巧用知識管理理論推動圖書館管理

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知識管理的理念源于上世紀80年代，最初應用于企業管理中。隨著對知識管理的研究與應用，知識管理逐漸為社會各行各業所研究和借鑒，發展為一種知識社會的管理思想。在信息時代，圖書館作為知識與信息的集中地，應充分利用知識管理的先進理論與方法，合理配置和使用知識及其相關資源，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用。

1.圖書館知識管理的概念

知識管理的理念被引入圖書館領域后，目前，關于“知識管理”還沒有形成統一的認識。邱均平、段宇峰從知識活動的各個環節及相關因素出發，對知識管理下定義：“對知識管理的概念可從狹義和廣義角度理解，所謂狹義的知識管理主要針對知識本身進行管理，包括對知識的創新、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理，廣義上的知識管理不僅是對知識進行管理，而且還包括與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和過程的管理?！标愪J從知識管理的目標出發，認為：“知識管理是一種綜合了多學科知識和方法的，通過系統管理組織的知識資源提高組織效率、反映能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新發展階段?！笨缕较壬J為圖書館知識的管理就是運用知識管理的理論與方法進行圖書館業務、財務、人事，是圖書館管理的一個新領域。綜上所述，知識管理的本質就是對知識信息載體上的內容實施管理，同時又不損害知識信息內容的原貌，并且將知識信息載體的管理和諧地統一在圖書館這一生長著的有機體中。

2.圖書館知識管理的特點

2.1圖書館知識管理具有外向性和公平性。

圖書館知識管理著眼于向社會傳播知識，它是為企業、科研機構和其他社會組織，以及個體知識創新的開展構建一個知識的獲取與流動平臺的活動。圖書館知識管理致力于面向社會的知識交流和共享，向社會中的組織和個體公開性地提供知識資源，以利于提高社會群體的知識創新能力。圖書館知識管理側重于以文獻信息資源為基礎的知識管理，并將與具體文獻關聯的隱性知識轉換為顯性知識以提供讀者利用，這種隱性知識主要依賴于咨詢或檢索途徑取。信息管理已經采用計算機自動化管理系統并且正在向信息資源數字化和網絡化轉變。具有現代化信息網絡系統的圖書館，可以通過信息收集系統收集信息，使用信息處理系統幫助篩選有用的知識，剔除冗余、不適用或者陳舊的信息，存入和更新圖書館的知識信息庫，并通過計算機網絡進行知識信息的傳輸，提供給讀者利用。

2.2圖書館知識管理是“人本管理、能本管理與知本管理”一體化的管理。

首先，要尊重圖書館員，尊重館員的能力與價值。傳統的公共圖書館一味強調以讀者為中心，而忽視了館員的重要作用，而知識管理不僅要尊重讀者的個性，還要尊重館員的勞動，尊重館員的勞動成果。其次，要充分認可每個館員在圖書館的貢獻，客觀地評價館員的業績，允許館員選擇適合自己的崗位，提供其發揮潛能的機會。圖書館知識管理也是以能為本的管理。以人為本的升華是以能為本。它通過有效的方法，最大限度地發揮人的能力，從而實現能力價值的最大化，把能力這種最重要的資源作為組織發展的推動力量，實現組織發展的目標和組織創新。圖書館知識管理還是以知為本的管理?！耙灾獮楸尽钡墓芾硎且环N能夠激勵和活用館員的知識，并使館員做出可持續貢獻的機制。與“以人為本”相比，它不允許存在不可替代的人才，否則可能破壞圖書館的集體奮斗的核心價值，削中國論文聯盟整理弱圖書館的可持續發展動力。它要求圖書館特別是館長，必須兼有“才”和“知”，不斷為圖書館做出貢獻。

2.3圖書館知識管理是“激勵管理、民主管理和自主管理”相結合的管理。

圖書館知識管理是一種激勵管理。在激勵管理中，要注意激勵方向和實現圖書館目標相吻合，要公正，要有針對性，真正通過激勵提高館員的工作效率和業績，達到增強制度文化信念和促進圖書館工作的目的。圖書館知識管理也是一種民主管理。民主管理是通過館員參與決策、組織動員、監督檢查、協調關系和啟迪教育，達到維護館員的合法權益和圖書館領導權威的統一，使圖書館工作獲取廣泛支持并順利開展的管理。圖書館知識管理還是一種自主管理。自主管理是一種“信任型”的管理。由館員根據圖書館發展目標和要求，自主制訂自我發展計劃，實施自我控制、自我創造、施展才華機會的管理。這種管理要依靠館員個體素質、文化底蘊來實現自我約束和自我發展，目的在于為館員實現自我價值提供機會，滿足館員追求成功、追求卓越的心理需要，因而是一種不靠職務和權力來實施管理的更高境界的管理［1］。

2.4知識創新是圖書館知識管理的最終目標。

圖書館知識管理首先是致力于培養出知識廣博和技能高超的圖書館館員，以此來擴大圖書館整體的知識儲備，并創造出適應信息時代和網絡社會需要的圖書館創新思想、創新服務理念和創新技術、創新的知識服務方案。其次，圖書館知識管理還致力于對社會知識的有序化、結構化和系統化，并開發文獻中的知識價值，開展知識服務，促進知識傳播和轉移，為科學研究、知識創新提供全程的信息基礎保障。最后，圖書館知識管理致力于為社會營造良好的學習和創新知識的生態環境，通過潛移默化的作用，使用戶在閱讀文獻中接受和積累知識，提高素質，啟迪智慧，激發創造靈感，促進社會組織和個人隱性知識的轉化和創新，促使其轉化為社會效益。

3.圖書館實施知識管理的策略

3.1創立知識主管（ChiefKnowledgeOfficer）體制，設立知識主管。

知識主管是圖書館實施知識管理的重要步驟，與圖書館服務效益息息相關。圖書館知識主管的職責是制定統一的政策來規范圖書館的知識集約和創新，促進知識交流和知識應用，使圖書館內知識有序地流動；建立一個知識積累、信息共享的環境；監督和保證知識倉庫內容的質量、深度和廣度，時時捕捉社會、圖書館和圖書館員的知識需求，為知識庫不斷注入新思想，使之及時更新；保障知識庫設施的正常運行。圖書館知識主管進行管理活動所涉及的這些知識不僅僅是數據，更重要的是館員人心及其存儲在大腦中和發表著作中的智力資本。

3.2建設內容豐富的信息知識資源庫。

建設內容豐富的信息知識資源庫是實施圖書館知識管理的基本條件之一，同時可以為館員提供知識共享的平臺。首先要開發館藏及網絡資源。圖書館擁有大量的館藏文獻資源及豐富的網絡資源，建設信息知識資源庫就必須對其進行積極開發，并源源不斷輸送至信息高速公路，實現資源共享。既要充分開發館藏文獻資源，建設好本館書目數據庫，又要對文獻內容進行歸納整理和系統分析，形成有較高價值的知識產品，如專題報告、研究評述、趨勢預測、形勢展望等，并進行數字化處理。還要開發館藏特色資源，對特色館藏進行全文數字化，建設獨具品牌的資源庫，如各種學術報告庫、國際國內信息交流資源庫、科研人員引文數據庫、歷年博士碩士論文數據庫等。此外，還要開發網絡資源。網絡資源大多龐雜無序，良莠不齊，需要專業人員對其進行分析、鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。其次，還要挖掘館員隱性知識。傳統圖書館主要強調顯性知識的管理，嚴重忽略了對蘊藏在館員頭腦中的隱性知識的管理。其實，在長期的工作實踐中，圖書館積累了豐富的學科知識、經驗、技能等隱性知識，圖書館應努力挖掘這部分知識，鼓勵隱性知識轉化為顯性知識。如此周而復始，在極大豐富信息知識資源庫的同時，又促進館員的知識水平和創新能力的不斷提高。

3.3完善分配制度，建立與圖書館發展相適應的激勵機制。

目前，大多數圖書館分配制度仍建立在職稱基礎上，而不是按工作業績和貢獻來分配。一些中青年雖然在工作中起骨干作用，但由于職稱資歷所限，其報酬只能按相應職稱獲取，以致影響了他們工作積極性的發揮。因此，圖書館必須完善分配制度，調動館員積極性，才能留住人才，實現可持續發展。為此，在圖書館的知識管理中可以采取建立相應的獎懲制度，開展業務競賽，樹立榜樣，加強業務培訓等措施，激發館員的工作熱情，提高工作效率，從而把為讀者服務工作引領到一個更高層次的水平上，真正實現全心全意地為讀者服務之目的。

3.4建立有利于知識管理的組織機構。

團隊組織結構能有效地實現圖書館組織的柔性化，因為它具有可以快速組合、重組、解散的優點。團隊組織結構彈性大，適應性強，可以使圖書館在實施知識管理時，高效、快速完成特定任務。實現圖書館知識管理的有力保證是進行高水準的圖書館組織素質建設。因為圖書館知識管理并非只是把一群有知識的圖書館人組織起來，而是要通過人本管理，達成知識創新。傳統的組織結構是一種采、編、流型的正金字塔結構，位于塔底從事流通借閱的一線人員多，位于塔頂的從事信息深加工的二線人員少。網絡化條件下讀者需求發生的新變化，要求圖書館從提供原始文獻服務轉變為要求提供知識單元服務。為此，應對圖書館的組織結構進行調整，變“正金字塔形”為“倒金字塔形”，即位于一線從事文獻借閱的人員大大減少，而從事二、三次文獻深加工的二線人員大大增加。另外，傳統的組織結構是一種縱向的、線性的等級結構，上下信息溝通依此等級鏈逐級傳遞，這種信息交流方式容易造成信息失真甚至阻塞，這種組織結構缺乏應變的速度和效率。而今天的信息流通已從線性傳遞發展到網狀傳遞，要求實現“零距離”、“無摩擦”的快速無阻的信息傳遞方式，為此，應打破傳統的組織結構，建立柔性、靈活的知識型組織體系。目前，很多圖書館將技術服務部門與讀者部門重組，有的打破部門界限，以此來加大信息咨詢服務、檢索服務、研究服務等深層次服務的服務力度。

3.5培育圖書館新文化，創建學習型圖書館。

通過創新文化、團隊文化、學習文化、共享文化、人本文化、網絡文化的培育，提高館員的責任感和榮譽感、提升館員創新精神，培養館員的團隊意識、共享意識，從而通過集體創新增強圖書館的核心競爭優勢。學習型圖書館強調的是組織學習，把學習變成一種組織行為，強調全員、全過程、團體學習，終身學習。它能為圖書館培養知識型館員，全面提高館員素質；向館員灌輸先進的思想和服務理念，減少知識管理過程中的人為阻力，營造互助合作、交流溝通的學習氛圍。這種組織具有持續學習的能力，能產生高于個人績效總和的整合績效。

3.6深化服務，提高讀者的滿意度。

沒有讀者，圖書館便不能生存和發展，讀者的需求是圖書館持續發展的根本動力。因此，圖書館要不斷提高讀者的滿意度，應針對他們的情況做好以下工作：一是要了解讀者需求。將讀者在館內活動留下的個人資料，如借閱類別、知識偏好、學術興趣、研究課題、期望、意見、呼聲等資料整合為“讀者資料庫”，以便有的放矢地為讀者服務。二是要做好個性服務，針對不同的讀者，提供不同的服務內容，通過建立讀者興趣特征模型、過濾個性化信息、統一檢索異構資源等步驟，將信息推送給讀者。三是要保護讀者權益，其核心內容是保障讀者在法律框架內具有平等、自由地接觸和選擇圖書文獻信息資源的權力。四是要加強讀者教育，對讀者獲取知識、處理知識、利用知識、交流知識等能力進行培訓，使他們掌握知識共享的手段，加速知識創新。五是要重視隱性知識的顯性化，讀者隱性知識十分豐富，如何對這些隱性知識有效地加以利用，盡快地將隱性知識顯性化，已成為圖書館知識管理的一個難點，對此應予以重視，投入更多的精力。

總之，知識管理的核心是能激活人的潛在能力，促進知識的不斷再生與創新，應用知識管理理論去改進原有的圖書館管理工作，是現代圖書館適應知識經濟發展，提高自身的綜合服務能力、應變能力和創新能力的捷徑。在進入知識經濟時代，知識管理與圖書館學的結合，充實了圖書館學內容，拓展了圖書館學空間，鞏固圖書館學在知識經濟時代的社會地位。而圖書館在其運營中引入知識管理理念，采用有效的圖書館知識管理策略，對于提高圖書館的經濟效益與可持續發展能力，實現圖書館生存發展的又一次超越，具有劃時代的意義。