市場營銷在公共管理的作用

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摘要：在我國市場政治的建設和發展中，公共管理承擔著重要的責任，現階段公共管理的范圍逐步擴大，公共管理的難度越來越大，其需要運用科學的戰略思想和理論來指導公共管理工作的實施，市場營銷與公共管理卻有著很大的內在聯系，本文圍繞市場營銷在公共管理中的應用展開系統的分析，明確市場營銷理論在公共管理中的創新點，同時進一步闡述市場營銷理論在公共管理中的實踐應用，明確市場營銷理論對公共管理的價值，這對于提升我國公共管理的效率和水平都具有重要的意義。

關鍵詞：市場營銷；公共管理；實踐應用

現階段在我國服務型政府的建設中，政府的職能都在有所轉變，進一步提高了公共管理的責任和社會地位，面對當前快速發展的市場經濟環境，公共管理需要利用現代化的理論思想和手段為其提供指導，市場營銷理論構架中很多思想和內容都可以為公共管理提供有效的借鑒和參考，對于優化公共管理的服務都會有很大的幫助。

一、市場營銷理論在公共管理中的創新點

（一）消費者行為分析與公共管理民眾分析。在市場營銷的理論體系當中，針對消費者行為具有系統的理論研究，針對消費者的行為特點、購買欲望以及消費行為等，可以采取針對性的營銷策略。而在當前的社會公共管理中，就可以利用消費者行為分析的理論基礎，了解社會公眾的心理以及公眾的行為模式，這可以為社會公共管理和服務的開展提供方向性的指導，在社會公共的管理和服務中要以社會人的價值體現為出發點和落腳點，只有這樣才能完成公共管理的目標。（二）營銷戰略與公共管理模式。市場營銷目的是針對顧客的需求采取一定的營銷戰略實現產品和服務的推廣，營銷戰略的實施關鍵要明確消費者的需求。在當前的社會公共管理中也是如此，對于最新的國家政策公共服務管理人員不僅需要做好政策內容的宣導工作，讓社會公眾更加明確的了解政策導向，營銷戰略當中的陳列展示、以及廣告宣傳等都可以為公共管理提供借鑒和參考，吸引社會公眾響應國家政策號召。（三）產品策略與社會公共服務。針對市場營銷理論基礎認為，消費者對于產品的關注往往會受產品的設計、質量以及性能等多方面因素的影響，在社會的公共管理和服務當中，要想滿足社會公眾的需求，就是要對公共產品做好充分的研究，利用市場營銷當中的產品策略，明確公共產品在社會群眾當中的接受度。例如:社會公共部門可以優化自身的實物構建良好的社會形象，積極做好公共服務的跟蹤和回訪工作，提高社會公共管理部門的服務和質量，來獲得社會公眾的認可和關注。

二、市場營銷理論在公共管理中的應用

（一）利用營銷理論指導管理創新，緩解社會矛盾。在公共管理的優化和改革當中，可以充分借鑒市場營銷理論和內容，推動社會的變革和創新?，F階段無論是社會衛生部門、教育部門還是其他組織在管理和服務當中都越發受到營銷理論的影響，尤其在市場經濟的改革當中，競爭機制的引進，讓社會公共管理和服務組織也會通過營銷來提升整體的服務質量，這在美國和加拿大等發達國家都具有一定的應用經驗，市場營銷理論已經被廣泛應用到社會管理當中，并且取得了一定的成效，其對于緩解社會矛盾，解決社會問題都具有重要的作用。（二）利用營銷戰略思想，提高公共管理服務意識。公共管理其對于調節社會關系，緩解社會矛盾等都承擔著重要的責任，是社會建設和發展一種全新的管理模式。新形勢下應用營銷戰略思想來創新社會公共管理和服務，把社會公眾視為消費者和顧客，通過一定的營銷理論，來改變傳統公共管理被動化的局面，在推動政府職能轉變和社會公共管理服務優化的同時，利用營銷戰略思想，可以有效地提供公共管理的服務意識，能夠充分立足于社會公眾的視角上來優化公共管理工作，無論是我國的政府職能部門還是社會的公共管理機構歸根結底都是為社會群眾所服務的，要提升社會公眾的主人翁意識，首先社會公共管理機構和部門就應該保持顧客至上服務理念，提升社會民眾的地位，用服務的意識提高整體的公共管理質量和效率。（三）利用營銷渠道思想，實現社會管理的多元化服務。在市場營銷理論體系當中，營銷渠道管理是重要的組成部分，其對于當前的社會公共管理也具有重要的指導價值。目前在我國的社會公共管理中單純依靠政府以及相關公共管理部門管理和服務無法滿足社會群眾的需求，為了提升和保障公共管理的質量，就可以借鑒營銷渠道思想基礎，實現對公共服務和產品進行外包，實現公共管理的市場化服務，將很多基礎的服務性內容分包給收獲的組織和機構，打造多元化的公共服務模式，實現關官企的合作共贏。這不僅可以保障社會群眾的公共管理和服務需求，同時也會提升整體的公共管理水平，能夠為社會的公共管理注入新鮮的血液。

綜合上面的闡述和總結，目前我國公共管理作為一項重要的社會性事務，推動公共管理和服務的創新，還需要充分借鑒市場營銷等科學的理論體系和內容，為社會公共管理工作的革新提供積極的指導，這可以在根本上提升社會公共管理和服務的效率，優化公共管理的質量，同時也會保障社會公共管理的科學性。

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作者:徐大為 單位:沈陽師范大學管理學院