供電企業營銷工作思考3篇

導語：供電企業營銷工作思考3篇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇：供電企業營銷優質服務的提升途徑

摘要：電力服務行業發揮著為廣大用戶提供優質用電服務的重要作用，對保障人民生活質量及提高我國國民經濟具有重要意義。在我國改革開放力度不斷提高的大環境下，供電企業面臨著新的機遇與挑戰，以優質的營銷服務滿足廣大用戶的用電需求是其當前發展過程中的主要工作重點。

關鍵詞：供電企業；營銷目標；問題；途徑

一、供電企業的營銷目標

首先，供電企業營銷工作的開展首先應明確目標，圍繞發展新客戶制定營銷計劃。其次，以宣傳推廣作為營銷重點，通過組織實地參觀、體驗等活動形式提高客戶對供電服務生產工作的認知水平，更加深入地了解電能的重要作用與價值，從而主動在選擇生活能源時將電能作為首選。最后，應積極構建營銷服務的“一站式”模式，即在滿足不同客戶個性化用電需求的基礎上，為其提供整合化的服務流程，從供電設備的安裝、維修、使用及電力供給各環節切實落實服務一體化，從而提高客戶滿意度，以優質服務擴大市場份額，提升企業品牌影響力。

二、當前供電企業營銷環節中存在的問題

隨著我國市場經濟體制改革的不斷深化，供電企業的發展進入了新時期，其在市場經濟體制中所處的地位已由過去占主導地位的賣方，逐漸轉變為以提供服務為核心的服務者身份，而在這一改革過程中，由于工作理念更新不及時、服務意識不足、服務體系建立不完善等問題引起的營銷服務水平未明顯提升，不僅無法有效提高供電企業自身的經濟效益，更無法滿足廣大用戶用電需求[1]。據國家統計局公布的數據顯示，2015年我國各地商品房銷售額達8.7億萬元，相較于2013年增幅7.2％，面積達128495萬㎡，同比上升6.5％。據國家能源局公布的數據顯示，2015年全社會用電量55500億千瓦時，同比增長0.5％，其中第一產業（1020億千瓦時）、三產業（7158億千瓦時）及城鄉居民生活用電（7276億千瓦時）分別同比增長2.5％、7.5％、5.0％，第二產業同比雖下降1.4％。但用電量仍達到40046億千瓦時。從以上數據中可以看出，供電企業營銷工作在當下仍存在著很大的發展空間。然而，當前在其開展過程中，仍然存在供電企業更多地將注意力投入于如何提高營銷的覆蓋率，進而增加經濟效益等方面，卻對客戶日益個性化的服務需求認識不足，未完全樹立“以客戶為中心”的服務理念，對市場多元化的用電需求分析、認知不足，從而使得營銷工作的開展處于被動地位。

三、提升供電企業營銷服務質量的途徑

1.加強全員服務意識

供電企業的領導者與內部員工，均需要提高對于營銷服務的重視程度，加強自身的服務意識。要以市場為導向展開供電營銷服務工作，必須根據具體的市場動態變化，并從廣大用戶的實際需求的角度出發，樹立正確的服務意識，轉變傳統工作模式中被動服務的理念，應在企業內部自上而下強化全員服務意識，企業高層管理者首先應從自身長期戰略發展目標的角度明確服務戰略意識，并針對員工服務意識制定相應考核方式，確保服務意識全面貫徹。同時，還應重點培養一線人員的服務意識，將企業提供優質服務的目標與理念傳達給客戶，從而提升自身在市場中的競爭能力[2]。江西靖安縣為了更好地位當地居民服務，在農忙季節，助力農忙生產，供電局未雨綢繆，制定多項服務農忙的供電計劃，并且大力鼓勵和組織員工深入田間進行耕作，為農民排憂解難，在香甜香田村的三村臺區，雙溪供電服務隊伍為該村更換了配電變壓器，整個隊伍在農忙季節，不畏艱辛，經過13h的奮斗，最終為該村更換了一臺新的變壓器，實現了一次性送點的工作目標。并且該村原變壓器容量為80KVA，近年來在不斷擴建的情況，變壓器已經無法滿足實際供電需求，為了徹底解決農民的急切需求，該所積極向公司正確農改項目，最終得到大力支持。

2.提高營銷管理信息化水平

供電企業營銷服務工作內容繁雜，客戶數量多，在日常工作中需要對大量信息數據進行處理。隨著信息網絡技術的快速發展以及計算機軟件應用系統的普及，為供電企業處理各項數據提供了更為高效、便捷的技術手段。在細分客戶的基礎上，開展營銷服務工作能夠使營銷目標、方向更加明確，進而有針對性地根據不同類型客戶對電能產品的需求，制定相應營銷策略，從而對提高業績及服務質量具有直接的影響。因此，應積極利用信息數據庫對已有客戶用電數據進行系統全面錄入，在此基礎上為營銷服務工作提供可靠數據支持，并及時根據客戶信息及社會居民用電、工業用電等數據情況進行更新與分析，從而為營銷工作的開展提供明確方向與重點，使其工作更具針對性、目的性與全面性。同時，針對大客戶應進行目標群細分，制定多維度的營銷策略，提高大客戶識別能力，以細分客戶為中心完善營銷流程。

3.提高營銷管理效率

管理效率與供電企業提供服務的能力與水平具有直接的聯系，是企業各方面工作開展的保障。在更新服務意識、優化服務策略的基礎上，提高服務執行力是保證經濟效益的根本。因此，供電企業應從自身內部管理著手，改進、優化經營管理體系，將營銷工作的目標、內容與其他各部門聯系起來，構建各部門協調配合的機制，提供部門之間信息的流通性與共享性，全面為營銷服務工作的開展奠定基礎，從而在提高管理效率的基礎上為客戶提供更為快捷、優質的服務。

四、結束語

供電企業是支持國民經濟發展的重要基礎，在經歷了資產重組、廠網分離等多項改革措施后，其市場化程度不斷提高。同時在當前供電企業一個所有制，多方主體共同發展的新形勢下，行業競爭壓力不斷提高，使得營銷工作的重要性愈發突顯。因此，供電企業在提升營銷服務質量時，應以營銷目標為方向，以穩定已有客戶群、加大新客戶開發力度為重點，從而適應我國市場經濟體制的改革趨勢以及市場競爭新形勢下對企業提出的要求，逐步、有序地轉變為廣大客戶及各產業供應商提供電能產品的服務者。

作者:李俊平 何婧 單位:國網江西省電力公司 鷹潭供電分公司

參考文獻:

[1]王玉翔，孫其明，汪冰，等.淺談企業營銷優質服務的提升辦法[J].全國商情•理論研究，2015，（29）：40-41.

[2]孔繁玲.電力市場營銷的現狀分析與研究綜述[J].赤子，2014，（6）：280.

第二篇：縣供電企業營銷水平提升策略

摘要：近年來，我國供電企業迅速發展，用電監察對電力營銷的影響也隨之日益增加。電力市場需求迅速膨脹之下，縣級供電企業發展相對緩慢，難免會出現供電市場良莠不齊的現象。只有重視用電監察作用，多途徑有效提升營銷水平，才是縣級供電企業生存發展之道。

關鍵詞：用電監察；縣供電企業；營銷水平；思考

一、前言

隨著我國電力機制的不斷深化、改革和發展，電力營銷成為供電企業核心競爭力的標志。尤其是縣供電企業，在用電監察以及電力營銷水平上都相對落后，而且存在諸多常見問題。如何加強用電監察，提升營銷水平是目前縣供電企業生存發展的一個必須要思考的問題。本課題就針對現如今縣供電企業存在的一些常見的營銷方面的問題，通過加強用電監督為企業提供更好地進行營銷管理創新方面的思路與想法，從而達到縣級供電企業提升電力營銷水平的目的。

二、強化用電監察在縣供電企業中的重要性及意義

用電監察屬于特定的一種管理行為，它可以是指供電者所指定人員或機構對使用電者的使用行為進行監察和監督，也是指一般為企業等組織的用電者對組織內部的用電行為進行監察和監督。用電監察對于落實電力相關法律法規、保護社會用電秩序、用戶用電安全和調整電力資源過程中供需矛盾以及維護用電用戶和供電企業的切身利益有著舉足輕重的作用。不僅如此，用電監察的重要職責就是為了保證用戶用電安全，從而滿足用戶用電的種種需求等。通過用電監察，縣供電企業在對用戶進行電力資源的輸送時，不僅能夠大大提高經濟收益，而且在很大程度上為國家GDP的提升做出了貢獻。另一方面，通過用電監察可以發現并防范違規用電，填補用電管理部門的管理疏漏。尤其縣供電企業，用戶整體素質偏低，這種情況下強化用電監督，用電安全又規范，供電企業進行電力營銷的時候才更有效果，營銷水平才能有效提升。

三、縣級供電企業強化用電監察與提升營銷水平的主要途徑

1.加強用電監察與電力營銷的基礎資料搜集與記錄

在信息高速發展的時代，建立健全的供電用戶信息資源庫尤為重要。從用電監察監督角度而言，有了豐富的用戶以及監察記錄等資料，就能夠避免用電監察中大而不全、廣泛而不精確的現象，為監察結構的監察人員鎖定目標用戶以及積累工作經驗、提升工作效率提供方便。另一方面，通過對供電企業電價等相關內容的記錄和收集，可以讓用電用戶對供電企業狀況一目了然，同時也方便監察機構對縣供電企業進行監督，提高執行力。除此之外，用戶通過用電記錄等相關數據還可以對自己的用電情況一目了然，做到用電透明、公平公正。最后，通過供電企業簽訂的用戶合同等相關資料的完善，在強化用電監察的同時，能夠有效提高電力營銷水平，實現縣供電企業轉型升級。

2.全方位提高用電監察與供電企業營銷服務質量

一方面縣電力企業從原來長時間的國家壟斷，到現在政府引導下的企業化改革與轉型升級的過程中，供電企業與用戶之間的矛盾也隨之出現并在縣級等鄉鎮地區更為明顯。市場經濟條件之下，供電企業也從屬于服務業，只有提升并改善服務態度。充滿熱情的服務氛圍能夠有效緩解兩者矛盾，讓用戶對供電企業也能夠換位思考，主動配合用電監察，增強與供電企業合作的積極性。通過對供電企業與監察機構服務態度的提高，提高縣供電企業營銷水平，有助于塑造縣供電企業良好的新形象，讓用戶充分認識到供電企業以及用電監察機構重要性。另一方面通過嚴格的服務管理，減少損害用戶的行為，從而讓縣級用戶與供電企業之間建立起良好的信任基礎。在這個基礎之上，供電用戶更容易配合用電監察，支持供電企業的營銷活動，這是提高縣供電企業營銷水平的最有效措施之一。

3.縣級供電企業要樹立正確的營銷觀念

現代經濟發展與改革進程中，營銷觀念是最大的改變之一。各行各業中都在轉變營銷理念，縣電力企業更不能拘束在以前陳舊的觀點之上，要在營銷活動與過程中樹立市場和優質服務第一的意識，擺脫傳統的以生產為中心的觀念，堅持以用戶服務為中心，站在客戶的角度進行營銷問題的思考，通過真誠的營銷服務獲得用戶認可，提高營銷業績，提升電力營銷整體水平，最終為縣供電企業贏得良好口碑，獲得經濟效益的改善。心有猛虎，細嗅薔薇。尤其在縣級供電企業中，客戶素質與城市用戶素質相比有很大差距，更要在細節上體現營銷水平。從站姿、坐姿、語言、行為等營銷一線服務的細節入手，加強對一線營銷人員禮儀規范的培訓和業務學習，使營銷人員為用戶辦理業務時的每一個細節都有章可循、有據可依，答復常見的咨詢問題時統一口徑，用標準化的服務樹立專業、可靠的行業形象，從而從根本上提升縣級供電企業營銷水平。

4.完善電力基礎設置，保障電力安全

任何時候，安全都是建立信任的基礎。完善電力基礎設置，保障電力安全是強化電力監察，提升縣供電企業營銷水平的有效途徑之一。電力設施是提供電力商品、提升電力市場營銷水平的基礎。很長時間，縣級供電企業因為受到電力體制、技術水平、政策和資金支持等方面的條件限制，用電監察和電網建設等方面的基礎設置嚴重滯后于電力市場的迅猛發展勢頭。輸電線路、分變電設備、配電設備以及二次設備等相關基礎設置要定期檢查、維修，保障用電安全，滿足用電需求，才能從根本上完善用電運行環境，提高用戶用電安全感，才能讓用戶更放心、更安心地選擇用電商品，從而強化用電監察，提升縣級供電企業營銷水平。

四、結束語

供電企業通過強化用電監察提升電力營銷水平是最有效的措施，尤其對于縣供電企業，影響重大。要保障社會的發展和人們的生活跟上信息技術的發展步伐，不僅國家就要重視對供電企業的監察，而且供電企業更要重視自身用電監察。通過提升營銷服務、營銷理念等實現營銷業績的同步提高，從內部解決縣供電企業所在問題，實現用電監察力度強化，嚴格把控供電過程中的違規用電行為，建立縣供電企業與供電用戶之間相互信任與支持的有效溝通橋梁，具有非常重要的意義。通過對本課題的探討和深入研究，不僅能夠強化縣級供電企業用電監察，有助于大幅度提升縣供電企業營銷水平，而且能夠增加企業的經濟效益與社會效益，有助于促進我國電力事業的可持續發展。

作者:陳剛 單位:國網臨沭縣供電公司

參考文獻:

[1]奚修建，許群.淺談如何強化用電監察與提升供電企業營銷水平[J].企業改革與管理，2014，（8）：110.

[2]王平.通過增強用電監察促進供電企業營銷水平提升[J].企業改革與管理，2014，（24）：132.

[3]黃海燕.加強用電監察提升供電企業營梢水平[J].科技創新與應用，2015，（26）：206.

第三篇：供電企業營銷云管理系統建設

摘要：營銷云管理系統基于標準化、流程化的服務功能，實現智能化、互動化的工作方式，旨在提升營銷服務水平，實現營銷工作和服務質量管理的可控化，最終達到便捷、高效的目標。

關鍵詞：供電服務；營銷云管理；標準化

1營銷云系統實施背景

隨著國家電網公司“大營銷”建設機制的推進，機構扁平化和數據集約化給營銷管理提升工作質效、提高業務效率帶來了新的機遇和挑戰。按照目前營銷傳統運行和管理模式，已很難適應多元化、快節奏、高效率的社會發展需求，綜合集約化、扁平適合化的營銷管理模式已成為發展主流。1.1現狀分析在全面分析營銷管理模式的基礎上，發現傳統模式在流程傳遞、職責范圍、業務銜接、后臺支撐上都制約著營銷管理的服務品質，管理理念的滯后和僵化是造成營銷業務不規范、不便捷、不暢通、效能低下等弊端的主要原因。a）營銷信息化管理只局限于特定工作場所，而營銷人員受工作性質所限，經常需前往用戶、營業站所、變電站所進行工作，一旦脫離特定場所，營銷各業務信息將無法及時獲取，給現場工作帶來信息孤島現象。b）受營銷工作特點限制，現有營銷工作方式無法實現流程化、規范化管理，無法對業務進程進行有效數據記錄，造成營銷工作過程管理無標準、目標管理不科學，形成了業務進程無法有效監控、工作成效無法有效評估的狀況。c）營銷管理的隨意性，造成工作方式劃分不合理，管理機制不健全，信息手段不均衡，缺乏工作規劃和合理布局，對工作評價缺乏實質的考核依據。產生這些問題的原因是現有技術手段難以滿足電力營銷工作需求造成的，解決問題的捷徑是打造針對性的智能化、互動化的系統平臺，以系統的自動控制實現管理的規范和效率的提升。1.2目標定位“營銷云管理系統”通過引入先進的云計算和工作流技術，建立形式開放、功能嚴謹的辦公自動管理體系，達到減少工作環節堵塞，提高審批效率，促進機構整體高效運轉，提高工作效率的目的。通過系統應用增強溝通協作，拓展工作范圍，優化工作環境，快速應對變化。它通過對云計算解決技術的創新性開發，以移動通信終端為載體，集中綜合新聞信息，實現營銷工作信息的實時隨地傳遞和共享，具備會議和工作通知，各類工作安排、工作申請和批復等各項業務功能，可實施點對點和點對面的工作提醒和工作互動，進行網上多人文字、語音和視頻動態交流，還可以利用WI-FI網絡覆蓋范圍的特點開展考勤管理。特別是通過開放式的工作流傳遞技術，實現營銷業務的流程化、規范化工作流轉和指揮，形成定制業務的閉環式工作流管理方式，使營銷辦公的自動化水平達到新高度。

2工作思路和主要做法

2.1系統總體方案和技術路線

按照系統功能的不同，將本系統分為主站應用及數據庫系統、工作日志分類應用系統、工作流應用系統、權限管理應用系統、WEB系統等5個子系統分別開發。通過系統應用增強溝通協作，拓展工作范圍，優化工作環境，快速應對變化。J2EE3層B/A/S應用架構：結合區域廣泛、并發客戶數量大、業務數據集中處理，以及長期的投資收益情況，采用基于J2EE規范的3層（多層）體系結構，將表示邏輯、業務邏輯與數據邏輯相分離，使系統的并行操作、網絡計算能力大為提高，系統的整體性能得以優化。并采用先進的軟件分層設計思想，進行基于框架的開發，有效地降低了開發難度和成本，同時降低了組件的耦合度，也極大地增強了軟件的可維護性、可擴展性，滿足大型管理系統的要求?？蓮陀每蚣苘浖w系結構：基于框架復用的系統提高了軟件復用性，大大提高開發的效率?？蚣芗墢陀镁褪沁_到整個或部分系統的可重用設計?？蚣芗壷赜靡殉蔀檐浖a中最高級別、最有效的重用方式，不僅是代碼的重用，而且能重用設計、重用分析。與傳統的基于類庫的面向對象重用技術相比，構件根據框架進行復合而生成可運行的系統。權限管理平臺：信息系統中涉及到不同的業務和業務處理部門，工作中存在大量的并發操作，如何保證數據的準確性和完整性是非常重要的。通過權限控制能夠保證各操作人員對數據操作的相對獨立性和數據之間的有效聯系。系統提供了獨立的權限管理平臺，可以按崗位、人員進行分級授權，控制菜單的可見性；可以定義特殊的權限類型以實現某些特定功能的權限控制要求。系統還提供日志記錄功能，對于系統登入、登出、關鍵數據修改等事件均可自動計入日志，以便管理人員對系統開展有效的監控圖庫一體化技術。采用一個基于Swing的比較成熟的開源Java2D圖形庫，該庫體積很小，對圖形操作和圖形邏輯封裝得很好。該庫滿足MVC模式，易于擴展。提供了一個獨立的配網設備圖形編輯器，可以方便地建立設備拓撲關系，并易于生成目前流行的svg圖形文件，便于在網頁中進行圖形數據交換。OLAP技術：聯機事務分析即實現對業務數據的在線分析，主要針對不同主題數據從多角度、多層面、利用鉆取、切片等分析方法進行分析與查看，輔助管理者及時快捷地解營銷事務的發展變化情況。實現聯機事務分析包括客戶展示層與應用服務層，其中客戶展示層主要實現面向客戶的展示的靈活性；應用服務層用于解答客戶端提交的各類請求，通過有效的分析與計算，快速得到客戶端要求的數據。

2.2系統解決的技術問題

根據營銷云管理系統的功能需求，設計了系統功能架構，研究并建立了以移動APN網為主，短信網、電話網為輔的兩級封閉式系統網絡架構。為提高系統運行的安全性，系統的網絡通信手段選擇了移動APN網絡，此網由移動公司劃定獨立的VPN，既與互聯網實現了物理隔離，不受互聯網黑客入侵、病毒損害、信息泄密等情況的干擾，又不影響移動終端經過認證成功后與系統服務器實現數據傳遞和共享；同時，還可保證系統用戶丟失終端后進行應急處理，只要把終端號碼錄入系統的黑名單，丟失的終端便不能訪問系統。此外，系統數據在網絡上的數據傳輸均采用了非對稱性鏈路加密技術進行數據加密，使數據具備了很高的安全性。系統由5個功能相對獨立的子系統組成，各子系統形成各同步有機聯動的效果。即：主站應用及數據庫系統、工作日志分類應用系統、工作流應用系統、權限管理應用系統、WEB系統。系統登錄方式為用戶名加密碼方式。用戶名具有唯一性，每一個用戶名對應一個真實的姓名，本人照片，以及所在部門、所在班組、本人崗位。用戶密碼應有中等安全強度。主頁是顯示各類待辦信息的頁面，分為7個功能區，分別為：1，區滾動顯示龍虎榜動態圖形；2區，最新工作動態；3區為主要通知未辦信息，包括“工作通知”、“工作通報”、“安排請示”、“工作提醒”、“緊急工作”、“副局長工作關注”等6個類型；4區為基層部門工作動態；5區為簽到信息；6區為其他類型未辦信息，主要有“云信息”、“專題信息庫”、“工作交流”等3類便捷圖標；7區為頁底，顯示各一級分類的圖標，點擊可切入相應頁面，分為主頁、業務、工作流和設置。系統的業務頁是各業務功能類型進行新建信息、修改刪除信息和查詢統計的頁面。在“業務”頁，打開各類型后（個人空間、云信息、工作交流除外），即顯示按照時間倒排的可查詢信息，每條信息第一行“上傳人姓名—上傳人單位—上傳人職務”，第二行為“標題—上傳時間”，第三行為簡要內容，即信息內容的第一行，如果附件中有圖片，則顯示圖片縮略圖。在頁面最上端，保留“新建”、“編輯”、“返回”等3個按鈕，允許本人新建、修改或刪除本類型信息。在新建信息時，允許錄入標題、內容、執行時間和附件，其中附件包含視頻、錄音、圖片和WORD、EXCEL等各類文檔，并可選擇信息接收人。

2.3系統主體功能設計

信息范圍：自定義的指定群、本部門、全體、指定人、指定部門、本人。信息建立后進入信息欄，界面分別顯示全體、部門和群信息供選擇，分別選擇全體人員或選擇幾個部門、群。對選擇部門或群內部分人員的，打開部門后，部門有班組的，顯示班組信息或全體，打開班組后顯示具體人員頭像；部門沒有班組的，直接顯示具體人員頭像或全體；打開群后，顯示群全體人員頭像和全體。信息傳遞形式：所有類型，均有標題、文本、附件3項內容，附件類型為WORD、EXCEL、PDF文檔、JPG圖片、WAV音頻、AVI、MP4、MPEG視頻。在信息建立界面，除上傳附件功能外，要設置拍照、錄音、錄入視頻的功能，所產生的文件也以附件形式發送。每個用戶有部門身份、班組身份、崗位身份、群身份4種身份，前3個身份為必須添加的。

2.4工作流的設計

預先由系統管理人員自由設定某一類專門工作的工作流流程設置，主要設定工作流各環節、每個環節的處理人員和接收、發送方式，各環節按不同的處理結果所應形成的不同的流程流向，形成閉環式的工作流管理方式。發起人員選定某一專項業務發起工作流程后，流程按定好的環節順序流轉至設定的有權限處理的人員，形成業務自動流轉，直至歸檔。建立開放式的工作流傳遞方式。達到系統設計上是開放式的，而在流程設計上是閉環式的要求。對每一個流程環節，應設置的字段為流程標題、處理權限人（可靈活設置為部門全體、班組全體、群全體、指定崗位、指定人）、流程處理結論（關鍵字段為下拉菜單，每一個結論項代表一個流程走向）、時限要求、說明和備注欄，并要設置在要求時限未處理時應流轉至什么環節。工作流每個環節產生的結果可能是不相同的，如同意和不同意就形成兩個結果，對每一種結果，會形成不同的下一步處理環節，即流程不是直線型的，須進行專門的工作流建模。即建立一個工作項目（大循環）后，要允許在此項目下建立若干自成系統和自我封閉的工作小循環，必須小循環全部結束循環后，大循環方可結束歸檔。工作流循環層級不能無限制向下嵌套，否則數據庫無法承受，只保留兩級。建立權限在系統主站，由系統管理員添加。

2.5系統查詢統計要求

系統終端查詢只是在本權限內按時間、部門班組、群、類型、標題查詢各種日志和工作流信息，以及本用戶登錄系統和在線時間信息，只是統計某階段內本權限信息數量。主站查詢應能查到所有數據信息，統計功能包括各部門、班組、員工的階段性登錄率、登錄時間，工作時間（上午8點至12點，下午2點半至6點半，可變更）不在線人員和時間，各部門、班組、員工的上傳信息數量、按人員統計超時限未處理信息數量、按人員統計信息響應數量和不響應數量、信息不響應比例等。

2.6系統權限設置要求

系統權限的設置功能放在系統主站，終端應用程序不涉及。系統權限分為以下3級。管理員權限：可查詢所有數據、并允許直接修改、刪除數據，可設置系統參數和工作流功能。此權限限1人。全查閱權限：可查詢所有數據，但不能修改、刪除數據。此權限限個別領導。限制查詢權限：只可查詢本人應知范圍的數據。

2.7系統主要創新和工作特點

具有典型的移動信息化應用特點,符合終端小屏幕操作特點，符合手持終端手寫法錄入信息的要求，界面要求直觀、簡單，客戶端能夠自動更新。具有可擴展的移動化系統架構，同時保證系統升級時可保障移動平臺無縫切換；傳輸的數據進行必要的壓縮和優化，以節約通信流量，但數據的壓縮和解壓過程不能給終端操作帶來響應時間的影響。系統有完善的安全體系，GPRS方式支持2G和3G網絡切換。系統最大支持300人同時在線，用戶數量最大達到3000個，但軟件和數據庫應滿足3000人同時在線，保證今后擴容時只升級服務器設備。在WI-FI環境下，系統接收文字信息響應時間在1s內、交互信息響應時間在1s內、文檔接收500k/s；在GPRS環境下，系統接收文字信息響應時間在4s內、交互信息響應時間在8s內、文檔接收100k/s。終端系統要限制終端在登錄云管理系統時，還通過其他WI-FI網絡登錄互聯網。3實施效果從近期運行效果看，傳統的營銷管理工作由繁忙的撥打電話、到處找人、紛亂無序、手工查詢統計中解放出來，工作失誤、糾紛明顯減少，工作效率顯著提升，環境、形象、人文、系統、體驗、管理、布局、服務都達到了預期的效果，并得到了領導和員工的廣泛認可。從功能角度看，通過精心設計的流程化、規范化、透明化程序，強化了便捷的工作效果，讓員工強烈感受到了智能化、互動化和人性化的服務體驗。從業務效果看，拓展了業務范圍，挖掘了服務潛力，減少了手工作業強度，完善了業務功能，使營銷管理向精細化管理跨了一大步。從管理角度看，形成了常態化運營管理機制，解決了業務與管理脫節，管理與責任脫節，責任與考核脫節的問題，使日常管理分工明確，職責清晰，評價客觀，提高了管理的透明化和科學性。

作者:張高紅 單位:國網長治供電公司營銷部客戶服務中心