電網企業營銷服務著力點

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1突破現有服務范疇，打造電力客戶“互動服務”平臺

推進購電制，打造電力客戶“互動服務”平臺，是突破現有電力服務范疇的一次嘗試。購電制符合一般商品交易規則，從本質上是一次電網企業售電方式的轉變，需要用電客戶接受從傳統的“先用電、后交費”模式到“先交費、后用電”模式的轉變。在預付費推廣過程中，要以互聯網的思維打造電力客戶“互動服務”平臺，向客戶提供增值服務，不僅培養居民客戶購電制的忠誠度，還可以直接對接工商企業客戶，優化電力營商環境，拓展優質服務的商業價值。一是向預付費客戶推廣使用國家電網公司新推出的“掌上電力”手機客戶端。二是結合推廣支付寶、微信等APP付電費方式，定期舉辦預存電費有獎活動，獎品可選擇節能環保型的用電產品，如小夜燈、環保袋、節能燈、個人用小風扇等。三是利用微信微博等新媒體開展營銷。微信微博作為當下熱門的移動社交軟件，在營銷傳播方面有著不可估量的作用，可通過目前已建立的電力微信公眾號提供民眾感興趣的內容，例如安全用電常識，面對洪水、臺風暴雨、地震等災害情況下的安全應急策略等。另外，還可以提供如英大書香網、職工及電力之友等微信公眾號。這些優秀的公眾號提供了豐富的信息，有助于吸引喜歡通過網絡獲取資訊的客戶群體。四是充分利用國網互聯網資源，提供會員服務。在互聯網服務方面，國網商城的開通為電力個人客戶與企業客戶提供了用電產品的一個選購途徑，95598智能互動網站為用電客戶提供了各項用電服務與支持。五是建立電力虛擬社區。社會活動的虛擬化深刻影響了人們的生活方式，組建電力分類交流的公眾論壇，形成電力社區，充分利用電網企業在電氣應用上的專業優勢，為加入社區的家庭提供智能家居設計、產品介紹及安裝建議、節能小常識、安全用電常識、節能環保宣傳、免費電子書閱讀等各種服務。六是通過互動平臺，企業客戶可以將對供電服務、抄表收費、電壓質量、用電服務中存在的意見及建議及時向電網企業提出訴求；電網企業可以了解企業生產情況、用電負荷，指導客戶優化用電方式，幫助穩定或擴大生產。通過以上電力營銷手段措施的創新與實踐，可以比較有效地引導客戶接受從傳統的“先用電、后交費”轉變為“先交費、后用電”模式，通過增值服務，打造高端用電交流平臺，引領電能消費新模式，形成電力客戶粉絲群體，拓展優質服務的商業價值，有效提升企業社會形象。

2探索基于車聯網的商業模式，協調電網與新能源汽車產業發展

隨著國家和地方政府的大力推動，我國新能源汽車相關產業迎來發展機遇。電網企業應充分發揮在新能源汽車產業鏈中電能傳輸、調配的關鍵角色作用，在建設充電設施過程中做好科普及推廣宣傳工作，將其作為電能替代的一項主要內容。在電力營業廳試點設立電動汽車產品、充電設施及相關國家政策推廣說明展示平臺，通過與電動汽車相關產品生產企業的合作，充分利用電網的網點及營業場所平臺，為用電客戶展示應用新能源的新產品、新技術。為發動更多的人參與電動汽車的推廣活動，組織成立電能替代新能源推廣小組，開展推廣活動并邀請新聞媒體走進營業廳、活動現場進行實地采訪。

除此之外，還可以探索電動汽車利用互聯網平臺參與電力需求響應等新模式，拓展充電設施增值服務，不僅可以提供創新的PC網站、手機網站、微信公眾號，為業主提供裝維“一站式”服務，還可以進一步擴大充電樁商業模式，以充電網絡作為入口打造充電、銷售、租賃、旅游、停車、4S等增值服務及汽車工業大數據等，不僅通過大平臺賣電，還要賣車甚至是其他產品，充分挖掘充電網絡的商業價值。在產業鏈中，由上而下分別是電力公司（輸配電企業）、充電網絡運營/服務商、電力設備建設及維護商、充電設備供應商等四大主要角色，中間或者還將有學校、商城等各種單位，或許可以應用互聯網構筑充電設施網絡，將幾者之間聯系起來，打造移動車聯網生態系統，而不僅僅是一個充電的產業。

作者:巫志平 單位:國網福建漳州供電公司