電力營銷電費風險管理研究

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摘要：雖然我國企業信用意識不斷提升，但信用狀況依舊不容樂觀，常常會出現拖欠欠賬情況，不利于供電企業長足發展。企業電力營銷過程中，全過程電費風險管理成為基礎性工作，高效管理能夠在很大程度上規避風險，提高企業經濟效益。文章從電費風險特征入手，分析了電力營銷全過程面臨的電費風險，并提出了強化電費風險管理的有關建議。

關鍵詞：電力營銷；電費風險；全過程管理；電力企業；企業管理

隨著我國市場經濟的快速發展，電力企業國有企業性質發生了變化，開始進行市場化運作。電力企業之間競爭愈發激烈，電力營銷在企業生存和發展中的重要地位日益突出，但傳統營銷模式存在一些缺陷和不足，無法滿足企業現代化發展需求，尤其是對于電費管理與控制過于薄弱，尚未形成完善的風險管理體系。加上企業自身社會責任的影響，過于關注供電安全和優質的服務，導致電費風險持續增加，長此以往，電力企業很可能出現虧損，無法持續運營，因此加強對營銷中電費風險管理的研究至關重要。

1電力營銷與電費風險特征

所謂電力營銷，是電力企業為用戶提供電力服務，同時獲得經濟效益的過程。它是企業持續運行的基礎與前提。受到諸多因素的影響，電力營銷過程中，電費回收難度大、無法回收成為企業當前面臨的主要問題。與企業發展中遇到的其他風險有所不同，其具有較強的特殊性，具體表現在以下兩個方面：一是單一特征，用戶用電量越大，對應的風險也越大，反之用電量少，那么電費風險也會隨之減少；二是可挽回特征，在實踐中由于某種原因發生電費風險損失，企業可以根據歷史用電量等因素，對風險損失進行挽回，但前提是與用戶協商一致，否則依舊陷入風險當中。

2電力營銷全過程電費風險分析

2.1業擴報裝方面

一般情況下，較大的用電報裝需要經過審批后才能夠辦理，但很多單位尚未獲得審批便進行施工，一旦項目被叫停，電力企業將會無法收回已經形成的電費，造成經濟損失。另外，報裝中，企業需要對客戶資信進行審查和評價，但實際工作中，電力企業并未將該項工作落實到實處。加上企業類型不同，企業面臨的用電風險也有所差別，國企、新興行業用電風險較小，但走向沒落的行業極有可能拖欠電費。

2.2合同簽訂方面

電力企業在提供電力服務前，會以合同形式規定雙方合法權益，但由于面向的用戶規模龐大，難免會出現疏漏，增加電費風險，如實效問題，用電合同沒有完全執行，如果沒有及時簽訂合同，那么后期補充，會使得電力企業處于被動地位，在一定程度上增加風險發生可能性。另外，用電合同屬于格式合同，由于用戶存在個體差異，合同并不適用于所有用戶，導致電費收繳難度大。

2.3電能計量方面

所謂電能計量，是與發電量、用電量等有關的技術經濟指標。企業經營中，一旦電能計量出現問題，也會對電費回收產生負面影響。雖然現代技術發展使得電能計量系統日益完善，但用電負荷千變萬化，計量誤差依舊存在。

2.4抄表收費方面

作為一項綜合性工作，抄表收費工作涉及抄表、收費及核算等內容。但單一的抄表方式，無法實現隨用隨收，絕大多數以先用電后繳費為主要方式。雖然當前自動充值模式不斷推廣，但受到高電壓、容量大等因素的影響，在技術上還有待進一步完善。加上抄表員自身素質、責任感的影響，在數據抄錄等環節都存在一些失誤，缺少嚴格的監督機制，導致電費風險增大。

3強化電力營銷全過程電費風險管理建議及策略

3.1優化內控體系

完善的內控體系作為提高電費回收效率的保障。在實踐工作中，一是企業領導層要發揮作用，實施責任制，根據實際情況，將領導作為電費回收的首要負責人，使其能夠帶領小組加大對電費回收問題的解決，自主參與到風險管控工作中，為其他員工做好榜樣，逐步將該項工作落到實處；二是細化責任范圍，如特定時間內，核對用戶信息，并做好抄表記錄。核算人員要根據實際情況開展工作，一旦發現電量增減異常，要及時上報，對用戶用電情況進行審查。針對客戶拖延繳費，不僅要讓人員提前催費，且要時刻提醒用戶，督促用戶能夠按時繳費；三是加強對人員考核和獎懲，細化考核項目，將小組與個人績效與電費回收工作有機整合，以此來增強員工責任感，最大程度上規避風險，保障電力企業綜合效益。構建全面內控體系，能夠將電費回收工作納入到重點工作中，為企業持續發展提供支持。

3.2拓展電費收繳渠道

如今單一的繳費方式在很大程度上影響著電力企業提高電費回收率，因此拓展電費收繳渠道至關重要，能夠有效控制電費風險。在實踐中，一方面，可以引入現代技術，普及實時繳費功能，與當地銀行建立合作關系，讓用戶能夠在銀行直接繳費、儲蓄代扣等，還可以通過手機客戶端查看電費，對拖延繳納電費的用戶收繳滯納金，鼓勵用戶能夠樹立主動繳費意識。但需要關注的是，收費網店，要根據用戶密度、廣度等予以合理安排；另一方面，還可以使用電費儲值卡，類似于話費儲值卡，當用戶需要用電時，可以撥打電力熱線即時獲取電能，能夠突破時空限制。通過這種方式，能夠為用戶繳費提供更多便利，且開發不同方式的繳納方式，能夠為用戶提供多種選擇，增強企業與用戶之間互動，為電力企業創造更多經濟收益。

3.3建立評估體系

新電改下，電力企業發展壓力越來越大，面臨的風險也愈發復雜、多樣。因此電力企業要盡快建立評估體系，對當前電費回收情況進行評估，及時發現工作中潛在的問題，預測電費風險程度，并進行高效處理，以此來降低風險。在具體工作中，電力企業要加強對原始數據回收和整理，為評估工作有序開展奠定基礎，缺少歷史數據的支持，風險管理目標難以實現。同時，還要積極引入高素質、專業化人才，采用恰當的軟件，對大數據進行分析，提交電費風險預警、監督等報告。在此過程中，一旦發現風險因子，要及時通知管理部門，對風險點進行管理，強化人才風險意識。不僅如此，人員還要每月提交監督報告，為接下來工作的開展提供指導，及時記錄突發狀況，以此來完善和補充評估系統數據，全面覆蓋所有工作，在電力營銷工作中，將電費風險管理滲透至營銷全過程中。

3.4重視多方主體合作

電力企業接觸的用戶數量龐大，在電費回收中往往會遇到很多特殊用戶，以各種理由拖欠電費。工作人員催收后還是不主動繳納電費。對此電力企業要具體情況具體對待，采取合法途徑維護自身權益。如向有關部門反映，申請他們的幫助，在中間進行協調；尋求公共力量，對惡意拖欠電費的用戶，施加輿論壓力，高效解決問題。同時，電力企業要增強自身法律意識，針對常拖欠電費的用戶，制定切實可行的回收措施，如資產抵押、財產擔保等以免出現壞賬的可能。員工是電力營銷的核心，其綜合素質、對于電費管理的態度直接影響工作效果，故電力企業要根據員工實際情況，制定長效培訓機制，提高員工職業素養、專業技能，落實好電表報裝、合同簽訂等各項工作，從細節著手避免電費風險，實現對高效管理目標。

4結語

根據上文所述，經濟發展新形勢下，電力企業要積極響應新電改，充分認識到電力營銷工作重要性。針對營銷過程中面臨的各類風險，要堅持針對性原則完善電費管理。在實踐中，企業要從領導層入手，優化內控體系，實施責任制，使得電費收繳工作能夠得到層層落實，提高電費收繳效果。同時還要積極引入現代技術拓展電費收繳渠道，為用戶提供不同的繳費選擇，盡可能實現實時繳費。還要建立評估體系，及時發現繳費工作中存在的風險，提前做好準確，降低企業經濟損失，且要與多方主體保持合作關系，逐步完善電力營銷中電費管理工作，進而促進電力企業綜合效益有效發揮。

作者:劉均燕 李翔 單位:天津市電力公司城西供電分公司

參考文獻

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