，設備管理員就可以通過查詢該平臺中的相關信息，尋求故障排除方案。該信息平臺對于發現、排除一些偶發的頑固性故障，可以提供有效的助力。此外，該平臺還能為設備管理員了解相關設備性能、研究相關設備的有效管理方法提供寶貴的第一手資料。3.4做好設備日常維護。對多媒體教學設備來說，日常維護至關重要。鑒于學校的特點，多媒體教學設備的日常維護根據時間段可分為學期末全面排查、學期前全面檢查和學期中巡查。(1)學期末全面排查學期末全面排查首要排查設備的硬件故障。教室多媒體設備經過一個學期的使用，很多都不免要出現狀況。趁著期末結課，教室設備空閑時，需對各種設備的硬件故障進行全面排查。排查時把所有設備打開，通過看圖像、聽聲音、聞氣味等多種方式方法對設備進行逐一檢查；一旦發現異常，則追根究底，務必將問題從源頭解決。鑒于多媒體教室數量多、設備管理員比較少、設備分散不便網絡同傳、學期末教室空閑時間多等情況，學期末的排查，除了排除設備的硬件故障外，還需對投影儀、電腦等主要設備進行養護。投影儀的養護主要是鏡頭清潔和深層清灰，需求助相應的專業技術人員。電腦的養護包括硬件方面和軟件方面：硬件方面主要是清灰；軟件方面則主要是對電腦進行全面殺毒、更新升級一些常用插件及刪除電腦開放分區的多余數據等。如有要求，還需安裝下一個學期教師上課需要的相關軟件。另外，為了應對接下來寒、暑假等假期教室多媒體設備閑置的實際，管理人員還需要根據具體情況對相關設備假期的防護工作進行部署。若教室所處的地理位置假期多雨、氣候比較潮濕，則須對設備采取必要的防潮措施。(2)學期前全面檢查對教室多媒體教學設備來說，經歷一個漫長的暑假或寒假后，容易因受潮、老化等各種原因出現故障。因此，開學前的巡查至關重要。開學前，安排幾天時間分別檢查每一個教室的中控、電腦主機、投影儀、功放、話筒等多媒體教學設備的運作情況和網絡、常用軟件及插件的運行情況。若發現設備運作故障或軟件、插件運行異常，則需及時維修更新。(3)學期中巡查期末的全面排查和學期前的全面檢查，可以有效地減少教師上課時教學設備出現故障的次數。因此，此階段通常只需定期安排巡查就可以。定期巡查可根據情況安排，一般每放小長假后需安排一次。學期中巡查除了檢查設備是否正常運作之外，還需開展對投影儀過濾網進行清灰、對電腦鍵盤進行清掃等養護工作。3.5沉著應對突發故障。不管準備工作做得如何充分，依然不能保證上課時故障100%不發生，這是多媒體教學設備維護管理工作的特點。設備突發故障，是多媒體教學服務體系的常態；突發故障后，“如何在最短的時間內排除故障、保證正常課堂教學”是多媒體教學設備維護管理工作的重點和難點。設備管理員該怎樣應對突發故障呢？首先，保持頭腦冷靜。一旦接到故障信息，設備管理員需在第一時間做出反應：進一步了解故障現象及其他相關信息，根據故障信息推斷故障原因，迅速形成解決方案。其次，酌情合理安排解決方案。鑒于一個設備管理員要負責許多間多媒體教室，因此，對于一些易解決的小故障，可以通過電話指導操作人員或派遣勤工儉學的學生去解決；對于一些不易解決的、較大的故障，則在充分了解故障現象、迅速推斷故障原因后，第一時間到現場去解決；而對于一時不能解決或需借助第三方的專業技術維修人員才能解決的故障，則需盡快找到閑置教室，供教師更換?？傊?，應對突發故障，必要時可以借助多方力量，酌情合理安排解決方案，爭取盡快解決，以確保課堂教學活動正常進行。

4結束語

隨著多媒體在教學中應用的推廣和普及，多媒體教學設備的維護和故障處理已成為多媒體教學管理系統的一個重要組成部分。文章以有效服務于教學為目的，本著防患于未然的思想，從設備管理員的角度，就管理員自身素質提高、操作人員素質提高、設備信息收集管理、設備日常維護和設備突發故障應對等方面的工作進行探討，提出幾點粗淺的意見和建議，以期對多媒體教學設備的有效管理提供一點參考。

參考文獻：

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[10]張凱,楊再明.多媒體服務保障體系的建設與探索——以中國礦業大學為例[J].數字教育,2018(10):66-70.

作者:陳巧芬 單位:浙江海洋大學東海科學技術學院