媒體知識管理策略體系構建論文

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論文摘要：知識管理是對各種知識信息資源進行有效識別、合理評價和綜合利用的動態管理過程，它有助于增強企業的競爭優勢，因而被提升到戰略管理的高度。借助知識管理，媒體可以提高自身的生存力、發展力和競爭力。為此，需要在充分了解知識管理內涵、特征的基礎上，結合媒體經營管理現狀，構建知識管理策略體系。

論文關鍵詞：媒體；競爭力；知識管理

一、媒體知識管理的內涵特征及其競爭力意蘊

從媒體企業角度看，知識管理是媒體企業對所擁有的或所能觸及到的各種知識資源進行識別獲取、研究評價和共享創新的管理過程。與一般企業相比，媒體企業實施知識管理具有多方面特征：

1．以媒體知識信息為內容?，F代網絡通訊技術的飛速發展及其普及應用，使得媒體企業面臨的各種知識信息以幾何級數增加，對這些知識信息進行去粗取精、去偽存真，是媒體企業充分利用知識信息的前提，也是媒體企業有效開展各項業務活動的基礎。媒體企業知識管理的內容就是對各種媒體知識信息的處理，從中識別、挑揀出媒體企業生存發展所需的知識信息。

2．以高素質媒體專業人才為前提。雖然媒體企業知識管理是以媒體知識信息為管理的對象，但人是媒體知識生產、創造、應用的主體，是媒體知識管理中最活躍、主動的因素。有效的媒體知識管理需要一支適應知識經濟發展的高素質的員工和管理隊伍，集中表現為對媒體知識信息的敏銳捕捉能力、系統分析能力、準確把握能力、合理應用能力和高效創新能力等。

3．以多變復雜的外部環境為核心。市場經濟條件下，媒體知識和商品流動性較大，變化性較強，要營造媒體知識創新的良好環境，形成媒體知識創新和共享的激勵機制，就必須突破傳統管理的環境范嗣和思維模式，在保持媒體企業內部有效管理的基礎上，將管理重點投向動態多變的外部環境，對組織適應能力進行戰略性投資，同時圍繞市場來組織知識資源，整合知識資源，優化知識資源。

4．以人本管理為重點。_r業經濟時代的管理主要是以機器為中心，對工人實行規范化、標準化的“剛性”管理，其主要目的是使工人成為標準化的人，工人被視為機器系統中的“配件”，人被異化為“物”。知識經濟時代的知識管理注重人與人內心世界的溝通以及人的主觀能動性在生產活動中的作用，是一種能夠充分挖掘和發揮人的智力潛能的柔性管理方式。同樣，媒體企業知識管理也注重人本管理，突出人在知識管理過程中的地位。

5．以管理和諧化為指歸。和諧是一個媒體企業正常運營和持續發展的重要保障，管理和諧化對于媒體企業內部結構、功能構建具有重要意義。內部層面的知識管理，可根據管理績效最大化原則，科學制定管理目標，準確設置內部結構，合理劃分各管理層次的權責利范圍，積極營造生動活潑、和諧愉悅的管理氛圍，最大限度地調動員工的工作積極性。外部層面的知識管理，可樹立理性競爭、合作雙贏的經營理念，正確處理與競爭對手的關系，在保證媒體企業與合作伙伴正當利益的前提下，多層面、全方位、立體化地開展聯系，構建易于生存、利于發展的外部環境。

二、媒體競爭力提升的知識管理措施

1．設置職責明確的知識主管，及時梳理知識信息資源的動變態勢，提高媒體競爭力的價值性。知識管理和媒體競爭力之間的催化互動，需要雙方目標的耦合點，這個耦合點就是目標愿景的一致性。媒體競爭力之所以能夠提高媒體企業競爭優勢，推動媒體企業持續發展的一個重要前提就是各種知識之間的互饋彌補，具體表現為知識間價值性的有機統一。

事實上，處于動變態勢下的知識信息之間存在知識屬性、知識級別、知識種類的異質性，構成了媒體企業適應內外環境多元化變化的基礎，但這又恰恰是媒體競爭力價值性提高首要面對的問題。解決知識信息之間異質性的有效途徑就是設置職責明確的知識主管，通過知識主管，在媒體企業內部明確知識信息之間的交流聯系、融合方式和流通渠道，為媒體企業競爭優勢的提高提供基礎；找準競爭力結構模型中不同層級之間知識信息關系的斷裂，發現同一層級存在的知識信息的缺口。由于媒體競爭力每一層級都會與外部環境發生知識信息流轉，相互交叉的多個層級與外部環境的知識信息流轉的態勢愈加復雜，對其進行有效控制也有賴于知識主管職能的充分發揮，其所解決的問題是通過知識主管的協調、整合來細化媒體競爭力結構模型各層級之間的復雜關聯態勢，將其轉化為相對單一的關系形態，為媒體企業催化新知識產生，縮短知識集成時間，促進知識共享，提高媒體競爭力價值性奠定堅實的物質基礎。

2．構建內容完備的知識庫存，充分挖掘知識信息資源的內在潛質，提高媒體競爭力的獨特性。媒體企業知識庫的建立是實施知識管理的重要方法，也是實現知識積累的有效手段。媒體企業知識庫的內容可包括開發戰略、發展戰略、競爭戰略、營銷戰略以及人才戰略等各種有效信息。知識庫可以將原有分散的知識系統化、條理化，轉變成可以共享的知識資源，一方面擴展了媒體企業內部知識資源的轉移和傳遞，促進媒體企業各層級問的知識協同學習和進化；另一方面也增強了媒體企業內部運作的知識控制和規則，加快了媒體企業知識鏈、知識鏈網絡、知識發酵的生成演化。在知識庫中，各種知識性質有別、類型各異，它們之間存在著相互的吸引力和凝聚力，通過彼此間集結、互補和協同，不斷實現著知識創新，為媒體競爭力獨特性的保持構筑了知識共享、知識互嵌空間。這些位于同一知識庫中的知識信息不斷進行著相互交叉、聯系和交換，當媒體企業遇到某一競爭戰略愿景或戰略選擇時，經過選擇、抽取、調整、重組的動態過程而形成的知識指向空間，常常表現為一種內控自制的歷史慣性運動，深深地作用和影響著競爭優勢的諸多方面，造成各種程度不同的知識效應。

3．搭建層次鮮明的顧客管理網絡平臺，有效獲取知識信息資源的發展走勢，提高媒體競爭力的持久性。隨著市場競爭的日趨激烈，媒體企業越來越注重與顧客群體發展良好的銷售、服務和溝通關系，通過與顧客群體構建全方位、多層面和立體化的交互聯系可以獲得巨大的、無形的市場資源，這些資源對于提高媒體競爭力的持久性有至關重要的作用，可以更好地回應或滿足顧客群體的商品需求和服務需求。為了營造多元有序、和諧穩定的顧客關系，擴大媒體企業影響力，搭建層次鮮明的顧客管理網絡平臺來獲取與整理顧客群體的消費結構、消費層次、消費傾向和消費心理等是媒體企業面臨的一個亟待思考和解決的重要問題?，F實中，一些媒體企業不注重與顧客群體關系的有效建立及系統管理，即便投入了大量的人、財、物資源，但由于缺乏整體化、系統化、精心化的管理，致使媒體企業與顧客群體之間的關系出現松散、不規范，甚至是沖突的情況。此時，媒體企業與顧客之間關系是一種不規范、不信任的狀態，會降低顧客對媒體企業的信任度、忠誠度和認可度，導致顧客由于懷疑而出現逆反心理、排斥行為，從而弱化媒體競爭力影響的持久性。從顧客管理網絡平臺的角度看，由于涉及顧客的各種信息資源整理得較為完善和全面，媒體企業可以及時地獲取有價值的顧客信息，有助于建立和諧穩定的顧客群體關系，降低媒體企業市場營銷成本。此外，當媒體企業面臨復雜的、突發的市場變化時，可以及時做出戰略調整，節約策略調整的成本，保護媒體競爭力的持久性不受損害。

4．創設結構合理的人力資源管理系統，不斷優化知識信息資源的人本標示，提高媒體競爭力的創新性。大量的理論研究和實踐表明，人力資源管理以及在其基礎上產生的媒體企業創新活動對媒體競爭力增強起著舉足輕重的作用，通過對人力資源相關知識信息的有效管理，激發員工的創造潛能，成為了媒體企業保持競爭優勢，提高媒體競爭力創新性的重要途徑。人力資源管理系統的構建及其有效實現途徑，已成為聞內外多數媒體企業普遍關注的焦點。人力資源管理系統注重員工能力開發、個性特質發展、創新潛能發揮、職業生涯規劃等，是“以人為本”管理理念的再現與延伸，是媒體企業人力資本保值與增值的實現手段，因而對媒體競爭力創新有著深刻影響。營造內容特定、結構合理、程序規范的人力資源管理系統，健傘媒體企、人力資源相關知識、信息的內容和體系，使其成為媒體企業人力資本投資及激勵的基本依據和重要參考，從而影響f話：刪的引一劃、組織、領導和控制過程等目標的實現，降低管理過程的人力資源配置成本，繼而增加媒體企業人力資源知識信息的合理流動與有效配置，不斷強化媒體企業人力資本的管理行為，進而推動媒體競爭力的持續創新。由此可見，人力資源管理不再僅是一個媒體企業戰略分析、競爭優勢提升時的背景條件，而是決定媒體企業戰略績效與媒體競爭力創新的一個重要方面，這種作用將隨著媒體企業競爭環境的漸激烈愈加突出和明顯。

5．建立系統全面的激勵機制，切實增強知識信息資源的生態活度，提高媒體競爭力的延展性。對于媒體企業發展而言，員工的積極性、主動性和創造性是一個巨大的能動效應場，具有強大的輻射力，會深深地作用媒體企業生存發展的諸多方響，產生各種程度不同的影響效應。媒體企業生產管理的每一個階段和過程都涉及到員工主動能動性的發揮。通過激烈機制的有效建立可以使員工充分認識到媒體企業創新的實質，鼓勵員工積極投身創新實踐活動，推進媒體企業競爭優勢的優化提高，實現媒體競爭力從母代向子代的遺傳，加快媒體企業技術族群和產業鏈條的生成演化。在構建激勵機制時，要強調員工的個性化需求，特別注重對那些具有創新能力和創新潛質員工的差異性需求，同時，也要營造“提倡創新、鼓勵創新”的良好氛同，改變過去薪酬只與經營業績相掛鉤的獎賞方式，增強對員工的工作觀念創新、方式創新給予積極評價和優厚物質獎勵的相應力度，激發員工“主人翁”意識，培養工人對媒體企業的歸屬感、使命感和認同感。從人本傾向角度看，系統全面的激勵機制能夠滿足員工的物質需求，讓員工感到學習知識、應用知識和創新知識的重要，從而實現員工自我價值與社會價值的有機統一。從媒體企業生存演化角度看，激勵機制則有助于增強媒體企業內部不同知識的碰撞、信息的交流，增加媒體企業創新機會發現和認知的可能，降低媒體企業因激勵不到位而造成創新能力的弱化與創新機會的喪失。