電力營銷抄核收及賬務集中管理研究

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摘要：電力企業營銷管理是電力企業發展過程中的重要內容之一，是提高電力企業經濟效益的重要途徑，抄核收又是電力企業營銷過程中的重要內容，抄核收的準確性直接影響客戶的滿意度以及電力企業的經濟效益。本文對電力企業抄核收管理存在的問題和對策進行分析，并且對電力企業的賬務集中管理方法進行探討，旨在不斷提高電力企業營銷水平，促進電力企業實現可持續發展。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；抄核收管理；賬務集中管理；問題；對策

一、當前電力企業抄核收管理過程中存在的問題

在電力營銷過程中，抄核收是一個十分重要的環節，是對用戶使用的電量進行計量、核算，最終得出電費的過程，抄核收結果不準確，會影響企業的經濟效益，同時還會影響用戶的滿意度，造成用戶與企業之間的矛盾。比如電表抄取過程中出現失誤，因為傳統的抄表方式是人工抄表，難免出現誤差，導致抄表結果和實際的用電量不相符，從而出現電費錯誤的現象。再比如在電費的核算的過程中也存在風險，電價是動態變化的，是隨著國家的政策不斷改變的，因此在核算的時候就可能出現電價系統不穩定的現象，加上人為操作中的失誤和不準確，在很大程度上導致客戶的實際用電量與抄表數量不符合，無形中增加了電力企業征收電費的難度，導致電費不能及時回收，出現較大的風險。

二、電力營銷抄核收管理對策

（一）創新傳統的抄核收管理模式。解決供電企業抄核收問題的關鍵在于對抄核收管理模式進行創新，供電企業必須要不斷優化抄核收管理模式，傳統的人工抄核收操作模式容易出現錯誤，而且工作量比較繁重，業務量較大，這也給電力營銷工作人員帶來了一定的負擔，影響抄核收的準確性。隨著科學技術不斷發展，信息化技術、智能化技術在供電行業中的應用越來越廣泛，企業應該要逐漸加強對信息化技術的應用，對傳統的抄核收模式進行創新。比如抄核收過程中采用遠程抄表系統，對整個區域范圍內的城鎮進行全覆蓋，很好地避免了人工抄表帶來的誤差問題。另外，隨著互聯網的不斷發展和應用，在電費的收取過程中也基本實現了網絡收費，比如支付寶、微信、掌上電力、電e保等多種繳費渠道的開通，為群眾帶來了很大便利，足不出戶就可以在網絡上繳納電費。（二）實行抄核收責任制。抄核收工作水平與電力營銷人員的工作態度、業務水平、職業道德素養等密切相關，想要提高抄核收工作質量，確保抄核收工作順利完成，就必須要提高人員的積極性，積極發揮營銷人員的作用?？梢栽陔娏ζ髽I發展過程中實行抄核收責任制度，利用責任制度有效地牽制抄核收工作人員的行為，強化他們在具體工作中的責任意識和使命意識，雖然已經采用智能化終端進行抄表和電費收繳，但是工作人員依舊要對這些設備采集的數據進行核對，在電量以及電費核算的各個環節都必須要發揮相應的作用，做好崗位的任務規定以及責任劃分，形成系統化、規范化的崗位職責規定，對每個崗位的工作人員都進行嚴格的考核，利用規范化的獎懲制度來約束和激勵工作人員[1]。（三）加強抄核收量化管理。首先在電力企業的大客戶管理過程中，可以引入遙測計量模式，將月度抄表轉化為每月三次計費，增加計費頻率，減少電費回收周期。其次，加強對用戶現場的巡查管理，從源頭上減少各種漏電和偷電的行為。第三，在集約用戶的抄表系統管理過程中，可以加強對遠程送電裝置的應用進行送電以及停電管理，并且做好用電巡查管理，對電量損耗進行有效控制。第四，對于拖欠電費的用戶，可以將其計量裝置改換預付費電表，實行預付費管理模式，減少供電企業的損失。

三、電力營銷賬務集中管理

電力營銷賬務集中管理是電力企業營銷管理中的重要創新，對賬務進行集中管理可以提高賬目的規范性，減少各種混亂的賬目，以提高企業的經濟效益。（一）建立統一的賬目體系。進行電費賬務集中核算指的是縣區級的電力部門將營銷過程中的賬務統一交給市級公司進行核算管理，這就要求地級公司的所有縣區級部門都應該要設立統一的營銷賬目和科目標準，建立統一的賬目體系，對賬目進行規范。（二）對電費賬戶進行集中管理。在電費賬務集中管理過程中必須要確保賬戶的統一性，首先在賬戶的開設和使用過程中，可以取消各城區及縣級公司現有賬戶，并且在統一的地級市范圍內使用統一的名字進行賬戶命名，從而使得整個地級市范圍內的銀行賬戶實現集中統一，而且可以與銀行合作，在不同的銀行開設電費專用賬戶，以便客戶繳費時使用。另外，在電費的收支過程中，電費賬戶用于與電費有關的資金收取以及上繳業務，都不能超過賬戶規定的使用范圍，收取的臨時接電費等不屬于銷售收入的費用直接交入本單位經費賬戶。對于遇到電費退費要求的，營銷人員必須要仔細核對相關的資料，并且對退費請求進行審核，確保滿足退費要求之后才能辦理退款手續，退款的資金也必須由財務人員從經費賬戶中支付，營銷人員不能自行從電費賬戶中辦理資金退款業務。（三）科學進行憑證管理。在電力營銷抄核收過程中會產生很多不同的憑證，對這些憑證進行科學管理也是一個十分重要的環節。首先，企業要做好原始單據的收集，財務部門是企業銀行賬戶的管理部門，主要負責銀行回單以及對賬單的領取，除了從營銷窗口收取來的各種進賬單之外，其他存繳到銀行的憑據以及銀行費用憑據也必須要統一收集起來。同時要將收集的各種營銷憑據進行傳遞，其一，在縣級公司內部傳遞或者在營銷的上下級之間傳遞，每天的營業工作結束之后，各班的班長要負責組織營銷人員與賬務單據的收集人員之間進行憑證傳遞，并且要對憑證內容進行核實，確保與收費系統的數額保持一致。其二，在營銷上下級之間傳遞，各縣級電力企業應該要定期與地級市公司之間交接原始憑證單據，傳遞的單據必須要和系統的收費記錄保持一致[2]。

四、結語

綜上所述，抄核收是電力企業營銷過程中的重要內容，直接關系到企業的經濟效益，隨著電力信息化和智能化系統的不斷應用，電力企業要不斷加強對各種信息化和智能化設備以及先進管理技術的應用，提高抄核收結果的準確性，對企業的賬務管理模式進行創新，促進企業實現快速發展。

參考文獻

[1]黃永賢.關于電力營銷抄核收及賬務集約管理的探討[J].低碳世界，2016（15）.

[2]雷予湘.關于電力營銷抄核收及財務集約管理的探討[J].商品與質量，2017（14）.

作者:郭兆霞 單位:國網湖北省電力有限公司宜城市供電公司