電力營銷用電檢查問題分析

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【摘要】社會市場經濟快速發展，用電檢查在電力營銷工作上擔任著驗收反饋的重要職能：一是在很大程度上保證用電的安全；二是對供電營銷進行售后服務；三是對客戶的利益進行維護并提高服務質量；四是能促進電力營銷工作的全面運行。文章從3個方面對用電檢查相關問題進行論述：一是用電檢查的重要性；二是指明用電檢查中存在的問題；三是提出整改措施。

【關鍵詞】用電檢查；監管力度；存在問題；整改措施

用電檢查是一個窗口，是直接溝通電力客戶與供電部門的橋梁，更是二者利益的維護者。一直以來，社會上的各行各業、各個部門都把用電安全作為最重要的工作。但是，安全事故仍然常有出現，根據分析可知，用戶的竊電和非法用電、檢查人員的非法操作是導致安全事故的重要原因。

1用電檢查的重要性

1.1用電檢查工作是各項工作的安全保障。供用電系統工作的安全穩定需要通過用電檢查工作來維護。如果用電檢查人員檢查不到位，就會出現安全隱患，嚴重的會釀成安全事故。安全出現問題既會對供電企業部門的正常運營管理產生影響，又會損害人們的生產生活，最嚴重的甚至會危害人們的生命安全。因此，加強用電檢查的工作，保證安全有序的用電環境成為現今社會電力系統營銷工作的緊迫任務和必要環節。1.2用電檢查工作是提高優質服務的重要保障。在電力系統營銷工作中，用電檢查工作是直接面對客戶并與之打交道的常規部門。只有了解客戶的實際用電情況，才能為客戶提供更好的服務。1.3用電檢查的重要作用。（1）指導客戶建立用電安全檔案。檔案中要涉及正確用電的方法和常規檢查記錄、檢查過程中出現問題的解決步驟等，如果出現嚴重的停電情況，要保留檢修合格后的客戶和供電企業的簽字。完善檔案有利于后續安全工作的合理開展。（2）幫助客戶進一步了解供用電合同，依法正確掌握供用電過程，進而維護客戶和電力部門的合法權益。（3）大張旗鼓地利用一切資源進行宣傳，掌握安全用電知識，使群眾有安全用電的常識和節約用電的意識，為客戶提供電力技術咨詢。（4）保證、檢測與監督企業的用電行為。檢查工作的目的，在于對既有的安全用電進行分析，通過了解數據和信息后，結合客觀上的用電狀況，有效地觀察企業用電安全標準，看各項標準是否能夠保持在較高的層次上，觀察是否在某些地方需要進行改進處理。所以，用電檢查在開展以后能夠達到較好的防治效果，能將電力安全事故的概率降到最低，從而為企業的發展提供足夠的支持。同時，用電檢查的積極落實能夠針對企業的用電行為實施全面的檢測和監督。例如，利用相關的用電檢查技術可以對企業每個月的用電量及費用進行了解，觀察企業的用電趨勢和現狀，為其提供一些中肯的建議，從而對節約能源產生較大的積極作用。

2用電檢查存在的問題

2.1主觀方面存在的問題。（1）用電檢查人員數量少、業務分散、學歷較低。以國網內蒙古東部電力有限公司扎蘭屯供電分公司為例，所轄市區內用電單位分散，管理難度大，檢查人員配備不齊。隨著現代經濟的高速發展，電網也在快速地發展，用電檢查人員的數量滿足不了發展的需求，部分用電檢查人員的專業技能較差，學歷較低，不能勝任安全用電檢查這一重要崗位，有的甚至不是專業檢查人員，在檢查過程中往往會出現走馬觀花、敷衍了事等現象，一些潛在或明處的重大安全故障不能被及時有效地發現，以致給供用電系統的正常運行埋下了安全隱患。（2）用電檢查人員對用電檢查工作的重視程度不夠。用電檢查人員法律意識不強，宣傳安全用電檢查的力度不夠，對用電方電力安全責任督導不到位，導致用電檢查管理實施方案落實不好。例如，對醫院這一特殊的用戶需要制定更具體和嚴格的檢查方案。例如，果督促落實不到位，加之用戶自身的自覺性不高，萬一發生停電事故，會對正在進行手術中的病人造成人身傷害甚至危及生命。供電企業是用電檢查的主體，企業中的檢查人員是具體的實施者。因此，要想在用電檢查工作中收到良好的效果，必須同時提高兩者對用電檢查的重視程度。（3）供電企業內部各部門之間缺乏有效的溝通。供電企業在對待廣大電力客戶安全有序用電方面缺乏有效的溝通和協作。有些供電部門各自為政，缺乏相互協調的機制，在檢查過程中往往會因為崗位條件所限檢查不到位。一些重要的停電檢修信息不能及時地下達到電力客戶手中，造成用戶不滿、抱怨甚至投訴。（4）用電檢查的執行效率較低。首先，由于電力系統供電環境的特殊性和復雜性，用電檢查過程中往往存在許多問題，一些電力客戶的用電設備與設施運行狀態復雜多樣，這都使違章違法的用電現象時而發生，這些違法人員使用的手段又是極其隱蔽的，這就給檢查人員的檢查工作帶來了相當大的難度。其次，現行的《電力法》實現了電力政企分開，電力管理部門負責電力違規的行政執法，單一的企業職能由電力企業保留，造成執法中缺少有效的行政約束力。2.2客觀原因。①收集違章竊電的證據困難。在檢查用電或查處維竊電工作的過程中，由于部分電力客戶的安全隱患和違章違法行為極其復雜，導致相關人員在隱患與違法取證方面缺乏有效的法律支撐。②各種形式的在崗培訓跟不上工作的需要。在崗培訓包括學校和社會的教育培訓，在崗培訓是提高用電檢查人員學歷、知識水平和業務素養的重要途徑，但現在的在崗培訓跟不上實際的需要，這就會出現很多問題，如用電檢查工作人員學歷不高，有不負責任的情況；用電檢查不按正常程序進行、內容不完整；在法律法規上意識不夠等。③線損現象嚴重。高線損現象一直是困擾供電企業發展的重要課題。線損率的高低直接關系到電力企業的生存與發展，同時也客觀地反映了企業的管理水平。但是由于種種原因，在進行用電檢查的過程中，工作人員不能細致地檢查用戶的用電設備，加之部分用戶法律法規意識淡薄，違規用電竊電現象時而發生，從而造成線損居高不下。因此，電力企業也應加大對廣大電力用戶的電力法律法規的宣傳與教育，從制度上杜絕高線損率的發生，同時用電檢查工作人員應盡職盡責做好用電檢查工作。

3改進措施

3.1通過各種途徑提高對用電檢查這一工作重要性的認識。首先，供電企業的用電檢查人員應把此項工作放在首位，加大加強自身供電企業法律法規的培訓，充分認識到用電檢查在電力企業運行中的重要性。建立從上至下的領導連帶責任制，對用電檢查部門制定嚴格的管理和考核機制。其次，對廣大用電客戶進行教育，并在社會上做好大規模的輿論宣傳，對用電檢查工作要有全面的了解。提高用電檢查工作的重要性是一個長期的過程，需要全社會高度重視和齊心共抓，將用電檢查提升到社會準則的層面來。3.2建立一種獎勵機制，有效地監管違章用電和竊電行為。竊電現象可以看做是一種嚴重的違法行為。依照《刑法》第264條規定，竊電的量刑可以以盜竊罪來進行處理，然而在實際處罰違竊電過程中，執法力度不夠、違法者態度蠻橫等都對電力法的執行力度造成影響，針對此種情況，供電企業有必要與公安司法部門進行長期有效的協調溝通，只有政企合作才能及時有效地控制違竊電的發生。用電檢查工作中容易出現用戶違章用電和竊電行為，采取什么樣的手段制止這種行為是供電部門急需解決的一個問題。除了可以用技能方法和科技手段之外，還可以經常加強法律監管力度，必要的時候可以發揮新聞媒體的輿論導向作用，協同社會信息部門對這種現象進行曝光報道，加大對廣大電力客戶的電力法律法規的宣傳教育，引導用戶形成遵守正常用電秩序的良好氛圍。法律作為懲罰違法行為的根據，也可以依照用電檢查工作實際運行過程中出現的很多問題，馬上進行適當地調整，增大處罰力度。對于經常違反法律法規條文的用戶，應該加大制裁力度，使用戶心有余悸，不敢輕易試法，也可以將其作為反例寫入法律文獻中。同時，更要發揮人民大眾的作用，設立獎勵機制調動人們的積極性，提高人們舉報違章違法用電的主動性，使供電部門能更好更快更準確地獲取用電客戶或者工作人員違章違法的信息。3.3加大用電檢查人員的業務素質，加強培訓力度，培養高技術、高素質的人才。供電企業的管理人員要利用一切可能的途徑和渠道為用電檢查工作人員提供職業培訓和再教育的機會，使他們通過多種形式的教育方式，與時俱進地更新知識點，不斷出臺新的科學管理政策并有效實施。提高用電檢查人員的學歷和知識水平。這是保證用電檢查工作朝著健康方向可持續發展的重要途徑。3.4建立客戶的安全檔案。用電檢查安全檔案大客戶及重要客戶應做到一戶一檔，對于一般客戶，除了要具備他們必需的用電檢修維護巡視資料外，還應督促建立這些用戶建立電力事故緊急處理機制，建立安全培訓達標檔案。

參考文獻

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［3］李志峰．淺談施工用電的安全檢查工作要點［J］．建筑安全，2005（7）：10-11．

作者:付強 單位:國網內蒙古東部電力有限公司