工會在社區銀行的作用分析

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提高員工的業務能力

客戶經理的業務能力。社區銀行所面臨的客戶主要是小微企業以及農戶，這類客戶群體在資金需求上一般具有“短、頻、急”的特點；而另一方面，由于這些客戶擔保渠道少，且在經營中缺乏規范的財務報表，客戶經理在貸前調查時需要采取有別于國有銀行的做法。這時，工會可以針對客戶經理的實際困難，大力開展學習活動，及時為員工搭建學習培訓平臺，發揮人才的優勢，挖掘客戶經理的最大潛能，使客戶經理熟悉掌握如何在農村地區既做好業務拓展，又做好風險防范工作，實現員工專業素質轉型。同時，也可樹立在支持“三農”和小微企業方面的客戶經理標桿，為員工之間互相學習、自學成才創造條件，增強深挖農村市場的競爭能力。柜面服務能力。農村地區，小額存取款較多，一部分客戶尤其是老年人客戶，對現代金融知識接觸少，對自助機具、網銀等較為陌生，這就需要網點員工做好引導、指導、解釋工作。這時，需要員工對網點自助設備擁有較為熟悉的了解。同時，隨著社會開放程度日益提高，銀行競爭日趨激烈，客戶在辦理業務中的權利意識明顯增強，在辦理業務過程中，經常會出現銀行內控需要而不得不執行的操作，結果被客戶誤認為是故意拖延、刁難等現象。這時，網點員工需要扎實的糾紛應對常識以及深厚的服務意識。工會作為社區銀行品牌及形象的維護者，根據網點轉型的定位，通過一系列規范化服務、網點糾紛處理的培訓及演練，提高柜面工作人員的服務水平，從而促進網點功能轉型，提升銀行形象，融洽銀行員工與客戶之間的關系。在此，開展技術競賽，發揮工會在技術競賽方面的主力軍作用，尤其是開展針對青年員工的技術比賽等，激發“比、學、趕、幫、超”的熱潮，使廣大員工加大對業務操作的訓練力度，提升員工業務工作水平。創崗創優對員工素質提升的影響。工會通過組織開展爭創各級“工人先鋒號”、創文明示范崗等活動，為全行員工的業務素質提升樹立標桿，明確努力方向，從而強化文明優質服務，增強員工做好規范化服務工作的責任感和使命感，為農村客戶提供優質的服務，提高銀行在當地社會各界的知名度，最終推動業務轉型發展。同時，總行加強對基層網點優質服務方面的明察暗訪檢查，并及時予以通報改正，對相關責任人進行談話，對不足網點進行回訪，督促基層網點提高員工相關素質。另外，也要采取靈活有效的形式，開展對客戶滿意度的調查，采取多種方法掌握客戶的心理，從而改進服務當中的不足。

營造良好的員工成長環境

開展員工關懷。面對激烈的競爭以及較大的工作壓力，工會通過積極實施關愛行動，使員工身心得到放松。通過充分發揮管理層公開郵箱、行內刊物、領導接待日、集中性座談會、下基層調研等多種形式，暢通員工心理溝通交流平臺，對職工呼聲要求即使予以回饋，使職工訴求及時得到表達，減少矛盾的積累，促使員工能夠在沒有思想包袱的情況下全身心投入工作。同時，也主動指導員工進行職業（職位）生涯設計，幫助員工明確個人今后的職位和職務發展目標，避免無目標的隨波逐流，這有利于員工和銀行更好地了解個人能力和專長，揚長避短；也有利于員工自身和銀行制定出有針對性的員工培訓計劃，因材施教，提高培訓效率。工會在與員工本人保持聯系基礎上，全面深入了解員工的詳細情況，綜合考慮員工的興趣、性格、特長、氣質以及各個員工所處的職業（職位）生涯發展階段等多種要素，指導員工對個人的職業（職位）生涯進行設計和規劃。開展團隊活動。工會開展喜聞樂見的文化團隊活動，如登山、合唱、運動會、文藝晚會等形勢，豐富員工生活，陶冶情操，增強團隊意識，挖掘員工潛在的智慧和活力，調動員工的積極性、創造性，最大限度地把廣大員工動員組織起來，提升團隊向心力、戰斗力。同時，積極組織開展幫扶濟困送溫暖活動，將員工關愛傳遞到社會，幫扶困難員工渡過生活難關，使員工體會到大家庭的溫暖，提高員工對社區銀行的向心力與忠誠度。提高對員工的企業文化熏陶。企業文化蘊含著一個企業在成長道路上通過探索和創新所積累各種經驗，也同樣蘊含著企業在發展過程中所涌現的各種優良品德，這些都對員工的業務能力提升、個人品德修養、思想境界的提升有著相當大的作用。工會在負責直接對員工開展各類培訓的同時，也需要花更大的精力來推進企業文化的發展。在社區銀行，倡導服務“三農”、支持小微企業的價值觀導向，也可以啟發廣大員工樹立強烈的社會責任意識感，這無論是對企業、對個人，還是對整個社會來說，都具有積極意義。在具體方面，積極配合全行開展品牌戰略建設，以品牌來濃縮全行文化，以品牌凝聚全行員工人心，以品牌來展示良好的社會形象；用正確的理論引導廣大員工，組織開展各類培訓學習活動，在全行戰略性發展規劃的基礎上，牢固樹立企業文化建設是加強企業管理的意識；用科學文化提升全員綜合素質，凝聚全行力量，并努力把無形的企業文化轉化為有形的資源和財富，以虛促實，提高員工的整體素質；對員工的工作和貢獻度進行考核，樹立宣傳優秀的集體和個人典型，建立物質獎勵與精神鼓勵相輔相成的激勵機制，形成員工講奉獻、比貢獻的職業文化，推進銀行各項業務又好又快發展。

新時期，社區銀行工會承擔著培養員工樹立正確的服務意識、掌握正確的操作技能、正確調節工作生活心態以及開展企業文化建設等諸多方面的責任和使命，加強組織建設，提高工會干部素質，進一步增進工會與廣大員工之間的交流，共同推動社區銀行更好的發展。

本文作者：孫英工作單位：寧波慈溪農村合作銀行