改進圖書館工作發揮育人功能論文

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論文摘要：分析了大學圖書館體系的邏輯起點和終點；提出了大學圖書館科學管理的設想；尤其對大學圖書館服務育人應包含管理育人、交往育人等提出了新的見解。

論文關鍵詞：圖書館；服務體系；科學管理；服務育人

一切以“讀者”為中心，提供優質服務，一直以來是高校圖書館的指導思想，然而高校辦學的最終目的是“育人”，是培養有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者和接班人。圖書館提作為大學育人體系中的一環，通過提供優質資源和服務，發揮著不可替代的育人功能。因此，改進圖書館工作，發揮圖書館育人功能，是提高大學辦學水平的重要組成部分。

一、圖書館體系的“邏輯起點與終點”

高校圖書館服務體系的邏輯起點是“讀者需求”，而邏輯終點則是“服務育人”。讀者既是圖書館服務的直接對象，又是圖書館的主體和服務效果的感受者，對圖書館工作的優點和缺點感受最深。因而大多數讀者意見的匯集，一般能在一定程度上反映圖書館工作的水平。如果圖書館讀者量少，數字化資源的應用效率不高，我們就有必要自查原因了。是文獻資源品種、數量不能達到讀者要求，還是宣傳力度不夠，或是借閱檢索查找不方便?是基礎工作沒做好，還是圖書館入口設限太多不方便讀者?管理者必須站到讀者的立場上去想問題，才能找到問題所在和行之有效解決方案；才能真正將以讀者為本的管理理念貫穿到圖書館工作流程的各環節；才能將涉及圖書館各個部門，包括消解采訪編目、流通閱覽、網絡信息參考咨詢等文獻資源加工、制作、建設、宣傳、解釋等流程中人為劃分帶來的局限，實現圖書館高效運營。

以我校圖書館機構組織為例，圖書館服務體系可用下圖表示

可以看出：圖書館服務體系是一個由辦公室、采訪編目、流通閱覽、信息情報等部門分工合作，配合默契，發揮團隊協作精神，提供優質服務的組織體系。該體系工作方式為：分析研究讀者服務體系的工作流程，明確各部門職責分工，制定工作標準，合理計劃，統籌安排，有效地利用人財物等資源為讀者提供優質服務，這也就是實現圖書館實現科學管理的基礎。

(一)采訪編目文獻建設

在文獻資料加工整序和圖書館服務體系中，采訪編目處于第一個環節，主要工作是了解學校學科發展動態，了解讀者需要，滿足教學科研需要。

首先，了解需求、收集多方意見和建議。收集教學、科研、行政管理等各方面文獻需求，采納學術權威意見，形成既有學術價值，代表國際、國內學術水平的資源，同時又兼顧讀者多層面的、豐富多彩的綜合閱讀需求的采購計劃。計劃形成后，可以多方征求讀者意見和建議，對采購計劃進行調整，盡可能使之與讀者需求相契合。

其次，增訂、購買。更豐富、實用的資源是圖書館提供更優質服務的基礎。隨著知識的增長、出版業的發展，每年新出版的各類圖書呈指數增長。任何一家圖書館都不可能收藏全部圖書。在浩瀚的圖書中，如何選擇自己的讀者群更需要的圖書，成為圖書館采編工作面臨的巨大挑戰。

其三，加工制作。隨著圖書量的增長，圖書館編目制作查詢數據，加磁條和粘貼索書號等工作成為提高服務效率的關鍵。

其四，在圖書館服務鏈條中，流通閱覽處于為讀者服務的第一線，直接與讀者接觸，因此服務理念更應深入人心。

(二)流通閱覽服務

通過規范化服務，給讀者提供更加便捷的通道，造就更加寬松、綠色的閱讀查詢環境，努力找尋健康、人性化、個性化的服務方式，爭取更大的穩定讀者群，以切實提高圖書、文獻的利用率，真正實現——“圖書是為人用”，打破人為劃分圖書館部門帶來的局限和人們對圖書館工作的種種誤解，吸引更多的讀者來到圖書館看書，查資料，使盡可能多的廣大師生員工能從讀書中受益，進而對圖書館有更高程度上的認同，使圖書館真正成為校園中最為神圣的讀書、學術研究必不可缺的重要組成部分，最終能為大學圖書館事業發展創造一個良性循環的發展環境。圖書、期刊、報紙、光盤的排架、整理、倒架，既要合符規范的中國圖書分類法，又要考慮到方便讀者使用，還要考慮到圖書館快速發展態勢，留有余地，避免重復勞動。出納臺借還書、辦證及相關工作中，對讀者充分尊重、理解，并與讀者有效溝通，始終貫穿“服務育人”理念。

(三)網絡信息參考咨詢服務

信息時代，參考咨詢工作正在發生著深刻的重大變化，多功能、網絡化、智能化手段為深化此項工作提供可能。具體說來參考咨詢服務主要有以下工作：A．信息資源的多元化整合，各類信息源從載體到內容都呈現多元化發展趨勢，電子圖書、光盤數據庫、書目數據庫等需要不斷更新。B．服務手段多樣化，通過門戶網絡、電子郵件、數字資源咨詢服務和館際互借等多種形式為讀者提供全面快捷的服務互動，克服了時間與地區的設限。C．大力開展用戶培訓，培養讀者的信息檢索能力是深化高校圖書館情報咨詢服務工作的重要環節。

(四)圖書館辦公室工作

隨著信息業的迅猛發展，辦公室的工作也由過去單一的行政事務性工作轉向多元化方向，具有任務繁重、涉及面廣、專業性強、綜合服務性等特征。對于工作人員提出了更高更細化的要求，不僅要求具備較高的綜合素質，出色的組織協調能力，還要懂專業知識，具有較強的責任感和無私奉獻精神，能夠從讀者、文獻資源建設及服務育人為出發點，圍繞教學、科研這一中心提供上情下達、綜合協調、督促檢查、物資設施保障等項職能服務，做好全面基礎性服務。工作中從大處著眼，細微處人手，充分發揮好參謀助手、信息耳目作用，為圖書館事業持續發展提供有力保障。

二、圖書館的科學管理體系

(一)管理體制與制度建設

首先，加強管理。各子系統應改變以部門為條塊分割、各部門間各自為政的現狀，形成統一協調、條塊結合、布局合理的管理體系。

其次，參照國外公立圖書館的做法，將投資營銷理念引進圖書館中來，將促進信息資源的有效開發和利用等，將圖書館的社會效益與員工或部門的經濟利益掛鉤。

其三，加強圖書館制度建設，建立《圖書館標準》，對圖書館職工數量、信息資料數量、外借工作量等做出具體規定，對各塊工作流程進行分析，明確各部門的職責分工，制定工作標準，形成制度性文件，不得因人更改。

(二)隊伍建設

目前，高校圖書館普遍存在人員數量多，員工素質良莠不齊、收入偏少、繼續學習深造動力不足等問題。解決這些問題需從三個方面努力：A．建立健全人員培訓機制，讓有基礎、有能力的工作人員通過培訓找到上升空間和機會。B．實行靈活的崗位流動，建立科學的崗位績效評價機制，保證人盡其才物盡其用。C．建立有效的激勵機制，調動廣大員工的積極性。

(三)人本管理

人是生產力中最活躍的因素，員工積極性、創造力和增值潛力是組織發展的力量源泉，因此對人的管理也成為組織管理中決定性的因素。而對人的管理的核心問題始終都是對人性問題的研究。當代管理學對人性的假設由經濟人、社會人、自我實現人向復雜人轉變，同時也促使管理從科學管理和人際關系管理向人性化管理轉化。由此，探討和研究人性化管理問題具有較強的現實意義。圖書館的人本管理即體現在對內部員工的管理上，又表達出對讀者的服務管理上，應樹立“以人為本”的服務理念，改變過去“等客上門”的封閉服務模式，充分發掘館藏精品，開展特色服務，變被動式服務為主動式服務。開展調研，研究師生真實需求，進行圖書館服務合理定位，滿足科研、教學、提高學生綜合素質等等多層次、多方面的需要。

三、圖書館的服務育人體系

談到圖書館的服務育人，很多人停留在做好服務工作上，以為做好服務工作就能實現服務育人目標。這一認識是不完整的。大學圖書館的服務育人應當包含三個方面：

(一)傳統意義的服務育人

傳統意義的服務育人主要是指為讀者做好服務工作。主要包括：更有效地聽取讀者的意見和建議；能更好滿足讀者需要的資源采編；更方便查閱的檢索系統；更周到的流通服務；更親切周到的態度等。毫無疑問，這些工作是非常重要的，而且需要不斷改進，更貼近讀者的需求。

(二)管理育人

講到圖書館的管理往往主要指圖書館對工作人員的管理。其實，大學圖書館的管理很重要的管理應包含對讀者的管理。如借閱制度的建立與嚴格執行，有利于培養學生遵守制度的意識與習慣。防治偷竊、污損，有利于培養學生誠信意識。閱覽場所秩序的管理，有利于培養尊重他人的公德意識。圖書雜志閱讀后按規范要求歸位，有助于培養學生更有效率的文書管理習慣。凡此種種，通過加強管理十分有助于學生良好品質和習慣的形成。

(三)交往育人

在圖書館服務與管理的過程中，圖書館人員與讀者之間不可避免地不斷發生交往行為。在交往過程中，圖書館人員的行為特征對成長中的學生直接或間接地發生著影響。如果圖書館人員充分認識到這一點，在交往中更好地展示著尊重、友好、信任、責任等優秀品質，那么就能給學生正向的示范。反之，就容易給學生負面的影響。

總之，在整個大學圖書館服務體系中，科學的管理和良好的人員素質決定著圖書館的服務水平。尤其是在服務工作中，由于面對的成長中的學生，圖書館人員專業水平和修養水平的高低至關重要。