電力營銷優質服務提升策略

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摘要：隨著電力企業的市場化的改革，電力營銷在企業的內部的地位越來越重要，企業領導也越來越重視電力營銷的工作。本文分析了電力市場營銷的概念，不分析了電力營銷中存在的實際問題，最后提出了提升電力營銷服務的有效策略。

關鍵詞：電力營銷；存在問題；提升服務；策略

0引言

隨著社會的不斷發展，人民的生活水平日益提高，也對服務業提出了更高的要求。在當今激烈的市場競爭條件下，如何提高產品的質量和服務水平，是企業產品占領市場的重要的兩個方面。對于電力企業來說，如何提高電力營銷的服務水平來滿足人民不斷增長的電力需求，是電力企業面對的一個嚴峻問題。電力企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須改變傳統的營銷觀念，完善電力營銷的策略，為用戶提供貼心、到位的優質服務，才能樹立電力品牌，與獲得社會認可，實現企業效益的最大化。本文著重分析了提升電力服務的優質策略。

1電力市場營銷的概念

電力市場營銷是在市場經濟背景下的一種十分必要的營銷活動。電力營銷就是在激烈的市場競爭中，滿足用戶的用電需求，并為用戶提供優質的服務，從而提高電力企業的滿意度，在市場競爭中始終處于優勢的地位。電力營銷的最終目的是實現商品的交易，提高電力產品的銷售額，實現電力產品的最終的價值，提高電力企業的經濟效益。只有用戶滿意電力企業的產品及服務，才能最終完成交易，所以電力企業要不斷提高服務水平。

2電力營銷服務中存在的問題分析

電力營銷服務中存在的問題主要體現在服務意識差、服務和需求存在差距、沒有強有力的營銷團隊。

2.1對于服務用戶的意識比較弱化

電力企業作為國企壟斷行業，對市場化的意識較差，尤其電力是關系民生的基礎行業“，老大”的意識較強，從而在服務中忽略了用戶的需求，缺乏服務意識。在市場經濟條件下，買賣雙方處于平等的狀態，用戶擁有自主選擇權，完全可以選擇具有優質服務的企業。所以，電力企業要提高服務的意識，多和用戶進行交流和溝通，滿足用戶在實際中的需求，一旦發生故障，及時檢修，保障基本的生產、生活。在平時，制定線路維護計劃，定期對線路進行檢查。

2.2電力營銷服務落后于電力用戶的實際需求

由于我國電力企業起步發展較晚，還存在技術設備落后的問題，對于用戶用電的檢測服務還不能有效滿足，沒有建立規范的統一負荷監控系統。并且電費的收費方式單一，在當今快節奏的生活環境下，沒有給用戶提供方便快捷的繳費方式。用戶信息管理混亂，沒有分類，管理繁瑣，也不能對其進行有效評估。

2.3沒有強有力的電力營銷服務團隊

由于電力企業的營銷還處于摸索階段，沒有完善的營銷管理機制及高效的營銷策略，更缺乏高素質的營銷人才。目前，電力營銷服務人員的業務素質普遍偏低，沒有掌握基礎的營銷管理的知識及電力技術，導致電力營銷服務的水平低。同時，電力企業對營銷部門的沒有足夠重視，也沒有建立科學的獎懲制度及競爭制度，這樣就不能發揮員工的主觀能動性，致使服務的水平低，工作效率低。

3提升電力優質服務的有效策略

提升電力優質服務的有效策略主要從轉變電力企業的思想觀念、保證電網電網的穩定運行、構建電力營銷服務管理機制、加強與地方政府和企業的聯系四方面進行。

3.1轉變電力企業的傳統的思想觀念

任何企業要向發展，必須緊跟時展的潮流，不斷采取新的管理方法及管理理念，不斷進步，才能在激烈的市場競爭中保持一定的地位。對于電力企業來說也是如此，電力企業只有改變傳統的思想，一切從用戶的需求出發，只有運用現代化先進的管理方法進行管理，提高工作效率，降低生產成本，提高電力服務的水平，才能實現電力企業的利益的最大化。

3.2保證電網的順利、穩定運行

隨著科學技術的不斷發展，電在人們生活中的地位越來越重要，關系著人們的基本的工作和生活。所以，電力企業提供優質服務的前提是電網的穩定運行，只有電網穩定運行，電力企業才能將電能輸送到用戶，保障用戶的基本需求。電網穩定運行的前提是電力設備狀態良好，電力企業采用新型的高質量的電力設備，才能保證電網的安全、穩定運行！在設備進行安裝時，要嚴格按照規范的安裝流程進行，避免安裝錯誤而影響電網的運行。設備安裝完成后，首先要對其進行調試，一切正常后，再正式投入使用！在設備運行過程中，按照規范操作，嚴禁出現違章的情況。另外，對電力設備制定維護計劃，及時進行檢查維護，一旦發現問題，及時反饋處理，保證電網的安全運行！同時還要加大工作人員的培訓力度，掌握最新的設備檢測維修技術，一旦發現問題可以及時解決！

3.3構建電力營銷服務管理機制

電力企業要想提高服務水平，就必須建立完善的服務管理機制。通過完善的管理機制，加大對電力企業營銷服務流程的管理，才能確保電力企業內部的電力合同及電費的嚴格管理。只有完善電力服務機制，才能更加詳細的了解用戶的需求，及時和用戶進行信息溝通，對用戶提出的疑問及時進行解決，滿足他們的不同需求，進而提供客戶的滿意度。最終在優質服務的基礎之上促進電力營銷的發展，保證電力企業的快速發展。

3.4加強與地方政府和企業的聯系

電力是國家壟斷行業，電力企業作為國企，受國家的政策影響非常大。所以，電力企業要及時和地方政府進行溝通，了解最新的國家政策和當地電力的發展情況，及時根據情況進行合理規劃，保證更好的為用戶服務！此外，電力企業還要和當地的大企業進行及時的溝通和交流。因為企業作為大客戶，用電量很大，只有真正了解他們的需求，才能更好地為他們服務，解決用電過程中存在的問題，在促進企業發展的同時，也促進了電力企業的發展！

4結束語

本文分析了電力營銷的概念，通過分析可知，電力營銷服務中存在的問題主要體現在服務意識差、服務和需求存在差距、沒有強有力的營銷團隊等問題，并對提升優質服務提出了轉變電力企業的思想觀念、保證電網電網的穩定運行、構建電力營銷服務管理機制、加強與地方政府和企業的聯系共四條策略。電力企業只有通過提供優質的服務，不斷提高用戶的滿意度，并對服務策略不斷進行創新，才能為社會不斷創造價值！

參考文獻:

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作者:裴智慧 單位:國網河南淇縣供電公司