寫字樓健康安全管理思考

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【摘要】為了降低寫字樓運營全生命周期的健康安全風險，本文結合HSE管理系統性思維，從15個維度闡述了寫字樓健康安全管理的要點和注意事項，結合行業特點和風險管理要求對企業如何在寫字樓的全生命周期中做好健康安全管理工作，進行了系統性的思考總結。

【關鍵詞】寫字樓；健康安全管理；風險

隨著社會經濟和城市的快速發展,涵蓋購物中心、酒店的綜合性寫字樓越來越多，作為高端寫字樓的持有和運營管理者，日常的健康安全管理就顯得至關重要。寫字樓雖然屬于傳統的低微風險的人員密集型公共場所，但是現在的寫字樓具有規模大、業態多、服務多樣化、超高層和智能化的特點，寫字樓相關的安全事故也時有發生。如何在寫字樓的全生命周期中做好健康安全管理工作，將根據寫字樓的業務特點從以下幾個方面進行思考。

1寫字樓的全生命周期健康安全管理

運營寫字樓的第一使命是什么？為大家提供一個“健康、安全、環保、節能、綠色、安心”的工作環境，安全的服務使業主、租戶、公眾有一種舒適和安全感。這就要求我們的寫字樓有“生命”。寫字樓的健康安全管理就要從寫字樓項目的策劃立項、盡職調查、建筑施工、運營和維護等方面進行全方位的風險考慮。如何把寫字樓打造成有“生命”的建筑，并且要充滿健康活力，在每個環節中我們面臨各種各樣的風險，如何控制風險就像人如何預防生病一樣的重要。有效的盡職調查可以為寫字樓的項目策劃和后期施工帶來很大的價值，比如周邊環境、地下鋪設物等都有利于風險的辨識與控制，在寫字樓的全生命周期的健康安全管理中，開始很重要、施工很關鍵，運營維護更關鍵，因為運營和維護伴隨著建筑物的生命周期，只要樓在就需要健康安全的運營。

2建立符合寫字樓特點的健康安全管理體系

2.1健康安全管理承諾。企業的安全管理從領導的重視和承諾開始，根據企業實際我們建立了健康安全管理方針，領導層對此高度重視，公司各級領導、物業公司、寫字樓項目等各級管理人員均在年初簽訂HSE責任書，明確了HSE責任、目標和承諾，參與寫字樓項目管理的相關方均簽訂HSE責任書，踐行HSE管理承諾，在公司科學管理之上追求零事故的目標引領下，健康安全已經逐步成為企業的潛在核心價值觀之一,也是企業踐行社會責任的一部分。2.2寫字樓健康安全管理組織機構。在寫字樓項目上，項目經理就是健康安全管理第一責任人，并成立健康安全管理工作小組，是寫字樓項目安全管理的最高管理機構，在項目上按照“一崗雙責”和“誰主管、誰負責”的理念，落實項目各級管理人員的健康安全管理責任，只有在明確責任、相互配合、共同參與的情況下才能使寫字樓的健康安全管理做到全覆蓋、無盲區。2.3寫字樓健康安全合規管理。公司嚴格遵守國際、國家、地方和行業內的HSE法律法規，每月識別新的HSE的法律法規，并進行評估和宣傳，及時把信息傳遞給各個寫字樓項目，依據影響評估風險并更新相關的健康安全管理程序。2.4風險識別、評估與控制。寫字樓的風險識別與控制一直是健康安全管理的核心，公司根據多年運營和管理經驗，組織編寫了寫字樓健康與安全風險管理手冊，包含了風險管理的基本理論知識，寫字樓全生命周期的主要風險識別及對策、健康安全風險源清單及控制措施和典型的事故案例分析。項目風險清單管理手冊定期更新，結合寫字樓重要的危險源區域通過“安全管理關鍵點控制卡（SKCP）”在現場張貼提高風險管理有效性。2.5人員、培訓與能力。公司層面我們建立了系統化的HSE培訓指引，并配合年度HSE培訓計劃，HSE培訓矩陣、HSE培訓登記表等工具，全方位的推進HSE培訓工作，從新員工HSE入職培訓、消防安全、急救員培訓等，不斷提高員工的HSE知識和技能；在項目運營層面，寫字樓項目總經理要接受公司的HSE內部認證培訓，持證上崗，項目根據項目特點和公司的HSE培訓矩陣，會建立基于崗位和風險的HSE培訓矩陣和計劃，全方位的提升一線員工的HSE意識，讓一線員工了解基本安全知識、掌握基本的安全技能，逐步的改變對健康安全的態度，規范員工的行為，盡最大可能的預防意外事故的發生。2.6持續的安全檢查和隱患的分級閉環管理。寫字樓項目層面成立了以項目總經理為領導的HSE管理組織，項目總經理每月會帶領各部門人員進行項目聯合健康安全檢查，檢查設備設施機房、租戶的消防安全等，項目上的安全管理人員會每周進行安全巡查一遍，并對發現的安全隱患和租戶、客戶、相關責任發放隱患整改通知書并追蹤，指導隱患整改完畢。同時項目都建立了完善的班組隱患排查和激勵機制，鼓勵員工上報隱患并給予一定獎勵，讓每位員工都成為寫字樓健康安全隱患管理的“一雙眼睛”。2.7化學品健康安全管理在寫字樓的運營過程中我們也面臨一定的化學品風險，諸如保潔使用的清潔藥劑、潔廁靈，工程使用的緩蝕劑、油漆、各種粘膠劑等，不慎接觸都會對人的健康造成一定的危害，這是需要我們重點關注的職業健康風險之一。為此我們專門制定了化學品的安全管理規定，從化學品的采購、標識、儲存、MSDS、使用和應急幾個環節管控化學品風險，并將基本的化學品安全知識培訓到涉及的員工，以降低化學品管理風險。2.8危險作業安全管理。在寫字樓的運營和維護管理中，從租戶的入駐、二裝到設備設施的改造和維護都會涉及到危險作業，主要包括高空作業、動火作業、密閉空間作業、外墻清洗作業等，這是我們面臨的主要外來風險，我們通過建立的專項危險作業管理流程和作業許可證制度（PTW）的結合來控制危險作業風險，并在危險作業過程中加強安全檢查和巡視，及時處理發現的任何安全隱患。2.9承包商安全管理。如何管理好承包商安全工作，是一個系統的工程，在寫字樓的運營中我們有各種各樣的承包商，例如保潔公司、保安公司、餐飲公司、各種專業維保公司等，服務多樣化。我們從承包商資格審查開始，到入場培訓、方案審批、作業許可、現場監管和后評估等環節嚴管對各種施工承包商和服務商的監管。通過抓好危險作業關鍵設施和時期的安全管理，控制寫字樓項目運營期間承包商帶來的風險。2.10急救管理。寫字樓作為人員密集型公共場所存在發生人員受傷情況的風險，第一時間的急救處理在寫字樓的健康和安全管理上非常重要，部分高端寫字樓會引入簡單的醫療室、公共區域配置自動體外除顫器（AED），關愛員工健康的同時兼顧應急情況下的急救處置。同時寫字樓項目定期會組織急救員培訓，項目上配備了基本的急救箱，做到發生緊急情況時正確判斷和進行初期急救處理。2.11寫字樓安保管理。在寫字樓運營期間除了建立完善安全管理制度，建立安保隊伍，引入高科技的安全保衛技術也是做好寫字樓安全工作的第一步。在我們的寫字樓里均建立了和公安系統聯網的識別系統，能夠從源頭控制危險分子的進入，在目前反恐防暴形勢較嚴峻的情況下，各寫字樓還根據地方特點配置了防暴反恐器材，建立了重點時段的持械巡視機制，并定期進行各種演練。當然消防中控室也是我們消防和安保管理的核心，除24小時雙人值班外，項目上定期進行各種消防、應急、通訊等設備設施的可靠性的測試。2.12設備設施安全管理。設備設施的正常運行是保證寫字樓正常運營的關鍵，項目工程團隊通過ERM系統對關鍵設備設施開展預防性維護和計劃性維護。例如配電設施、電梯、鍋爐、各種消防設備等，同時要做好對專業維保公司的監管和質量風險控制。同時設備設施的維保質量也會影響到寫字樓的健康與安全管理，例如室內空氣質量、噪聲、新風量、PM2.5，租戶二次裝修對相鄰租戶的影響等等，寫字樓也是一個小氣候系統，寫字樓的健康和安全會影響寫字樓的品質和聲譽，寫字樓的可持續發展需要建筑物“各個零件”的正常運行。2.13從事故中學習。在事故管理上我們一貫秉承“一切事故都可以預防”的理念，著重未遂事故的管理，公司層面建立了未遂事故管理制度，并鼓勵員工上報未遂事故，并及時對每件未遂事故進行調查，在公司內進行分享和學習，避免類似事故的再次發生。具體在寫字樓的運營管理中我們重視各種事件、設備故障的調查和管理，也會關注行業內寫字樓的事件動態，例如電梯困人、寫字樓停電、漏水、室內空氣質量投訴、飲用水安全、后廚煙道著火等，這些都是在寫字樓健康和安全管理中要預防的風險，因此對于事故的應急管理也至關重要。2.14應急管理。古語云“居安思危，思則有備，有備無患”。作為高端寫字樓運營者，必須時刻充滿“危機”意識，充分辨識和考慮可能發生的各種危機和意外事件，食品安全事件、消防事件、暴力事件、人員受傷事件、自然災害事件、設備故障引起的意外事件等，針對上述風險我們都制定了專項的應急預案和現場處置方案，并制定了可行的應急演練計劃，定期組織不同主題的應急演練，提高應急預案的可行性和應急團隊的實戰能力。2.15健康安全管理審計與持續提高。再完美的寫字樓健康和安全管理體系和理念，如果沒有在項目層面的執行和落實，也是枉然，所以對于項目層面健康安全管理執行情況的監督和審計也是保障寫字樓安全運營的最后一關，通過日常的檢查巡視和定期的考核評價，及時發現寫字樓運營存在的問題及隱患，并及時要求項目上進行整改，不斷完善和提高寫字樓運營的健康安全管理。寫字樓是智能化、多樣化的建筑系統，涉及到的管理專業復雜，服務的對象越來越多樣化，在整個建筑物的健康和安全管理過程中還有重要的一環，就是及時有效的溝通，寫字樓運營公司和客戶、租戶、訪客、公眾等相關方的涉及健康和安全問題的溝通，也是解決和降低各種風險的控制措施之一。一句話，寫字樓的健康和安全運營需要業主和相關方的共同努力才能實現。

3寫字樓健康安全管理的可持續發展

寫字樓的健康安全管理是無止境的，在引進先進管理理念和工具的同時，必須結合企業自身情況，持續完善符合行業特點和企業實際的健康安全管理體系，在寫字樓運營管理上全面兼顧，重點突出，關注客戶對于健康的訴求，加強設備設施安全管理，緊盯消防安全，利用“人防、物防、技防”，落實應急管理等綜合的健康安全管理手段，為寫字樓的安全運營保駕護航，為租戶和相關方提供一個健康、安全、環保、綠色、節能的工作環境。

作者:朱勝杰 單位:中國金茂控股集團有限公司