電力營銷體系運維管理形式

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很多省級電力公司在上世紀90年代末就開始展開對電力新信息化的應用研究，并通過大量的投資研究與實踐應用，電力企業信息化應用有了很大提升。但由于我國在電力信息化方向的研究起步較晚，電力企業IE運維管理還處于應用嘗試階段，大多停留在IT管理軟件的功能豐富、應用深化和管理流程優化等方面。尤其在電力營銷運維管理領域，信息化應用大致經歷嘗試、普及、和完善提高三個階段，但隨著電力營銷信息數量和應用功能的不斷增多，營銷個性化、人性化的進一步加強，對營銷運維管理系統提出了新功能需求。常規的“救火式”營銷信息系統在運維人員數量、運維技術水平、運維實時可靠性、系統結構功能靈活多樣性等方面，很難滿足新電力市場環境中現代營銷運維服務需求。電力營銷運維模式需要從“以應用為中心”向“以服務為中心”，從“被動運維”向“主動服務”等方向轉變，要求在整個營銷過程中充分體現服務創新與技術創新的優越性。因此，結合現代電力營銷服務創新和技術創新需求，建設一個精細化、精益化的“主動式”營銷運維管理體系，就顯得非常有工程實踐意義。

1、電力營銷IT運維管理現狀

為了實現智能化、自動化、人性化營銷服務需求，國內供電企業IT信息化系統建設正處于高速發展的階段。電力營銷、生產、人力資源管理等主營業務系統也逐步向系統化、網絡化方向發展。目前，很多供電企業所建立的電力營銷IT監控運行系統和IT服務管理系統，基本上沿用常規面向設備服務的管理體系，沒有現代智能營銷直接面向服務對象的運維體系。常規面向設備服務的運維管理模式，很難從整體系統較多對整個營銷業務系統的可行性、可用性、以及健康狀況進行動態測評，也就很難將用戶人性化服務有效考慮其中，無法實現面向電力用戶的業務服務水平進行動態兩戶評估分析，從而造成營銷運維管理長期處于“被動”局面，在系統功能結構、數據處理等方面均已不能滿足現代日益擴展的面向電力客戶人性化服務的營銷運維管理工作需求。因此，結合電力企業營銷運維管理實際情況，整合現有的營銷監控運行和服務系統，從網絡化、系統化、人性化等方面強化營銷運維系統的分析應用功能，進而實現全面面向電力用戶服務的集中運維管理體系，對電力企業而言就顯得非常必要[1]。

2、電力營銷IT運維管理體系主要實現功能

電力營銷IT運維管理體系，是指電力企業營銷管理部門，通常采用相關的運行維護管理方法、技術手段、規章制度、操作流程、以及文檔資料等的優化，通過IT運行環境（包括運維管理硬件環境、網絡環境、高級功能應用軟件環境等），實現對營銷業務系統和運維人員進行綜合系統管理。電力營銷IT運維管理體系在構筑過程中應從以下方面進行考慮：

（1）設備的運維管理：對網絡設備、服務器設備、PC電腦、計算機輔助設備等的運行工況狀況進行動態監控運行和維護管理；

（2）應用軟件的運維管理：對營銷過程中各種高級應用軟件如：數據庫、操作系統、WEB瀏覽器、郵件、以及營銷系統中各種通用或特定的服務監控軟件系統進行運行維護管理；

（3）數據運行管理：對系統運行數據、業務數據、操作事件等信息，進行統一的存儲、備份、以及恢復等管理；

（4）業務信息管理：對營銷事件中發生的各種信息數據、系統運行工況、業務流程、業務操作完整性、以及業務辦理實施全過程，進行動態監控與管理；

（5）系統運行安全管理：針對電力企業營銷過程的行業特點、運行維護系統安全、環境安全、數據信息安全、管理權限保密控制等進行安全管理；

3、“主動式”營銷運維管理模式構建

3.1優化營銷業務服務流程優化營銷業務運維管理服務流程是為了規范運行管理和檢修維護操作技能流程，既要根據營銷運維管理制度實際功能需求，建立完善可靠、科學合理的營銷業務運維管理服務流程。通過營銷業務運維管理流程的優化改進，可以使日常的運維管理工作更加流程化、系統化，使運維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營銷業務問題的解決速度和質量，使整個運維管理體系中信息數據的相關技術和信息資料更加暢通和透明，使實際營銷服務信息更為完整化、靈活化。營銷業務運維服務流程，涉及到整個營銷業務的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個核心運維管理業務流程。在“主動式”營銷運維管理模式建立過程中，要充分結合國家電網公司“兩級三線”的可靠運維體系模式，根據營銷業務實際功能需求，通過梳理優化運維業務、工作票、操作票等與營銷業務服務相關的運維管理流程，確保整個營銷服務業務運維流程能夠按照國家電網公司相關技術標準進行建設運行[2]。

3.2建設高質優質營銷業務技術支撐平臺隨著“SG186”工程，電力營銷業務應用、營銷智能分析與輔助決策系統、用電信息遠程集中采集系統、以及營銷動態稽查監控系統在電力營銷領域中的建設和普及，同時考慮智能電網建設營銷服務功能系統等需求，建設高質優質營銷業務技術支撐平臺，已成為“主動式”營銷運維管理模式構建需要考慮的重要內容。因此，電力營銷相關部門在進行營銷運維管理模式建立過程中，面對越來越艱巨的運維管理任務和服務功能需求，應充分借助現代電力信息技術，從精細化、精益化、科學化、網絡化、系統化等運維管理方面，建設高質優質的營銷業務技術支撐平臺，具備對各類運維事件信息的全面采集、動態運算分析處理能力，實現營銷運維管理系統運行維護工作的智能化、自動化、高效率目標，有效提高整體營銷業務運維系統的運行維護管理水平。

3.3安全體系建設方案“主動式”營銷運維管理模式中，要建立完善健全的制度規范體系，有效避免因制度、操作等運維管理缺陷而引起整個體系存在風險。要加強運維人員的綜合操作技能和素質水平培訓，讓系統運維人員知曉安全運維操作規范、順序、以及故障或事故處理流程，減少由于人為失誤給整個營銷運維管理系統帶來嚴重安全問題。借助自動化監控技術，對常規營銷系統監控系統進行升級改造，有利保障制度規范按相關技術規范嚴格執行，確保整個系統具有較高安全性能。同時，建議營銷系統運維人員每周兩次持續對營銷業務高級應用系統、需求側用電客戶電能采集系統、營銷動態稽查監控系統等進行性能的巡視監測，重點關注體系制度流程的具體實施效果，并對存在安全隱患的內容進行及時修正，確保整個營銷運維管理系統具有較高安全質量水平。